這是一本會(huì)讓你讀起來(lái)很爽的書(shū)，總結(jié)惕耕，應(yīng)有兩個(gè)原因：第一：比起外國(guó)的管理書(shū)籍纺裁，可能會(huì)更接地氣，自己讀者會(huì)更順赡突。第二：里面無(wú)數(shù)的金句和工具对扶，讓自己在日后工作用起來(lái)很爽。
說(shuō)起金句惭缰，我也深有同感浪南，應(yīng)多積累金句，在培訓(xùn)的時(shí)候用到漱受，會(huì)讓自己顯得很有知識(shí)儲(chǔ)備量络凿。
本周就總結(jié)這本書(shū)骡送。
這本書(shū)共分為三大部分：
第一部分賦能領(lǐng)導(dǎo)者的三大業(yè)務(wù)關(guān)鍵；第二部分賦能領(lǐng)導(dǎo)者最重要三大工作絮记；第三部分：賦能領(lǐng)導(dǎo)者必須的三大能力摔踱。
一、賦能領(lǐng)導(dǎo)者的三大業(yè)務(wù)關(guān)鍵
01:從想法到商業(yè)模式的共創(chuàng)——業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
本章節(jié)主要講的有以下幾點(diǎn)：
對(duì)于業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：
喬布斯說(shuō)人生需要一個(gè)與財(cái)富無(wú)關(guān)的追求怨愤；大事業(yè)背后是大情懷一定是胸懷天.?
派敷，是惠及萬(wàn)民的，以推動(dòng)整個(gè)社會(huì)進(jìn)步為己任的撰洗。
業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是：商業(yè)生態(tài)鏈設(shè)計(jì)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)不僅要把自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致篮愉，要把員工的積極性調(diào)動(dòng)到極致，還要盡最大可能橫向整合資源差导，把企業(yè)拓展成生態(tài)鏈试躏，調(diào)動(dòng)整個(gè)生態(tài)鏈的資源滿足客戶(hù)的需求，這樣才能持續(xù)滿足客戶(hù)日益嚴(yán)苛的要求设褐。?
業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)者的任務(wù)就是盡可能滿足所有干系人的訴求颠蕴，讓他們意愿參與進(jìn)來(lái)，把你的業(yè)務(wù)當(dāng)成他們成就事業(yè)的平臺(tái)助析。干系人在業(yè)務(wù)中找到的意義和價(jià)值越大犀被，他們參與的人情就越高。
業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的難點(diǎn)在于：不僅要傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音貌笨，而且要想辦法超越客戶(hù)的需求弱判，引領(lǐng)客戶(hù)的需求。
此章節(jié)工具：
1.用“花苞刺”的方式廣泛征求意見(jiàn)锥惋。
花（紅絲即時(shí)貼）昌腰，代表正面肯定，認(rèn)同的膀跌，贊賞的好設(shè)計(jì)遭商。
苞（綠色即時(shí)貼），代表補(bǔ)充建議捅伤，包括建設(shè)性意見(jiàn)和號(hào)的建議
刺（藍(lán)色即時(shí)貼）劫流。代表反面否定。
敏捷迭代（業(yè)務(wù)模式持續(xù)優(yōu)化模型）保留丛忆、注入祠汇、放棄、行動(dòng)熄诡。
02：在迭代與融合中成長(zhǎng)——引領(lǐng)變革
變革的真正阻力是：人可很，要讓人結(jié)束習(xí)慣了的，有了深厚感情的舊模式凰浮，轉(zhuǎn)而去適應(yīng)新模式才是禮拜那個(gè)的真正困難所在我抠。
變革的最大障礙：其實(shí)變革就是改變?nèi)宋荆晒Φ淖兏锉厝皇鞘潞腿吮砝锵嘟Y(jié)合，協(xié)調(diào)一致的過(guò)程菜拓，變革失敗的最大障礙瓣窄，常常是人的情感障礙和行為障礙。?
情感障礙:第一感覺(jué)沒(méi)有變革的必要性纳鼎，而且自己從變革當(dāng)中得不到一些實(shí)質(zhì)的好處俺夕，第二，擔(dān)心變革會(huì)失去自己現(xiàn)有的已有的利益贱鄙，第三啥么，曾經(jīng)失敗的變革，給自己留下了心理創(chuàng)傷第四第四贰逾，擔(dān)心自己不能適應(yīng)變革，而淪為變革的犧牲品?
行為障礙菠秒，是害怕學(xué)習(xí)新的東西疙剑。?
那如何更好的去引領(lǐng)變革的工具有六個(gè)步驟，
第一制造緊迫感践叠，第二開(kāi)發(fā)愿景言缤，第三達(dá)成共識(shí)，第四邊學(xué)邊做禁灼，第五持續(xù)迭代管挟，第六深度融合。
重點(diǎn)講解：
達(dá)成共識(shí)
為了迅速達(dá)成共識(shí)弄捕，領(lǐng)導(dǎo)者需要分析變革為員工帶來(lái)的利益僻孝。一般而言，員工真正在乎的是5大利益守谓。
成就感穿铆、成長(zhǎng)性、靈活性（能否給自己靈活的授權(quán)斋荞，以充分施展自己的才華）荞雏、社會(huì)關(guān)系（跟誰(shuí)一起共事？是否有機(jī)會(huì)發(fā)展積極長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)關(guān)系）平酿、物質(zhì)報(bào)酬凤优。
領(lǐng)導(dǎo)者有義務(wù)幫助每一個(gè)參與者找到全身投入其中的理由。
深度融合
將變革成果固化在制度流程中：變革領(lǐng)導(dǎo)者要善于運(yùn)用組織的流程再造蜈彼，將經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的最佳實(shí)踐鎖定筑辨，用制度話的文化規(guī)定各項(xiàng)作業(yè)流程，是新模式占主導(dǎo)地位的標(biāo)志柳刮。
最終形成巨大的文化力量挖垛。領(lǐng)導(dǎo)者始終如一的堅(jiān)持一種模式痒钝，這種模式漸漸就會(huì)成為文化。
03：做群策群力的問(wèn)題終結(jié)者——解決問(wèn)題
領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)之一就是問(wèn)題終結(jié)者痢毒。
工具：解決問(wèn)題6步法
第一步：識(shí)別和界定問(wèn)題送矩；
識(shí)別和界定問(wèn)題：
首先是重新定義問(wèn)題：舉例（和尚上山下山的案例，早上太陽(yáng)升起時(shí)開(kāi)始爬山哪替，第二天太陽(yáng)升起的時(shí)候又沿原路下山）一種問(wèn)法是：請(qǐng)問(wèn)和尚在上山和下山的兩天中栋荸，是否會(huì)在同一時(shí)刻經(jīng)過(guò)同一地點(diǎn)？——這個(gè)問(wèn)題不知該如何回答凭舶。
那么重新描述一下這個(gè)問(wèn)題晌块，兩個(gè)和尚沿著同一條路同時(shí)出發(fā)，一個(gè)從山頂下山帅霜，一個(gè)自山底上山匆背，請(qǐng)問(wèn)兩個(gè)和尚能否相遇？——這個(gè)問(wèn)題的答案是顯而易見(jiàn)的身冀。
其實(shí)這兩個(gè)是同一個(gè)問(wèn)題钝尸，換一個(gè)角度看就完全不一樣了。同一客觀事實(shí)的不同描述搂根，給人的感受完全不同珍促。又如屢敗屢戰(zhàn)和屢戰(zhàn)屢敗描述的是同一現(xiàn)象，但背后的精神內(nèi)涵卻大相徑庭剩愧。
其次是描述成功的標(biāo)準(zhǔn)
可以問(wèn)自己以下問(wèn)題：1.問(wèn)題完美解決的三個(gè)標(biāo)志是什么猪叙？2.客戶(hù)最期待什么樣的結(jié)果？3.更高層領(lǐng)導(dǎo)者期待什么樣的結(jié)果仁卷？4.問(wèn)題要解決到什么程度穴翩？舉例可以量化的指標(biāo)；5五督，問(wèn)題解決后藏否，客戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該是什么樣的（春感性的描述）
最后是界定問(wèn)題范圍：如在什么范圍，花多少錢(qián)充包，用多長(zhǎng)時(shí)間副签、關(guān)注哪些干系人的利益等都要事先盡量描述。
第二步：分析問(wèn)題的根源基矮；
嘗試用5個(gè)為什么探究出問(wèn)題的真正原因是什么
第三步：探索可能的解決方案淆储；
此處可用解決方案篩選模型
第四部：確定解決方案，形成計(jì)劃家浇；
第五步：實(shí)施解決方案本砰；
第六步：評(píng)估效果并標(biāo)準(zhǔn)化。
二钢悲、賦能領(lǐng)導(dǎo)者最重要的三大工作
01：創(chuàng)造全新的“我們模式”点额，化解沖突
人與人會(huì)有沖突舔株，原因人有三大傾向：
1.合理化傾向沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為自己是壞人，做錯(cuò)事之后只知道責(zé)怪別人还棱，卻不會(huì)責(zé)怪自己载慈。?
這就是人的天性每個(gè)人都有自己的世界觀和價(jià)值觀，每個(gè)人都認(rèn)為自己是正確的珍手，過(guò)錯(cuò)都是環(huán)境和他人造成的办铡，功勞都是自己努力的結(jié)果，心理學(xué)把這個(gè)稱(chēng)為基因歸因偏差琳要。?
2.自我辯護(hù)傾向寡具，防御是本能，反思才是修養(yǎng)?
用抱怨和辯解快速消除認(rèn)知不和諧稚补，這種方式童叠，所帶來(lái)的后遺癥是把改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)，拱手讓給了環(huán)境课幕，環(huán)境會(huì)越來(lái)越不利拯钻，抱怨也會(huì)越來(lái)越多，這種劣性循環(huán)的持續(xù)加強(qiáng)將發(fā)展成可怕的犧牲者撰豺，心態(tài)海靈格，曾說(shuō)拜年無(wú)助的人永遠(yuǎn)得不到幫助拼余。?
3.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)傾向：
人人都想保持自己的立場(chǎng)污桦，希望能按著自己的想法做事而不受外界干涉，同時(shí)卻總想不遺余力的影響別人匙监，試圖讓別人按著自己的想法做事凡橱。問(wèn)題是，我們常常采取錯(cuò)誤的方式影響別人：指責(zé)亭姥、命令稼钩、評(píng)判、憤怒等方式达罗，這些方式促人改變是野蠻的坝撑，也注定是徒勞的。
溝通中粮揉，人們最常用的模式是試圖用自己的價(jià)值觀指導(dǎo)別人的行為巡李，批判別人的方式不行，或者干脆告訴別人該怎么做扶认，把自己的價(jià)值觀凌駕于他人之上侨拦，這條看上去很直接的路，在實(shí)踐中卻根本走不通辐宾。（常用語(yǔ)是：你那樣做不對(duì)狱从，照我說(shuō)的做膨蛮；我這都是為你好）
那如何化解沖突？有5大步驟
第一：梳理各自訴求季研；第二：發(fā)出邀請(qǐng)敞葛；第三：嘗試?yán)斫鈱?duì)方；第四：共同探尋第三條途徑训貌；第五：分工協(xié)作制肮。
梳理各自的訴求 ：
沖突雙方一定要認(rèn)真審視自己，沒(méi)有遠(yuǎn)大志向的人容易陷入無(wú)謂的沖突中?
嘗試?yán)斫鈱?duì)方：
我們對(duì)他人意圖的猜測(cè)有90%都是錯(cuò)誤的递沪，因此化解沖突最重要一部是讓沖突雙方放下彼此的猜測(cè)豺鼻，真正了解對(duì)方，?
柯維說(shuō):你首先要能夠復(fù)述對(duì)方的意見(jiàn)款慨，并且能夠得到對(duì)方的認(rèn)可認(rèn)為你真正理解了它的意思儒飒，否則你沒(méi)有發(fā)言權(quán)。?
共同探尋第三個(gè)途徑檩奠。：
一個(gè)人的全部能量桩了，如果都用于防御，就不會(huì)探索埠戳，用于找理由就不會(huì)找方法井誉，用于證明自己是對(duì)的，就不會(huì)欣賞別人的亮點(diǎn)整胃，當(dāng)沖突雙方放下自我防御颗圣。
真正了解對(duì)方的全部信息和目標(biāo)的時(shí)候，他們的能量才能捍衛(wèi)自己的邊界屁使，從單方面合理化自己的立場(chǎng)的狀態(tài)中釋放出來(lái)在岂，轉(zhuǎn)而探索對(duì)方有利的可行的第三個(gè)途徑。?
世界上最愚蠢的事情就是重復(fù)相同的思維模式和行為模式蛮寂，卻期待著不同的結(jié)果蔽午。?
如果一個(gè)人在遇到?jīng)_突時(shí)，總是想怎么做才能兩者兼顧呢酬蹋？那么它化解沖突的思維就是雙贏思維及老。
總之賦能領(lǐng)導(dǎo)者要堅(jiān)持的五大原則:?
原則1:有志向追求自己想要追求的。志向可以細(xì)分為身份和愿景范抓，所謂身份是我要成為誰(shuí)写半，所謂愿景是我最成功的時(shí)候是什么樣的？?
原則二是有勇氣改變尉咕，可以改變的叠蝇。?
原則三用智慧權(quán)衡利弊，保持平和?
原則四，用原則堅(jiān)持該堅(jiān)持的悔捶。堅(jiān)持原則是要投入能量的铃慷，這部分能量有時(shí)體現(xiàn)為防御，有時(shí)體現(xiàn)為克制蜕该，有時(shí)體現(xiàn)為堅(jiān)持犁柜，其核心目的就是讓自己更像自己，讓自己保持某種狀態(tài)堂淡，讓自己用自己的方式適應(yīng)環(huán)境馋缅。?
原則5.用胸懷容忍不能改變的。?
02：幫助下屬成功——教練下屬
不帶評(píng)判的觀察绢淀，是人類(lèi)智慧的最高境界萤悴。
教練的本質(zhì)是：改變下屬的能量運(yùn)用狀態(tài)（從本質(zhì)上講，人與人的差別體現(xiàn)在內(nèi)在能量的分配和運(yùn)用習(xí)慣上）
教練的主要工具是：提問(wèn)皆的、渲染（調(diào)動(dòng)情感動(dòng)力）
提問(wèn)的工具可以是：邏輯層次結(jié)構(gòu)模型
見(jiàn)圖+“邏輯層次模型”
調(diào)動(dòng)情感動(dòng)力：教練的任務(wù)是幫助被教練者走出固有的心智模式覆履，建立新的心智模式。新的認(rèn)知费薄，復(fù)上新的情感硝全，他們成為新的態(tài)度。
那什么是情緒楞抡？情緒是人們?cè)谶M(jìn)化過(guò)程中逐漸形成的對(duì)外界刺激的快速應(yīng)激反應(yīng)伟众，情緒遵循很簡(jiǎn)單的邏輯那就是趨利避害，得到了就積極召廷，失去了就消極赂鲤，被欣賞上就積極，不被欣賞就消極柱恤，被接納就積極，不被接納找爱，有希望就積極梗顺，沒(méi)希望就消極。?
情緒是一種資源车摄，是一種能量駕馭情緒能量是很重要的寺谤，能力。?
有一個(gè)公式叫做愿景*逼真的想象=未發(fā)生的未來(lái)
最后幫助被教練建立正循環(huán)
△（行為吮播、感受变屁、認(rèn)知）
03：構(gòu)建指數(shù)型組織學(xué)習(xí)新范式——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
本章有幾個(gè)好用的工具
1.經(jīng)驗(yàn)萃取：SCORE
s是背景c是沖突o是可能的選項(xiàng)意狠，R是結(jié)果粟关，E是評(píng)價(jià)
2，用平衡輪尋找差距和彌補(bǔ)措施
3.用復(fù)盤(pán)工具來(lái)復(fù)盤(pán)總結(jié)
對(duì)于指數(shù)型學(xué)習(xí)組織來(lái)說(shuō)环戈，賦能領(lǐng)導(dǎo)者要親自為團(tuán)隊(duì)授課闷板。原因是：1.是推進(jìn)既定業(yè)務(wù)策略澎灸、2.獲取一線業(yè)務(wù)反饋、3.解決業(yè)務(wù)實(shí)際問(wèn)題遮晚、4.培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才性昭、5.展現(xiàn)個(gè)人魅力和傳遞激情。
在授課過(guò)程中县遣，應(yīng)有對(duì)話糜颠。
三、賦能領(lǐng)導(dǎo)者必須的三大能力
1.你認(rèn)識(shí)誰(shuí)比你是誰(shuí)更重要——構(gòu)建人脈
2萧求，做一個(gè)有故事其兴。高感性的領(lǐng)導(dǎo)者—-傳播思想（也就是要學(xué)會(huì)講故事）
3.在工作中修行，反思覺(jué)察
