最近在負責一套工單系統(tǒng)的開發(fā)胳螟，在這個過程中我遇到一些問題昔馋。工單系統(tǒng)中，是以訂單的形式來組建入口糖耸，還是以功能點的形式來組建入口秘遏。
因為銷售領導要求我使用訂單的形式來組建入口，所以我必須和他進行一場辯論嘉竟，來確定最后的展現(xiàn)形式邦危。
1.工單系統(tǒng)流程
我們常見的工單流程，如餓了么的蜂鳥專送舍扰，大致可分為發(fā)起工單倦蚪、分配或搶接工單、完工確認边苹、發(fā)起人評價四個環(huán)節(jié)陵且。我們本次討論的工單系統(tǒng)，大流程也是這樣的个束。
2.工單入口的區(qū)別
不知道為什么銷售領導會提出以訂單為信息反饋入口的提議慕购。因為常見的工單系統(tǒng)，都是以功能點為切入口茬底。下面我就給大家說明以下兩個入口的特點沪悲。
是做一個大訂單流，還是把訂單流拆開阱表，并分裝到功能入口中殿如。
訂單為入口：
- 入口分類：常常以訂單狀態(tài)進行訂單分類贡珊；
- 進入訂單填寫需要四步：打開訂單列表、找到訂單類型握截、選擇需要填寫的訂單飞崖、內容填寫；
- 用戶場景：我完成了任務谨胞，需要反饋>>想想完成的是哪個訂單>>再思考一下目前訂單狀態(tài)>>選擇訂單狀態(tài)>>找訂單>>開始填寫固歪；
- 設計思維方式：目標導向思維；
- 優(yōu)勢：工單查詢快捷胯努；
- 劣勢：業(yè)務思維牢裳，當工單數(shù)量大的時候會非常混亂叶沛。
功能為入口：
- 入口分類：也業(yè)務環(huán)節(jié)劃分的功能點分類蒲讯；
- 進入訂單填寫需要四步：選擇功能、選擇需要填寫的訂單灰署、內容填寫判帮；
- 用戶場景：我完成了任務，需要反饋>>選擇功能>>找到訂單>>開始填寫溉箕；
- 設計思維方式：產(chǎn)品導向思維晦墙；
- 優(yōu)勢：使用者思維，進行信息反饋更流暢肴茄；
- 劣勢：業(yè)務流程復雜時晌畅，功能入口難找；查看工單詳情不方便寡痰。
3.如何選擇入口
從上面我們不難發(fā)現(xiàn)兩者的區(qū)別抗楔，主要在設計思路和用戶場景上。
其中訂單入口更適合訂單信息查詢拦坠，功能入口更適合信息反饋连躏。
所以一套完整的工單系統(tǒng)，入口不是二選一贪婉，是按照用戶的使用場景來選擇入口反粥。便總結出以下三點：
1） 對于訂單查詢的場景，我選擇使用訂單列表疲迂；對于信息快速反饋的場景才顿，我選擇使用功能列表。
2） 業(yè)務流程繁瑣的工單系統(tǒng)尤蒿，訂單入口作為主入口更適合郑气；業(yè)務流程簡單（不超過8個反饋節(jié)點），訂單量大的工單系統(tǒng)腰池，功能入口作為主入口更適合尾组。（如果二者都滿足忙芒，按第一點進行設計）
3） 功能入口常常為底部標簽欄的按鈕，訂單入口常常為首頁展示的訂單列表讳侨，或者訂單類型列表呵萨。
4.結論
一開始在寫文章的時候，我主要是想對主入口進行二選一跨跨。在寫的時候進行了進一步的思考潮峦，發(fā)現(xiàn)之前的二選一其實是不正確，只是側重點和使用場景的不同勇婴，二兩個入口都是必不可少的忱嘹。
所以是設計工單系統(tǒng)的首頁時，可以按照前面點結論進行側重點安排耕渴【性茫或者直接使用第三點的結論，底部標簽欄提供功能入口橱脸，首頁使用局部區(qū)域展示最近的訂單础米。
我是譚宇恒。
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