第七章 用全身心傾聽
本章我們將探討如何傾聽他人，了解他們的觀察啃奴，感受潭陪，需要和請(qǐng)求雄妥，并給予反饋最蕾。
為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷老厌，全神貫注地體會(huì)對(duì)方瘟则。
遭遇他人的痛苦時(shí)，我們常常急于提建議枝秤，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受醋拧。可是傾聽意味著全心全意的體會(huì)他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦淀弹，創(chuàng)造了條件丹壕。
如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境，聽到的卻是安慰和建議薇溃，那么他就有可能覺得不太舒服菌赖。
我們常常認(rèn)為，在親友感到痛苦時(shí)沐序，我們應(yīng)該想辦法使他們好受一點(diǎn)琉用。然而，急于采取行動(dòng)策幼，使我們無法充分體會(huì)他們的狀況邑时。
對(duì)于從事心理咨詢或熱線服務(wù)的人來說，更是如此特姐。在一次研討班中晶丘，我問23位心理醫(yī)生，如果向他們求助的人說“我快要崩潰了唐含，我找不到活下去的理由”他們會(huì)有怎樣的反應(yīng)浅浮？我收集好他們的書面回答后提議滤钱，我將依次大聲讀出這些書面回答。假定你是那位求助的人脑题，如果你認(rèn)為某個(gè)回答表達(dá)了對(duì)你的理解件缸，請(qǐng)你舉起手來。23個(gè)回答中只有3個(gè)人舉起了手叔遂，其中最常見的反應(yīng)是“像這是什么時(shí)候開始的他炊？”這類問題也許他們是希望通過收集足夠的信息來分析和解決問題。事實(shí)上已艰，試圖分析問題痊末，妨礙了我們與他人的聯(lián)系。如果我們只關(guān)心別人說了什么哩掺，并考慮他的情況符合哪種理論凿叠。我們是在診斷人——我們并沒有傾聽他們。在非暴力溝通中傾聽他人嚼吞，意味著放下已有的想法和判斷盒件，一心一意的體會(huì)他人。今天的這種品質(zhì)體現(xiàn)了他與理解以及同情之間的區(qū)別舱禽。
無論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己炒刁，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察，感受誊稚，需要和請(qǐng)求翔始。比方說，一位新鄰居因?yàn)榧笔陆枳吡四慵业能嚴锊愕募胰酥篮筘?zé)罵你：你把車借給了陌生人城瞎，真蠢！此時(shí)你就可以好好體會(huì)他們的感受和需要疾瓮，既不要反駁脖镀，也不要自責(zé)。
無論別人說什么爷贫，我們只聽他們此時(shí)此刻的觀察认然，感受，需要和請(qǐng)求漫萄。
在傾聽他人的觀察卷员，感受，需要和請(qǐng)求之后腾务，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解毕骡，如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)。如果我們的理解還不到位未巫，他們也就有機(jī)會(huì)來糾正我們窿撬。此外，這樣做還有助于人們體會(huì)自己的狀況叙凡，從而深入了解自己劈伴。
非暴力溝通，建議我們使用疑問句來給予他人反饋握爷，這有便于他人對(duì)我們的理解跛璧，做出必要的補(bǔ)充。
例如1.他人的觀察：上周我有三個(gè)晚上不在家新啼，你說的是這回事嗎追城？2.他人的感受及需要：你很灰心，你希望得到肯定是嗎燥撞？3.他人的請(qǐng)求：你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)訂酒店座柱？
什么時(shí)候需要給別人反饋呢？首先物舒，在對(duì)自己的理解沒有把握時(shí)色洞，我們需要對(duì)方的確認(rèn)。然而茶鉴，即使確信自己已經(jīng)明白了锋玲，我們可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)，別人期待我們的反饋涵叮。有時(shí)候，人們甚至?xí)苯訂栁业囊馑记宄藛嵘〔澹炕蛘吣忝靼孜业囊馑紗岣盍福窟@時(shí)候簡單回答是的，我明白了媚污，可能是不充分的舀瓢，人們也許期待我們說的更具體一些。
一般來說耗美，如果一個(gè)人在說話時(shí)有明顯的情緒京髓，他一般會(huì)期待得到他人的反饋。如果我們自己是說話的那個(gè)人商架，我們不妨清楚的表明我們是否期待反饋堰怨。
在給他人反饋時(shí)，我們的語氣十分重要蛇摸，一個(gè)人在聽別人談自己的感受和需要時(shí)备图，將會(huì)留意其中是否暗含著批評(píng)或嘲諷，如果我們的語氣很肯定仿佛是在宣布他們的內(nèi)心世界，那么通常不會(huì)有好的反應(yīng)揽涮，然而一旦別人通過我們的語氣意識(shí)到我們是在體會(huì)而非下結(jié)論抠藕，他們一般就不會(huì)產(chǎn)生反感。
有時(shí)候我們的意圖可能會(huì)被誤解蒋困，人們也許會(huì)說不要用溝通技巧來套我的話盾似，如果出現(xiàn)這種情況，我們可以繼續(xù)傾聽對(duì)方的感受和需要雪标，這時(shí)候我們也許會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方并不信任我們颜说，除非對(duì)我們的意圖有進(jìn)一步的了解，他不會(huì)喜歡我們表達(dá)的方式汰聋。
然而门粪，就像上文的例子所反映的，只要我們專注于他們的感受和需要烹困，所有的批評(píng)玄妈，攻擊，辱罵和嘲諷就會(huì)消失髓梅。我們越是這樣做拟蜻，就越能體會(huì)到一個(gè)簡單的事實(shí)。有時(shí)候我們認(rèn)為自己受到了指責(zé)枯饿，實(shí)際上那些話是他人表達(dá)需要和請(qǐng)求的方式酝锅，如果意識(shí)到這一點(diǎn)，我們就不會(huì)認(rèn)為自己的人格受到了傷害奢方。反之搔扁，如果一心分析自己和對(duì)方的過錯(cuò)，我們就會(huì)認(rèn)為自己被貶低了蟋字。
如果人們常常懷疑我們的誠意稿蹲，那么我們就需要好好審視自己的動(dòng)機(jī)，也許我們只是在機(jī)械的運(yùn)用非暴力溝通而忘記了其目的鹊奖，這時(shí)候我們就可以問自己苛聘，我們關(guān)心的是加深與人的聯(lián)系，還是以標(biāo)準(zhǔn)的非暴力溝通方式來說話忠聚，或者雖然我們是以非暴力溝通的方式來表達(dá)自己设哗，我們在乎的也許只是改變他人來迎合我們的需要。
我建議在解決問題或詢問他人的請(qǐng)求前两蟀，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件网梢，如果過早的提及他人的請(qǐng)求，我們也許就無法傳達(dá)我們的關(guān)心垫竞，甚至還會(huì)被看作是應(yīng)付澎粟，在談話剛開始時(shí)蛀序，人們所表達(dá)的感受往往是冰山一角，有許多相關(guān)的感受通常更為強(qiáng)烈的情感都并沒有表達(dá)傾聽活烙，將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受徐裸，創(chuàng)造條件。反之啸盏，如果急于了解他們的請(qǐng)求或表達(dá)自己重贺，就會(huì)妨礙這個(gè)過程。
怎樣判斷對(duì)方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)呢回懦？首先气笙，如果一個(gè)人覺得別人已經(jīng)完全明白他的意思，他就會(huì)變得輕松怯晕，這時(shí)候我們也會(huì)感到放松潜圃，另外一個(gè)更明顯的標(biāo)志是他停止了談話，如果無法確定對(duì)方是否還有話要說舟茶，就不妨問一句谭期，你還有什么話要告訴我嗎？
我們無法給別人吧凉，我們自己都沒有的東西隧出，有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒有心情去關(guān)心別人，一般來說這反映了我們也需要得到關(guān)心阀捅，如果告訴他人胀瞪，我們正處于痛苦中，我們無法顧及他們的感受和需要饲鄙，別人很可能就會(huì)伸出援手凄诞。
在很多時(shí)候，我們需要自己的體貼傍妒，聯(lián)合國前秘書長漢馬斯克德曾經(jīng)說過幔摸，你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音颤练。
一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)來傾聽他人驱负。
如果做不到嗦玖，我們還有其他選擇。第一種是大聲的提出請(qǐng)求跃脊。有時(shí)候直接的表達(dá)我們的痛苦宇挫，即使對(duì)方也處于痛苦之中，他也能夠意識(shí)到我們的需要酪术。
如果對(duì)方正處于激烈的情緒中器瘪，他也可能無法留意我們的感受和需要翠储，這時(shí)候我們的另外一種選擇是換一個(gè)環(huán)境，我們需要時(shí)間和空間來調(diào)整狀態(tài)橡疼，等平靜下來了再回來援所。
當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議欣除，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受住拭。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷历帚，全心全意的體會(huì)對(duì)方傾聽他人滔岳，有助于對(duì)他人的理解和接納。與此同時(shí)挽牢，不論別人用怎么樣的詞詞語來表達(dá)自己谱煤，我們都可以用心體會(huì)他們的觀察，感受禽拔，需要和請(qǐng)求刘离。有時(shí)候，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解奏赘，來幫助對(duì)方了解我們在何種程度上明白了他的意思寥闪。在交流過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注磨淌，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件疲憋，當(dāng)我們痛苦的無法傾聽他人時(shí)，我們需要一體會(huì)自己的感受和需要梁只，二大聲的提出請(qǐng)求缚柳，三換個(gè)環(huán)境。
