內(nèi)容簡介

如何打造用戶喜愛的產(chǎn)品厢破？好產(chǎn)品具備三個基本條件：價值缝裁、可用性扫皱、可行性。Marty Cagan總結(jié)20余年軟件產(chǎn)品管理經(jīng)驗捷绑，直指產(chǎn)品研發(fā)流程存在的弊病韩脑，為產(chǎn)品經(jīng)理答疑解惑、指點迷津粹污。本書從人員段多、流程、產(chǎn)品三個角度介紹了現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理的實踐經(jīng)驗和理念壮吩。

作者簡介

Marty Cagan是硅谷產(chǎn)品集團的創(chuàng)始人衩匣。該公司旨在幫助軟件企業(yè)制定產(chǎn)品戰(zhàn)略蕾总，完善產(chǎn)品研發(fā)流程，打造消費者滿意的產(chǎn)品琅捏。過去20多年，Marty Cagan曾為多家一流軟件企業(yè)工作递雀，包括惠普柄延、網(wǎng)景、美國在線缀程、eBay搜吧。創(chuàng)辦硅谷產(chǎn)品集團之前挥下，他是eBay高級副總裁造烁，分管產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品管理恒序，負責(zé)規(guī)劃全球電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)语盈。

第一部分 人員

第1章關(guān)鍵角色及其職責(zé)

產(chǎn)品經(jīng)理：評估產(chǎn)品機會限书；定義要開發(fā)的產(chǎn)品习蓬。

交互設(shè)計師：了解目標用戶绘迁，設(shè)計有價值纪岁、可用的功能以及用戶導(dǎo)航和使用流程伺帘。（可用指用戶明白如何使用產(chǎn)品昭躺，價值指用戶對產(chǎn)品的渴求程度）

項目管理人員：制定計劃和跟蹤進度。

開發(fā)團隊伪嫁、運維團隊领炫、營銷人員。

第2章 產(chǎn)品管理與產(chǎn)品營銷

產(chǎn)品經(jīng)理的工作是從細節(jié)上定義開發(fā)團隊開發(fā)什么產(chǎn)品张咳，市場營銷的職責(zé)是對外宣傳產(chǎn)品帝洪。產(chǎn)品公司陷入以下三種誤區(qū)：由市場營銷人員定義產(chǎn)品、一人兼任兩項工作脚猾、兩人分擔定義產(chǎn)品的工作葱峡。成功的產(chǎn)品背后都有一個全權(quán)負責(zé)定義產(chǎn)品的人。如果產(chǎn)品經(jīng)理定義的產(chǎn)品沒有價值不具備可用性和可行性婚陪，那么無論開發(fā)團隊多么出色也無濟于事族沃。

第3章 產(chǎn)品管理與項目管理

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對代碼的修改頻繁、發(fā)布周期短泌参，每次發(fā)布都需要強有力的有效的項目管理脆淹，每次發(fā)布可能包含多位產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)的功能，要協(xié)調(diào)發(fā)布管理沽一、程序開發(fā)盖溺、網(wǎng)站運維、產(chǎn)品管理等各方面铣缠。強有力的項目管理能力是產(chǎn)品經(jīng)理的優(yōu)勢烘嘱，但產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理應(yīng)該是兩個獨立的職位昆禽。優(yōu)秀項目經(jīng)理的7個特點：工作緊迫感、善于捕捉問題蝇庭、思路清晰醉鳖、用數(shù)據(jù)局說話、果斷哮内、判斷力盗棵、態(tài)度。

第4章 產(chǎn)品管理與產(chǎn)品設(shè)計

用戶體驗設(shè)計

用戶研究：評估產(chǎn)品是否符合特定用戶的使用習(xí)慣北发，擬定測試項目纹因，評估測試結(jié)果，提出改進方案琳拨。

交互設(shè)計：理解目標用戶的基礎(chǔ)上設(shè)計有價值的瞭恰、可用的目標功能和產(chǎn)品使用流程。用線框繪制產(chǎn)品需求狱庇，交給視覺設(shè)計師惊畏。

視覺設(shè)計：根據(jù)線框設(shè)計界面，包括布局僵井、顏色和字體等陕截。傳達并喚起產(chǎn)品蘊含的情感。

原型制作：迅速制作融合了產(chǎn)品團隊創(chuàng)意的產(chǎn)品原型批什，讓用戶使用农曲，根據(jù)反饋反復(fù)修正。

第5章 產(chǎn)品管理與軟件開發(fā)

開發(fā)人員幫助產(chǎn)品經(jīng)理完善產(chǎn)品定義的方式：讓開發(fā)人員直接面對用戶驻债，體會用戶的困惑和疑慮乳规，了解問題的嚴重性，好點子會隨之而來合呐；向開發(fā)了解最新技術(shù)動向暮的，討論哪些新技術(shù)可以用到產(chǎn)品里；讓開發(fā)人員在探索產(chǎn)品的初期參與評估產(chǎn)品設(shè)計淌实，協(xié)助策劃方案冻辩。

產(chǎn)品經(jīng)理配合開發(fā)人員的工作：產(chǎn)品經(jīng)理只定義滿足基本要求的產(chǎn)品；一旦產(chǎn)品進入開發(fā)階段拆祈，要盡量避免修改產(chǎn)品需求恨闪；產(chǎn)品開發(fā)階段出現(xiàn)問題，迅速在維持產(chǎn)品基本功能放坏、盡量避免修改的原則上咙咽，拿出解決方案。

與開發(fā)團隊合作應(yīng)遵循：在產(chǎn)品管理上為開發(fā)團隊預(yù)留20%的自主時間淤年，讓他們自由支配钧敞，開發(fā)團隊可以用這些時間重寫代碼完善結(jié)構(gòu)蜡豹，重構(gòu)有缺陷的部分，提高系統(tǒng)性能溉苛。預(yù)留一定技術(shù)能力很重要镜廉，eBay稱為headroom，為用戶量的增長愚战、為新增功能預(yù)留空間桨吊，保證產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)能滿足團隊的要求。

建議

針對開發(fā)團隊確定的產(chǎn)品修改目標制定切實可行的計劃和時間表凤巨；最好把重寫目標分成幾大塊，實現(xiàn)遞增修改洛搀，讓用戶感受到產(chǎn)品的改進敢茁，哪怕把九個月的工作時間延長至兩年；由于開發(fā)用戶可見的功能資源有限留美，必須謹慎選擇正確的產(chǎn)品特性彰檬。

第6章 招聘產(chǎn)品經(jīng)理

成功產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)：對產(chǎn)品的熱情、用戶立場（換位思考）谎砾、智力（智力優(yōu)先于知識）逢倍、職業(yè)操守（不適合貪圖安逸的人）、正直景图、信心较雕、態(tài)度（稱職的產(chǎn)品經(jīng)理把自己當成產(chǎn)品的CEO）、技能挚币、運用技術(shù)的能力亮蒋、注意力、時間管理妆毕、溝通技能（《演講致勝：講故事的藝術(shù)》）慎玖、商業(yè)技能。

微軟令人稱道的深入而有效的面試笛粘，考察應(yīng)聘者解決問題的能力趁怔，面試官不關(guān)心應(yīng)聘者是否知道答案，而看重應(yīng)聘者解決問題的思路和方法薪前，智力優(yōu)于知識润努。高科技產(chǎn)品行業(yè)雖然要求快速學(xué)習(xí)新技術(shù)，但更重要的是預(yù)見如何用技術(shù)合理的解決問題序六。我面試應(yīng)聘者時任连，不關(guān)心他們已掌握的知識，只看重他們的學(xué)習(xí)思路例诀。比如：讓他們回憶研發(fā)產(chǎn)品之前随抠，他們需要學(xué)習(xí)哪些知識裁着，需要多長時間學(xué)習(xí)，如何利用這些知識拱她。

第7章 管理產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品總監(jiān)的關(guān)鍵職責(zé)：組建優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理團隊二驰；規(guī)劃公司的全局戰(zhàn)略。產(chǎn)品總監(jiān)要制定產(chǎn)品組合路線圖——兼顧用戶需求和商業(yè)目標秉沼，從全局出發(fā)制定產(chǎn)品發(fā)布計劃桶雀。產(chǎn)品策略、路線圖：svpg.com/examples

怎樣評估產(chǎn)品經(jīng)理的工作

唯一正確的評價標準就是看產(chǎn)品是否成功唬复。用戶凈值推薦（NPS矗积，netpromoter.com），調(diào)查用戶是否愿意向他人推薦你的產(chǎn)品敞咧，9~10分為推薦者棘捣，7~8分為中立者，0~6分為貶損者休建，他們會詆毀你的產(chǎn)品乍恐，推薦者的比例-貶損者的比例=NPS，它反映用戶對產(chǎn)品的態(tài)度测砂。(蘋果茵烈、亞馬遜、谷歌都采用了該指標)

第8章 巴頓將軍的忠告

“永遠不要告訴別人怎么做砌些。告訴他們做什么呜投，他們自然會發(fā)揮天賦，給你驚喜寄症≈姹耄”產(chǎn)品經(jīng)理收集需求時，常聽到客戶建議如何做產(chǎn)品有巧，而不是產(chǎn)品應(yīng)該做什么释漆，畢竟思考問題的解決方法是人類的本性。產(chǎn)品經(jīng)理習(xí)慣告訴用戶體驗設(shè)計師如何設(shè)計產(chǎn)品篮迎，卻忘記告訴他們產(chǎn)品要做什么男图。你留給用戶體驗設(shè)計師和開發(fā)人員的空間越大，他們就越有可能打造出用戶喜愛的產(chǎn)品甜橱。

第9章 產(chǎn)品副經(jīng)理

從本質(zhì)上講逊笆，產(chǎn)品就是創(chuàng)意，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)就是想出好點子并加以實現(xiàn)岂傲。但僅靠自己难裆，就會嚴重限制創(chuàng)意的發(fā)揮。做產(chǎn)品要找公司最聰明的人合作，把這些人看做產(chǎn)品副經(jīng)理乃戈。發(fā)現(xiàn)他們：打聽褂痰；采用走動式管理；認真傾聽與會者的發(fā)言症虑；敞開辦公室的門缩歪，讓大家知道你隨時歡迎他們向你提出產(chǎn)品建議；坦率的講出煩惱谍憔；一起泡吧匪蝙。

第10章 管理上司

為項目波動做好準備，記錄工作進度习贫；注意溝通的方式和效率逛球；會前溝通；多提建議苫昌，少談問題需忿；向上司借力；充分準備蜡歹；縮短郵件篇幅；多用數(shù)據(jù)和事實說話涕烧；內(nèi)部宣傳月而，向公司同事宣傳產(chǎn)品，讓大家認可的你工作议纯；做讓領(lǐng)導(dǎo)省心的員工父款。

第二部分 流程

第11章 評估產(chǎn)品機會

產(chǎn)品經(jīng)理需要從紛至沓來的機遇中迅速評估、挑出有市場潛力瞻凤、可行的創(chuàng)意憨攒，過濾那些沒有價值或時機尚不成熟的點子。多數(shù)情況下阀参，評估產(chǎn)品機會的流程往往被忽略肝集，一切全憑直覺判斷。

評估產(chǎn)品機會的十個問題

產(chǎn)品要解決什么問題蛛壳？（產(chǎn)品價值）

為誰解決這個問題杏瞻？（目標市場）

成功的機會有多大？（市場規(guī)模）

怎樣判斷產(chǎn)品成功與否衙荐？（度量指標或收益指標）

有哪些同類產(chǎn)品捞挥？（競爭格局）

為什么我們最適合做這個產(chǎn)品？（競爭優(yōu)勢）

時機合適嗎忧吟？（市場時機）

如何把產(chǎn)品推向市場砌函？（營銷組合策略）

成功的必要條件是什么？（解決方案要滿足的條件）

根據(jù)以上問題，給出評估結(jié)論讹俊。（繼續(xù)或放棄）

第12章 產(chǎn)品探索

軟件項目劃分為兩個階段：弄清楚要開發(fā)什么產(chǎn)品（定義正確的產(chǎn)品）垦沉；開發(fā)該產(chǎn)品。第一個階段產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)分析各種創(chuàng)意以及收集需求等劣像，第二個階段產(chǎn)品經(jīng)理要確保團隊專注完成項目乡话，按時發(fā)布產(chǎn)品。第一個階段探索產(chǎn)品耳奕，第二個階段強調(diào)執(zhí)行绑青。

產(chǎn)品經(jīng)理必須在進入執(zhí)行階段轉(zhuǎn)換工作重心，如果進入開發(fā)階段你還時不時冒出新點子屋群，否則你就是產(chǎn)品上市的最大障礙闸婴。解決辦法：采用流水線方式并行開發(fā)產(chǎn)品，一旦1.0版本的產(chǎn)品進入項目執(zhí)行階段芍躏，就開始定義2.0版本的產(chǎn)品邪乍。一旦前一個版本的產(chǎn)品進入開發(fā)階段，就把你的創(chuàng)造熱情投入下一個版本对竣。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該探索是否有用戶需要產(chǎn)品庇楞，讓用戶驗證你的構(gòu)思。其次否纬，產(chǎn)品經(jīng)理要探索能夠解決問題的產(chǎn)品方案吕晌，它必須是有價值的、可用的临燃、可行的睛驳，設(shè)計解決方案，請用戶和開發(fā)團隊來驗證膜廊。

第13章 產(chǎn)品原則

產(chǎn)品原則是對團隊信仰和價值觀的總結(jié)乏沸，用來指導(dǎo)產(chǎn)品團隊做出正確的決策和取舍。它體現(xiàn)了產(chǎn)品團隊的目標和愿景爪瓜，是產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要組成部分蹬跃。從形式上看，它是一系列明確的铆铆、體現(xiàn)團隊特色的產(chǎn)品價值準則炬转。制定產(chǎn)品原則意味著決定什么重要、什么不重要算灸，那些原則是根本的扼劈、戰(zhàn)略性的，哪些是臨時的菲驴、戰(zhàn)術(shù)性的荐吵。它是整個產(chǎn)品線的戰(zhàn)略指南。產(chǎn)品原則是一套價值判斷的框架，幫助公司做出正確的決策先煎。產(chǎn)品原則還可以團結(jié)產(chǎn)品團隊贼涩，使產(chǎn)品團隊形成共同的價值觀。光是列出產(chǎn)品原則還不夠薯蝎，還要按照原則的重要性排序遥倦。所有產(chǎn)品都希望安全又易用，但哪個才是優(yōu)先考慮的原則占锯？

在做產(chǎn)品決策要讓大家達成共識的點

究竟要解決什么問題袒哥？

要為哪類人物角色解決這個問題？

產(chǎn)品要達到什么目標消略？

每項目標的優(yōu)先級是什么堡称？

少了這些問題，由于缺少評估標準艺演，每個人對目標和優(yōu)先級的理解都不同却紧，大家往往情緒激動，在細枝末節(jié)上爭執(zhí)不下胎撤。制定決策的過程和依據(jù)必須完全透明晓殊，不要讓人覺得你只是憑直覺判斷。

第14章 產(chǎn)品評審團

制定決策通常既耗時又費力伤提，產(chǎn)品公司需要一套機制讓決策者和相關(guān)人員及時作出明智的產(chǎn)品決策挺物。成立產(chǎn)品評審團是最好的解決途徑。成立產(chǎn)品陪審團的目的是決定產(chǎn)品戰(zhàn)略方向飘弧，從宏觀上監(jiān)督公司產(chǎn)品的研發(fā)流程，合理配置資源砚著。組成及職責(zé)略次伶。

第15章 特約用戶

如果有知名人物公開聲明使用過產(chǎn)品，并且表示滿意稽穆，就可以大大降低潛在用戶的顧慮冠王，營銷推廣工作也會容易很多。反之舌镶，如果缺少用戶推薦柱彻，再高明、再新穎的銷售策略所起的作用都有限餐胀。大眾對無人問津的產(chǎn)品非常謹慎哟楷，用戶都希望看到他人使用的效果后再嘗試。

為了既能深入洞察目標用戶的需求否灾，又能贏得用戶對產(chǎn)品的推薦卖擅，我建議征集特約用戶（用戶評審團）協(xié)助完成產(chǎn)品研發(fā)。在項目開始的階段物色至少6位積極、活躍惩阶、樂于分享的目標用戶挎狸，要求是他們在產(chǎn)品的目標用戶中具有一定影響力。他們是否使用過公司的產(chǎn)品不重要断楷，只要他們認為未來的產(chǎn)品可以解決他們手頭亟待解決的問題就行锨匆。

如果在尋找特約用戶時遇到困難，很可能是因為產(chǎn)品要解決的問題不像產(chǎn)品經(jīng)理想象的那么重要冬筒，將來也很難銷售出去恐锣。要確保特約用戶是產(chǎn)品的潛在目標用戶，我們很容易把產(chǎn)品嘗鮮者誤當成特約用戶账千。

第16章 市場調(diào)研

市場調(diào)研的工具和方法

用戶調(diào)查問卷侥蒙，要結(jié)合具體情景，仔細設(shè)置問題匀奏，調(diào)查問卷為獲得解決方案提供了一條途徑鞭衩，但不是解決方案本身。哪怕所有用戶都回答喜歡X特性娃善，我們還是可以通過提供Y特性更實際的解決他們的需求论衍。

產(chǎn)品使用分析，不斷觀察和記錄用戶使用產(chǎn)品的行為聚磺，調(diào)整產(chǎn)品坯台。

數(shù)據(jù)挖掘，除了產(chǎn)品使用分析瘫寝，還有用戶的賬戶信息蜒蕾、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)分析工具可以輕易回答特性人物角色活躍程度和分布情況這類問題焕阿。

拜訪用戶咪啡，成本高，耗時間暮屡，但很有效撤摸，慎用。

人物角色褒纲，找出主要用戶類型准夷，深入了解他們，弄清哪些是當前用戶莺掠，哪些是潛在用戶衫嵌。

可用性測試，盡早彻秆、反復(fù)的進行可用性測試渐扮，觀察用戶使用現(xiàn)有產(chǎn)品的反應(yīng)论悴，收集反饋意見，了解他們的真實想法墓律，還要觀察膀估、記錄用戶的行為和情緒反應(yīng)。

同類產(chǎn)品分析耻讽，找出對手的優(yōu)勢和劣勢察纯，見賢思齊焉見不賢而內(nèi)自省也。

市場調(diào)研要搞清楚：誰是目標用戶针肥？用戶會怎樣使用產(chǎn)品饼记？用戶能想明白怎樣使用產(chǎn)品嗎？障礙在哪里慰枕？用戶為什么選擇你的產(chǎn)品具则？用戶喜歡產(chǎn)品的哪些特點？用戶希望如何改進產(chǎn)品具帮，增加哪些功能博肋？

市場調(diào)研結(jié)果可以作為研發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)和參考，但不能決定產(chǎn)品的研發(fā)方向蜂厅。探索產(chǎn)品的過程要回答：采用什么技術(shù)來更好的解決產(chǎn)品要解決的問題匪凡？設(shè)計什么樣的用戶體驗？從來沒聽說過僅通過市場調(diào)研就成功定義出來的產(chǎn)品掘猿。成功的產(chǎn)品基于以下兩點認識：深入理解用戶需求病游，以及明白什么樣的解決方案在現(xiàn)階段是可行的。了解用戶喜惡產(chǎn)品的哪方面稠通，據(jù)此逐步完善產(chǎn)品衬衬，但這些建議只能用來修補現(xiàn)有產(chǎn)品的不足，不能用來定義產(chǎn)品改橘。

用戶研討會的局限性：用戶不知道什么樣的想法是可行的滋尉，多數(shù)用戶對現(xiàn)有技術(shù)一無所知；用戶不知道自己想要什么唧龄，沒見到實際產(chǎn)品，用戶很難憑空想象自己需要什么奸远；人群聚會時易沖動既棺，相互影響，難以獲取每個用戶的真實想法懒叛。

第17章 產(chǎn)品人物角色

產(chǎn)品管理的核心在于制定決策——應(yīng)該抓住哪些機會丸冕，解決什么問題，哪些功能最優(yōu)價值薛窥，誰是主要用戶胖烛。

人物角色又稱為用戶特征記錄（user profile）眼姐，是指通過與用戶溝通交流，確定典型的目標用戶類型佩番，在理解各類目標用戶特征的基礎(chǔ)上建立的人物原型众旗。人物角色是合理的描述用戶特征的人格化虛擬原型，重點關(guān)注用戶的行為趟畏、態(tài)度贡歧、目標。

人物角色的用途

用來篩選重要的產(chǎn)品功能赋秀。目標用戶是A利朵，就添加對目標用戶A重要的功能，如果某項功能是只針對某個用戶的猎莲，就該被淘汰绍弟。人物角色有助于決定誰是目標用戶和誰不是目標用戶。面面俱到的產(chǎn)品往往一無是處著洼，使用人物角色可以避免這種錯誤樟遣。

產(chǎn)品團隊常把自己的需求當成用戶需求，使用人物角色可以避免犯這類的錯誤郭脂。

許多產(chǎn)品的用戶類型不止一種年碘。如果只是簡單的針對每種用戶添加功能，結(jié)果會是一團亂麻展鸡。使用人物角色有助于對用戶類型的優(yōu)先級進行排序屿衅，識別需要重點考慮用戶體驗的地方。

有了人物角色莹弊，可以方便地向團隊描述產(chǎn)品的目標用戶是誰涤久，他們怎樣使用產(chǎn)品，他們關(guān)心產(chǎn)品的哪些方面忍弛。

和產(chǎn)品原則一樣响迂，人物角色可以幫助產(chǎn)品團隊成員達成共識。

第18章 重新定義產(chǎn)品說明文檔

產(chǎn)品說明文檔的形式早該改革细疚，現(xiàn)今產(chǎn)品說明文檔包含范圍很廣蔗彤，形式也變化多端，這些文檔花費大量時間撰寫疯兼，卻很少有人閱讀然遏，對管理層和產(chǎn)品團隊來說，產(chǎn)品說明文檔很容易成為一個幌子吧彪，仿佛一切都進展順利待侵。

理想的產(chǎn)品說明文檔應(yīng)該滿足：

完整描述用戶體驗——不只是用戶需求，還包括交互設(shè)計和視覺設(shè)計姨裸。

必須準確的描述軟件的行為秧倾。

產(chǎn)品說明文檔的受眾較廣怨酝，所以它必須以某種直觀的方式把產(chǎn)品信息和產(chǎn)品行為告訴所有人。

產(chǎn)品需求文檔應(yīng)該可以修改那先。

撰寫產(chǎn)品說明文檔的過程中會出現(xiàn)很多衍生物农猬，比如按優(yōu)先級排列的需求列表、線框圖胃榕、實體模型盛险，但應(yīng)該有一個主體來代表產(chǎn)品。避免混淆不清勋又，版本錯亂苦掘。

只有高保真原型可以滿足上述所有要求，高保真的含義是原型應(yīng)該真實的體現(xiàn)用戶體驗楔壤，除了描繪用戶界面的某些細微之處外鹤啡，我不建議使用紙上原型。為了獲得接近真實的用戶體驗蹲嚣，甚至應(yīng)該模擬后臺處理流程和某些數(shù)據(jù)递瑰。原型能讓產(chǎn)品團隊更直觀的把握設(shè)計要求，其優(yōu)勢完全可以彌補增加的成本隙畜。高保真原型最突出的優(yōu)勢是可以用于測試抖部，你可以把它放真實用戶面前，觀察他們是否清楚如何使用（可用性）议惰，是否渴望使用你的產(chǎn)品（價值）慎颗。

如何展示補充的說明文檔也值得考慮。最理想的方法是在原型上增加注釋言询，不過這種技術(shù)還沒有實現(xiàn)/*換種展現(xiàn)原型的方式就好俯萎，好吧這書2011年才翻譯過來的，但這么多年了运杭，大多數(shù)公司還在使用說明文檔的形式夫啊，作者思想也夠超前的*/,建議使用wiki或內(nèi)部網(wǎng)站，這樣團隊成員可以隨時讀到最新信息辆憔，不用浪費時間查找版本混亂的紙質(zhì)文檔撇眯。

第19章 用戶體驗設(shè)計與實現(xiàn)

用戶體驗設(shè)計要保證產(chǎn)品同時具備可用性和價值硕勿，必須盡早反復(fù)的驗證設(shè)計思路会涎。有人覺得可以等到每個迭代周期結(jié)束再觀察設(shè)計思路是否合適，甚至等到產(chǎn)品公開測試時再收集用戶反饋烈掠，這樣低效的驗證方法是行不通的彤钟。優(yōu)秀的用戶體驗師一兩天內(nèi)要嘗試幾十個點子来候，哪怕只是2~4周的迭代周期都會慢得讓人無法忍受跷叉。

第20章 基本產(chǎn)品

我號召產(chǎn)品團隊放棄老式的產(chǎn)品設(shè)計方式逸雹，比如不再試圖定義最終產(chǎn)品营搅，轉(zhuǎn)而定義只滿足基本要求的產(chǎn)品，簡稱基本產(chǎn)品梆砸。一旦基本產(chǎn)品完成转质，通過了用戶測試，它就是一個不可分割的整體帖世，去掉任何元素休蟹，都不可能獲得預(yù)期的效果。

產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計師做出高保真原型日矫，原型只具備實現(xiàn)商業(yè)目標的最基本功能要求赂弓，以及良好的用戶體驗和吸引力，這樣可以把復(fù)雜度降到最低哪轿，把開發(fā)時間減到最少盈魁，因此是非常重要的。然后窃诉，請一名開發(fā)參與設(shè)計原型杨耙，估算各種功能的直接成本和簡介成本，指出設(shè)計上的誤區(qū)飘痛。最后珊膜，請真實用戶驗證產(chǎn)品原型。

第21章 產(chǎn)品驗證

產(chǎn)品驗證是指在正式開發(fā)宣脉、部署產(chǎn)品前车柠，驗證產(chǎn)品說明文檔描述的產(chǎn)品是否符合預(yù)期要求。產(chǎn)品經(jīng)理在向產(chǎn)品團隊提供最終的產(chǎn)品說明文檔前脖旱，需要進行三項驗證：可行性測試（技術(shù)方案）堪遂；可用性測試（用戶體驗）；價值測試（是否愿意購買）萌庆。

可用性測試重在觀察用戶如何去完成必要的操作溶褪，而價值測試重在觀察用戶是否喜歡這些功能，是否滿意功能的具體實現(xiàn)方式践险。/*使用原型并非驗證產(chǎn)品的唯一方式猿妈，《精益創(chuàng)業(yè)》里驗證MVP的方式甚至有人力驗證*/

第22章 原型測試

物色測試者

企業(yè)級產(chǎn)品去展銷會物色；大眾產(chǎn)品可邀請親友參加測試巍虫；通過公司官方征集志愿者彭则；定期開展原型測試活動，所有產(chǎn)品經(jīng)理申請自己的時段占遥；離開公司到用戶聚集的地方去尋找俯抖。

準備測試

確定可用性測試的內(nèi)容，并擬出問題瓦胎，就產(chǎn)品的價值向測試者提問芬萍。你只有一次機會了解測試者未接觸產(chǎn)品原型之前如何解決產(chǎn)品要解決的問題尤揣，先看他們沒原型之前怎么做。觀察測試者能夠從原型首頁中看出產(chǎn)品要解決什么問題柬祠，哪些地方最能吸引他們北戏。測試者完成測試任務(wù)后，詢問其是否使用過同類產(chǎn)品漫蛔，問題是否有更好的解決方法嗜愈。讓測試者用數(shù)字來回答問題，喜歡程度1~10分莽龟，以此及記錄每個階段產(chǎn)品原型的表現(xiàn)蠕嫁。我喜歡問測試者愿意出多少錢購買產(chǎn)品，哪怕產(chǎn)品上市后并不打算收費毯盈。用打分的辦法便于跟蹤記錄產(chǎn)品原型的總體表現(xiàn)拌阴，為完善產(chǎn)品設(shè)計提供參考。

測試環(huán)境

理想情況下奶镶，安排一個人主持測試迟赃，另一個人記錄。

測試原型

測試前不宜與測試者交談過多厂镇，以免透露產(chǎn)品細節(jié)纤壁；寒暄后告訴測試者，這是原型捺信，初步的創(chuàng)意產(chǎn)品酌媒，不必礙于情面有所保留，說出真實想法迄靠；測試時秒咨，盡量讓測試者保持平和的情緒，千萬別讓其陷入吹毛求疵的狀態(tài)掌挚。測試的重點是看測試者能否輕松完成測試任務(wù)雨席，以及他們是否喜歡產(chǎn)品的功能。

有些測試主持人會問些誤導(dǎo)測試者的問題：你覺得頁面上哪些元素該換掉吠式？除非測試者是交互設(shè)計師陡厘，否則這個問題毫無用處，用戶如果知道自己想要什么特占，設(shè)計產(chǎn)品就不會這么麻煩了糙置。所以要多觀察他們的操作，少聽他們的抱怨是目。

測試時盡量保持安靜谤饭，不要給測試者提示；如果測試者上下滾動頁面，可以問問他們在找什么揉抵。測試的作用是理解目標用戶如何看待產(chǎn)品要解決的問題宜岛，發(fā)現(xiàn)原型與用戶期望不一致的地方，也就是原型不符合用戶直覺和習(xí)慣的地方功舀。

第23章 改進現(xiàn)有產(chǎn)品

開發(fā)新產(chǎn)品的第一步是明確目標。比如做一個網(wǎng)站身弊，有多少用戶訪問起始頁面辟汰，接下來的頁面又有多少用戶放棄了注冊，有多少用戶拒絕提供私人信息阱佛。/*了解流程中的每一環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化帖汞，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向改善產(chǎn)品*/改善產(chǎn)品不是簡單的滿足個別用戶的要求，也不能對用戶調(diào)查的結(jié)果照單全收凑术，能提高指標的功能才是你關(guān)注的重點翩蘸。你應(yīng)該找準方向，分析關(guān)鍵指標淮逊，有針對的改善產(chǎn)品/*你的目標是提高轉(zhuǎn)化率催首，就應(yīng)多思考如何優(yōu)化展現(xiàn)量和交易量中間的環(huán)節(jié)*/

第24章 平滑部署

毫無征兆的更新不必要的版本會令用戶產(chǎn)生反感，不是所有的用戶都喜歡新版本的產(chǎn)品泄鹏。用戶反感主要的原因有：事前沒收到更新通知郎任，措手不及；用戶沒時間學(xué)習(xí)和適應(yīng)新版本备籽；新版本無法正常運行或不兼容舶治；用戶覺得新功能和特性沒必要；經(jīng)常更新使用戶疲憊车猬；新版本修改了用戶已經(jīng)習(xí)慣的使用方式和操作流程霉猛。

用戶不喜歡變化，雖然他們希望產(chǎn)品更完善更豐谷珠闰，但前提是不改變自己的使用習(xí)慣惜浅，大多數(shù)人不愿意花時間學(xué)習(xí)、適應(yīng)新的使用方式伏嗜。平滑部署的方式很多赡矢，比如發(fā)布兩個并行的版本，邀請有興趣有時間的用戶試用新版本阅仔，如果版本運行正常吹散，大部分用戶習(xí)慣新版本后，再將新版本設(shè)為默認版本八酒，同時將舊版本保留一段時間空民，公示為舊版本提供支持的最后期限，以便沒來得及習(xí)慣新版本的用戶在這段時間內(nèi)能照常使用產(chǎn)品。另一種平滑部署的方式是區(qū)域性逐步部署界轩，首先在某個區(qū)域內(nèi)部署新版本画饥，然后逐步擴大范圍。還有一種方式是增量部署浊猾，將更新項分割成幾個較小的部分逐步發(fā)布抖甘。

第25章 快速響應(yīng)階段

產(chǎn)品發(fā)布后的幾天至一周內(nèi)，所有項目成員應(yīng)該留出時間作為快速響應(yīng)階段葫慎，這個階段的主要工作是快速響應(yīng)衔彻、處理產(chǎn)品發(fā)布后的用戶反饋意見。評估產(chǎn)品表現(xiàn)應(yīng)該使用明確的偷办、可量化的指標艰额，你最關(guān)心產(chǎn)品的哪方面的表現(xiàn)，訪問量椒涯、注冊數(shù)柄沮、訪問停留時長還是廣告收益？具體使用那些指標取決于產(chǎn)品的商業(yè)目標废岂，應(yīng)該給指標分出輕重緩急祖搓。對于什么樣的結(jié)果代表產(chǎn)品成功，什么樣的結(jié)果代表失敗湖苞，應(yīng)該做到心中有數(shù)棕硫。Google.com/analytics。

如果是企業(yè)級軟件我會派遣產(chǎn)品團隊成員親自上門為客戶安裝軟件袒啼，這樣總能迅速發(fā)現(xiàn)和解決問題哈扮。除了使用網(wǎng)站分析工具掌握用戶行為外，還可以借助問卷調(diào)查蚓再、留言板和現(xiàn)場測試等方式滑肉。在快速響應(yīng)階段，客服摘仅、銷售和合作伙伴的意見也不容忽視靶庙。

第26章 合理運用敏捷方法

Scrum于1986年誕生于日本/*產(chǎn)品經(jīng)理的工作進度應(yīng)該比開發(fā)領(lǐng)先一兩個迭代周期，確保有時間攻克難題娃属。此節(jié)略過六荒，待我買本敏捷開發(fā)的書學(xué)習(xí)一下*/

第27章 合理運用瀑布式開發(fā)方法

瀑布式開發(fā)主要有兩點：采用階段式開發(fā)，軟件開發(fā)過程事先被分成幾個階段矾端，撰寫需求說明文檔掏击、設(shè)計軟件架構(gòu)、設(shè)計底層細節(jié)秩铆、編寫代碼砚亭、測試灯变、部署；采用階段式評審捅膘，每個階段結(jié)束后添祸，對該階段提交的成果進行評審，評審?fù)ㄟ^后才能進入下一階段寻仗。瀑布式開發(fā)的問題：產(chǎn)品驗證嚴重滯后刃泌；變更計劃代價不菲；無法適應(yīng)快速的市場變化署尤。

第28章 創(chuàng)業(yè)型公司的產(chǎn)品管理

創(chuàng)建體現(xiàn)用戶體驗的高保真原型耙替，邀請真實目標用戶驗證原型，確定產(chǎn)品遠行后再招程序員進行開發(fā)沐寺。

第29章 大公司如何創(chuàng)新

20%的工作時間進行創(chuàng)新研究，谷歌惠普都是如此盖奈；臭鼬工程混坞，在受限制的條件下，利用自己的時間钢坦，低調(diào)的進行創(chuàng)新研究究孕；主動觀察，仔細觀察用戶使用公司產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的一舉一動爹凹，創(chuàng)新不是發(fā)現(xiàn)新問題厨诸，而是用新方法解決已有問題，觀察人們對產(chǎn)品的不滿是創(chuàng)新的最佳途徑禾酱；改善用戶體驗微酬，明白哪些是用戶必需的，哪些是設(shè)計和開發(fā)帶來的衍生物颤陶；收購小公司颗管。

第30章 在大公司施展拳腳

了解公司制定決策的方式，了解決策人的決策方式滓走，如果需要支持垦江，說服他就行了；建立人脈網(wǎng)絡(luò)搅方；臭鼬工程比吭；自己頂上；有選擇的據(jù)理力爭姨涡；會前溝通衩藤，形成默契；合理分配時間涛漂；分享信息慷彤；向上司借力；傳播你的產(chǎn)品理念。大部分人游蕩在黑暗里底哗，他們只知道抱怨岁诉，卻從不想辦法尋找開關(guān)。

第三部分 產(chǎn)品

第31章 蘋果公司給我的啟示

硬件為軟件服務(wù)跋选，軟件直接服務(wù)用戶涕癣，滿足用戶需求，采用多點觸控顯示屏前标、重力加速坠韩、距離傳感器等硬件技術(shù)是為了配合軟件滿足用戶需求；軟件為用戶體驗服務(wù)炼列；用戶體驗為情感服務(wù)只搁；產(chǎn)品為真正的需求服務(wù)。

第32章 提防有特殊要求的產(chǎn)品

有特俗要求的產(chǎn)品俭尖，通常公司只要按客戶或合作伙伴的要求生產(chǎn)特例產(chǎn)品氢惋，就會有大筆資金入賬。我反復(fù)強調(diào)產(chǎn)品需求不能用戶說了算：在看到具體的產(chǎn)品之前用戶很難知道自己需要什么稽犁；用戶不知道什么樣的產(chǎn)品是可行的焰望；用戶之間缺少溝通，需求難以統(tǒng)一已亥。產(chǎn)品經(jīng)理不宜把工作重心放在特例產(chǎn)品上熊赖，耗費經(jīng)歷添加特殊功能，必然耽誤更重要的工作虑椎。/*老板要做你不做一個試試*/

第33章 新瓶裝老酒

成功的產(chǎn)品往往不是什么新鮮事物震鹉，只是新瓶裝老酒，之所以成功捆姜，是因為這個新瓶做得更好足陨、更便宜、更方便娇未，改變了消費者對老酒的印象墨缘。比如蘋果推出iPod時，市場上的MP3已不下百種零抬。想在成熟的市場占一席之地镊讼，要對目標市場了如指掌，對現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷洞若觀火平夜；跟蹤最新的技術(shù)趨勢蝶棋，把最新的技術(shù)融入產(chǎn)品設(shè)計中。

第34章 恐懼忽妒、貪婪玩裙、欲望

消費者購買產(chǎn)品大多源于情感需求兼贸，企業(yè)級消費者出于恐懼和貪婪購買產(chǎn)品：如果不買競爭對手就會超越我，大眾消費者購買產(chǎn)品的原因更多樣化吃溅。只有從情感的角度重新觀察市場上的產(chǎn)品和服務(wù)溶诞，你才能體會用戶的真實感受。他們通過什么途徑能滿足這些情感需求决侈？哪些視覺設(shè)計更能抓住這些情感螺垢？哪些功能更能滿足這些情感需求？哪些產(chǎn)品特性阻礙用戶宣泄情感赖歌？

明確目標用戶的情感需求后枉圃，問問你自己誰還能滿足用戶的這種需求，他們才是你的競爭對手庐冯。許多情況下孽亲，你的競爭對手不是創(chuàng)業(yè)型公司或門戶網(wǎng)站，而是大眾的線下生活方式展父。只要市場上還有蹩腳的產(chǎn)品返劲，就有機會；技術(shù)不斷發(fā)展犯祠，今天不行的明天就能實現(xiàn)旭等；現(xiàn)有的應(yīng)用程序為將來的發(fā)展打下了基礎(chǔ)酌呆，比如瀏覽器最初只用于查看網(wǎng)頁衡载，以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)才有了Facebook，eBay等隙袁。機會永遠不會消失殆盡痰娱。

第35章 情感接納曲線

《跨越鴻溝》提出了技術(shù)接納曲線，這本書嘗試揭示為什么很少有產(chǎn)品能夠跨越鴻溝——獲得嘗鮮者以外消費者的青睞菩收。不同類型的用戶有不同的情感需求梨睁，除了按照技術(shù)接納曲線模型描述用戶外，還應(yīng)該增加一種情感接納曲線作為補充娜饵。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該多關(guān)注日常生活里那些讓大眾煩惱又不得不應(yīng)付的事情坡贺，在我看來產(chǎn)品經(jīng)理大多只知道談產(chǎn)品功能和技術(shù)，忽略了用戶的情感需求箱舞，以即時通訊為例遍坟，自從第一款即時通訊工具問世以來，這一領(lǐng)域幾乎就沒出現(xiàn)過真正有價值的新功能（除了語音聊天和攝像頭）晴股，其它新增的功能讓即時通信工具變得更加復(fù)雜難用愿伴。

根據(jù)消費者的情感特征分類

技術(shù)愛好者，購買產(chǎn)品僅僅是因為產(chǎn)品采用了新的技術(shù)电湘。

非理性消費者隔节，即嘗鮮者的情感需求與大眾的相同鹅经，但是更強烈，憤怒怎诫、恐懼瘾晃、孤獨這類消極情緒被放大后，會導(dǎo)致非理性的消費行為刽虹。非理性消費者為了滿足情感需求酗捌，會付出大大超出解決問題本身所需要的精力和成本。

普通大眾具有和非理性消費者同樣的需求涌哲，隨著產(chǎn)品的完善胖缤，他們也會逐步加入消費者的隊伍。

理性消費者阀圾，即早期消費大眾只會購買他們認為實用哪廓、成熟的產(chǎn)品，他們更務(wù)實初烘。

超理性消費者涡真，即跟隨者約占總?cè)藬?shù)的15%，他們只會購買公認好用的產(chǎn)品肾筐。

為了讓產(chǎn)品吸引理性消費者和超理性消費者哆料，應(yīng)該從分析非理性消費者的情感需求入手，非理性消費者的情感是推動產(chǎn)品跨越鴻溝的動力吗铐。馬斯洛的金字塔模型里东亦，位于金字塔低端的是最基本的人性需求，這些需求設(shè)計人們內(nèi)心深處的情感唬渗，只要充分挖掘這些情感典阵，產(chǎn)品就離成功不遠了。政治家懂得利用大眾的恐懼心理讓人們言聽計從镊逝，相比之下壮啊，用金字塔頂端的精神需求激勵大眾收效肯定不佳/*反對，用哪層是否起作用取決于受眾位于哪層*/用新生測試法評估情感需求撑蒜，帶著新生的感覺去發(fā)掘每天折磨大眾的情感——孤獨歹啼、恐懼、挫折座菠、不滿狸眼，你離發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的日子就不遠了。

第36章 可用性與美感

很多團隊認為產(chǎn)品或網(wǎng)站的視覺設(shè)計并不重要辈灼，協(xié)調(diào)的配色份企、優(yōu)美的字體和漂亮的布局都只是花哨的外表，沒有實際意義巡莹，重要的是功能和價值主張司志。我十分反對這種觀點甜紫，視覺設(shè)計可以滿足用戶的情感需求。良好的用戶體驗是式交互設(shè)計師和視覺設(shè)計師合作的結(jié)果骂远。

第37章 大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品

可用性囚霸，好的用戶體驗；人物角色激才，用戶分類拓型；擴展性，留有余地瘸恼；持續(xù)可用性劣挫；客戶服務(wù)；保護用戶隱私东帅；口碑營銷压固；全球化；平滑部署靠闭；用戶社區(qū)管理帐我。

第38章 打造企業(yè)級產(chǎn)品的經(jīng)驗

可用性；產(chǎn)品正常工作愧膀；特例產(chǎn)品拦键；特約用戶；銷售渠道的需求檩淋，按照銷售和分銷渠道的需求來設(shè)計產(chǎn)品芬为，你需要為分銷鏈的每一環(huán)節(jié)提供價值；客戶和用戶的需求狼钮，許多企業(yè)級產(chǎn)品都是按照客戶（為產(chǎn)品買單者）的需求設(shè)計的碳柱，他們的需求并不能代表使用者的需求捡絮；產(chǎn)品安裝熬芜；產(chǎn)品的配置、自定義福稳、集成涎拉；產(chǎn)品升級；銷售策略的圆。

合格產(chǎn)品的特質(zhì)

產(chǎn)品具有價值鼓拧，用戶愿意掏錢購買，不一定是為了獲得使用許可越妈，也可能是為了移除產(chǎn)品中的廣告季俩；產(chǎn)品能在多種環(huán)境下運行，不是定制軟件梅掠；只要提供必要的銷售工具和銷售培訓(xùn)酌住，產(chǎn)品就可以通過銷售渠道順利銷售出去店归；產(chǎn)品公司能夠為該產(chǎn)品提供支持，不斷完善酪我；經(jīng)銷商等合作伙伴知道如何安裝和配置試用產(chǎn)品消痛。

第39章 打造平臺產(chǎn)品的經(jīng)驗

產(chǎn)品管理中難度最大，也最能體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理實力的是定義成功的平臺產(chǎn)品都哭，所謂平臺產(chǎn)品秩伞，是指一類基礎(chǔ)軟件，應(yīng)用開發(fā)者能在其基礎(chǔ)上開發(fā)應(yīng)用程序欺矫。平臺產(chǎn)品要面對三種用戶：應(yīng)用軟件供應(yīng)商纱新、開發(fā)人員、終端用戶穆趴。應(yīng)用軟件供應(yīng)商關(guān)心平臺的生存能力怒炸，將產(chǎn)品國際化的難易程度；開發(fā)人員關(guān)心平臺產(chǎn)品是否支持自己習(xí)慣用的編程語言毡代；終端用戶只在意最終結(jié)果阅羹。只有讓終端用戶滿意平臺才是成功的。

第40章 最佳實踐經(jīng)驗

產(chǎn)品管理的職責(zé)教寂；用戶體驗捏鱼；機會評估；特約用戶酪耕；產(chǎn)品原則导梆；人物角色；探索產(chǎn)品迂烁；使用原型看尼；用戶參與原型測試；根據(jù)數(shù)據(jù)改進產(chǎn)品盟步。

第41章 產(chǎn)品經(jīng)理的反省清單

產(chǎn)品能吸引目標消費者的關(guān)注嗎藏斩？

我了解目標用戶嗎？產(chǎn)品能否得到他們的認可却盘？

產(chǎn)品是否有別與市面上的其他產(chǎn)品狰域？能一分鐘內(nèi)解釋清楚嗎？

產(chǎn)品的特色是否與目標用戶的需求一致黄橘？特色是否鮮明兆览？

產(chǎn)品值錢么？值多少塞关？用戶會選擇更便宜的產(chǎn)品嗎抬探？

我了解團隊其他成員對產(chǎn)品的看法嗎？