90后是目前美容院的主要?jiǎng)诹?顧客問(wèn)題我們盡可以采取息事寧人的態(tài)度,但對(duì)90后員工,我們的美容院老板們還是需要講究一點(diǎn)點(diǎn)方法或技巧滴!
大家都要面子:是人都要面子,當(dāng)眾批評(píng)甚至罰款是很多企業(yè)習(xí)以為常的"賞罰分明校翔、紀(jì)律嚴(yán)明"的管理措施.但凡事都需要考慮人性,賺顧客的錢需要考慮人性,管理員工同樣需要考慮人性.顧客要面子,員工也要面子,都是人,要面子是相通的.
弄清事實(shí)真相:不是任何時(shí)候都是顧客對(duì)、員工錯(cuò)的,也有可能是當(dāng)天顧客白天上班挨領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)了,晚上去消費(fèi)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就破口大罵.遇到顧客投訴,第一時(shí)間,領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)很自然地生氣,這是人之常情,但領(lǐng)導(dǎo)能跟一般員工一樣嗎?先冷靜個(gè)二三分鐘,再耐心詢問(wèn)員工到底發(fā)生什么事情了,搞清事情原委再分析判斷也不遲.
人員安排疏漏:有些員工,因?yàn)槭切率譀](méi)經(jīng)驗(yàn),雖然很認(rèn)真地服務(wù)一個(gè)挑剔的貴賓,但是依然得到顧客投訴.從表面上看,顧客投訴通常都是服務(wù)不到位造成的,但是如果細(xì)究起來(lái),這個(gè)新手沒(méi)經(jīng)驗(yàn),能服務(wù)好挑剔的顧客嗎?可見(jiàn)是領(lǐng)導(dǎo)安排人手的時(shí)候考慮不周.
教會(huì)員工處理技巧:處理問(wèn)題的過(guò)程中,順便可以把老板的處理技巧教給員工,門店已經(jīng)交了學(xué)費(fèi),還不給員工上上課?領(lǐng)導(dǎo)之所以可以成為領(lǐng)導(dǎo),有些處理問(wèn)題的技巧是很自然的事情,教會(huì)員工,以后這種類似的麻煩就少很多了,領(lǐng)導(dǎo)的煩心事少了,做事效率會(huì)更高.
制定流程、規(guī)則:美容院已經(jīng)為問(wèn)題交了學(xué)費(fèi),那么因?yàn)閱?wèn)題所反映出來(lái)的流程和制度上的漏洞、不完善就很明顯了,趕緊堵上!順帶把流程合理化,制定相應(yīng)的規(guī)則.雖然人性是排斥規(guī)則的,但是避免問(wèn)題再次發(fā)生的規(guī)則還是要有的.
有罰必有獎(jiǎng)、賞罰分明:人性都是逃避懲罰的,但如果有獎(jiǎng)勵(lì)作為補(bǔ)充,懲罰看起來(lái)就不會(huì)那么難以接受.美容院也是企業(yè),作為企業(yè),肯定不是靠懲罰員工做大做強(qiáng)的,更重要的是要激勵(lì)他們?cè)谝院蟮墓ぷ髦泻煤霉ぷ鳌⑻?shí)工作侦高、不斷改進(jìn)并提高工作.
最后,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,美容院老板們要學(xué)會(huì)并適應(yīng),美容院的管理也移動(dòng)智能化.具體到員工管理上,就是從員工列表、護(hù)理日志春锋、工作日志到績(jī)效核算等,輕松征服自由掌控.
最近流行"新零售",美容院不是超市,我們售賣的也不是標(biāo)準(zhǔn)化包裝商品,一個(gè)不留是不可能滴,但"沒(méi)有"老板還是完全可以滴.智匯美
