? ? ?“接待無(wú)小事雷厂，事事是大事”惋增，這是我們接待工作人員常常念叨的一句話，什么是接待改鲫？接待本身來(lái)說(shuō)就是服務(wù)诈皿。在新形勢(shì)下林束，我們緊跟繞八項(xiàng)規(guī)定，節(jié)約不浪費(fèi)稽亏，常聽(tīng)身邊的說(shuō)：“你們接待干是個(gè)肥差么”壶冒、“你們每天才閑了”、“你們每天作甚了截歉，就吃吃喝喝胖腾？”、“伺候人的營(yíng)生我是不做”......等等瘪松，人們關(guān)于接待工作者的認(rèn)識(shí)大概就是這樣胸嘁，在話語(yǔ)里，我感知到的更多的是貶義和低看凉逛。不得不說(shuō)“隔行如隔山”性宏，也許我在看到別的工作崗位的時(shí)候在不了解的情況下也許也會(huì)說(shuō)出讓人不中聽(tīng)的話語(yǔ)，因?yàn)椴焕斫庾捶伞Ｋ院潦ぃ瑩Q個(gè)角度，我也同樣理解那些如此評(píng)論的人們的看法诬辈。
? ? ?開(kāi)頭的一句話說(shuō)著好像輕飄飄酵使，但在實(shí)際工作中就是我們每個(gè)接待員最起碼要求自己的標(biāo)桿，在接待工作中沒(méi)有一件事情是小事焙糟，從迎來(lái)送往口渔、和聯(lián)系人的電聯(lián)溝通、與酒店的溝通對(duì)接穿撮、接待全程對(duì)細(xì)節(jié)的把握缺脉、再到對(duì)接待任務(wù)的認(rèn)真程度甚至是你個(gè)人的服務(wù)理念，失之毫厘悦穿，謬以千里攻礼。當(dāng)然，我強(qiáng)調(diào)的是從接待工作的高標(biāo)準(zhǔn)和高素養(yǎng)說(shuō)起栗柒，為什么這么說(shuō)礁扮，任何一個(gè)行業(yè)都具有它的專(zhuān)業(yè)性，這是我們基層工作者往往最容易忽略的瞬沦，我不說(shuō)其他人的做法與想法太伊，我僅代表自己，談?wù)勎倚哪恐械慕哟渥辍?zhuān)業(yè)性顧名思義你所從事工作的基本素質(zhì)和最高素質(zhì)僚焦。說(shuō)實(shí)話，基層的接待工作含金量少绣的，但是工作標(biāo)準(zhǔn)不能少叠赐，任何一個(gè)接待流程沒(méi)做到位欲账，影響的是你自己，當(dāng)你的粗心和不屑不斷的渲染到被服務(wù)者眼里的時(shí)候芭概，無(wú)形中我們就被全盤(pán)否認(rèn)了赛不，而這種無(wú)形你是看不到的，當(dāng)“無(wú)所謂”愈演愈烈的時(shí)候罢洲，那么你的職業(yè)基本素質(zhì)就不復(fù)存在了踢故。原因在哪？第一惹苗，我們身邊的專(zhuān)業(yè)人士太少了殿较，缺少了影響力，也就難以對(duì)自身進(jìn)行更高的要求桩蓉；第二淋纲，自我意識(shí)差，作為政府工作人員做得多與做的少你所得到的是一樣的院究，沒(méi)有激勵(lì)洽瞬，大家都這樣，我這樣沒(méi)毛惨堤伙窃；第三，單位本身的管理存在偏差样漆，忽略了專(zhuān)業(yè)性为障。我們的接待工作，從待人接物放祟，到禮儀形體都是很重要的鳍怨，待人接物要熱情大方，善于溝通舞竿；禮儀要做到規(guī)范京景，形體不求模特身材，至少形態(tài)端正衣著簡(jiǎn)單大方骗奖。接待就是服務(wù)，區(qū)別就是你服務(wù)的對(duì)象醒串，你服務(wù)的都是政府高端人群执桌，與此同時(shí)你的身份和普通的的服務(wù)就產(chǎn)生了差別，有了差別接待工作者對(duì)自己的基礎(chǔ)要求就有了芜赌。還有很重要的一點(diǎn)就是在服務(wù)的過(guò)程中拋掉“自我”仰挣，為什么這么說(shuō)，當(dāng)“自我”存在的時(shí)候缠沈，意味著你隨時(shí)可能與被服務(wù)者發(fā)生沖突膘壶，影響接待工作者的形象和你自己的形象错蝴，造成不好的影響，這也是專(zhuān)業(yè)性體現(xiàn)的一個(gè)點(diǎn)颓芭。大多同行說(shuō)顷锰，這工作干的久了就皮了，沒(méi)耐心了亡问，其實(shí)是服務(wù)的過(guò)程中少了自我約束和要求官紫，自我松懈了，因?yàn)槟阕雠c不做州藕，做的好與不好束世，你的工作都在那里，不離不棄床玻。
? ? ?這就是我的工作毁涉，從事接待工作五年，從開(kāi)始的不懂與煩躁锈死，漸漸的開(kāi)始喜歡這份工作薪丁，因?yàn)樵谖覀兊墓ぷ髦心闶强梢噪S時(shí)改變的，有的是機(jī)會(huì)馅精，有的是時(shí)間严嗜，忙的時(shí)間可以進(jìn)步，閑的時(shí)間也可以自我修煉洲敢。每當(dāng)杭錦有重大項(xiàng)目成交就會(huì)覺(jué)得有我們的一份功勞漫玄，每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有一次談成合作，那其中也有我們的一份榮光压彭。我們的工作近在領(lǐng)導(dǎo)餐桌邊睦优，我們的服務(wù)遠(yuǎn)在領(lǐng)導(dǎo)目光外，細(xì)致壮不、周到汗盘、熱情的服務(wù)，做好每一個(gè)接待任務(wù)是我們接待工作者不懈的追求询一。用自己最高的專(zhuān)業(yè)性來(lái)要求自己隐孽，不僅僅在現(xiàn)在的崗位受用，在未來(lái)的任何崗位都受用健蕊，只有嚴(yán)格的自我約束與要求菱阵，才能在工作中綻放屬于你的榮光。
