負(fù)面反饋不可避免雹嗦，負(fù)面反饋很棘手庸毫，做的不好可能使員工喪失工作熱情并產(chǎn)生負(fù)面情緒仔拟，但是負(fù)面反饋要是掌握了方法，也能起到積極的作用飒赃。
負(fù)面反饋有四大流程：分別是準(zhǔn)備事實(shí)利花、談話科侈、行動(dòng)總結(jié)、跟蹤計(jì)劃炒事。
準(zhǔn)備事實(shí)：正所謂“事實(shí)勝于雄辯”兑徘，用事實(shí)說(shuō)話更具有說(shuō)服力，才能使人們更愿意接受羡洛。
談話：和他人進(jìn)行交談，也是需要注意談話邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)性藕漱。以下四個(gè)談話步驟可以幫助我們談話更加高效欲侮。
? ? ? 1、設(shè)定情景肋联。先為要講的內(nèi)容做一個(gè)情景鋪墊威蕉，營(yíng)造氛圍。我們看恐怖片時(shí)橄仍，導(dǎo)演會(huì)在高潮部分營(yíng)造陰森的四周環(huán)境韧涨、令人心驚膽顫的聲音等，給高潮的到來(lái)營(yíng)造氛圍侮繁。和人們交流時(shí)虑粥，事先假定一個(gè)場(chǎng)景，說(shuō)明情況和原因宪哩，更有助于雙方之間在理解層面上達(dá)成一致娩贷。
? ? ? 2、給予反饋锁孟。有一個(gè)著名的反饋工具—BIC模型彬祖。B（Behavior）就是闡述一件事實(shí)，以現(xiàn)有已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)為基礎(chǔ)來(lái)做負(fù)面反饋更有說(shuō)服力品抽。I（impact）這個(gè)事實(shí)帶來(lái)的影響是什么储笑？C（consequence）如果任由它發(fā)展將會(huì)導(dǎo)致什么后果。員工開(kāi)會(huì)遲到圆恤，很多領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)劈頭蓋臉一頓罵突倍，不僅員工丟了面子，還會(huì)讓員工對(duì)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生懼怕和厭惡感哑了。聰明的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)事后找到該員工交流赘方，先指出他今天開(kāi)會(huì)遲到這件事實(shí)，然后會(huì)幫助他分析開(kāi)會(huì)遲到會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)不好的印象弱左，如果長(zhǎng)期養(yǎng)成習(xí)慣窄陡，最后其他同事可能對(duì)給他下一個(gè)不守時(shí)不講信用的標(biāo)簽，甚至?xí)绊懙剿诠纠镒陨淼陌l(fā)展拆火。
? ? ? 3涂圆、鼓勵(lì)傾聽(tīng)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給與鼓勵(lì)币叹，在他們不滿抱怨的時(shí)候耐心傾聽(tīng)润歉，可以發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)心真實(shí)想法，幫助他們快速處理問(wèn)題颈抚。這時(shí)可以運(yùn)用昨天所說(shuō)的給與正面反饋的方法踩衩，給出積極回應(yīng)。
? ? ? 4贩汉、商討改變驱富。當(dāng)把當(dāng)前的事實(shí)擺出來(lái)，問(wèn)題提出來(lái)后匹舞，核心就在于思考怎么去解決問(wèn)題褐鸥。正所謂“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”赐稽，處在漩渦中心的人都不能全面看清所有問(wèn)題叫榕，這時(shí)候需要作為旁觀者的你從中給與幫助，提出有助于他們成長(zhǎng)和他們能接受的建議姊舵。
行動(dòng)總結(jié)：只有把理論付諸于實(shí)踐晰绎，那才有真正存在的價(jià)值。當(dāng)把目標(biāo)落實(shí)到具體的實(shí)施步驟上蠢莺，用理論寒匙、經(jīng)驗(yàn)去總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃中步驟，這個(gè)反饋才是有價(jià)值的反饋躏将。
跟蹤計(jì)劃：光去執(zhí)行計(jì)劃锄弱，沒(méi)有后續(xù)跟蹤，并不會(huì)知道這個(gè)方法如何祸憋，只有在執(zhí)行過(guò)程中不斷跟進(jìn)計(jì)劃会宪，適時(shí)提出合理的改進(jìn)意見(jiàn)，根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整蚯窥，才能從中幫助員工快速成長(zhǎng)掸鹅。
