市場上有關溝通的書籍林林總總损敷，寫作水平參差不齊葫笼。如果你只想看一本有關溝通的書深啤，非這本莫屬。作為美國四十年來最暢銷的人際溝通教材路星，這本書內(nèi)容全面溯街、結構完整、觀點新穎洋丐、編排獨特呈昔，最大的亮點在于作者對超過50部執(zhí)門美劇與電影的分析、評論友绝，以及各篇的新設專欄及相關文章堤尾，幫助讀者更好地理解溝通的準則，增加閱讀的趣味性迁客。

出于對溝通的全面認識郭宝，書中的內(nèi)容劃分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三大部分：

“看入人里”：主要探討了與溝通者有關的因素掷漱，說明人際人關系的本質粘室，強調自我在溝通中的角色，并分析了知覺與情緒在溝通中的重要性卜范；

“看出人外”：聚焦于溝通者之外信息的傳送與接收衔统，分析了語言的運用和非語言線索的特征，強調了傾聽的重要性；

“看人之間”：主要討論了關系的演變過程锦爵，側重于親密關系的區(qū)辨舱殿，提出了增進溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法棉浸。

人際溝通入門

溝通在很多方面都是很重要的怀薛。除了滿足個人的需求外，有效的溝通還能增進生理及心理健康迷郑，建立自我認同枝恋，滿足社會需求等。

溝通的過程并非一方對另一方的單向模式嗡害，而是雙向交流的過程：溝通雙方自發(fā)地發(fā)送和接收信息焚碌，但有時會被各種類型的噪音干擾，例如外在噪音霸妹，生理性噪音（生病十电、疲倦、失聰?shù)龋┨久⑿睦硇栽胍簦▋?nèi)在干擾力量）鹃骂。?

幾個原則主導了溝通展開的過程：信息可以是有目的也可以是無目的的；人絕對不可能不溝通罢绽，溝通也無可取代畏线、無法復制、不可逆轉良价；溝通同時具備內(nèi)容和關系兩個層面寝殴。

關于溝通的迷思也應該引起我們的注意：意義是被人主動建構出來的，而不是被動地隱藏在字里行間明垢；越多溝通不見得越好蚣常；溝通不能解決所有的問題；最后痊银，溝通并非天生的特質抵蚊。?

溝通能力是一種人人可以擁有的技巧，它能幫助你在維持現(xiàn)有關系的前提下從他人身上獲得你所尋求的信息溯革。

溝通高手不僅擁有各式各樣的行為反應方式以供選擇贞绳，還懂得在適當?shù)膱龊媳憩F(xiàn)出最合宜、最純熟的行為（行為技巧）；他們不僅能夠準確理解對方的觀點（認知復雜度），還能帶著同理心做出回應成肘；他們還會在溝通的過程中隨時監(jiān)控自己的行為（自我監(jiān)控），并借此調整自身的行動拒秘；另外号显，關心人際關系的人要比不關心的人更善于溝通。

在跨文化溝通時躺酒，需要具備合適的動機押蚤、忍受信息的模糊性、開放心胸羹应、掌握一定的知識技巧揽碘，這樣你才能溝通無礙。

看入人里

一园匹、溝通和認同：自我的塑造和展現(xiàn)

1?自我

自我概念是個人關于自我知覺方面比較穩(wěn)定的部分雳刺，有些自我特性來自人格的遺傳。

自我概念是由重要他人所傳送的信息而創(chuàng)造出來的裸违，也經(jīng)由與參照群體的社會比較而得出掖桦。它是主觀而且多元的，得知別人怎么看待自己是其中的重要渠道供汛。

盡管自我會隨著時間逐步發(fā)展枪汪，但是自我概念同時也抗拒改變。另外怔昨，文化雀久、性別等因素也會對自我概念的形成產(chǎn)生影響。?

自我概念不僅決定你現(xiàn)在如何看待自己趁舀，也影響著你未來的言行舉止赖捌，這被稱為自我應驗預言。自我應驗預言有自我強加的預言和他人強加的預言（即重要他人的期待）兩種形式赫编。

每個人都有兩種自我巡蘸，覺知的自我（隱私自我）是你在真誠的自省過程中所相信的自己奋隶，與此對應的是展現(xiàn)的自我（公開自我）就是我們想要別人看待我們的方式擂送。

2?認同管理

認同管理是人們設計出來的策略性溝通，用來影響別人對自己的觀感唯欣。 它旨在向他人呈現(xiàn)出你不同的臉面或者角色嘹吨，且這不是你私下的或者無意識的行為。?

溝通者借著管理他們的舉止境氢、外貌和配備來創(chuàng)造一種認同蟀拷，以便和不同的人互動。

認同管理既發(fā)生在面對面溝通萍聊，也發(fā)生在媒介溝通中问芬。 因為每個人都有很多個他或她可以展現(xiàn)的面貌，選擇其中之一示人并不代表這個人不誠實寿桨。?

3?自我坦露

人際溝通中最重要的問題就是自我坦露：有意向他人揭露關于自己的此衅、重要的且不為人知的信息强戴。

向他人坦露自我的兩種工具：1)社會穿透模式（自愿向別人提供信息的廣度和深度）；2)喬哈里視窗：由你自己所知道和不知道的挡鞍、他人關于你知道和不知道的所組成的四個部分骑歹，即開放區(qū)、盲視區(qū)墨微、隱藏區(qū)道媚、未知區(qū)。

溝通者出于好幾種原因和好處而坦露個人的信息翘县，如宣泄最域、互惠、自我澄清锈麸、自我確認羡宙、關系的建立和維持、社會控制等掐隐。

自我坦露的風險包括拒絕狗热、負面印象、降低關系滿意度虑省、喪失影響力匿刮、傷害別人等。除了自我坦露探颈，我們還可以選擇沉默熟丸、說慌、 模棱兩可和暗示來回應伪节。雖然光羞，這些策略在倫理上可以替代自我坦露，但具體情境中它們是否合乎倫理還要取決于說話者的動機以及欺騙的影響才能做出判斷怀大。

二纱兑、知覺：看到什么就是什么

1?知覺歷程

我們靠著四步驟的過程為情境的信息賦予意義：

從環(huán)境中選擇某些刺激；

將它們組織成有意義的形式化借；

依據(jù)過去的經(jīng)驗潜慎、對人類行為的假設、期望蓖康、信息铐炫、自我概念等來形成我們的詮釋；

借由分享敘事來跟別人協(xié)商信息蒜焊。?

2?知覺影響因素

獲取信息的方式扮演了重要的角色倒信；

生理因素，如感觀泳梆、心理挑戰(zhàn)鳖悠、年齡唆迁、健康等也都起到重要作用；

文化背景竞穷、社會角色唐责、知覺傾向也會影響我們看世界的 方式。?

3?知覺檢核

要驗證我們對別人行為的栓釋是否正確瘾带，知覺檢核是一項很有用的工具鼠哥。

知覺檢核程序：描述你注意到的行為；列出關于此行為至少兩種可以的詮釋看政；請求對方對行為詮釋作澄清朴恳。

例：“你這幾天都沒有笑容”（行為），“我想知道是否有事讓你心煩”（第一種詮釋）允蚣、“或者你只是覺得比較平靜”（第二種詮釋）于颖、“到底是因為什么？”（請求澄清）

4?同理心

是指從另一個人的角度來體驗世界嚷兔，重新創(chuàng)造個人觀點的能力森渐，它是是經(jīng)驗別人觀點的一種能力，與同情心不同冒晰，它比較能接近別人的經(jīng)驗同衣，也不需要贊同或可憐對方。

提升認知復雜度：如果你能用更多的方式去了解并解釋他人的行為壶运，你就更有可能從他們的視角來看待世界耐齐。

增強同理心的方法：枕頭法，包含用五種立場看待同一項議題：立場一我對你錯蒋情；立場二你對我錯埠况；立場三雙方都對，雙方都錯棵癣；立場四這個議題不重要辕翰；立場五所有觀點皆有真理。

三浙巫、情緒：感覺金蜀、思考和溝通

1?影響情緒表達的因素

有些人的性格使他們較少表達情緒刷后，文化和性別也會影響我們想要或不愿意分享情緒的畴；

社會規(guī)范和社會角色也會阻止某些感覺的表達，特別是負向的感覺尝胆；

對坦露情緒后果的害怕也會導致人們隱藏一些情緒丧裁。?

2?情緒表達原則

有效的情緒表達對個人健康不有益，且能增進人際關系含衔，過度的表達情緒則可能相反煎娇；

以言語闡明情緒二庵，增加自我覺察，表達復雜的情緒都是重要的缓呛；

了解自己的情緒狀態(tài)催享，辨別感覺、說話和行動之間的差異哟绊，樂意承擔自己感覺的責任因妙，而不是將它們歸咎于別人，會促成更好的反應票髓；

選擇適當?shù)臅r間和地點分享感覺也很重要攀涵，同時應該選擇最合適的溝通渠道。?

3?管理困擾的情緒

1)有些情緒是有助益的洽沟，而其他的情緒是無助益的以故，而且會抑制關系的有效運作。所以我們要學會區(qū)分有助益情緒與無助益情緒裆操。

2)無助益情緒的來源：生理因素那么（與神經(jīng)系統(tǒng)杏仁核相關）怒详；情緒記憶（與過去所困擾的相似經(jīng)驗所引發(fā)）；自我內(nèi)言（對事情所作的詮釋）踪区；

3)許多無助益情緒來自于非理性想法棘利，包括：

完美的謬誤：相信一個好的溝通者應該有全然的信心和技巧來處理每一種狀況；

贊同的謬誤：得到別人的贊同是生活上不可或缺的事朽缴；

應該的謬誤：不能區(qū)分“是什么”和“應該是什么”善玫；

過度推論的謬誤：基于有限證據(jù)作出推論或者夸大缺點；

因果論謬誤：認定情緒是由他人而不是一個人的自我內(nèi)言引起的密强；

無助的謬誤：生活的滿意度受到超過你能控制的壓力茅郎；

災難性預期的謬誤：假定某件糟糕的事情可能會發(fā)生，那么他就一定會發(fā)生或渤。

4)通過監(jiān)控你的情緒反應系冗、注意事件發(fā)展和引發(fā)它們的自我內(nèi)言，重新評估你的非理性信息薪鹦，并且以更具邏輯的情境分析取代非理性的思考掌敬，往往能讓溝通更有自信、更有效池磁。

看出人外

四奔害、語言：障礙與橋梁

1?理解和誤解

語言是個很棒的工具，但同時也是人與人之間許多問題的來源地熄。每種語言都是一系列語義华临、句法、語用符號的集合端考；

大多數(shù)人不僅嚴重高估了他們向別人解釋得有多好雅潭，而且高估了他們有多理解別人揭厚；

有時對你而言非常清楚的信息，卻使其他人困惑或者誤解扶供，所以意義不在字眼里筛圆，而在心眼里；

2?語言的影響

男人與女人說話的方式存在著許多的差異：談話的內(nèi)容椿浓、溝通的理由及溝通的形式等方面顽染。

職業(yè)、社會心理轰绵、問題解決的趨向也都影響著語言的使用粉寞， 而性別角色比生物性征更具有影響力。?

語言通常塑造并反映出文化觀左腔，低語境文化會盡可能直接清楚唧垦、不含糊地表達感受及想法，高語境文化為了要促進社會和諧會避免將話說得太具體液样。

語言可以增進和表明與他人的一致性：對那些想要展示聯(lián)盟關系的溝通者振亮，通過字詞選用、速率鞭莽、字數(shù)和禮貌程度等適應對方的語言習慣（言語調節(jié)）坊秸。

改掉三個語言上的不良習慣可以減少不必要的溝通沖突：事實與意見混淆；事實與推論混淆澎怒；使用情緒性語言褒搔。

恰當使用人稱代詞：更多使用“我”字的語言沒有反映出過度自私，使用“你”字語言展現(xiàn)出對他人的關懷而非評判喷面，使用“我們”的語言來包括他人卻又不代表他們星瘾。

3?性別和語言

男人之間的對話通常在敘述他們所喜歡的事上，女人之間的對話在敘述這她們所需要的聯(lián)系上惧辈，即牽涉感情琳状、關系和私人的問題。

男人說話典型地傾向于直接盒齿、間接和任務取向念逞，女人說話比較典型的方式是間接的、詳述的和關系取向的边翁。

五翎承、非語言溝通：超越字詞之外的信息

非語言溝通包含不用字詞表達出來的信息，包括身體動作倒彰、聲音审洞、觸碰、 外貌待讳、物理空間芒澜、物理環(huán)境、時間等创淡。?

非語言溝通在認同管理中扮演重要的角色痴晦，還可以反映和塑造良好的人際關系，同時還有傳遞情緒的功能琳彩。

非語言溝通是溝通的必備要件誊酌，具有一定的普遍性，但是仍然受到文化和性別影響露乏。

有的非語言信息會流露出與語言溝通相反的態(tài)度和情緒碧浊， 最好進一步確認表達者的初衷。

非語言溝通提供很多的功能瘟仿，有重復箱锐、替代、補充劳较、強調驹止、調整和違背語言溝通等作用。

非語言溝通通常模糊不清观蜗，而且大多不是意識層面的臊恋。

當語言與非語言的內(nèi)容不一致時，溝通者仰賴非語言的部分墓捻，也因此在解讀非語言線索時要特別謹慎抖仅。

六、傾聽：不只是聽見

1?傾聽的元素

傾聽是最普遍但也最常被人忽視的溝通形式砖第。聽到跟傾聽有差別岸售，心不在焉地聽跟心無旁鴦地聽也完全不同。

傾聽是指將別人的信息賦予含義的過 程厂画，它包含了五個元素：聽到凸丸、專注、理解袱院、回應和記憶屎慢。?

2?傾聽的挑戰(zhàn)

造成傾聽不良的原因有許多，可能是因為每天我們都被太多的外在信息所轟炸忽洛，再加上自己的私人問題腻惠、飛快的思想、外在的噪音欲虚、錯誤的假定集灌、缺乏明顯的益處等，以至于無法真正專注于傾聽之上。

有一些無法良好接收信息的傾聽者欣喧，其原因是來自于生理上的聽力缺陷腌零，還有的原因是缺乏訓練。

傾聽的重要功能之一唆阿，是要從對方的話中搜尋重要的信息益涧，成功的關鍵就是少說話、減少分散我們注意力的事物驯鳖、避免過早的評斷闲询，并尋找說話者的關鍵想法等。?

3?傾聽反映的類型

有些傾聽反應重視搜集信息和給予支持浅辙，包括：通過沉默和簡短的言論鼓舞對方多說話（借力使力）扭弧；通過提問更深入地理解談話內(nèi)容（問話）、將自己所解讀的信息重新說一次（釋義）记舆、表明自己和說話者處于同一立場（支持）鸽捻。

有些傾聽反應重在提供方向和評估：分析、忠告氨淌、評斷泊愧。

有效率的溝通者會很藝術、很有變化地使用它們盛正，隨時考慮性別删咱、情境、對方和自己等因素豪筝，并選擇一個最適合自己風格的方式來回應痰滋。

看人之間

七、溝通和關系的演變

人們因為各種不同理由建立人際關系续崖，有些理由和溝通者彼此的人際吸引力的程度有關敲街。

吸引力可能來自于生理外貌、察覺到的相似性严望、人格特質上的互補多艇、相互間的吸引力、覺察到的能力像吻，以及自我信息的坦露峻黍、接近和報酬等。?

關于人際溝通在人際關系的演變上拨匆，兩種模式分別提供了兩種不同的觀點：階段發(fā)展模式認為人們在聚合期姆涩、維持期和離散期中的各個階段出現(xiàn)不同的溝通特征；辯證張力模式認為在每個階段中惭每，人們都必須處理許多彼此不同又不相容的需求骨饿，包括聯(lián)系和自主、公開和隱私、循例和新奇宏赘。兩種模式都有一些特性绒北，例如都會產(chǎn)生變動、都受文化影響置鼻、都必須維持等镇饮。?

溝通會出現(xiàn)兩種向度：內(nèi)容向度和關系向度蜓竹。關系向度的溝通可以同時包括語言與非語言的箕母。關系性信息通常以四種方式呈現(xiàn)：親切感、即時性俱济、尊重感和控制性嘶是。后設溝通是由溝通者之間的關系性信息所組成的。

八蛛碌、人際關系中的親密關系

1?關系中的親密

人際關系的親密感有四個向度：身體的聂喇、智力的、情緒的和活動的共享蔚携。?

性別和文化兩者都會影響親密的表達希太。

大多數(shù)人在他們?nèi)松我怆A段需要四到六段親近的、重要的關系酝蜒，少于四段可能會讓人體驗到一種社會剝奪感誊辉。

2?家人間的溝通

家庭關系是形成性的，由角色驅動亡脑，一般是自然而發(fā)的堕澄。來自原生家庭的溝通對孩子有著終身的影響。

家庭運作就像 一個系統(tǒng)霉咨，發(fā)展出的溝通模式有兩個方面的不同：談話模式（有人在討論各種話題時有多開放）和遵從程度（指家人強迫彼此的態(tài)度蛙紫、價值觀和信仰等保持一致的意愿有多強）。

談話模式和遵從程度能以四種方式結合途戒，反映四種不同的家庭溝通模式：談話取向高坑傅，遵從取向高－一致型；談話取向高喷斋，遵從取向低－多元型唁毒；談話取向低，遵從取向高－保護型继准；談話取向低枉证，遵從取向低－放任型。

來自一致型和多元型家庭的年輕人比其他兩種類型背景的年輕人移必，在傾聽上更自信室谚，在智力上更靈話。

3?友人間的溝通?

友人間的溝通常常會有很大的不同，影響的因素包括參與者的年齡秒赤、關系的歷史猪瞬、接觸的頻率、義務的程度入篮、任務或關系的基礎陈瘦、坦露的程度，還有朋友們的性別潮售。

社交媒體在當代的人際關系里也起到了重要作用痊项，善用社交媒介是一種支持或者恢復友誼的方法。?

4?愛人間的溝通

感情關系的開始酥诽、持續(xù)和結束經(jīng)常都是基于關系轉折點的鞍泉。

伴侶通常的三種沖突方式有：波動型（存在強烈激動的爭論）、回避型（傾向于忽略問題）肮帐、效用型（公開咖驮、合作的管理沖突）。

愛的語言：肯定的語言（贊美训枢、表揚和其他表達認可與欣賞的方式）托修；有品質的時間（當對方需要的時候能在場提供全心全意的幫助）；送禮物恒界；服務行為（例如主動做家務）睦刃；身體接觸（擁抱、親吻等）仗处。

身處感情關系的伴侶各自都有偏愛的五種愛的語言中的一種眯勾，這有助于彼此更加理解對方的語言。?

親密關系不僅需要承諾和維護婆誓，也需要情感支持吃环、信息支持和工具支持。

當關系被越界行為損害的時候洋幻，修復策略（表達后悔郁轻、承擔責作、作出彌補文留、真誠地懺悔和請求原諒）和原諒對雙方來說都是重要的溝通技巧好唯。

九、增進溝通氣氛

1?溝通氣氛和肯定的信息

每一段人際關系都會形成一股溝通氣氛燥翅。正向氣氛的特征是肯定的信息（重視骑篙、承認和認同）; 反之，負向氣氛通常使用不肯定的信息森书，包括七種類型：視若無睹靶端、插嘴谎势、各說各話、貧題杨名、無人情味脏榆、含糊其辭、表里不一台谍。

在不肯定和肯定的溝通之間须喂，還存在著三種類型的異議信息，包括攻擊趁蕊、抱怨和爭辯坞生。

溝通氣氛是由人際關系發(fā)展而來的， 特別是從言語和非言語的信息介衔。

在溝通氣氛形成之后恨胚，相互作用的信息會創(chuàng)造出正向或者負向的螺旋骂因，在這樣的螺旋當中炎咖，正向以及負向信息出現(xiàn)的頻率和強度會不斷增長。?

2?防衛(wèi)

1)防衛(wèi)是一種最具毀滅性的溝通類型寒波。

2)當潛在具有威脅性的信息出現(xiàn)時, 使用杰克·吉布所提出的支持性行為有助于降低觸發(fā)他人防衛(wèi)心的可能：

描述式溝通：將焦點放在說話者的想法和感肥上乘盼，而非著重在價值判斷；

問題導向：將焦點放在滿足自己和他人需求的辦法上俄烁；

自發(fā)性：單純地對別人誠實而不是操縱他人绸栅。

同理：體會別人的感受，試著把自己置身于他們所經(jīng)歷的情景當中页屠；

平等：具有優(yōu)秀技巧和才能的人比較重視平等的感受而非優(yōu)越感粹胯；

協(xié)商：重視別人所提出觀點的重要性。

3?保留面子

運用清晰信息處方傳遞信息：以提問來描述行為辰企，至少提出一種解釋风纠，表達說話者的感受，描述情境的結果和說話者的意圖牢贸。?例如：我曾過過三次竹观，叫你還我借你的25美元（行為），我覺得你似乎一直避著我（解釋）潜索，我對這非常生氣（感覺）臭增。我想要你了解，除非我們現(xiàn)在弄清楚竹习，你別期待我再借你任何東西了（結果）誊抛。

對批評以不防衛(wèi)回應：通過詢問詳情和對說話者的想法予以釋義來尋找更多的信息；試著借由同意評論中的事實以及批評者的觀感 來了解批評當中的含義整陌。

十拗窃、處理人際沖突

1?沖突的本質：至少兩個相互信賴的個體在實現(xiàn)他們目標的過程中昔园，其中一方察覺到了彼此目標互不相容、資源不足和來自另一方的阻撓并炮，并通過斗爭的形式表達出來默刚。

2?應對沖突的反應方式（五種）：你的方法－調試（輸－贏）；我的方法－競爭（贏－輸）逃魄；各取一半的方法－妥協(xié)（部分輸－輸）荤西；沒有方法－逃避（輸－輸）；我們的方法－合作（贏－贏）伍俘；

3?每 一種類型可能用在不同的情境中邪锌，每個人都不會只用一種類型來處理所有的沖突情境，因為雙方在發(fā)展出理性的沖突解決之道時會彼此互相影響癌瘾，這方式可能會是互補的觅丰、對稱的或平行的;它可能包含建設性的或者破壞性的慣例。?

4?大多數(shù)人很少用雙贏的解決模式妨退，原因是缺乏洞察力妇萄、沖突經(jīng)常涉及情緒性事件、競爭意識超過了合作意識咬荷。

5?破壞性的沖突模式：批評冠句、防衛(wèi)、蔑視和回避幸乒。

6?當人們在一段關系中相處了一段時間后懦底，他們的溝通經(jīng)常發(fā)展成沖突慣例；只依賴一種慣例模式處理所有的沖突是不切實際又無效的罕扎。

7?建設性處理沖突的技巧：

1)確認你的問題和未滿足的需要：界定自己真實需求的能力在解決人際關系問題上扮演了重要角色聚唐；

2)描述你的問題和需求：運用清晰信息處方傳達完整而正確的信息；

3)思考對方的觀點：厘清對方在這人議題上會覺得滿意的需求腔召；

4)商議解決之道：盡可以發(fā)現(xiàn)更多潛藏的解決方式并評估哪一個最能滿足每一個人的需求杆查。