摘要：
質(zhì)量是企業(yè)的生命并蝗！質(zhì)量管理是企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動！質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了檢驗質(zhì)量管理墓懂、統(tǒng)計質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理三個階段。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理霉囚；統(tǒng)計過程控制（SPC）捕仔；六西格瑪
檢驗質(zhì)量管理（Inspection Quality Management）
20世紀以前，產(chǎn)品質(zhì)量一直靠手工操作者的手藝和經(jīng)驗來保證盈罐。
20世紀初期榜跌，以泰勒制為代表的科學管理理論的產(chǎn)生，促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗從加工制造中分離出來盅粪，質(zhì)量管理的職能由操作者轉(zhuǎn)移給工長钓葫。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴大和產(chǎn)品復雜程度的提高，產(chǎn)品有了技術(shù)標準（技術(shù)規(guī)范）票顾，公差制度也日趨完善础浮，各種檢驗工具和檢驗技術(shù)也隨之發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)開始設置檢驗部門奠骄，這一時期是事后檢驗質(zhì)量管理豆同。
統(tǒng)計質(zhì)量管理（Statistical Quality Management）
20世紀20年代，休哈特提出統(tǒng)計過程控制（SPC）理論含鳞，應用統(tǒng)計技術(shù)對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控诱告，以減少對檢驗的依賴。同一時期民晒，道奇和羅明提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。
20世紀40年代锄禽，由于事后檢驗無法滿足二戰(zhàn)所需武器彈藥的質(zhì)量控制需求潜必，美國國防部決定把統(tǒng)計技術(shù)用于質(zhì)量管理，基于休哈特沃但、道奇和羅明的理論磁滚，制定了一批美國戰(zhàn)時的質(zhì)量管理標準。
20世紀50年代，質(zhì)量大師戴明系統(tǒng)科學地提出用統(tǒng)計學的方法進行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進垂攘；強調(diào)大多數(shù)質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題维雇；強調(diào)最高管理層對質(zhì)量管理的責任。此后晒他，戴明不斷完善他的理論吱型，最終形成了對質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”。同一時期陨仅，質(zhì)量大師朱蘭提出了“質(zhì)量計劃津滞、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進”的朱蘭三部曲，統(tǒng)計質(zhì)量管理達到了鼎盛時期灼伤。
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）
20世紀60年代触徐，質(zhì)量大師費根鮑姆提出“全面質(zhì)量管理”理論：“全面質(zhì)量”是全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量狐赡、服務質(zhì)量撞鹉、成本質(zhì)量；“全面質(zhì)量”是全過程的質(zhì)量颖侄，質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程鸟雏，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量；“全面質(zhì)量”是全員參與的質(zhì)量发皿，對員工進行質(zhì)量教育崔慧，強調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組穴墅；“全面質(zhì)量”是全企業(yè)的質(zhì)量惶室，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。
20世紀80年代玄货，質(zhì)量大師克勞士比提出：質(zhì)量就是一次成功皇钞，即零缺陷，零缺陷活動是以消除工作缺陷為目的松捉，為此夹界，企業(yè)逐漸發(fā)展出六西格瑪管理。在此基礎上隘世，進一步的質(zhì)量提高是由整條供應鏈來共同保證的可柿，要求企業(yè)必須在充分挖掘內(nèi)部資源的基礎上，整合利用外部資源丙者，與顧客复斥，供應商，分銷商械媒，合作者建立穩(wěn)定的合作關(guān)系目锭，堅持互利的原則评汰。
20世紀90年代，質(zhì)量大師朱蘭提出：21世紀是質(zhì)量世紀痢虹。國際化標準組織提出的ISO9000族標準已為許多國家所采用被去，它標志著現(xiàn)代質(zhì)量管理向著規(guī)范化、系列化奖唯、科學化和國際化的新高度在不斷地深入和發(fā)展惨缆。
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