“運(yùn)營(yíng)”這一概念豁延，近年來(lái)被炒得很熱，但自己并沒(méi)有認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)腊状。以前一直覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)诱咏、推廣這些，是市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員才需要關(guān)注和打磨的技能缴挖。正如黃有璨在直播中分享的袋狞，大家以往對(duì)于“運(yùn)營(yíng)”的定義是基于內(nèi)容、用戶映屋、活動(dòng)等進(jìn)行劃分苟鸯，在我這種運(yùn)營(yíng)小白看來(lái)，確實(shí)高深莫測(cè)一頭霧水棚点。
通過(guò)本次學(xué)習(xí)最重要的是理清了概念早处。運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶增長(zhǎng)、用戶維系和收入獲取瘫析。很喜歡這種簡(jiǎn)單粗暴的定義方式砌梆，也就是說(shuō)運(yùn)營(yíng)中的每個(gè)活動(dòng)、每個(gè)步驟的設(shè)計(jì)贬循，都應(yīng)該是圍繞用戶增長(zhǎng)和用戶維系開(kāi)展的咸包。這種清晰的概念使得我們的思考和行為方式更加聚焦。
比如在微信公眾號(hào)推廣某個(gè)APP杖虾，需要經(jīng)歷用戶看到文章-閱讀原文-點(diǎn)擊下載-使用APP-跟客服人員互動(dòng)烂瘫，等多個(gè)場(chǎng)景，作為運(yùn)營(yíng)方需要針對(duì)每個(gè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)相應(yīng)的動(dòng)機(jī)奇适。
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的運(yùn)營(yíng)坟比，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)芦鳍、CRM相比，由于所處的環(huán)境更為復(fù)雜温算，我們所需要考慮的活動(dòng)和環(huán)節(jié)也更加復(fù)雜怜校，相應(yīng)地就會(huì)需要更加流程化间影、精細(xì)化的思維注竿。另外，用戶之間很容易建立聯(lián)系魂贬，我們需要善于滿足用戶這種社會(huì)交往和資源置換的需求巩割，比如主動(dòng)幫用戶建立多邊關(guān)系，開(kāi)展線下活動(dòng)沙龍等付燥。
運(yùn)營(yíng)過(guò)程會(huì)經(jīng)歷引入期宣谈、成長(zhǎng)期、成熟期键科、衰退期四個(gè)階段闻丑。不同發(fā)展周期由于用戶認(rèn)知與用戶構(gòu)成的不同，運(yùn)營(yíng)中所應(yīng)采取的方案及策略也有很大區(qū)別勋颖。
運(yùn)營(yíng)工具中介紹的杠桿化思維嗦嗡、流程化思維、生態(tài)化思維饭玲、精細(xì)化思維侥祭，非常重要且實(shí)用，而且在各行業(yè)中都具有參考作用茄厘。也許所謂大道至簡(jiǎn)就是如此了矮冬。
杠桿化思維，做任何事情都需要找到那個(gè)杠桿點(diǎn)次哈，集中精力重點(diǎn)突破胎署，之后的資源聚攏和引入都是水到渠成的事。
流程化思維窑滞，自己以往確實(shí)對(duì)流程梳理沒(méi)有足夠重視琼牧，總覺(jué)得事情是需要實(shí)踐做出來(lái)的，其實(shí)行動(dòng)前的梳理和思考尤為重要葛假，磨刀不誤砍柴工障陶，流程清晰之后，每個(gè)步驟的解決方案和優(yōu)化也就容易很多聊训。
生態(tài)化思維抱究，這部分對(duì)我目前的啟發(fā)性最大，以往做事總是局限于那些具體事務(wù)中带斑，看不到身邊資源可鏈接的可能性鼓寺，其實(shí)停下來(lái)有意識(shí)地看看周?chē)猓苍S會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的世界。幫助別人建立多邊合作關(guān)系妈候，也就是在幫助自己敢靡。
精細(xì)化思維，目前踐行的還算不錯(cuò)苦银，只是那些項(xiàng)目管理表格有些留于表面啸胧，并沒(méi)有真正內(nèi)化為自己的思維方式。建立規(guī)則幔虏，在任何事情或關(guān)系開(kāi)始階段都是非常重要的纺念。另外比較有感觸的一句話是，把原本不標(biāo)準(zhǔn)的事想括，盡可能變得標(biāo)準(zhǔn)陷谱。
進(jìn)入公益行業(yè)后，由于行業(yè)整體的不規(guī)范瑟蜈，我甚至開(kāi)始懷疑自己的工作習(xí)慣是不是哪里出了問(wèn)題烟逊，才導(dǎo)致工作的無(wú)序和效率低下，以致于放棄了一些標(biāo)準(zhǔn)化的習(xí)慣铺根。今后要高標(biāo)準(zhǔn)的做好每件事宪躯。
優(yōu)秀的思維方式需要在實(shí)踐中慢慢培養(yǎng)成習(xí)慣，思維模式的升級(jí)總是感覺(jué)有些慢夷都，雖然過(guò)程有些痛苦眷唉，但是逐漸理解了這些都是成長(zhǎng)的代價(jià)。畢竟囤官，哭過(guò)之后還是要努力前行的冬阳，我還是那個(gè)能干的美少女~
最后，也祝福你每一天都能成為更好的自己党饮。
