筆記-造就：為什么我們更迷醉于被設(shè)計的生活？
10月14日征唬，在上海捌显，參加了由造就和成功設(shè)計聯(lián)合舉辦的視聽盛宴，在大咖們的指引和無保留分享中領(lǐng)略那些顛覆性的服務(wù)設(shè)計思維总寒，解碼那些被用戶買單的設(shè)計邏輯扶歪。特將干貨分享給有緣的朋友。
黃蔚-宜家如何掏空了你的錢包？
*（黃蔚-全球服務(wù)設(shè)計聯(lián)盟上海主席善镰；橋中及成功設(shè)計平臺創(chuàng)始人）
“人生就是個設(shè)計妹萨。好的服務(wù)不是偶然發(fā)生的，而是被設(shè)計的炫欺。設(shè)計不止是與美相關(guān)的學(xué)科乎完，它還是一個讓不同領(lǐng)域的人共同解決復(fù)雜性問題的學(xué)科∑仿澹”
服務(wù)設(shè)計的十大法則：
-01.拔高波峰树姨，讓用戶的爽點更極致
-02.填平波谷，解決用戶痛點
-03.優(yōu)化與客戶接觸的關(guān)鍵時刻
-04.StartingStrong桥状，做好“鳳頭”
-05.EndingStrong帽揪，做好“豹尾”
-06.延伸客戶的體驗旅程
-07.跳過體驗的階段和過程
-08.服務(wù)階段的重新排序
-09.智能體驗
-10.徹底重新設(shè)計
葉凱欣-如何構(gòu)筑一個完美的“夢境”？
*（葉凱欣-裸心集團聯(lián)合主席）
“作為設(shè)計師辅斟，我希望創(chuàng)造的是舒適的空間转晰、自然的環(huán)境、美好的生活砾肺、五官的感覺挽霉、難忘的體驗、多元的文化变汪、動人的故事侠坎、特別的回憶、親密的關(guān)系裙盾，繼而創(chuàng)造出無限的神奇实胸。”
何瑞怡-進擊的吃貨
*(何瑞怡-一米市集創(chuàng)始人;Bits x Bites創(chuàng)始人)
“吃貨是一個與時俱進的概念番官，在不同階段都有不同的含義庐完。好的服務(wù)需要可感知(讓用戶發(fā)自內(nèi)心認可你的產(chǎn)品)、全觸點體驗創(chuàng)新(維系良好的用戶關(guān)系)徘熔、協(xié)同創(chuàng)造(保持終身學(xué)習(xí)的姿態(tài))门躯。不僅要創(chuàng)造產(chǎn)品本身，更要創(chuàng)造體驗和服務(wù)酷师。每一次你花的錢讶凉，都是在為你想要的世界投票∩娇祝”
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辛向陽-設(shè)計與競爭懂讯，存在怎樣的關(guān)系？
*(辛向陽-江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院責(zé)任教授;卡耐基梅隆大學(xué)設(shè)計哲學(xué)博士)
“在很多領(lǐng)域台颠，我們都在享受服務(wù)褐望，購買服務(wù)，服務(wù)是一種很多不同商品的集合。服務(wù)設(shè)計是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇瘫里。設(shè)計師的價值觀和社會信仰是關(guān)鍵实蔽。服務(wù)，不管是物質(zhì)還是非物質(zhì)减宣，都需要載體和接觸點盐须，需要有一個能讓使用者和提供者都有好心情的交互場景∑犭纾”
茶山-什么是“新門店”的四全模式？
*(茶山-阿里巴巴國際UED用戶體驗專家)
“傳統(tǒng)的設(shè)計思維已經(jīng)不能充分的滿足智慧門店場景下的用戶體驗阶冈。因此闷尿，具備全鏈路、多角色女坑、全接觸點填具、全域運營特征的“新”服務(wù)設(shè)計，成為了新零售時代全新的解法匆骗。我稱之為全域設(shè)計劳景。全域設(shè)計包括場景和數(shù)據(jù)。設(shè)計的本質(zhì)是定義問題并解決問題碉就∶斯悖”
造就的湯總說：我們應(yīng)該時常思考服務(wù)的本質(zhì)是什么？
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