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? ? ? 準(zhǔn)備接平臺的心理熱線了纬傲，國慶長假的最后一天满败，小伙伴們就相約一起模擬練習(xí)。輪番體驗(yàn)志愿者叹括、來電者算墨、觀察者的角色，大家一起理論聯(lián)系實(shí)際來切磋汁雷，感覺收獲滿滿净嘀。
? ? ? 最讓我受益的點(diǎn)是在熱線中我們最主要的任務(wù)是讓來電者傾訴ta的困擾报咳，給予來電者一定的情感支持和共情，幫ta梳理出ta的外在情感困境和內(nèi)部心理過程間的聯(lián)結(jié)點(diǎn)挖藏，對于情緒給予命名暑刃、分解和澄清。這次模擬總共三場膜眠，尤其在最后一場更為明顯岩臣，很多時候建議必須要結(jié)合情感才能更好地發(fā)揮作用。冷冰冰的建議很多時候會引發(fā)對方的反彈宵膨，而且我們一直相信ta面對問題是有能力的架谎，只是ta沒有理清自己的困擾，沒有找到核心的地方辟躏，沒有體驗(yàn)到有被人看到和理解的溫暖谷扣。所以不管是生活中還是工作中，好的建議一定是配合情感輸出的捎琐。當(dāng)然在咨詢和熱線中会涎，我們是不建議給予對方直接的建議。一方面每個人的特征野哭、經(jīng)歷在塔、三觀、所遇問題的具體細(xì)節(jié)我們都不可能做到完全了解拨黔，直接給予建議蛔溃，我們都不知道是不是真的能幫到ta。如果幫到了ta篱蝇，ta會認(rèn)為是醫(yī)為得到別人的幫助才解決的:而如果沒幫到 ta贺待，ta可能會覺得你的建議也沒用啊或者會把責(zé)任歸咎于你。另一方面零截，我們的宗旨是助人自助麸塞，如果今天我們幫ta解決了問題，那么如果以后再遇到問題涧衙，ta依然是沒有能力處理的哪工，總不能以后一直找你吧，同時也違背了我們的原則弧哎。
? ? ? 第二個重要的收獲是我們不應(yīng)該否定來電者的感受或想法雁比。可能生活中我們勸別人或者說給別人做疏導(dǎo)撤嫩，經(jīng)常是他人遇到了困境或者陷入了消極的狀態(tài)中偎捎，我們習(xí)慣用“你應(yīng)該想開點(diǎn)啊，你看這世界多美好啊”之類的話表達(dá)。這樣其實(shí)等同于我們在否定他人不應(yīng)該這樣茴她，他人或許會覺得我怎么能有這么消極的想法把胺鳌！感覺好差好不正能量啊丈牢，ta們會認(rèn)為自己不該有這樣的情緒和感受祭钉，但ta們又確確實(shí)實(shí)有，這樣的一種沖突赡麦，其實(shí)加重了他們的焦慮和痛苦朴皆。我們可以用ta們所說過的一些話反饋給ta們，比如說“是啊泛粹，你經(jīng)歷了這樣的事情，感受到了羞恥和悲傷的感覺肮疗，會覺得別人一定會笑話你等等”之類的話語晶姊，一方面你在肯定對方那些情緒和感受的合理性和正常化伪货，同時ta也會覺得你有理解ta们衙，有看見ta的感受和情緒。這無疑是ta一直想要卻又一直沒有得到的需求碱呼。當(dāng)然蒙挑，做到這些真的不那么容易，需要很多的練習(xí)愚臀、思考和糾正忆蚀。但未來可期，還是讓人覺得興奮的姑裂。
? ? ? 第三個重要的點(diǎn)是我們需要時刻明確邊界馋袜。熱線和咨詢是不同的:我們的熱線不是心理援助熱線，我們的任務(wù)是讓來電者傾訴他們的困擾舶斧，我們傾聽并能幫助梳理ta們的情緒和感受欣鳖，給予一定程度的情感反映。同時正常的來電者茴厉、困難來電和危機(jī)干預(yù)泽台，乃至自殺干預(yù)熱線，都必須區(qū)分開矾缓。也許剛開始我們可能做得很生硬怀酷、很緊張、很不清晰而账，但我相信日積月累一定可以做到的胰坟，也接納我們現(xiàn)在小菜鳥的樣子，而且菜鳥成長的速度也很快啊。
? ? ? 熱線雖然可能不是我們未來的職業(yè)期許笔横，但它也需要被認(rèn)真對待竞滓。同時熱線是一個很好的幫助我們鍛煉傾聽、共情以及找到情感困境并準(zhǔn)確命名情緒的機(jī)會吹缔。真正有心的人可以從任何一個生活事件中汲取營養(yǎng)和提升自我商佑，期待你可以成為那個人。
