假期去日本逛了一周攀隔，印象最深的就是日本人有禮貌刻炒、哪兒都很干凈决采、服務(wù)體貼入微、東西好又便宜等等坟奥。和我們相比树瞭，就是發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家的差距吧。我邊逛邊記錄所見所感爱谁，同時讀完了《菊與刀》和《知日》全套晒喷，讓自己的直觀感受與書本的客觀理論結(jié)合，整體的對日本有了初步認(rèn)知访敌。
網(wǎng)上很多人在說日本的工業(yè)設(shè)計凉敲，簡潔且細(xì)致入微的用戶體驗，甚至讓人感動寺旺，各種舉例附圖爷抓。將日本在這方面的出色表現(xiàn)僅理解到用戶體驗這個環(huán)節(jié)就太淺顯了，視角還不夠高阻塑。我認(rèn)為蓝撇，『以人為本』的理念，才是日本文化的精髓陈莽。
舉幾個例子渤昌，
公共場所和高速公路沒有攝像頭，神社或公園這種有人賣票沒人檢票传透，就是出于對人的尊重
女生去公共廁所的時候耘沼，可以按下一個叫『音姬』的東西，會在不耗水的情況下發(fā)出沖水的聲響朱盐，用來掩蓋女生方便的聲音
蒼蠅拍不僅能打死蒼蠅群嗤，還附有收納死蒼蠅的盒子
剪指甲刀上有個套兒，不讓剪下的指甲亂飛
在加油站可以打電話
自來水可以直接飲用
公共汽車會準(zhǔn)點發(fā)車兵琳，不會早或晚一分鐘
所有這些都是體現(xiàn)以人為本狂秘，首先保證讓人先爽骇径。原因是，日本土地面積小者春、自然資源匱乏破衔、人力的成本高，所以處處都在想怎么節(jié)省人力和資源钱烟，非常關(guān)注人的感受晰筛，盡力通過技術(shù)、設(shè)計拴袭、服務(wù)等手段最大程度提升效果读第，久而久之形成了以人為本的文化。當(dāng)然拥刻，日本的文化不是這一兩句能說完的怜瞒，這次只說這一點。
附上幾張從網(wǎng)上找的圖般哼，但我都見過：
回到我們所在的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域漾橙，道理也是一樣的。運(yùn)營的理念也應(yīng)是『以人為本』楞卡，并且貫穿整個運(yùn)營的全過程近刘。PM是設(shè)計產(chǎn)品給人用，關(guān)注的是人機(jī)交互臀晃；運(yùn)營是通過自己的手段和方式將人與產(chǎn)品更好的維系和連接，所以人對運(yùn)營來說應(yīng)該是最根本最重要的要素介劫，所做的事情都應(yīng)該是圍繞著人來做徽惋。
對于運(yùn)營來講，其實最難的不是拉新留存活躍什么的這些方法論座韵，而是真的懂你的用戶险绘，真的讓自己就成為用戶中的一員，完全融為一體誉碴。這個真的不容易宦棺，不是通過什么狗屁調(diào)研能實現(xiàn)的，畢竟每個人都是一個唯一的個體黔帕，都在完全不同的環(huán)境下長大成人代咸，其對事物的喜好，甚至人生觀價值觀都不一樣成黄，每個人都認(rèn)為自己理解的就是全世界呐芥。所以跳出自己的『圈圈』逻杖，去理解別人，做別人思瘟，不容易荸百。
案例一：
前兩天有一個社交產(chǎn)品的運(yùn)營妹子跟我說，她負(fù)責(zé)五六線城市的運(yùn)營滨攻，我說臥槽那可不容易够话，畢竟你生活在北京，接觸的社交圈也在北京光绕，你完全不知道五六線城市用戶的生活方式女嘲。中國社會的人群從北上廣深到市縣農(nóng)村，縱深度很大奇钞，所以差異非常大澡为。比如你看老家的同學(xué)朋友親戚發(fā)的朋友圈，一般都是過時的段子景埃、標(biāo)題黨的雞湯文媒至、詐騙信息提醒、不轉(zhuǎn)不是中國人什么的谷徙，但我們互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者就很少發(fā)布這些內(nèi)容拒啰，這個就是差異的體現(xiàn)。
對于她來講完慧，努力的了解五六線城市用戶就是當(dāng)務(wù)之急谋旦。有很多種方法，但要依據(jù)自己的情況來看屈尼，不一定適用于所有人册着。由于之前有大量數(shù)據(jù)積累，就可以跑出來分析看用戶的關(guān)注點和行為習(xí)慣脾歧；也可以選幾個與核心用戶在線或電話溝通一下甲捏，再主觀判斷出用戶特性；還可以選取某一個城市或切小流量鞭执，先上線一個活動來看看效果和反饋司顿，再做調(diào)整，等等兄纺。具體的方法大溜，要看是什么產(chǎn)品，目標(biāo)是什么估脆，有什么資源可以依賴钦奋，沒有一個模式可以套，大家就別想偷懶找捷徑了。
摸清楚五六線城市的需求锨苏，她就可以考慮疙教，在某個場景下，什么功能或活動可以打動她伞租，是她所急需的贞谓；具體文案怎么寫，要出現(xiàn)什么字眼或元素才能抓她眼球葵诈；活動流程怎么設(shè)計自己參與起來才方便流暢裸弦；什么活動禮品是五六線城市的她喜歡在乎的；會不會擔(dān)心活動發(fā)起方是騙子不給自己發(fā)獎作喘。理疙。。什么的泞坦，把整個過程捋一遍窖贤，只要她自己開心，用戶肯定就沒問題了贰锁。
案例二：
貓眼電影的例子可以再講一下赃梧，為了摸清楚用戶需求，我把用戶按照閱片量分為幾個檔次豌熄，然后花很多時間去交朋友授嘀，曾經(jīng)有一段時間，我的午飯和晚飯都是全部約出去的锣险，不放過任何一個調(diào)研的機(jī)會蹄皱，朋友、家人芯肤、前同事等等巷折。聊的信息點也很細(xì)致，比如根據(jù)什么原因去決策看一部電影崖咨、看電影之前和之后分別會做什么事盔几、對價格的敏感度如何、是否會看影評內(nèi)容掩幢、如果喜歡看，希望看到什么內(nèi)容上鞠，會看多少條际邻、如果不喜歡看，原因是什么芍阎，等等世曾。我自然不會直接把問題問出來，而是通過自己的技巧盡量不干涉和暗示對方，勾引對方說出自己的想法轮听。還有很多細(xì)節(jié)骗露，是需要觀察對方的操作習(xí)慣的，比如會點擊哪里血巍，如何翻閱頁面等萧锉。
還是那句話，調(diào)研最重要的是在盡量客觀的收集信息后述寡，做主觀的判斷柿隙。這個對人的敏感度和運(yùn)營sense要求很高，沒辦法總結(jié)出規(guī)律鲫凶。結(jié)論出來以后禀崖，按照用戶的類型和使用場景，把每個節(jié)點用戶額需求和做的事列出來螟炫，然后分別給出對應(yīng)的運(yùn)營措施波附，就可以開始執(zhí)行了。
讓我們努力了解用戶昼钻，成為用戶中的一員吧掸屡。看到樸樹文章里引用了一個故事换吧，非常喜歡折晦，偷來用一下：
某人善畫竹，名滿天下沾瓦÷牛可他的老師對他說，你尚未入門贯莺。問：如何得入风喇。答：要在心里覺得你就是竹子。其人乃去缕探，終日站在竹林中魂莫。風(fēng)起。竹搖爹耗。其人亦搖耙考。如此十年過去。一日潭兽，師往探之倦始，見其在竹林中閉目凝神，隨風(fēng)搖擺山卦。師視良久說鞋邑，好了，可這還不夠，你要忘掉你是竹子這件事枚碗。又三年逾一。師復(fù)探之，曰肮雨，汝成矣遵堵。
這就是方向，努力吧
