其實(shí)一開始就踩坑了鹿榜，9月底老板說改版海雪，我說：“好！”老板說：“重點(diǎn)是首頁”舱殿，我說：“好”奥裸。你們知道哪里是坑嗎？不知道沪袭，那點(diǎn)關(guān)閉吧湾宙。

改版原因無非這幾個：

1.產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方向變了；

2.現(xiàn)有設(shè)計out了冈绊；

3.轉(zhuǎn)化率低侠鳄；

4.你家老板換了。

后來才頓悟最重要的是最后一點(diǎn)死宣，兩周前我沒有問為什么就開干了伟恶，你們猜我返工了幾次？

第一步

競品分析 調(diào)研用戶 確定改版目標(biāo)

競爭對手的app毅该、微信網(wǎng)站看過一遍發(fā)現(xiàn)問題：

1.我只想看套餐信息你給我一群笑容燦爛的老年人博秫、外國醫(yī)生潦牛；

2.PC端照搬到手機(jī)上甚至都懶的重新設(shè)計；

3.我想給父母買套餐但三線城市沒有開展業(yè)務(wù)挡育。

4.找不到我需要的套餐巴碗。

我們最大的優(yōu)勢是業(yè)務(wù)拓展到300個城市，幾乎覆蓋全國即寒。經(jīng)過用戶調(diào)研橡淆、分析后臺數(shù)據(jù)也發(fā)現(xiàn)了很多問題：

1.首頁退出率很高

2.購買轉(zhuǎn)化率低（登錄流程退出率高）

3.現(xiàn)有篩選條件找不到需要的套餐（搜索引擎不夠優(yōu)化）

繼續(xù)，踩到第二坑：競品分析

只看了競品的頁面和功能蒿叠，然并卵明垢。只看見果皮，怎么可能知道果肉的味道市咽、果核什么樣痊银。研究了果核才知道，哦原來它沒有核只是塊地瓜施绎。

改版目標(biāo)鎖定在首頁溯革、購買流程、篩選條件這三點(diǎn)谷醉，雖然方向?qū)α酥孪。上б驗(yàn)榈谝粋€坑崴了腳，所以姿勢不對俱尼，往后看就知道抖单。因?yàn)樽约耶a(chǎn)品和微信差了好幾個段位，第二個坑只是埋下隱患暫時沒出現(xiàn)問題遇八。

第二步

開始確定設(shè)計方向矛绘，踩到第三坑：

因?yàn)榈谝粋€坑，我自認(rèn)為戰(zhàn)略刃永、范圍货矮、功能基本沒變兼雄，所以漏掉了關(guān)鍵一步种呐，分析戰(zhàn)略龄章、業(yè)務(wù)策略光稼。

這里贅述下我們的業(yè)務(wù)模式因?yàn)闀绊懙疆a(chǎn)品設(shè)計，沒興趣的忽略：

我們干嘛的：賣體檢套餐

我們的用戶：企業(yè)和個人

我們的上游：體檢機(jī)構(gòu)和醫(yī)院

我們的戰(zhàn)略方向：個人用戶（高收入26歲及以上）

用戶痛點(diǎn)：找不到適合自己的套餐宜咒、體檢流程繁瑣裹粤、看不懂體檢報告

我們的模式：向上游拿傭金邑贴。

因?yàn)楦采w全國體檢機(jī)構(gòu)所以比上游機(jī)構(gòu)分單能力強(qiáng)束亏，用大量訂單向上游議價讓利給用戶铃在。企業(yè)體檢平臺目前都當(dāng)作附加體驗(yàn)免費(fèi)提供給用戶。

參考了很多網(wǎng)站枪汪，尤其是電商涌穆，此處應(yīng)有圖片：

APK

豆瓣

美團(tuán)網(wǎng)

你問我為啥沒天貓，哦雀久，段位不夠沒法理解喵星人的世界宿稀。

對比完典型網(wǎng)站，看出點(diǎn)門道嗎赖捌？

1.PC擬物祝沸，手機(jī)扁平；

2.只放主業(yè)務(wù)（視覺周邊區(qū)的動圖越庇、廣告等手機(jī)網(wǎng)站上都被刪掉）罩锐；

3.PC基本是左、中卤唉、右三欄通底涩惑，左類目，中間內(nèi)容桑驱。手機(jī)網(wǎng)站只能看到中間內(nèi)容竭恬。

豆瓣很有意思的做了安卓風(fēng)格的導(dǎo)航欄將類目放進(jìn)去（其實(shí)這樣有點(diǎn)坑，后面有機(jī)會講H5和原生APP的坑）熬的。

來看看自家網(wǎng)站對比痊硕。

哦，先讓我表達(dá)一下對老大的崇拜之情押框，PC是他設(shè)計的岔绸。

這一版手機(jī)網(wǎng)站模塊簡潔（其實(shí)我最愛這一版），確實(shí)只有主業(yè)務(wù)橡伞。但主業(yè)務(wù)不代表就是一個菜單選項(xiàng)盒揉。如果對體檢不了解的人打開后有一種無處下爪的趕腳。似乎可以確定設(shè)計方向了：

1.模塊簡潔骑歹、文案清晰

2.只放購買體檢套餐這一主要業(yè)務(wù)

3.能最快找到想要的套餐

4.簡化購買流程

第三條可以繼續(xù)拆分预烙，套餐類目設(shè)置、類目的位置道媚、套餐卡片的信息結(jié)構(gòu)扁掸、搜索條件等。第四條可以繼續(xù)拆分最域，購買免登錄谴分、下單時直接支付不填寫預(yù)約信息等。這一塊依然可以細(xì)說镀脂，三個月前剛?cè)胄形悖焕洗笈u沒有用戶場景概念，設(shè)計的原型總是想當(dāng)然薄翅，還是看圖吧沙兰，不啰嗦了氓奈。

左圖雖然信息簡潔，但沒有從用戶場景出發(fā)鼎天。影響套餐購買決策的因素舀奶？價格、權(quán)威性斋射、是否方便前往......是啊育勺，我們都知道啊。

重點(diǎn)分析首頁吧罗岖，左邊第一版涧至，右邊最終版，中間返工兩次桑包，就不一一詳述了南蓬。

先看第一版：你猜對了我參考的APK，首頁放出四類銷量最好的套餐哑了，套餐卡片可以左右滑動蓖康，針對那些高大上只認(rèn)品牌的用戶，切換到機(jī)構(gòu)標(biāo)簽可以找到不同類型的體檢機(jī)構(gòu)垒手。

第三步

國慶節(jié)后需求評審蒜焊，老板說，NO科贬！理由：他想要的是體檢商城泳梆。

聽明白了，之前一切純屬YY榜掌，業(yè)務(wù)策略變了优妙。個人用戶雖然對未來重要，但企業(yè)用戶對現(xiàn)在的盈利目標(biāo)很重要憎账。第一個坑讓我推倒一切套硼，換個姿勢重來。

第四小坑：忘記業(yè)務(wù)

套餐名稱都會帶有體檢機(jī)構(gòu)的品牌名稱胞皱，有些達(dá)到變態(tài)長度邪意，如［上海市第三人民醫(yī)院東院體檢中心］XX套餐，所以左邊第一版的排版會出現(xiàn)問題反砌。假如縮減名稱意味著PC雾鬼、后臺、數(shù)據(jù)庫及合同都要一起改變宴树。

第五小坑：自我陶醉

你們還記得我在第一步說自家產(chǎn)品存在的問題嗎策菜，其中之一：搜索引擎不夠優(yōu)化。但當(dāng)目光集中到axure上時,早就忘記了。

你看你看又憨，我加了一個找套餐的搜索框翠霍。當(dāng)然是覺得別人家的設(shè)計美觀大方、想當(dāng)然認(rèn)為是個電商都有搜索框蠢莺，所以一并模仿過來了壶运，打手。

后來請教業(yè)務(wù)專家浪秘，他告訴我后臺數(shù)據(jù)顯示大部分用戶都在點(diǎn)擊標(biāo)簽，很少有人手動搜索（天貓設(shè)計師說他們的類目占了2分地埠况，卻擁有8分點(diǎn)擊率）耸携。這樣一個點(diǎn)擊率不高體驗(yàn)又不完善的東西，留著無用辕翰。

不知道有沒有人關(guān)心需求評審夺衍，看著老板、技術(shù)部大哥深沉的目光喜命，心臟一顫一顫的沟沙。準(zhǔn)備還算充分，羅列一些被開發(fā)問到的問題：

1.banner的尺寸（似乎不是個問題壁榕。搜索框那里是banner背景的延伸還是單獨(dú)的一個矩形塊）矛紫；

2.城市顯示（定位不到怎么辦，切換了城市下次再打開時怎么顯示）牌里；

3.搜索條件輸入后有結(jié)果颊咬，繼續(xù)點(diǎn)擊套餐標(biāo)簽怎么顯示；

4.搜索條件輸入后無結(jié)果牡辽，怎么顯示喳篇；

5.每個城市頁的套餐、機(jī)構(gòu)如何排序态辛、如何加載麸澜，加載失敗如何顯示；

6.點(diǎn)擊more進(jìn)入該篩選條件下的套餐列表奏黑，繼續(xù)點(diǎn)擊套餐標(biāo)簽如何顯示铣耘，沒有結(jié)果如何顯示......

并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案以故，業(yè)務(wù)各不相同。

最大的坑

不用說最終版如何定稿的，心累缎岗。第一次需求評審后，我沒有再去聽用戶說什么眷细，甚至都不想聽老板的。我一直在糾結(jié)第二個坑，也是最大的坑歉秫。我有深入分析用戶需求嗎端考？為什么是那些痛點(diǎn)揭厚？沒有。那我為什么要做競品分析？為什么要參考競爭對手的設(shè)計仙蛉？沒用夯巷。

我們都看到了后臺數(shù)據(jù)趁餐，送父母的套餐賣的很好，但目標(biāo)用戶到底是誰？此處放一段對話：

“你們應(yīng)該考慮下我們中老年的審美候学，我也很愛玩手機(jī)的±常現(xiàn)在哪個年輕人會給自己的爸媽買套餐呦。”

“我啊，我就買了呀聘惦〗刖。”

“那你是不是來了我們公司才有這個意識的？”

“......是......”

財務(wù)老師說的如此有道理观蜗，我竟只能一字以對坊夫。好吧，先不討論誰是目標(biāo)用戶环凿。如何分析用戶需求梧兼，找到痛點(diǎn)羽杰？無非三種方法：

1.用戶自己說考赛；

2.周圍人的觀察總結(jié)；

3.你自己的經(jīng)驗(yàn)和思考子姜。

前兩類不一定是真相久免。第三類，自己想和做出來用扭弧，依然隔著千山萬水呼巴。更何況自家產(chǎn)品有點(diǎn)特殊泽腮，一半用戶并不是付費(fèi)者，而是企業(yè)衣赶。體檢業(yè)務(wù)本身極低頻诊赊。

重復(fù)之前說過的用戶痛點(diǎn)：找不到適合自己的套餐、體檢流程繁瑣府瞄、看不懂體檢報告碧磅。我覺得痛，但一年可能只體檢一次的用戶真有那么痛遵馆？即使花成本解決了痛點(diǎn)鲸郊，用戶有痛點(diǎn)和為你的產(chǎn)品埋單這兩者之間還差了十萬八千里。

為什么我們解決了這些痛點(diǎn)货邓，個人付費(fèi)用戶依然沒有顯著增長秆撮？先不從運(yùn)營角度考慮只想產(chǎn)品，再往里走一步换况，以上痛點(diǎn)都是表象职辨。

癌癥病發(fā)率的確年年增長，但離我似乎還很遙遠(yuǎn)戈二。上工治未病舒裤，不治已病，防患于未然的道理誰都懂挽拂，但就是想不起來體檢惭每，掏腰包的時候也不那么果斷骨饿。我并沒有聽說過瑞康網(wǎng)亏栈，甚至沒有聽說過上市的那幾家體檢機(jī)構(gòu)，我連醫(yī)院的醫(yī)生都不相信宏赘，又憑什么相信你們的體檢報告數(shù)據(jù)绒北。

也許最痛點(diǎn)的解決方案不在于個別產(chǎn)品設(shè)計和瑞康網(wǎng)的戰(zhàn)略方向，在于體檢行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)及各家健康管理察署、智能硬件廠商樹立行業(yè)規(guī)范闷游，主動打破數(shù)據(jù)孤島，引導(dǎo)公眾意識贴汪；

在于電商脐往、社交巨頭共享數(shù)據(jù)；

在于醫(yī)療扳埂、健康行業(yè)診斷技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的飛躍业簿；

更重要的在于企業(yè)家精神，在于阳懂，醫(yī)者仁心梅尤。

哎呀媽怎么上升了這么高柜思，回答題目的問題，聽誰的巷燥，當(dāng)然是老板的了赡盘。

參考文獻(xiàn)：

《用戶體驗(yàn)要素》

《產(chǎn)品設(shè)計七日修行》

《設(shè)計師要懂心理學(xué)》

《簡約至上》

視頻課程：未來移動醫(yī)療是酸的；天貓的首頁之路