We did nothing wrong, but we lost.
我們沒有做錯什么，但是我們輸了凡伊。
這句看上去很loser的話出自諾基亞的前CEO約瑪·奧利拉在2013年9月13日于記者招待會上宣布同意微軟收購諾基亞旗下消費者端行動通信部門（說人話：手機業(yè)務部門）的講話的結束語芋浮。說完酪惭，他和在場的十幾位高管潸然淚下站刑。
這簡直是一個一事無成的企業(yè)家會做的事啊脂凶，肯定是這位前CEO失敗的決策導致諾基亞的手機業(yè)務從1996年開始連續(xù)14年占據(jù)手機市場份額的老大地位跌落神壇的浪册。大家可能會這樣猜測扫腺。
恰恰相反，約瑪·奧利拉在1992-1999年間出任諾基亞總裁兼首席執(zhí)行官村象，正是在他的領導下笆环，諾基亞在1996年成為了手機市場份額第一的企業(yè)。而他也是當時業(yè)內(nèi)公認的優(yōu)秀的企業(yè)家之一厚者，反正比當時還被蘋果掃地出門的喬布斯地位要高多了躁劣。
那么是諾基亞企業(yè)內(nèi)部腐敗官僚化，管理不善嗎库菲？
可能又要讓大家失望了账忘，諾基亞一直作為一個高效管理的典范企業(yè)被各大媒體報道，甚至有的媒體還把諾基亞的成功推廣至芬蘭教育體系的成功熙宇。
** 那一定是企業(yè)內(nèi)部沒有創(chuàng)新文化鳖擒，墨守成規(guī)了。**
截至2014年11月26日奇颠，諾基亞的專利檢索總量為12121件(條)败去，諾基亞的發(fā)明公布數(shù)為3955件，諾基亞的發(fā)明授權數(shù)為3647件烈拒，諾基亞的實用新型數(shù)為33件圆裕，諾基亞的外觀設計數(shù)為1042件，諾基亞收取的專利費2018年將達6億歐元荆几。
在這些專利數(shù)量面前吓妆，恐怕我們也不能說諾基亞內(nèi)部的創(chuàng)新氛圍不好吧。
除了這三條吨铸，大家可能又要提出很多諾基亞手機業(yè)務衰落的原因了行拢。但是，我要說诞吱，諾基亞手機業(yè)務衰落的原因正是和這三條原因相關舟奠，而且與大家想的恰恰相反：
** 諾基亞成熟的管理決策是其手機業(yè)務衰落的主因。**
諾基亞手機業(yè)務衰落的市場原因
如果我們把視角放大房维，諾基亞手機業(yè)務的失敗其實就是在全球市場中功能手機面對智能手機的失敗沼瘫。
智能手機和功能手機的市場規(guī)模的改變
智能手機（Smartphone），指具有獨立的移動操作系統(tǒng)咙俩，可透過安裝應用軟件耿戚、游戲等程序來擴充手機功能，運算能力及功能均優(yōu)于傳統(tǒng)功能手機的一類手機。
智能手機早期的代表iPhone1于2007年發(fā)布膜蛔，正式發(fā)售當天吸引了數(shù)百名果粉在全美各地的銷售商店排隊購買坛猪。
在當時，果粉還不像現(xiàn)在這樣普及皂股，2007年的蘋果粉絲主要都是蘋果iPod的擁躉墅茉，而全美各地也只有幾百名消費者排隊購買而已⌒寄可以看出躁锁，iPhone1雖然被稱為“上帝用的手機”，其市場規(guī)模其實是很小的卵史，而且主要的消費者是曾經(jīng)使用蘋果產(chǎn)品的用戶战转。
直到2012年，根據(jù)在歐洲以躯、美國槐秧、中國的相關調(diào)查，使用智能手機的用戶才達到所有手機用戶的一半忧设。
這也意味著刁标，在2012年之前，功能手機的市場份額一直是比智能手機大的址晕。
消費者對手機性能指標要求的改變
我根據(jù)個人經(jīng)驗膀懈，大概列出了10年前主流手機市場對手機性能指標要求的重要性排序和現(xiàn)在主流手機市場對手機性能指標要求的重要性排序。在一些個別的順序上可能和大家的個人意見有所沖突谨垃，但基本不妨礙我們得出正確的結論启搂。
10年前：
- 通訊質(zhì)量
- 續(xù)航時間
- 穩(wěn)定性
- 外觀
- 安全性
- 操作系統(tǒng)功能性
- 硬件性能
現(xiàn)在：
- 操作系統(tǒng)功能性
- 硬件性能
- 外觀
- 續(xù)航時間
- 安全性
- 穩(wěn)定性
- 通訊質(zhì)量
在智能手機推出后的短時間內(nèi)，智能手機是滿足不了當時主流市場對其最看重的性能指標的需求的刘陶。iPhone1的通訊質(zhì)量胳赌、續(xù)航時間、穩(wěn)定性甚至是外觀（見仁見智）都是達不到當時消費者的要求的匙隔。甚至直到現(xiàn)在疑苫，還有人抱怨iPhone的通訊質(zhì)量和續(xù)航時間還比不過10年前的諾基亞手機，不過讓他換回諾基亞的話纷责，相信他一定不會換的捍掺。
雖然iPhone1達不到主流市場的要求，但由于技術改進的速度要快于市場需求增長的速度（這點不在此過多贅述再膳，大家可以從現(xiàn)在手機屏幕尺寸的增加和內(nèi)存的增加感受到這種趨勢）乡小，到了iPhone3，它已經(jīng)可以滿足主流市場的要求了饵史。在滿足對通信質(zhì)量、續(xù)航時間最低的需求后，智能手機人性化的操作系統(tǒng)和多樣化的應用程序相比于功能手機顯現(xiàn)出了優(yōu)勢胳喷。智能手機迅速進入了大眾的視野并且更迅速地用3年的時間打敗了功能手機湃番。
而功能手機的巨頭諾基亞，自然在這樣巨大的市場變動下敗下陣來吭露。
問題又來了吠撮，既然諾基亞有著成熟的手機業(yè)務，為什么它不推出自己的智能手機而在功能手機這一顆樹上吊死呢讲竿？
諾基亞手機業(yè)務衰敗的決策原因
2010年2月泥兰，諾基亞宣布和英特爾共同推出智能移動操作系統(tǒng)-MeeGo。
2011年4月题禀，諾基亞宣布放棄開發(fā)MeeGo系統(tǒng)鞋诗，推出第一臺也是最后一臺攜帶MeeGo智能操作系統(tǒng)的手機-N9。
諾基亞推出自己的智能手機的時間并不算晚迈嘹，2011年蘋果才推出iPhone4削彬，其他智能手機并沒有哪一款在市場上有特別大的優(yōu)勢。以諾基亞在當時的品牌影響力來看秀仲，如果它全力推廣自己的智能手機融痛，可能現(xiàn)在的結果也不會太差∩窠可為什么它在推出第一款智能手機的同時就宣布放棄開發(fā)智能操作系統(tǒng)了呢雁刷？
把答案簡而言之：在面對破壞性創(chuàng)新的沖擊下，成熟的企業(yè)被自己的成熟栓死了保礼。
（破壞性創(chuàng)新是一種與主流市場發(fā)展趨勢背道而馳的創(chuàng)新活動沛励。在初期，它往往不能滿足主流市場的基本要求氓英，而是面向一個新的市場侯勉；在后期，它的發(fā)展將滿足主流市場的基本要求并對原先的技術產(chǎn)生沖擊铝阐。智能操作系統(tǒng)就是一個破壞性技術創(chuàng)新址貌。）
成熟對一個企業(yè)通常是褒義詞，為什么這里成熟反而成了企業(yè)失敗的導火索了呢徘键？
價值網(wǎng)絡是企業(yè)應對市場的核心
成熟企業(yè)由于成熟的價值網(wǎng)絡（即一種大環(huán)境练对，企業(yè)正是在這個大環(huán)境下確定客戶的需求，并對此采取應對措施吹害，解決問題螟凭，征求客戶的意見，應對競爭對手它呀，并爭取利潤最大化-概念來自《創(chuàng)新者的窘境》）難以推行對現(xiàn)有市場沒有提升的產(chǎn)品或技術螺男。
在當時棒厘，諾基亞通訊設備的主要用戶是對手機除通信外性能要求不高的中老年用戶、對價格比較敏感的不發(fā)達國家的用戶以及對使用在工業(yè)場景下對通訊質(zhì)量要求非常高的企業(yè)下隧。
對于這些用戶群體來說奢人，對一個智能操作系統(tǒng)的需求比較低，他們想要諾基亞推出通訊質(zhì)量更好淆院、可靠性更強何乎、續(xù)航能力更好的通訊設備。作為一個成熟的企業(yè)土辩，經(jīng)過一系列市場調(diào)研支救，確定客戶需求后，諾基亞自然不會將重心放在開發(fā)一個不會受到客戶青睞的智能操作系統(tǒng)上拷淘。這就是諾基亞成熟的價值網(wǎng)絡做出的選擇各墨。
而只生產(chǎn)智能手機的企業(yè)，它們的價值網(wǎng)絡趨勢它們將產(chǎn)品完善并且面向更廣的市場辕棚，當智能手機的性能達到了功能手機用戶的基本要求時欲主，這些智能手機將搶占諾基亞原先的市場，而諾基亞想要再重新生產(chǎn)智能手機時已經(jīng)失去了曾經(jīng)的競爭優(yōu)勢逝嚎，而要面對新的用戶群體最看重的性能指標上的劣勢扁瓢。
而做出放棄開發(fā)智能操作系統(tǒng)的決策中，企業(yè)員工又各自扮演了怎樣的角色呢补君？
優(yōu)秀的企業(yè)員工做出了自己的選擇
高層傾向于做出向能獲得更高利潤率和更大市場規(guī)模的項目投入資源的決策引几。
面對在2012年前功能機比智能機更大的市場規(guī)模，有著更高利潤率的工業(yè)領域市場挽铁，在為企業(yè)獲取更高的利潤率和更大的市場規(guī)模這條顛撲不破的原則的驅使下伟桅，由于開發(fā)智能手機這個項目相比于其他項目并不能帶來更高的利潤率和更大的市場規(guī)模，諾基亞的管理層只能做出將減少或停止向該項目投資的決策而將資源用于更合理的項目叽掘。
不過在一些管理理論中楣铁，企業(yè)的決策主要來源于企業(yè)的中層，他們著重描繪他們喜歡的提案而簡化一些他們不喜歡的提案更扁。那更聰明的中層管理人員是否可以挽救諾基亞呢盖腕？
中層傾向于向高層提出面對明確市場對象的提案。
企業(yè)中層的提案是否被采納浓镜，提案最后是否成功將決定一個中層的職業(yè)生涯溃列。相權穩(wěn)妥的有明確市場對象的提案和難以劃定明確市場對象的智能手機開發(fā)的提案，相信諾基亞的中層們都難以真正的支持后者并給出詳盡的計劃吧膛薛。
即使中高層做出了開發(fā)短期難以估計市場的項目的決策听隐，在實施項目的員工這兒也會面對強大的阻力。
優(yōu)秀員工傾向于做給企業(yè)帶來更大效益的項目哄啄。
優(yōu)秀的員工奉行做企業(yè)核心業(yè)務的信條雅任，如果要在諾基亞開發(fā)智能手機风范，為什么不去谷歌和蘋果等以智能手機為核心業(yè)務的公司呢。一群缺乏積極性的員工能真正做出點東西出來嗎椿访，恐怕我們都不相信乌企。企業(yè)看到這個部門的效益很低后，自然就會采取放棄或改組這個部門的決策成玫。
看到這里，大家可能明白了拳喻，可能正是諾基亞成熟的管理體系和優(yōu)秀的員工團隊加速了他們手機業(yè)務的衰落哭当。
那其他功能手機行業(yè)的巨頭們現(xiàn)在又怎么樣了呢，他們是否陷入和諾基亞同樣的模式中呢冗澈？
曾經(jīng)的行業(yè)巨頭們多半處境堪憂
摩托羅拉曾推出過幾款銷量比較好的安卓手機钦勘，但后繼乏力，于2011年被谷歌收購旗下移動業(yè)務亚亲，于2014年再被聯(lián)想從谷歌手中收購彻采。
黑莓于2006年在美國市場的占有率高達48%，現(xiàn)其品牌擁有者RIM公司的市值相比2009年蒸發(fā)90%捌归。
索尼愛立信在2007年與三星肛响、摩托羅拉、諾基亞一起成為手機業(yè)前幾的品牌惜索，現(xiàn)在在2014年智能手機制造商中排名第8特笋，近年可能更低。
三星是曾經(jīng)功能機市場巨頭中現(xiàn)在最成功的一家巾兆，2007年超越摩托羅拉成為市占率第二的功能機公司猎物，2010年2月推出其第一款智能手機，是目前手機最大的生產(chǎn)商角塑。
根據(jù)維基百科上2014年智能手機制造商前十位排行榜蔫磨，其中有5家從未生產(chǎn)過功能手機，LG圃伶、TCL和聯(lián)想在功能機時代所占的市場份額也是很低的堤如。
可以說，現(xiàn)在還在手機市場上活躍的公司中留攒，新興企業(yè)占了絕大部分煤惩。
停止抱怨越來越長的蘋果手機和越來越大的三星手機
在諾基亞因為良好的管理決策失敗后，蘋果公司成為了世界上管理最好炼邀、創(chuàng)新氛圍最好的公司之一魄揉，他們的決策也越來越像曾經(jīng)的諾基亞，根據(jù)用戶需求改進產(chǎn)品拭宁、爭取利潤最大化洛退，這些決策將幫助成熟的企業(yè)保持行業(yè)領先的地位瓣俯。而阻止庫克做出像喬布斯要求的破壞性創(chuàng)新的主要原因恰恰是廣大用戶，其中包括一直抱怨蘋果手機沒有創(chuàng)新的一些用戶兵怯。當手機業(yè)的下一個突破性創(chuàng)新出現(xiàn)時彩匕，沒人能保證蘋果是否會重蹈諾基亞的覆轍。
如何面對行業(yè)的破壞性創(chuàng)新
這篇文章的靈感來源于《創(chuàng)新者的窘境》的第一部分媒区，而面對行業(yè)的破壞性創(chuàng)新如何做決策是該書的第二部分驼仪，我還沒看完，無法和大家分享了袜漩。不過在手機行業(yè)中绪爸，或許大家可以向三星取取經(jīng)。
不過這應該不是一件容易的事宙攻，因為這本書的英文版在1997年第一次出版奠货，很有可能諾基亞的高層早就看過了這本書。
