一鄙煤、客戶服務(wù)（推薦牽牛）
1.導(dǎo)購
產(chǎn)品屬性問題晾匠、換位思考推薦產(chǎn)品、物流問題梯刚、服務(wù)承諾凉馆、限時優(yōu)惠促銷緊迫感、核實信息無誤
2.解答攻略
產(chǎn)品知識解答＋優(yōu)惠促銷活動＋服務(wù)承諾＋物流服務(wù)
訂單信息修改亡资、快捷回復(fù)設(shè)置澜共、
3.訂單催付
庫存數(shù)量、優(yōu)惠緊迫感锥腻、發(fā)貨時間
4.售后
退款（退款理由引導(dǎo)7天無理由退換貨）嗦董、退貨（買家已收／暫未簽收）、換貨（先明確換貨條件及換貨費(fèi)用問題）旷太、物流信息異常展懈、差價和缺貨
二销睁、直通車
1.直通車的優(yōu)勢
精準(zhǔn)定位供璧、展示免費(fèi)，點擊扣費(fèi)冻记、關(guān)鍵詞推廣睡毒，店鋪推廣
2.直通車扣費(fèi)原理
a.展示不扣費(fèi)，點擊扣費(fèi)
b.單次點擊成本冗栗，不會高于出價
c.實際扣費(fèi)＝下一位的出價＊（下一名的質(zhì)量得分／自己的質(zhì)量得分）＋0.01元
質(zhì)量得分的影響因素：基礎(chǔ)分（點擊率演顾、轉(zhuǎn)化率供搀、dsr）、創(chuàng)意钠至、相關(guān)性葛虐、買家體驗
3.關(guān)鍵詞展示廣告位
a.關(guān)鍵詞推廣（1+12=13個展示位）
搜索結(jié)果列表頁＋分類結(jié)果列表頁＋淘寶首頁搜索框系統(tǒng)推薦熱詞
b.店鋪推廣（3個展示位）
關(guān)鍵詞推廣右側(cè)展示位，從下至上棉钧，可以看到15個位置屿脐，其中前12個為關(guān)鍵詞推廣位、最下方3個帶有“店鋪精選”字樣
c.定向推廣（21個展示位）
“阿里旺旺－熱賣”＋“我的淘寶－已買到寶貝下方－熱賣單品”＋“我的收藏－熱賣單品”＋“已買到的寶貝－查看物流－熱賣單品”＋“購物車－掌柜熱賣”＋“已買到的寶貝－評價成功頁面－熱賣單品”＋“付款成功／確認(rèn)收貨／旺旺發(fā)貨提醒下的熱賣單品”
d.活動專區(qū)
