文：峰哥
? ? ? ? ? 在生活當中，一般人是怎么做的依许，就是說箫措，別人對他好垮卓，他就覺得這個人好傻工，別人對他不好，他也對這個人不好咙冗！這是普通人沾歪！真正的高手，別人對他怎么樣不重要雾消，重要的是自己如何去對待別人瞬逊！當你學會喜歡你的顧客的時候，你的顧客也會喜歡你仪或，當顧客喜歡你的時候，你就是在做最好的營銷了士骤！就像一個女人怎么對待你不重要范删，你怎么對她很重要，搞好了最后就是你老婆了拷肌！我老婆就是這樣到我身邊的到旦，剛開始她還討厭我呢說我走路的樣子太夸張旨巷，又快又大步，普通話都說不好添忘！哈哈采呐，后來，后來就跟我賣水果還給我生了一男一女了搁骑！也有這樣一句話斧吐，看一個人是不是大人物，就看他如何對待小人物仲器！有一天奧巴馬和他的孩子走在路上煤率，看到一個乞丐，他很認真的問候這個乞丐乏冀，他孩子問蝶糯，爸爸，這樣的人你也這么客氣辆沦？他父親說昼捍，他是什么樣的人那是他的事情，我如何對待他那是我的修行肢扯！好了廢話不多說妒茬，進入我們的水果人生！大家是否發(fā)現(xiàn)鹃彻，很多顧客進入水果店鋪后就說你家水果太貴了（特別是我店里水果確實比周邊貴郊闯，還不是一般的貴，比百果園還貴蛛株！我覺得能賣貴也是一種本事团赁！我喜歡這種本事！我喜歡挑戰(zhàn)自己谨履！不過我到市場拿貨或者去產(chǎn)地收貨欢摄，我都喜歡拿好貨，這是我性格笋粟，我買東西喜歡買好的怀挠，（在我的承受能力之內(nèi)）好東西你買的那一刻是心疼一些錢，但過后的每一刻你都是開心的害捕！省時省力效率高绿淋！反之便宜的東西你買那一刻是便宜的，過后每一刻都是麻煩和影響心情的）你家水果不新鮮啦尝盼，你家水果如何如何這樣的話題吞滞！一般的老板生氣的說，你覺得貴就到其他地方去買吧！你覺得不新鮮就到其他地方去裁赠！這種回答有沒有殿漠？太多了！我經(jīng)常說一句話佩捞，請你把它記捉驶稀！你記住了而且你做到了你想生意不好都難一忱！因為百分之八十的人都做不到莲蜘！你做到了就是那百分之二十的人！所以有個定律叫80/20法則就是這個意思掀潮！這句話是：水果店菇夸，前期比價格（前期價格低確實可以快速吸引更多顧客進店）中期比質(zhì)量（只有質(zhì)量才能有更多回頭客）后期比老板之間的格局和胸懷！（有格局才能來更多的顧客你才能有利潤）大家看看仪吧，很多新開的水果店是不是價格很便宜庄新？比如顧客買了一個榴蓮回去發(fā)現(xiàn)問題了，拿來退薯鼠，有的老板就說择诈，我們不包退不包售后，或者退也是退一點出皇，顧客買了一個幾百塊錢的家伙回去羞芍，吃著難吃或者扔了你卻對他態(tài)度不好，請問你自己郊艘，如果你是顧客荷科，你以后還會到這樣的店鋪嗎？記咨醋ⅰ畏浆！水果店太多，顧客不差你一家狞贱！你也不要反駁刻获，你不差一個顧客！你要知道瞎嬉，顧客還有他媽他爹他老婆他孩子他鄰居他同學朋友蝎毡！他回去朋友圈一發(fā)，說你們家水果店態(tài)度太差勁氧枣，水果不好沐兵，就會有幾百幾千人馬上知道了！既然你不去便监，那么顧客下次不來你店里不也是很正常嗎扎谎？將心比心才能做得更好！特別你是老板，就更要多理解顧客簿透！不然憑什么你是老板？憑什么你賺的比上班人的多解藻？反之厲害的老板不僅僅退貨或者直接退款連貨物都不用拿過來老充，甚至還送了禮物給顧客道歉，試問螟左，如果有人這樣對待你啡浊，你下次還去不？我想你是理解他的胶背！
我記得剛開店的時候有一次一個顧客拿來西瓜直接就炸爛在門口的地板上巷嚣！估計換是其他人可能要大吵一頓了，貨物不好你可以退貨钳吟，但你打爛了拿什么退貨呢廷粒！是不是！錢可以退給你红且，但我的貨物你得拿過來坝茎！這太正常不過了！那時候還是高峰期暇番，人還挺多嗤放，我有種感覺他故意來鬧事的！但不管怎么來的我還是想我怎么對待他才是我應有的態(tài)度１诔辍（后來很多顧客給我豎起大拇指次酌，說老板處理事情牛！）我聽他罵了一頓后給他遞一根煙舆乔，說岳服，大哥，您的心情我能理解蜕煌，這么貴的西瓜買回去不好派阱，換是我也生氣的（那西瓜進價3元一斤，我賣12元一斤——有點狠靶奔汀贫母！一般人賣6元就不錯，甚至賣不出去盒刚，在上海腺劣，有錢人多啊，特別是那些“二奶奶三奶奶”因块，進店就看貴的買橘原！一天有個十來個這樣的顧客房租就出來了）我又給他遞一杯水，真誠的聽他說完，后來我說趾断，大哥拒名，那西瓜您砸的好啊，垃圾東西就應該砸爛免得影響您的心情芋酌，這些新員工剛來增显，他們也不是太懂西瓜，這個西瓜也不是壞脐帝，而是還不夠熟同云，要是放一兩天就會更好了，這次我從新現(xiàn)場給您開一個堵腹，好就要炸站，不好就繼續(xù)砸（他都笑了）他也覺得不錯，就要了這個疚顷，同時我給他送了三斤香蕉旱易！說，這是送您的哥荡含，這么大熱天讓您跑來跑去太影響心情了咒唆，給您補償一下，他說不用不用释液，但最后我還是塞到他車里了全释！朋友們，從頭到尾误债，我沒有說顧客的不是浸船，而是說我們自己的問題與不足！出門后那個大哥跟我說寝蹈，老板不好意思李命，剛才有點失禮了，我說沒關(guān)系哥箫老，男人嘛封字，誰沒有點情緒啊，正常正常耍鬓，后來這個大哥買水果一直從我們這里買阔籽，而且過年過節(jié)都買各種禮物，本來是一件不爽的事情牲蜀，但處理得當笆制，反而是一件好事了！這樣的顧客還有很多很多啊涣达，但這個顧客給我印象比較深在辆！上海本地不少顧客真的很小氣证薇，一般沒有耐心的人真的服務(wù)不好，但只要將心比心用心服務(wù)他們匆篓，最后一定是你的粉絲浑度，鐵絲，甚至鋼絲鸦概！這個顧客后來成為我們的忠誠顧客俺泣！到現(xiàn)在起碼也有十年了吧，不多說完残，他們家一個月吃水果一千塊錢還是有的，因為他買的東西都比較貴的横漏，一年就是一萬塊了谨设，十年就是十萬了，利潤在四五萬還是有的缎浇！想想忍耐一下承認自己的不足賺了幾萬塊扎拣，是不是也挺值得的呢！請你告訴我不受點氣又能賺大錢的素跺，我要改行二蓝！如果你沒有一點忍耐性的話真的不要做水果生意，因為每天都要面對各種顧客情緒指厌，你處理不好了你會老得特別快刊愚！做水果本身就很辛苦加上心苦，是的踩验！心苦鸥诽！心很累！你不老誰老盎丁牡借！我有點幸運了，多年后我的朋友見到我時說比大學那時候更“蟀”了袭异！蟋蟀的蟀澳屏！哈哈御铃，做了水果這么多年碴里，畢竟故意挑剔的顧客也是很少的，甚至說他服務(wù)態(tài)度很好而下次還會去畅买，甚至介紹朋友過去并闲！這就是比老板之間的格局和胸懷了！每個人再努力谷羞，你所賺到的錢都不會超過你的格局和胸懷帝火！每個人都認為自己很努力溜徙，早出晚歸！什么是格局犀填？什么是胸懷蠢壹？簡單做個比喻吧，格局這些看不到摸不到的東西一般人還不好理解九巡，但如果我們用一個杯子來做比喻你就清楚了图贸。一個杯子能裝多少水。取決于它杯子的容量冕广！這就是一個杯子的格局疏日，就像一個人的格局一樣！如果你的格局很小撒汉，裝不下兩斤水沟优，那么再往里面倒水也是會溢出來的！為什么很多人留不住財富睬辐？就是格局太小了挠阁！你以為你還不夠努力，所以一直在忙著溯饵！卻不知道什么叫忙侵俗！忙＝心+亡！也就是說丰刊，心已經(jīng)死了隘谣，翻譯過來就是做事不用腦子不用心不懂得跟你比優(yōu)秀的學習的意思！所以你開了一個店十年八年還是一個店甚至說生意不好做了啄巧！
一個水果店洪橘，特別是大水果店，各種水果是很多的棵帽，但我們不要想所有水果都賺錢熄求，有的水果賺錢，有的水果虧錢是一件很正常的事情逗概，就像父母養(yǎng)育了五六個孩子弟晚，有的當官有的種田也一樣的道理！稍微虧一些不要緊逾苫，因為其他店鋪顧客退貨換貨不高興卿城，不樂意，顧客下次就不想去他那里買了铅搓，哪怕便宜也不去了瑟押！換是你，你會去嗎星掰？如果你會去多望，說明你太窮了嫩舟！做人已經(jīng)失去了尊嚴！跟動物沒啥區(qū)別了怀偷！而你賺那些連尊嚴都不要的人的錢家厌，你是會很辛苦很累甚至賺不到多少的！我沒見過哪個店買的很便宜而開幾百家?guī)浊Ъ业淖倒ぃ乙娺^賣貴的卻開了幾百家?guī)浊Ъ业姆褂冢〈蠹叶级媚膸准伊耍]有利潤哪來的服務(wù)维蒙！而如果你用心真誠服務(wù)像親人像恩人一樣去對待顧客掰吕，因為用心服務(wù)一次而得到顧客無數(shù)次的復購！普通人颅痊，因為一次顧客的問題而失去無數(shù)次生意畴栖，你是哪類型的人呢？更何況八千，顧客又不是每次都買榴蓮！是不是燎猛！這點我是親自體會到的恋捆！在我沒有做水果之前，我也是很愛吃水果的重绷，我老家海南的沸停，海南什么都不多就是水果多啊，小時候跟爸爸媽媽就在村里村外種了很多果樹昭卓，特別是榴蓮愤钾！又香又臭，哈哈候醒，我喜歡買回去后再放冷凍里冷凍一兩個小時再拿出來吃能颁，那種感覺真好！有一次我去買一個榴蓮兩百多塊錢倒淫，回去打開時看到有蟲子在里面了伙菊，那時候也比較窮，也不舍得扔掉敌土，那一塊有蟲就扔那一塊了镜硕，但畢竟是自己吃的東西，心里上還是覺得有點惡心的返干！但是這個時候嘴癮已經(jīng)大過理智兴枯！哈哈！過幾天后我到那個水果店買水果時順便又提起來那天我買榴蓮回去的事情矩欠，這個老板就說财剖，怎么可能悠夯，我們的榴蓮怎么會有蟲子呢，剛剛從市場拿回來７寤铩（你是剛拿回來了疗疟，但你知道批發(fā)市場拿回來多久了嗎？）你又不拿回來我怎么知道瞳氓，看著老板這樣的態(tài)度和神情我很失望策彤！我買了一些水果出來，就再也沒有后來了匣摘！因為水果店太多店诗，不差他一家！不是每個人時間都那么多又那么閑音榜，也不是特別大的問題也懶得帶來帶去了庞瘸，但既然遇到了都想說兩句，到后來我自己做水果店鋪后赠叼，我就把服務(wù)這塊做得很好———將心比心擦囊！附近的口碑也是非常好！甚至有一次我去拿貨時在車里嘴办，我?guī)Э诖话闳瞬徽J得我瞬场，那些大媽們在一起聊天時說我們水果店的人很好，服務(wù)更好涧郊！說實話贯被，聽到這樣的口碑，我覺得比賺錢更幸福妆艘！顧客進來店里彤灶，不管他們怎么說我們的水果不好不新鮮，你一定不能正面懟著他們批旺！很多時候幌陕，顧客說不好不代表真的不好，而是已經(jīng)形成一種習慣了汽煮！正所謂嫌貨才是買貨人呢苞轿！如果你再懂得幽默風趣一些，再跟顧客聊上幾句逗物，最后再把話題轉(zhuǎn)換到顧客身上搬卒，多聊顧客感興趣的話題，甚至贊美顧客翎卓，那你就牛了契邀！請把這句話記下來：人的本性中有一個重要方面，就是對贊美的渴求失暴！沒錯坯门！是渴望的渴微饥！你說千言萬語不如一句真誠的贊美有效果！特別是對于女性朋友效果更好古戴！可以說很多人找不到老婆跟自己不會說話有很大關(guān)系欠橘，特別是不懂得哄女人和贊美女人！如果你開水果店你不懂得運用這種做法现恼，你太浪費資源了肃续！贊美這些“貨物”不用進貨，不用花錢叉袍，不用冷庫保存始锚！你還可以取之不盡，用之不竭喳逛！只要你用得好還可以為你創(chuàng)造更多的財富瞧捌！畢竟天天有很多顧客進店！你老婆把家里搞得干凈整潔衛(wèi)生時她希望你贊美兩句润文，老婆真好姐呐，把家里打掃的干凈整潔！她做了一天飯菜時你說老婆做飯菜越來越好了典蝌，進步很大笆锷啊！她就會做的更好赠法！所以我很少做飯菜，因為我老婆都全部做好了乔夯！有時候我不忙時也給她做一頓砖织，也是對她的尊重和疼愛！孩子寫完作業(yè)末荐，考試很好他希望爸爸媽媽贊美他一下侧纯！反之你批評指責，他就會很失望甲脏！有一次有個阿姨進店就說眶熬，老板啊，你家水果怎么比其他水果店貴很多啊块请。你看這蘋果娜氏，人家賣五六塊一斤，你這里卻賣十五六塊啊墩新，看起來一樣懊趁帧！一般人怎么回答海渊？他們會解釋太多太多绵疲，最后顧客走了哲鸳！而我怎么說，我說盔憨，大美女哈（記住徙菠，稱呼很重要，你千萬不要叫阿姨郁岩！雖然她已經(jīng)是阿姨了婿奔，看著不錯的話有60歲了，但她比較會打扮看著更年輕一些）你看我這個肚子大不大哈驯用？如果你沒有看到我的頭脸秽，你是不是覺得我是個女人懷孕了？這個時候我故意挺著大肚子給她看蝴乔，而你們女人的大肚子跟我們男人大肚子记餐，看起來是一樣的，但你們肚子里是生命薇正，而我們肚子是一堆肉而已哈片酝！講這樣的話的時候最好氣氛要快樂愉快一些，最好邊說邊笑挖腰，顧客就會覺得你很幽默雕沿，有人說，峰哥猴仑，我肚子不大怎么辦吧舐帧！涼拌唄辽俗！你得具體情況具體操作嘛疾渣！比喻的東西太多啦！再后來我看到她手里拿著一些花草崖飘，我馬上換話題了榴捡，我說，大美女（為什么加大這個字朱浴？如果你只說美女吊圾，她可能會覺得你太虛偽了，自己多大她心里沒點數(shù)嘛翰蠢，但你加個大项乒，又是美女，效果就不一樣了梁沧，中國的文字語言真厲害板丽，你一定要好好運用學習）你喜歡花啊！我也好喜歡啊埃碱，你看我店里都種了很多綠蘿猖辫，這種百合很香啊，放家里如果保養(yǎng)的好可以放一個星期沒問題的砚殿，后來我們就聊了有關(guān)花的問題啃憎，她說她家里都是花，這時候她拿著手機里家里照片給我看了似炎，我又夸獎她很會種花辛萍，有品味的人！懂得花帶給自己的快樂和美好的心情羡藐！后來贩毕，我還說，姐啊仆嗦，（這個時候把大美女換為姐了辉阶，這樣感覺親切嘛，不能一直大美女了瘩扼，不然她會有點反感或者不適應了谆甜，就像我們剛認識，你叫我羊先生可能會更好一些集绰，但后面叫我峰哥會顯得很自然親切嘛规辱，不然我會覺得你不把我當朋友了）我加你個微信啊，我也很喜歡種花栽燕，后面有空我請教你種花的方法罕袋，你來我店里隨便免費吃水果啊（你還以為人家像你一樣不要臉嘛碍岔，哈哈浴讯，客氣話要多說，顯得你大方還做了人情）就這樣加了微信付秕，是不是很自然的事情兰珍，后來她到我店里時還給我?guī)韼着杌耸坦I水果我也送了她一些询吴，但她卻說，你們做生意不容易亮元，早出晚歸的猛计，不用客氣啊爆捞！其實很多人奉瘤，你越尊重他，他反而不會跟你討價還價太多！你越是跟她討價還價盗温，她就跟你討價還價藕赞！對于顧客的挑剔和問題，我們就把它當成一個檸檬吧卖局！人家給你一個檸檬斧蜕，你不會直接就吃吧！你會把它榨成檸檬汁或者跟其他水果搭配做了各種飲品砚偶，那是不是更美味呢批销！
? ? ? ? 所以，當顧客進來店里挑剔的時候我們就養(yǎng)成這樣的友好客氣尊重幽默的對待顧客的時候染坯，你的生意就算入門了均芽！不然，你就會發(fā)現(xiàn)单鹿，為什么生意越來越不好了掀宋，是不是疫情影響啊，是不是社區(qū)團購啊羞反，是不是下雨啊布朦，是不是網(wǎng)購啊，我告訴你吧昼窗，你的目標一年賺個幾十萬的或者上百萬的話那些東西對你來說可有可無是趴！你信不信！不信的話你的意思是沒有那些網(wǎng)購團購你就能賺幾十萬上百萬了嗎澄惊？總之唆途，生意不好就是外面的問題，卻從來不從自身上去找答案掸驱！請記住這句話：顧客的缺點是我們存在的理由肛搬！你開水果店就是每天解決問題的！你能把顧客的問題解決了毕贼，你能服務(wù)更多的人了温赔，你的生意就越來越好！你說疫情期間生意不好鬼癣，那么疫情期間是不是顧客不吃水果了呢陶贼？肯定吃，甚至吃的更多待秃，為啥不來你這里買拜秧！多想想吧！生意好不是一兩天努力來的章郁，生意差也不是一兩天懶散來的枉氮！不管什么事情，日積月累都是一個大數(shù)字！當這個數(shù)字足夠大的時候聊替，要么成就你要么毀滅你了楼肪！加油吧，親愛的同行朋友們惹悄！天下水果店那么多淹辞，我不差多你一家，我會把十多年的水果經(jīng)驗分享給更多有緣分的人俘侠，因為我相信象缀！世界上很多東西會越分越少，但愛會越分越多爷速！當我的文字對你有幫助有價值的時候也是我活著的意義了央星！如果你在我隔壁開店我還是把這樣的經(jīng)驗告訴你！我一般不怕對手也不怕同行惫东，因為我有一種本事莉给，把敵人把同行變朋友！就怕你不來廉沮！歡迎全國各地的同行朋友來上海了找我玩哈颓遏！如果是我粉絲，可以包吃包住爸褪薄叁幢！不說大酒店了，我們員工住哪里你就住哪里坪稽，我們吃什么你就吃什么就是了曼玩！我一直相信，世界上沒有陌生人———只有尚未認識的朋友窒百！兄弟姐妹黍判，貴人，恩人篙梢！
