現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)福也，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)局骤，人才是企業(yè)之本。

早在2016年底暴凑，一則《格力公司全員每人每月加薪1000元的通知》在網(wǎng)上流傳：

格力電器對(duì)入職滿三個(gè)月的全體員工峦甩，每人每月加薪1000元。

董明珠霸氣回應(yīng)：“有人說(shuō)我是因?yàn)橘€氣搬设，集團(tuán)董事長(zhǎng)免了穴店，收購(gòu)也沒(méi)成功撕捍。如果我是賭氣，就不會(huì)走到今天泣洞。我明年繼續(xù)加1000元忧风，那些問(wèn)‘你加1000我們?cè)趺崔k？’的人球凰，你們倒是也加呀狮腿！”

時(shí)間過(guò)了一年多，董明珠說(shuō)到做到了呕诉！

格力全員再加薪1000

董明珠說(shuō)到做到

2018年后開(kāi)工第一天缘厢，格力員工收到“全員每月再加薪1000元”的好消息。

格力官方微信稱：按照人均每月加薪1000元的總額度甩挫，根據(jù)績(jī)效贴硫、崗位給員工加薪。

按格力8萬(wàn)員工來(lái)計(jì)算伊者，每月公司工資支出要多出8000萬(wàn)英遭，一年就是9億6千萬(wàn)，而這個(gè)數(shù)字還不包括因?yàn)楣べY上漲帶來(lái)的社保和公積金等支出的增加亦渗。

關(guān)于加薪挖诸，董明珠有一個(gè)觀點(diǎn)：不要等員工要求漲工資，要主動(dòng)加工資法精，超越員工的期望多律。

除了加薪，送房子也是董明珠做的事搂蜓，“你做到退休狼荞，房子我就給你÷迕悖”

早前粘秆，格力就已為員工提供宿舍：“每位員工有一間20平米的宿舍，如果結(jié)婚了收毫，則有一套50平米的兩居。只要員工在格力殷勘，房子不收回此再，退休也不會(huì)收，工作三年以上的工人極少離開(kāi)玲销。員工為什么一定要自己買房输拇？我要給他們安全感，讓員工不要天天為住房贤斜、吃飯這些考慮策吠」淇悖”

說(shuō)到做到，是一個(gè)老板的基本素質(zhì)猴抹，也是一家公司的基本擔(dān)當(dāng)带族。

值得你忽悠留下的員工，都不是傻子蟀给，如果“畫餅”就能“充饑”蝙砌，這樣的員工也不會(huì)創(chuàng)造多大的效益。

當(dāng)你覺(jué)得員工會(huì)相信你那句“好好干跋理，公司不會(huì)虧待你的”的時(shí)候择克，你離優(yōu)秀員工的距離就已經(jīng)越來(lái)越遠(yuǎn)了。

俏江南倒閉真相：

“心里有我”有多重要前普？

周末肚邢，大家聚在一起，談?wù)摳髯匀ミ^(guò)的餐廳拭卿，其中有個(gè)朋友說(shuō)了這么個(gè)觀點(diǎn)：“但凡說(shuō)紙巾要2元一份的道偷，我不會(huì)去第二次〖桥”

眾人好奇勺鸦，畢竟這位朋友不至于連2元都付不起。

“沒(méi)啥目木，就是感覺(jué)不爽换途。”

我在你這吃頓飯成百上千刽射，要張紙擦嘴军拟，你開(kāi)口就是擦嘴要錢；

你把環(huán)境搞得這么裝誓禁，為一張紙把人的心弄得這么傷懈息；誰(shuí)還會(huì)去第二次？

總而言之摹恰，你讓我不爽辫继；歸根到底，都是因?yàn)椋耗阈睦锩娓揪蜎](méi)有我俗慈。

換過(guò)來(lái)姑宽，對(duì)于員工，也是如此闺阱。

細(xì)節(jié)之于員工：“心里有我”到底有多重要炮车？

（1）細(xì)節(jié)之“地溝油”，勞資關(guān)系只能談錢

幾年前，俏江南的回鍋油事件瘦穆。

做了水煮魚纪隙，客人走了之后，這油你看可惜了扛或，店家就舍不得倒绵咱，怎么辦呢？那就接著做菜告喊。

有記者臥底在俏江南餐廳說(shuō)麸拄，做菜把回鍋油接著端出來(lái)吃。

這一刻黔姜，你是俏江南的公關(guān)拢切，你會(huì)怎么面對(duì)媒體？

牛逼的俏江南就說(shuō)了兩點(diǎn)：

第一秆吵，這個(gè)事從來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)淮椰；

第二，我們做回鍋油就是只給自己?jiǎn)T工吃纳寂，不給顧客吃主穗。

我們尊重顧客，顧客是上帝毙芜，因?yàn)樗歉跺X的忽媒。員工是掙我錢的，那就該吃回鍋油腋粥？

這樣的一個(gè)澄清事實(shí)真相的行為背后晦雨，暴露出來(lái)俏江南對(duì)自己?jiǎn)T工的極端不尊重。

俏江南全國(guó)所有的員工隘冲，看到這樣的回應(yīng)闹瞧，不知作何感想，也許最直接的想法是——你心里面根本就沒(méi)我展辞。

既然如此奥邮，我干嘛那么認(rèn)真干活；開(kāi)餐廳的千千萬(wàn)萬(wàn)罗珍，干嘛非要在你這一家洽腺。

后來(lái)俏江南上市失敗，接連關(guān)閉數(shù)家門店靡砌，不能說(shuō)跟員工流失率沒(méi)有關(guān)系已脓。

心里面有我，真的那么重要嗎通殃？

至少，老板心里有“我”的企業(yè)，會(huì)走得更遠(yuǎn)画舌。

之前堕担，京東一直在燒投資人的錢，一直在虧損曲聂，劉強(qiáng)東說(shuō)了這么一句話：“如果把快遞業(yè)務(wù)外包出去霹购，如果不給京東的快遞員上五險(xiǎn)一金，京東馬上可以盈利朋腋∑敫恚”

但最后，劉強(qiáng)東加了一句：“但我做不到”旭咽。

他回老家宿遷請(qǐng)快遞員們吃飯贞奋，在席間，他發(fā)話：“我們員工宿舍最差兩個(gè)人一間穷绵，工作三年以上的一人一間房轿塔，工作三年以上的都25、26歲了仲墨，平時(shí)誰(shuí)還沒(méi)個(gè)朋友來(lái)玩勾缭。”

說(shuō)完目养，全體快遞員都站起來(lái)鼓掌俩由。

一個(gè)身價(jià)400多億的老總，竟然會(huì)替員工想到“下班后癌蚁，你們都需要私人空間”這種層面幻梯，怎能不讓員工心頭一暖。

本來(lái)是簡(jiǎn)單匈勋、冰冷的勞資關(guān)系礼旅，瞬間給人一種“老板好為我們著想”的既視感。

勞資關(guān)系只能談錢洽洁，“心里有我”就可以談情痘系。為錢工作，員工只是完成任務(wù)饿自；帶情工作汰翠，才會(huì)舍身賣命。

所以昭雌，老板“心里有我”很重要复唤。

因?yàn)椋裉炷愕膯T工可能明天就不是你的員工烛卧，你的客戶明天也可能成為你的員工佛纫。某種程度上說(shuō)妓局，心里有員工就是心里有客戶。

（2）細(xì)節(jié)之“握手”呈宇，京東撒謊好爬，哪怕副總裁也開(kāi)除

這里再講一個(gè)京東的小故事。在京東甥啄，只要有人說(shuō)謊被發(fā)現(xiàn)存炮，哪怕他是副總裁，劉強(qiáng)東也一定會(huì)將他開(kāi)除蜈漓。

京東曾經(jīng)有個(gè)高管穆桂，因?yàn)樯习啻蚩ㄟ@樣一件小事，被劉強(qiáng)東開(kāi)除了融虽。

京東對(duì)總監(jiān)級(jí)別以上的高管享完，遲到、請(qǐng)假這些事是不做強(qiáng)制要求的衣形，更不會(huì)因?yàn)檫t到而懲罰驼侠。但內(nèi)部有這樣一個(gè)制度，就是在年底和升職加薪時(shí)谆吴，對(duì)員工有個(gè)綜合分析倒源，包括參考過(guò)去的考勤記錄。

這個(gè)高管為了追求一份完美的考勤記錄句狼，便讓秘書幫他打了兩回卡笋熬，其中一次還是因?yàn)橐秃⒆尤ド蠈W(xué)。

可能對(duì)很多公司來(lái)說(shuō)腻菇，這并不是什么大驚小怪的事情胳螟，更何況還是高管。但在京東不行筹吐，劉強(qiáng)東確認(rèn)了這件事糖耸，并且這個(gè)高管承認(rèn)之后，馬上就把他請(qǐng)走了丘薛。

這是京東的一條紅線嘉竟，誰(shuí)也不能碰。

關(guān)于誠(chéng)信洋侨，劉強(qiáng)東也通過(guò)自己言傳身教舍扰，讓京東人學(xué)。為此希坚，他損失一個(gè)億也在所不惜边苹。

2010 年底，劉強(qiáng)東在宿遷出差裁僧。時(shí)任老虎基金中國(guó)區(qū)總裁的陳小紅給他打電話个束，溝通投資京東的問(wèn)題慕购，他們?cè)陔娫捴邪褍r(jià)格都談妥了。

結(jié)果播急，合同還沒(méi)簽?zāi)嘏Ъ兀硗鈨杉襾?lái)自香港和上海的基金負(fù)責(zé)人相繼趕到宿遷售睹，把合同捧到劉強(qiáng)東面前桩警，而且只要他簽了字，價(jià)格就會(huì)比老虎基金給他的高 30%昌妹。

當(dāng)時(shí)捶枢，京東的首席財(cái)務(wù)官和劉強(qiáng)東的助理都在身邊，他們看著劉強(qiáng)東飞崖，問(wèn)他該如何處理烂叔。

劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)反問(wèn)他們：「京東價(jià)值觀第一點(diǎn)是什么？」

他們回答很干脆：「誠(chéng)信固歪∷饧Γ」

劉強(qiáng)東說(shuō)道：既然我們將誠(chéng)信放到了如此高的位置，那么我必然不可能在答應(yīng)了老虎基金之后牢裳，再和其它基金合作逢防，別說(shuō)價(jià)格上漲 30%，就是上漲 300% 我也不可能同意蒲讯。

那 30% 可是意味著一億元人民幣啊忘朝，但我從不后悔，這是我對(duì)員工言傳身教的過(guò)程判帮。我不僅告訴員工應(yīng)該怎么做局嘁，還要身體力行，做到前面晦墙。

劉強(qiáng)東還強(qiáng)調(diào)做人要正悦昵，這是京東人的精神內(nèi)核。

事實(shí)上他在這方面是吃過(guò)虧的晌畅，劉強(qiáng)東第一次創(chuàng)業(yè)是開(kāi)餐廳但指，失敗了，當(dāng)時(shí)收錢的小女孩跟大廚談戀愛(ài)踩麦，倆人把公司所有的錢都給貪了枚赡，這給他很大的教訓(xùn)。

無(wú)獨(dú)有偶谓谦，馬云第一次創(chuàng)業(yè)也在這方面踩過(guò)坑贫橙。1992 年，馬云創(chuàng)業(yè)做海博翻譯社反粥，當(dāng)時(shí)翻譯社的出納每天都從公司賬上挪走一兩百元卢肃，好幾個(gè)月都沒(méi)人發(fā)現(xiàn)疲迂。

（3）細(xì)節(jié)之“握手”，貼心小事才是征服人心的終極殺手

越有逼格的人莫湘，心里面越有別人尤蒿。

有一個(gè)富豪每次和別人吃飯，每張桌子都多放一副碗筷幅垮，因?yàn)樗總€(gè)桌子都要坐腰池，每個(gè)桌子都給15分鐘交流；結(jié)束之后忙芒，他和每個(gè)人都要握手示弓，甚至是墻角的服務(wù)員。

這個(gè)人是李嘉誠(chéng)呵萨。

和服務(wù)員握手奏属，是他深諳“心中有我”的人性之道；每桌15分鐘交流潮峦，是他明白：光有“別人”還不夠囱皿，對(duì)時(shí)間、細(xì)節(jié)的完美控制才是征服人心的終極殺手忱嘹。

這一點(diǎn)上嘱腥，經(jīng)營(yíng)餐廳的老板，可以向?yàn)蹑?zhèn)的陳向宏學(xué)習(xí)德谅。來(lái)看看他是如何深耕細(xì)節(jié)的爹橱。

為讓游客看到更美的景色，烏鎮(zhèn)的東柵開(kāi)創(chuàng)了管線地埋窄做，不讓電線擾亂視線愧驱。路燈冬天多長(zhǎng)時(shí)間擦一次，夏天多長(zhǎng)時(shí)間擦一次椭盏；民宿房東夏天要送一杯冰飲组砚，冬天要送一杯熱飲；房東要用幾塊抹布掏颊，什么時(shí)候用哪一塊……

如果你喝醉了酒糟红，后面會(huì)跟著一個(gè)人，不遠(yuǎn)不近乌叶，你躺在地上不省人事盆偿，他免費(fèi)抬你回去……

在烏鎮(zhèn)，餐飲是要報(bào)備最高價(jià)的准浴，并且必須說(shuō)明分量事扭，例如：番茄炒蛋不低于四個(gè)雞蛋。

陳向宏“心中有別人”的結(jié)果是乐横，烏鎮(zhèn)的游客80%是散客求橄，超過(guò)一半是再次光臨今野，也就是覺(jué)得這里真好，還要來(lái)罐农。

世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)也是對(duì)這一點(diǎn)很放心条霜，所以也來(lái)了，而且一來(lái)就不走了涵亏，選擇其作為永久會(huì)址宰睡。

顧客要意外的小感動(dòng)，不要刻意的假服務(wù)溯乒。

（4）細(xì)節(jié)之“小紙條”夹厌，貼心的服務(wù)不是“管”出來(lái)的

一對(duì)小年輕在海底撈吃飯，發(fā)生了一些口角裆悄，在他結(jié)賬之后收到了這樣一封信，很娟秀臂聋，很稚嫩的字體光稼，像一個(gè)小女孩的字：

“帥哥美女你好，剛剛給你們服務(wù)的過(guò)程中孩等，感覺(jué)到你們好像不怎么開(kāi)心艾君，不知是不是我服務(wù)不周的原因，但是作為我本人肄方，我是希望你們能開(kāi)開(kāi)心心的冰垄，開(kāi)心是一天，不開(kāi)心也是一天权她，人生看似漫長(zhǎng)虹茶，其實(shí)也很短暫，所以何不開(kāi)心度過(guò)每一天呢隅要，真誠(chéng)的希望你們可以永遠(yuǎn)幸福開(kāi)心蝴罪，快樂(lè)永久〔角澹”

要是在平時(shí)我們收到這樣的信要门，感覺(jué)很平常，甚至有些矯情廓啊，但是如果你和戀人吵架之后欢搜，一個(gè)餐廳服務(wù)員用心、甚至親手給你們寫的一封信谴轮，你不覺(jué)得這個(gè)太神奇了嗎炒瘟？

海底撈真是一個(gè)奇怪的企業(yè)。作為餐飲行業(yè)最呈榫郏考核的指標(biāo)（KPI）唧领，比如利潤(rùn)藻雌、利潤(rùn)率、單客消費(fèi)額斩个、營(yíng)業(yè)額胯杭、翻臺(tái)率，這些都不考核受啥。張勇說(shuō)做个，我不想因?yàn)榭己死麧?rùn)導(dǎo)致給客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞滚局、衛(wèi)生間的拖把沒(méi)毛了還繼續(xù)用居暖。

那么他們考核什么？考核客戶滿意度藤肢、員工積極性太闺、干部培養(yǎng)。

這三個(gè)指標(biāo)嘁圈，作為一個(gè)做了很多年管理工作的人省骂，我實(shí)在想不出他們是如何解決內(nèi)部公平問(wèn)題的。但是我知道最住，今天你看到的海底撈員工真誠(chéng)的微笑钞澳，就來(lái)自于這里。

海底撈不考核翻臺(tái)率涨缚，但是海底撈的員工比誰(shuí)都重視翻臺(tái)率轧粟。回到開(kāi)頭的那句話脓魏，企業(yè)文化才是魂兰吟，所有的利潤(rùn)和翻臺(tái)率，都是附加的轧拄、隨之而來(lái)的揽祥、不重要的。

這種真誠(chéng)檩电，如何不讓員工有積極性拄丰？

經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心。說(shuō)到做到俐末，員工才更愿意追隨料按，工作才更有動(dòng)力；畫餅充饑卓箫，員工可以信你一次载矿，但第二次可能就是失望和離職了。

任何時(shí)候，別欺騙員工闷盔，在你忽悠員工一句話的同時(shí)弯洗，也搬起了一塊石頭對(duì)準(zhǔn)了自己的腳。