就任性的mark下這就話惕医，一語中的，說到我心底算色。

2C產(chǎn)品的本質(zhì)是人性抬伺，2B產(chǎn)品的背后是業(yè)務(wù)

首先要界定下，這里討論的2C灾梦、2B產(chǎn)品的范疇峡钓。2C產(chǎn)品也常被叫做大眾產(chǎn)品、個(gè)人產(chǎn)品若河、前端產(chǎn)品能岩，是面向個(gè)人用戶的，直接服務(wù)與終端用戶萧福，提供娛樂拉鹃、社交、工具等價(jià)值鲫忍。2B產(chǎn)品也被稱作系統(tǒng)產(chǎn)品膏燕、后端用戶，是面向業(yè)務(wù)的悟民，被內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門或外部的團(tuán)隊(duì)坝辫、公司等組織使用，間接服務(wù)終端用戶射亏，比如OA近忙、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、單據(jù)管理系統(tǒng)等鸦泳。

2C產(chǎn)品直接服務(wù)于個(gè)人银锻，是像你、我一樣的活生生的人做鹰。我使用這個(gè)產(chǎn)品，是為了滿足人性中各種各樣的欲望鼎姐。比如我想擺脫孤獨(dú)钾麸，想能時(shí)刻跟人保持聯(lián)系更振，所以我使用微信；我喜歡看美女饭尝，享受與美女間親密互動(dòng)肯腕，所以我用YY；我喜歡刷微信钥平、玩手機(jī)实撒，可是手機(jī)越用手機(jī)越慢，很不爽涉瘾，所以我用獵豹清理大師知态。

而2B產(chǎn)品雖然也是被“人”所使用，但這個(gè)人不是張三立叛、李四负敏，而是客服專員、維修工程師——用戶代表的不是他自己秘蛇，而是自己所屬的團(tuán)隊(duì)其做、部門、公司等業(yè)務(wù)組織赁还。使用這個(gè)產(chǎn)品不是因?yàn)橄矚g妖泄，而是因?yàn)檫@是他的工作，他要通過這個(gè)系統(tǒng)來完成某種業(yè)務(wù)艘策。

2C產(chǎn)品間的區(qū)別是目標(biāo)人群和場景不同浮庐，而2B產(chǎn)品間的區(qū)別是業(yè)務(wù)不同。

2C產(chǎn)品設(shè)計(jì)更偏感性柬焕，2B產(chǎn)品更偏理性

各種產(chǎn)品方法論中最常被提到的一個(gè)詞是“用戶痛點(diǎn)”审残。滿足了用戶某個(gè)痛點(diǎn)的2C產(chǎn)品產(chǎn)品才可能被使用、被傳播斑举，進(jìn)而生存下來搅轿。而“痛”是一種主觀的感覺，通過理性的邏輯推導(dǎo)出來的“痛”未必真的痛富玷。2C產(chǎn)品經(jīng)理需要有很強(qiáng)的同理心璧坟，能夠快速、準(zhǔn)確地將自己代入到用戶場景赎懦，想用戶所想雀鹃，感用戶所感，自己能夠感覺到切身的痛励两，才有可能找到真正的痛點(diǎn)黎茎。比如微信搖一搖，將強(qiáng)烈的荷爾蒙釋放的欲望代入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中当悔，才可能有搖一搖的手勢傅瞻、來福槍栓的音效踢代、大門開閉漏出小紅花的動(dòng)畫等各種微妙的情感化設(shè)計(jì)。

而在2B產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中嗅骄，最重要的是分析業(yè)務(wù)流程胳挎、各種業(yè)務(wù)間依賴關(guān)系、窮盡業(yè)務(wù)場景等溺森，抽象影響因素慕爬、梳理邏輯流程、推導(dǎo)因果關(guān)系屏积，都是理性思維的主場医窿。

交互、視覺設(shè)計(jì)肾请，對(duì)2C產(chǎn)品是命脈留搔，對(duì)2B產(chǎn)品則是錦上添花

在這個(gè)顏值即正義的時(shí)代，一個(gè)界面丑陋的2C產(chǎn)品會(huì)被用戶分分鐘卸載掉铛铁，連被罵的機(jī)會(huì)都沒有隔显。更何況交互、視覺不僅僅是好不好看的問題饵逐，很多產(chǎn)品問題的解決括眠、產(chǎn)品目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都依賴交互視覺層面的設(shè)計(jì)。

而對(duì)于一個(gè)2B產(chǎn)品倍权，大家更常關(guān)注的是功能掷豺。2B產(chǎn)品的交互常比較簡單，菜單薄声、按鈕当船、表單等常用控件已能滿足需求。視覺設(shè)計(jì)的空間也比較小默辨，而且好不好看德频、版式是否清晰、是否有視線引導(dǎo)等等對(duì)業(yè)務(wù)的影響并不大缩幸。因此交互壹置、視覺的設(shè)計(jì)，就算有考量表谊，在開發(fā)優(yōu)先級(jí)中也是比較靠后的钞护。

2C產(chǎn)品相比2B產(chǎn)品更易量化

對(duì)于2C產(chǎn)品，無論產(chǎn)品目標(biāo)是什么爆办，通常都可以找到量化的指標(biāo)难咕。比如產(chǎn)品目標(biāo)是用戶量，可以用拉新數(shù)、日活步藕、月活惦界、留存率等衡量挑格，如果產(chǎn)品目標(biāo)是收入咙冗，可以用ARPU值、付費(fèi)用戶比率漂彤、收入總額來衡量雾消。但2B產(chǎn)品則很難有量化的衡量。產(chǎn)品背后的業(yè)務(wù)可以有各種量化的指標(biāo)挫望，但這些指標(biāo)是用來衡量業(yè)務(wù)的立润，而不能衡量支持業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

2C產(chǎn)品用戶對(duì)使用成本0容忍媳板，2B用戶卻能接受高學(xué)習(xí)成本

《Don’t Make Me Think》是一部用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的經(jīng)典桑腮，書名直譯是“別讓我思考”。現(xiàn)在一個(gè)優(yōu)秀的2C產(chǎn)品真的可以做到這一點(diǎn)蛉幸，操作簡單破讨、指引明確，用戶常常還沒覺察就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)(bei)目(hu)標(biāo)(you)奕纫。以致用戶對(duì)易用性的要求越來越高提陶。比如你隨便找個(gè)熟悉的app，去看用戶評(píng)論匹层，常會(huì)看到明明是用戶不會(huì)使用隙笆，卻噴產(chǎn)品是騙子、垃圾的升筏。這就逼著2C的產(chǎn)品要盡可能降低用戶認(rèn)知和操作的成本撑柔。

在2C產(chǎn)品中產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)被用戶噴成狗，在2B產(chǎn)品中卻會(huì)被尊為師您访。2C產(chǎn)品的Q&A就算再精美也沒人看铅忿，但在2B產(chǎn)品中培訓(xùn)手冊(cè)卻是必要的輸出物，還要盡可能的詳細(xì)洋只。而且可能還要安排專門的培訓(xùn)課程辆沦，對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。這里的原因比較多识虚，比如采購者與使用者不是同一個(gè)人肢扯，而前者可能并不關(guān)心使用體驗(yàn)，比如業(yè)務(wù)本身的復(fù)雜性和業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)不當(dāng)并不容易區(qū)分担锤，比如業(yè)務(wù)系統(tǒng)的供給常是壟斷性的蔚晨，等等。

當(dāng)然，2C铭腕、2B兩種產(chǎn)品的區(qū)別并不限于以上的幾點(diǎn)银择，不過是有感于個(gè)人兩段經(jīng)歷的直觀對(duì)比。希望有更豐富的經(jīng)驗(yàn)后能總結(jié)出更全面累舷、深入的對(duì)比浩考。也歡迎大家圍觀、吐槽~

工作近3年被盈，對(duì)做產(chǎn)品的理解隨著經(jīng)歷的增多而不斷變化著析孽。比如做2C產(chǎn)品，從初出茅廬時(shí)完全以自我為中心妄言新產(chǎn)品只怎，到為了體驗(yàn)產(chǎn)品而體驗(yàn)產(chǎn)品袜瞬，再到摸索著去做用戶體驗(yàn)分析，再到花費(fèi)大量精力去潛入用戶當(dāng)中去身堡，努力能同槽點(diǎn)邓尤、共高潮，離用戶越近贴谎，越覺得安心汞扎。后來轉(zhuǎn)做2B產(chǎn)品，習(xí)慣的感性思維模式不靈光了赴精，轉(zhuǎn)而學(xué)習(xí)行業(yè)中基本知識(shí)佩捞，熟悉各種業(yè)務(wù)流程、梳理業(yè)務(wù)場景蕾哟，然后才有資格談產(chǎn)品需求一忱，一路也是磕磕絆絆。

回頭看來谭确，這些轉(zhuǎn)變已經(jīng)不是單純的技能或方法帘营，整個(gè)人的言談舉止、思維方式逐哈、價(jià)值觀等等都有變化芬迄。而這些改變，都要拜產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)所賜昂秃。但一直不變的禀梳，我認(rèn)為就是產(chǎn)品經(jīng)理的根本——追求用戶價(jià)值。2C產(chǎn)品肠骆，用戶的一句“喜歡你們做的東西”就能讓之前的各種折騰算途、糾結(jié)都是值得的；2B產(chǎn)品蚀腿，能讓終端用戶因?yàn)闃I(yè)務(wù)的流暢運(yùn)行而得到滿意的服務(wù)嘴瓤，過程中的枯燥繁瑣也會(huì)充滿意義。

這是，“不忘初心廓脆，方得始終”筛谚？“念念不忘，必有回響”停忿？用爛了的話驾讲，就不必奉為圭臬了。我只是相信瞎嬉，再過3年回望蝎毡，仍然是這個(gè)理兒厚柳。

BLUES觀點(diǎn)：2B產(chǎn)品其實(shí)也需要流暢的交互體驗(yàn)氧枣，只是很多時(shí)候由于資源不足，例如設(shè)計(jì)師資源不夠别垮，例如時(shí)間不夠便监，例如僅僅是內(nèi)部使用或者專業(yè)的工作人員使用……于是，內(nèi)部操作系統(tǒng)碳想，后臺(tái)操作系統(tǒng)烧董，被認(rèn)為要做到比較好的交互和視覺，投入資源的性價(jià)比不夠高胧奔，于是往往得不到重視逊移，于是就有了被大家廣泛吐槽的各種后臺(tái)系統(tǒng)。

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