做為全球知名的電信運營商，盈利能力全球第一爆侣，用戶規(guī)模全球第一乎赴，全球最具價值品牌第九名.
結(jié)下-實體渠道
社會渠道
社會渠道是支撐中國移動這么多年高速發(fā)展的核心動力勉失，約90%的業(yè)務都是通知廣大的社會渠道辦理的，很多渠道從移動分營開始乱凿，代理移動事情號卡賺錢顽素，到辦理增值業(yè)務，從粗放賺錢到現(xiàn)在的精細節(jié)運營后专，都離不開移動划鸽，目前，隨著運營商的競爭日趨激烈，及經(jīng)營成本的上漲裸诽，社會渠道利潤率逐年降低丈冬，但只要跟著移動走嘱函，總體還是很賺錢的，雖然電子渠道普及了埂蕊，但社會依然是主力蓄氧，因此函似，中國移動不能放棄社會渠道，雖然部分渠道能力有限喉童，且隨著電商渠道的興起撇寞，社會渠道的主要利潤來源：手機銷售逐步下滑，社會渠道不轉(zhuǎn)型將舉步維艱堂氯。
公開渠道
公開渠道以賣場為主要形式存在于各大城市蔑担，但目前，全國連鎖的一些大賣場獲取虛擬運營商牌照咽白，自己開始打自己的小九九啤握，中國移動與這些賣場的關系也是若即若離，曖昧又不戀愛晶框。
社區(qū)渠道
社區(qū)渠道排抬，我以為是下一步中國移動在實體渠道中的重要布局，目前社區(qū)渠道剛起步三妈，各大型社區(qū)社區(qū)渠道還不足畜埋，社區(qū)渠道主要承載體驗和社區(qū)的****家庭市場** ，以寬帶為主畴蒲，2015年悠鞍，四川電信在家庭市場上的探索，給全國電信做了標桿模燥，今年咖祭，運營商都將家庭寬帶業(yè)務納入基礎業(yè)務，三大運營商將在寬帶市場加大投入蔫骂，這是社區(qū)店發(fā)展的黃金時間么翰，運營商應該加大在社區(qū)店的投入,控制了大量的社區(qū)店,是未來持續(xù)保持增長的新模式,建議在戶數(shù)2000左右的社區(qū)購置40平方左右的店面轉(zhuǎn)租給年輕夫婦用于定向創(chuàng)業(yè),以贏取未來.
3C賣場
3C賣場主要是指國美,蘇寧以及各地\市的家電,電腦綜合賣場,這些賣場需要運營商的滲透,而且主要是與電視進行家庭業(yè)務融合,目前,電視節(jié)目大量通過寬帶承載(全國IPTV用戶已達5000萬),很多電視用戶都有上網(wǎng)需求,且目前大多電視已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)電視,最近,電信推出的"想家"和移動推出的"和家親"等業(yè)務,在電視上承載了視頻通話,掀起了電視的又一使用場景,因此,中國移動還要借力3C賣場,實現(xiàn)家庭市場的業(yè)務承載.
自營渠道
自營渠道主要是指原來中國移動所謂的自營廳,原則上每縣有一家,地市按區(qū)劃分,原則上每個行政區(qū)一家,不超過兩家,該部分渠道主要承載核心業(yè)務的辦理,如補換卡等.但實際上,該廳應該轉(zhuǎn)型為
- 互聯(lián)網(wǎng)\物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的體驗承載
- 場景承載(家庭\車聯(lián)\監(jiān)控.....)
- 服務提升
- 4G的NPS提升
線上-電商渠道
線上渠道主要是指未實體渠道,本次談到的線上渠道,先從線上平臺講起
平臺
平臺:我理解的是線上業(yè)務的承載,主要平臺有微信 有享云商 微店 微博 天貓及中國移動各省自己開發(fā)的平臺,如四川的和平會等分銷平臺
員工
員工是最大的營銷員,但請不要下任務,他們夠累的了,可以給一些特殊政策,員工的潛力激發(fā)出來,員工就是生產(chǎn)力,中國移動有50萬員工,平均每人一天轉(zhuǎn)換一個4G用戶,一年就是182500000個用戶,是不是很了不起?
店員
店員本身在營業(yè)廳,但這只是其發(fā)揮作用的一部分,在營業(yè)廳上班是為營業(yè)廳發(fā)展業(yè)務,但還有的業(yè)務是不需要到營業(yè)廳辦理的,是可以在線上承載的,中國移動全國有上百萬的店員,可以在業(yè)余時間發(fā)展業(yè)務,但卻沒有開發(fā)這些人員業(yè)余時間的潛力...
用戶
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶不再僅僅是用戶,用戶也可以是營銷者,用戶在其的朋友圈也可以幫忙宣傳甚至辦理業(yè)務,問題是解決用戶的動力,不外乎有兩個主要驅(qū)動力:
- 用戶對移動業(yè)務滿意度高,自己用得好,愿意去幫助朋友來使用對其工作,生活有用的業(yè)務,充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的分享機制,共享經(jīng)濟.
- 能有金錢的激勵是最好的,比如分享后,通過分享鏈接辦理業(yè)務,原分享者能獲得一些激勵,對,沒錯,不一定是現(xiàn)金,可以是業(yè)務呀,比如說:流量!介紹一個新用戶,用戶當月訂多少流量,就送原用戶多少流量!
工具
工欲善其事,必先利其器.要實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+,要使用到那些工具呢?
客戶端APP
互聯(lián)網(wǎng)+時代,要盡可能地加大與用戶的接觸面,有的時候,不是沒有優(yōu)惠,是大多數(shù)用戶不知道優(yōu)惠,這就出現(xiàn)了,為什么有的業(yè)務,送都送不出去的情況出現(xiàn),因此,要做好以下工具的推廣(讓用戶使用)
- 手機營業(yè)廳
-
官方微信平臺
圖片發(fā)自簡書App
社交平臺
社交平臺,主要在于互動,目前主要的社交平臺
- 微博
- 訂閱號
大數(shù)據(jù)分析
大數(shù)據(jù)是運營商沒有使用好的工具,億萬大數(shù)據(jù)在運營商的機房中沉睡,也許是運營商天生是國企,不愿意將數(shù)據(jù)拿出來使用,不愿意主動去創(chuàng)新,主動去使用,但是這些數(shù)據(jù),至少可以拿來給用戶帶來好處吧.不銷售給第三方使用就可以了,可以主動推薦給用戶喜愛的業(yè)務,舉個栗子:用戶喜歡上網(wǎng),你推薦給用戶更便宜的上網(wǎng)套餐,更快速的帶CA功能(4G+)的手機,不為過吧?
