剛畢業(yè)工作的第一年，由于工作上勤奮好學(xué)畏梆，我的業(yè)務(wù)能力提升很快您宪，半年時(shí)間老板就讓我?guī)Я艘粋€(gè)小團(tuán)隊(duì)。還把公司里大家都認(rèn)為最刁鉆難溝通的一個(gè)客戶給我來跟進(jìn)奠涌，因?yàn)榇蠹叶加X得我性格好宪巨，容易跟那個(gè)客戶溝通。
可這快速獨(dú)擋一面的機(jī)會(huì)溜畅，帶給我的卻是老板對(duì)我的失望捏卓，和一封寫給客戶的道歉信。
事情的起因是慈格，那位客戶臨時(shí)要求幫忙提前貨期怠晴，我們也要求工廠用盡一切努力把貨趕出來了遥金。結(jié)果出貨那天因?yàn)樨涇囋谒拓浫C(jī)場(chǎng)的路上出故障，導(dǎo)致貨最終未趕上航班蒜田。最終客戶不光電話來指責(zé)稿械，還要求賠償12萬(wàn)。
我覺得自己和工廠都已經(jīng)竭盡全力幫助客人提前趕貨期了冲粤，客人怎么可以這么不領(lǐng)情美莫，還要指責(zé)和賠償一起上呢？心里萬(wàn)分委屈的我梯捕，在電話中聽到客戶說了很多難聽的話茂嗓，便再也控制不住自己的情緒，對(duì)著電話怒吼了幾句科阎，然后啪的一聲把電話給掛了述吸。
這一摔，把我們老板和副總?cè)繌淖约旱霓k公室給震出來了锣笨，連忙把我叫到辦公室問我到底怎么回事蝌矛。當(dāng)我終于控制住情緒說清楚事情的來龍去脈后，以為老板會(huì)理解我错英。結(jié)果入撒，老板氣的半天不說話，最后給了我一句“你趕緊回去給客戶寫道歉信椭岩，然后再電話誠(chéng)懇的道歉一遍茅逮！”
憋著滿肚子的委屈，我一萬(wàn)個(gè)不情愿的寫了道歉信判哥，也打了電話献雅。但從那以后，老板再也不像以前那樣帶著肯定與鼓勵(lì)來交流我的工作塌计。取而代之的挺身，是每天的批評(píng)和挑剔。似乎短時(shí)間內(nèi)锌仅，我就變成了那個(gè)工作最差勁的員工章钾。
由于心里壓力太大，沒過多久热芹，我便提出了離職贱傀。心里想，終于可以不用天天面對(duì)老板的批評(píng)與責(zé)問了伊脓，倍感輕松府寒。
后來的職業(yè)生涯中，我經(jīng)常會(huì)想起這件事，也漸漸認(rèn)識(shí)到椰棘，當(dāng)時(shí)的情緒失控的自己纺棺，差點(diǎn)讓公司失去了一個(gè)合作多年的客戶榄笙。更是讓自己失去了被認(rèn)可和一個(gè)在公司快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)邪狞。于是，在職場(chǎng)中我慢慢學(xué)會(huì)去管理和表達(dá)自己的憤怒情緒茅撞。
面對(duì)讓人憤怒的人事帆卓，我們到底應(yīng)該怎么反應(yīng)呢？如果不能大聲反抗米丘，難道就要忍氣吞聲嗎剑令？在職場(chǎng)修煉多年后，我終于懂得拄查，如何對(duì)待和處理自己的憤怒情緒吁津。
停下來，除了呼吸堕扶，什么都別做
意識(shí)到自己的憤怒情緒時(shí)碍脏，先讓自己停下來，什么都不要去做稍算。這樣做的目的是避免自己去指責(zé)對(duì)方典尾，進(jìn)而引起沖突。
你可以在心里思考糊探，到底剛才是什么原因讓我這么生氣钾埂？是因?yàn)閷?duì)方的指責(zé)讓我感覺很委屈嗎？那么我需要的是什么科平？
體會(huì)自己的需求
在那起摔電話事件中褥紫，客戶刁難，責(zé)罵瞪慧，都是引起我憤怒的外在原因故源，也是直接原因。但最層次的原因汞贸，是我覺得客戶沒有尊重我绳军，沒有認(rèn)可我的努力和付出。所以我感覺很委屈矢腻。我真正的需求是门驾，需要客戶尊重和認(rèn)可我。
說出自己的需求
認(rèn)識(shí)到自己的需求后多柑，就要把自己的需求和感受表達(dá)給對(duì)方聽奶是，讓對(duì)方知道你的憤怒，但并不采用大吼大叫的方式。還是以上面的事件為例聂沙，我們可以對(duì)客戶說“剛才你一直在責(zé)怪我秆麸，讓我感覺到你根本不尊重我，不認(rèn)可我的努力及汉，畢竟我卻是盡了全力沮趣。所以我心里感覺很委屈，很難過坷随，也很生氣房铭。”
真正的面對(duì)了自己的需求温眉，你才會(huì)放下憤怒的沖動(dòng)缸匪。人們常說，沖動(dòng)是魔鬼类溢。沖動(dòng)除了心里一時(shí)爽凌蔬，并不能解決任何的問題。
憤怒的時(shí)候闯冷，只有正視自己的情緒砂心，冷靜下來了解自己的需求，表達(dá)自己的需求窃躲，才能讓我們不被情緒左右计贰，不被憤怒沖昏頭腦。
職場(chǎng)上蒂窒，每天都可能遇到一些糟心的人和事躁倒。辦公室吵架的情況常有發(fā)生。但即使吵的再兇洒琢，一轉(zhuǎn)頭還是要尷尬的一起工作秧秉，何必呢？不如好好的學(xué)習(xí)一下表達(dá)憤怒情緒的辦法衰抑，既不憋屈象迎，也不因沖動(dòng)帶來不好的后果。
