作為一名銷售客服，每天和客戶打交道克婶，溝通談判是少不了筒严，結(jié)合今天的晨讀我想分享以下三個技巧：
1.這樣做對你有好處
當(dāng)客戶不愿配合提供一些資料單據(jù)時，客服人員往往強(qiáng)調(diào)更多的是公司制度要求情萤，而忽略了客戶的真實(shí)感受和需求鸭蛙，如果能挖掘出“這樣做其實(shí)對你有好處”的理由，客戶會比較樂意接受筋岛。
舉個例子娶视。我公司每個月底必須跟客戶核對在我司倉庫的存貨，可有個客戶很反感這些繁瑣的事情睁宰。于是我跟對方說肪获，這樣做是為了保障他們庫存的安全，然后還講了一個大客戶由于沒及時跟我們核對柒傻，結(jié)果導(dǎo)致巨大的損失孝赫。從此對方就積極及時反饋存貨數(shù)目了。
與其苦口婆心勸红符，不如找到對方的利益或要害點(diǎn)青柄，既能達(dá)成自己的目的伐债，又能合作共贏，何樂而不為致开？
2.準(zhǔn)備多個應(yīng)對方案
和客戶溝通問題的解決辦法峰锁，最好準(zhǔn)備兩三個方案，事情會順利得多双戳。
比如虹蒋，上個星期給客戶報了價，一般情況下飒货，對方三天內(nèi)會把款項打過來魄衅，但萬萬沒想到一個星期后才到賬。這種情況平時是沒關(guān)系的膏斤，可最近資源緊張徐绑，價格早升了邪驮，這怎么辦莫辨？
我首先真誠給對方抱歉，然后問對方愿不愿意補(bǔ)款毅访，對方回復(fù)請款手續(xù)非常麻煩沮榜，且很快斷貨了，怕來不及喻粹。
在這種情況下蟆融，我給出了兩個解決方案，一守呜、補(bǔ)款型酥，按約定數(shù)量開單，但不保證及時送貨查乒；二弥喉、不補(bǔ)款，少開數(shù)量玛迄，準(zhǔn)時送貨由境。
對方思前想后，最終選擇了后者蓖议。原本顯得很麻煩的事情具體卻變得簡單了虏杰。看來客戶也是喜歡做選擇題的勒虾，那多準(zhǔn)備幾個方案就可以做到有備無患纺阔。
有句話就說得好，沒有萬無一失的事情修然，只有萬無一失的準(zhǔn)備州弟。
3.替客戶考慮多個應(yīng)對方案
為客戶考慮钧栖，其實(shí)也是為自己著想。站在客戶角度想問題婆翔，不僅僅是提升我們自身的服務(wù)素質(zhì)拯杠，往往更能出奇不意地破解暫時的困境。
最近經(jīng)歷了這樣一件事啃奴。由于資源緊張潭陪，加上運(yùn)力不足，我們的供求一時滿足不了所有客戶的需求最蕾，其中一個很有名氣的大民營企業(yè)依溯，剛跟我們簽定合同就遇上這情況。
我不得不與對方坦誠相告瘟则，并建議他們：一黎炉、做好應(yīng)對策略，比如在最近的地方找到貨源醋拧；二慷嗜、至少要在兩家以上供應(yīng)商進(jìn)貨，以免吊死在一棵樹上丹壕。
這是出自真心替客戶考慮的庆械，無論對方采取哪個方案，都可以保障他們的正常生產(chǎn)菌赖，也可以緩解我們的壓力缭乘，實(shí)在是互利雙贏。
今日就分享到這里了琉用，以上堕绩，希望對讀者大人你有用。感謝你讀到這里邑时。晚安奴紧！
