友情提示：這里2B所指营曼，適用于針對普通用戶開發(fā)的企業(yè)級服務，而非企業(yè)內(nèi)部使用的服務溶推。

服務企業(yè)的2B產(chǎn)品奸攻，目標是為了提高客戶的運行效率睹耐，節(jié)約客戶的寶貴時間，擴大客戶的價值范圍硝训。由于為企業(yè)提供的服務大多具有一定的技術門檻和難度新思，所以在做產(chǎn)品的過程中肯定會面臨各種可預見和不可預見的難題夹囚，因此敢于進入企業(yè)級服務的競爭對手相對較少邀窃，但卻個個都是不容忽視的強勁對手。雖然直接面向的企業(yè)數(shù)量較少鞍历，但其背后卻有數(shù)億級的用戶肪虎，稍有不慎將可能造成難以衡量的損失，所以企業(yè)在尋找服務合作伙伴時異常謹慎和聰明扇救。相應的爵政，一旦做好自身的產(chǎn)品服務，必定能將對手遠遠拋開钾挟，為客戶和公司創(chuàng)造巨大財富，也更會因自己身為2B產(chǎn)品經(jīng)理而自豪徽千。

就好比一個國家需要基礎設施建設和重大科研項目那樣汤锨，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也需要2B產(chǎn)品的堅實后盾和強大支撐。因此牍汹，2B產(chǎn)品經(jīng)理從一開始就需要明白自身的處境柬泽，坦然迎接挑戰(zhàn)和機遇，并且明確以下責任露该、權(quán)力第煮、目的：

第一抑党，為客戶提供可靠撵摆、更佳、簡單苛骨、多元的服務——一切都是那么輕松苟呐。

第二，讓客戶的用戶感知不到我們的存在——一切都是那么自然严衬。

第三笆呆，為公司創(chuàng)造可復制、規(guī)亩砭化榕堰、更大價值的產(chǎn)品——一切都是那么牛B。

為了達成以上圾旨，需要牢記三個關鍵詞：

優(yōu)先級魏蔗，從戰(zhàn)略高度去安排策略，找到最佳戰(zhàn)術廓鞠。無論是為了產(chǎn)品定位還是為了給客戶解決問題谣旁，都需要確定任務的輕重緩急，分清主次，哪些問題是致命的馆衔，哪些是錦上添花的等等。特別是當兩個重要的問題同時存在時拷获，需要盡快決定哪個更緊急，從而傾注主要力量去攻克赢笨，保證事情永遠有進展驮吱。

速度，是執(zhí)行力的最佳證明桐筏。特別是在產(chǎn)品開發(fā)前期拇砰，需要以周甚至天為單位地更新迭代，一旦確定下來準備攻克某個難題牧氮，就要心無旁騖瑰枫，全力以赴。每次產(chǎn)品的更新剖毯，便能幫助客戶進一步擴大市場教馆。服務的對接系統(tǒng)如果簡潔有效，也可在短時間內(nèi)復制胶滋，創(chuàng)造規(guī)谋螅化的價值。正所謂節(jié)約時間部宿，珍惜生命。

決心理张，是團隊能以最快的速度去執(zhí)行優(yōu)先級策略的最佳保障雾叭。這需要2B產(chǎn)品經(jīng)理從根本上去看好市場前景、產(chǎn)品本身和團隊同事织狐，對產(chǎn)品的核心優(yōu)勢擁有絕對的信心，并且有決心創(chuàng)造出超越一切對手的核心優(yōu)勢旺嬉，堅持不懈起意、夜以繼日地追求更加完善完美的解決方案，這樣才能使產(chǎn)品具備可持續(xù)發(fā)展悲酷、不斷與時俱進的賣點和競爭力亲善。

雖然2B的開發(fā)團隊決定著產(chǎn)品的價值，但客戶卻決定著產(chǎn)品的價格顿肺。所以渣蜗，在問題解決之前，客戶是我們頭上一把刀讼昆；問題解決之后骚烧，客戶便會與我們稱兄道弟。我們別無選擇既峡，唯有背水一戰(zhàn)碧查。

具體到工作當中，便是以下詳細幾點：

1传惠、行業(yè)分析

首先明確2B，實際上就是服務行業(yè)，為企業(yè)服務腐螟。進入這個行業(yè)，意味著必須要去幫助企業(yè)解決目前存在的問題和難題衬廷。比如：哪些流程不好走汽绢，或者哪些資源不具備，哪些技術難掌握等等跌宛；目前市面上做的不錯的競爭對手是如何切入积仗，如何解決這些問題的，哪些方面做的好哎迄，哪些做的不足隆圆；哪個領域的企業(yè)最需要這個產(chǎn)品，市場潛力最大旨涝。這就需要我們具備超強的觀察力和洞察力阶女，分析理解，找到我們的突破點和差異化衬鱼，給自己一個堅持下去的理由憔杨，也給客戶一個選擇我們的理由。

2抛蚤、需求分析

了解我們產(chǎn)品的服務范圍之后，就需要找出目標客戶的核心需求朋沮，根本痛點缀壤。只有圍繞著根本痛點去開發(fā)產(chǎn)品，才能不被嚴苛的客戶直接pass掉筋夏。任何一個核心指標未達標图呢，將會給客戶留下明確的心理印象。要知道我們的客戶是非常明智和細心的赴叹，他們大多數(shù)會制定一套嚴格和細致的評析系統(tǒng)指蚜，將好幾家服務提供者的產(chǎn)品從各個細枝末節(jié)打分做對比，最終決出勝負摊欠。但每個指標的權(quán)重會有差別柱宦，這就需要我們在開發(fā)時有明確的產(chǎn)品優(yōu)先級掸刊，但也不錯過客戶的任何一個需求。另外忧侧，作為一個具有巨大潛力或者核心競爭力的團隊蚓炬，可能得到客戶明確的指示和支持。但前提是肯夏，你得值得他們這樣做犀暑。

3耐亏、產(chǎn)品策劃

客戶是上帝嗎沪斟？一定程度上是，但作為產(chǎn)品經(jīng)理顯然也必須要有自己的追求轨域，因為我們服務的不止是一個客戶杀餐。有時候客戶直接提出的需求和問題朱巨，實際上解決辦法不止一種，或者說本質(zhì)上各有千秋琼讽。在充分了解客戶的訴求之后洪唐，2B的產(chǎn)品經(jīng)理需要思考這個需求，是一般通用性需求问欠，還是個性化需求粒蜈。因此很多企業(yè)級產(chǎn)品都會開發(fā)平臺、API接口注整、SDK以及模板來解決通用性問題度硝，再通過定制化服務去幫助客戶實現(xiàn)獨立品牌和個性需求。而在功能上椒袍，也將更大的自主權(quán)交給客戶藻茂，而在基礎上給予客戶最大的支撐曙蒸。

4纽窟、項目管理

一旦在確定產(chǎn)品的方向和性質(zhì)兼吓，就需要給自己產(chǎn)品設置一個個標準，或者一個個階段目標审孽，在圍繞基本原則不變的情況下保證產(chǎn)品開發(fā)的順利進行浑娜。當然，這個過程肯定不是一帆風順打颤。由于2B產(chǎn)品的技術難度決定了開發(fā)團隊面臨的問題是錯綜復雜和層出不窮的漓滔。往往一個節(jié)點可能會有多個影響因素，涉及范圍包括服務器部署透且、底層架構(gòu)豁鲤、各種參數(shù)、前端配置养距、客戶端調(diào)用等等日熬。由于客戶的多樣性，前期不做好區(qū)別應對機制和完善的發(fā)布系統(tǒng)耘纱，可能會出現(xiàn)多個混亂的產(chǎn)品版本毕荐。這個時候，2B的產(chǎn)品經(jīng)理就需要幫助開發(fā)伙伴理清思路员寇，協(xié)調(diào)各個人員之間的信息對接，保證開發(fā)過程有條不紊地進行陆爽。

大多數(shù)2B的產(chǎn)品經(jīng)理也會參與到以下環(huán)節(jié)當中扳缕，進一步確保產(chǎn)品的質(zhì)量和成長。

5驴剔、產(chǎn)品發(fā)布

當開發(fā)人員交付產(chǎn)品后粥庄，產(chǎn)品經(jīng)理需和測試人員一道將整個產(chǎn)品的流程再梳理一遍。正是因為2B產(chǎn)品本身的復雜特性布讹，導致每一個環(huán)節(jié)都有千絲萬縷的關系载佳。而產(chǎn)品的好壞蔫慧，不僅需要經(jīng)過內(nèi)部測試权薯，還需要接受客戶的火眼金睛，直至最終發(fā)布到外網(wǎng)逞怨，讓億萬普通用戶使用，那也還是一道至關重要的測試關卡阐枣。當我們在走正常流程去使用自己的產(chǎn)品時蔼两，客戶那邊的操作者并不一定完全知道我們的規(guī)則和套路逞度，就可能制造出極端情況；而大千世界的普通用戶更會在各種條件俊戳、設備、環(huán)境抑胎、心理下發(fā)現(xiàn)各種我們以為百年一遇的奇葩體驗圆恤。種種這些，都需要我們盡最大努力去避免羽历。因此淡喜，多網(wǎng)測試和灰度發(fā)布成為慣用手法。正如著名的墨菲定律：會出錯的事總會出錯澎嚣。

6瘟芝、客戶服務

即便產(chǎn)品發(fā)布后，整個世界仿佛清靜了許多晤郑，也不代表2B的產(chǎn)品經(jīng)理可以繼續(xù)松懈。因為我們從最開始與客戶接觸之后贸宏，一直到合作對接發(fā)布造寝，客戶的需求便會不斷增長，即便沒有說出來吭练，我們也需要通過及時的溝通了解到诫龙，這也是我們快速進行下一步產(chǎn)品開發(fā)的關鍵所在。有時冷不丁鲫咽，我們也會接到客戶數(shù)不清的抱怨和反饋，甚至需要深入到客戶的目標用戶當中分尸，了解他們的痛苦和需求姊舵，提前幫助客戶想到并做到更好的服務體驗。因為只有這樣寓落，當我們面對第一次來訪的客戶括丁，或者因為有更好的選擇而準備離去的客戶時，我們可以自豪地拿出不斷進化伶选、瞬時響應的卓越產(chǎn)品史飞。

以上尖昏，便是我從業(yè)的個人體會，歡迎大家拍磚构资，一起交流學習抽诉。