啟發(fā)式評估是Nielson Norman提出的評估可用性的一種方法。對于可用性專家而言涝登，啟發(fā)式評估比單一的拇指法則（經(jīng)驗法則）能發(fā)現(xiàn)更多問題叔壤。
為什么使用啟發(fā)式評估
為產(chǎn)品的用戶體驗或可用性分級的最好方式是用戶測試渠啊，盡管用戶測試會消耗更多資源师脂，但是用戶測試卻可以得到最好的結(jié)果迹鹅。得到用戶反饋的代價很高卦洽，而且對于用戶反饋的分析也更耗時，不是所有的產(chǎn)品團隊都可以提供這樣的資源斜棚。所以在有限的資源下阀蒂，啟發(fā)式評估是發(fā)現(xiàn)可用性問題的最好選擇。
研究同時指出啟發(fā)式評估在發(fā)現(xiàn)可用性問題時很高效弟蚀。四個可用性專家可以在一次評估過程中發(fā)現(xiàn)77%的問題蚤霞，而實際的比例與評估者的專業(yè)知識和經(jīng)驗有關(guān)。
如何進行啟發(fā)式評估
進行啟發(fā)式評估的基本條件包括：
3-5個具有不同但相關(guān)產(chǎn)品知識的評估者
專家級用戶
10個可用性待評估項
需要指出的是义钉，每一位評估者需要獨立完成評估昧绣，同時相同的發(fā)現(xiàn)需要被移除直至每一條問題有且只有一條。每一個評估者需要多次評估再將問題歸入以下類別：
1.信息架構(gòu)
2.視覺設(shè)計
3.導(dǎo)航
4.功能
5.交互設(shè)計
6.內(nèi)容
發(fā)現(xiàn)的問題需要基于對用戶體驗的影響做分級（高捶闸、中夜畴、低）。
啟發(fā)性評估的原則
1.系統(tǒng)狀態(tài)可見性
用戶總是可以通過有效的反饋得到系統(tǒng)的狀態(tài)删壮。
2.現(xiàn)實世界和系統(tǒng)的匹配
系統(tǒng)和用戶的交互方式必須是用戶所熟悉的贪绘，用戶可以將其對應(yīng)到現(xiàn)實世界中。
3.用戶具有控制權(quán)與自由度
用戶應(yīng)該有任意撤銷操作和隨時退出的控制權(quán)央碟。
4.一致性和標(biāo)準(zhǔn)化
系統(tǒng)必須使用標(biāo)準(zhǔn)化的界面設(shè)計税灌，同時使用用戶熟悉的語言。
5.防錯性
用戶一定會犯錯亿虽，但是系統(tǒng)應(yīng)該幫助用戶消除錯誤菱涤。
6.認出而不是回憶
系統(tǒng)應(yīng)該提供用戶輔助減少用戶記憶負荷。
7.使用靈活性和高效性
對于新用戶和老用戶经柴，系統(tǒng)應(yīng)該一視同仁地提供高效的服務(wù)狸窘。老用戶會使用快捷鍵，而新用戶也有替代方式坯认。
8.極簡設(shè)計
只顯示有用的數(shù)據(jù)翻擒，越有用的數(shù)據(jù)越能吸引用戶的注意力。
9.幫助用戶識別牛哺、診斷和從錯誤中恢復(fù)
系統(tǒng)必須能幫助用戶從錯誤中恢復(fù)陋气。錯誤信息應(yīng)該有同理心。
10.幫助性文檔
系統(tǒng)應(yīng)該給用戶提供合適的在線和離線幫助文檔引润。幫助文檔要提供有效的步驟以幫助用戶完成目標(biāo)巩趁。
總結(jié)
盡管啟發(fā)式評估不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的用戶測試，但是它依然能找到很多可用性和用戶體驗問題。并不是每一個產(chǎn)品團隊由充足的資源做用戶測試议慰，所以使用啟發(fā)式評估的方式可以快速到達目的并且使用少量的資源解決蠢古。
原文：uxdesign.cc/introduction-to-heuristic-evaluation-658705606518
歡迎轉(zhuǎn)載，記得標(biāo)明出處哦
掃描下方二維碼關(guān)注Yinteraction
