文｜雨竹?
2月14日情人節(jié)那天狂丝，阜新百里礦區(qū)人的心像被什么拽著似的，疚在了一起哗总。那天由于礦震几颜，造成某礦瓦斯爆炸，214位礦工不幸遇難讯屈，從此家庭失去了頂梁柱蛋哭。
事故發(fā)生后，立即成立善后工作組涮母，共分成幾個小組谆趾，安撫遇難家屬躁愿，我被分到3組組長是出了名的能說會道的人，這下我放心了沪蓬。
可出乎意料彤钟，我們負(fù)責(zé)的這戶不但沒有提前處理，結(jié)果最后一個與家屬簽訂協(xié)議怜跑，這期間組長險些被家屬毆打样勃，我們不能說的一看這情景，嚇得大氣不敢出性芬。
如果當(dāng)時閱讀了《溝通圣經(jīng)》峡眶，掌握溝通技巧，或許會扭轉(zhuǎn)當(dāng)時的尷尬局面植锉，這也證明了辫樱，嘴皮子厲害并不等于會溝通。
尼基?斯坦頓的《溝通圣經(jīng)》這本書是修訂5版俊庇，顯然具有一定的影響力狮暑，副標(biāo)題“聽說讀寫全方位溝通技巧”，說白了就是教我們?nèi)绾纬蔀楦鞣矫娑夹械娜嘶员ィ缃裆鐣偁幖ち野崮校鞣矫嫒瞬膶映霾桓F，工作中要求我們也越來越高彭沼，要全方位360度無死角缔逛，悶頭干活的員工已不能滿足現(xiàn)代社會的快速發(fā)展。
這本書可以說是一本工具書姓惑，在各個情況下如何處理褐奴，涵蓋面很廣，它詳細(xì)解說了“聽說讀寫”所有可能溝通情境所需要的技巧于毙，幫助我們克服所有溝通的障礙敦冬，非常適合于職場發(fā)展。
整本書的內(nèi)容很多唯沮，近400多頁脖旱，共18章，看起來有些瑣碎介蛉，這本書并不難夯缺，但讀起來卻很混亂，不容易記住甘耿，很難抓住重點踊兜，章節(jié)類似《如何閱讀一本書》，給人感覺混亂佳恬，不清晰捏境。
在我看來于游，這本書應(yīng)該分成三個部分，一是溝通原理垫言，二是贰剥，常見的幾種溝通方式，三是筷频，進(jìn)入場景如何溝通蚌成。如果分成三大塊，會給人一下子透亮的感覺凛捏。
一担忧、溝通的原理：編碼和解碼的過程。
1坯癣、溝通的過程
書中作者用一個圖示展示瓶盛，溝通者就是一個編碼的人也就是創(chuàng)造信息的人，通過一定的渠道或媒介示罗，把這個信息發(fā)出去惩猫，被溝通者就是解碼人，接收后蚜点，通過自己的理解轧房，變成自己的信息，在反饋給發(fā)送者绍绘，即溝通的人奶镶。
這個過程很復(fù)雜，牽扯到思維能力及環(huán)境脯倒、情緒等諸多因素实辑，常常會遇到障礙捺氢，發(fā)出的信息能否被理解藻丢，即使理解了，能否按著期望行動摄乒，反饋悠反，這樣我們就需要建立溝通的目標(biāo)。
2馍佑、溝通的四大目標(biāo)：被接收（被聽到或被讀到）斋否；被理解；被接受拭荤；使對方采取行動（改變行為或態(tài)度）茵臭。這其中任何一種目標(biāo)沒有達(dá)到，都是溝能的失敗舅世。
二旦委、常見的幾種溝通方式：聽奇徒、說、非語言是三種最常見的溝通方式
說的溝通方式
基本說話技巧1：個人特質(zhì)缨硝。
清晰：有詞簡單明了摩钙，內(nèi)容有組織條理，這里也包括發(fā)音上的清晰查辩。
正確：用詞正確胖笛，內(nèi)容正確，引用有權(quán)威性宜岛。
同理心：保持冷靜长踊，換位思考。
真誠：自然谬返，做自己之斯。
放松：當(dāng)你緊張時，深呼吸遣铝。
眼神接觸：對個體佑刷，眼神要看著對方，群體酿炸，移動目光瘫絮。
外表：衣著得體，整潔外貌填硕。
姿勢：注意坐勢和站勢麦萤。
基本說話技巧2:聲音特質(zhì)，說話的聲音是可以隨時控制的扁眯，主要是喉頭肌肉放松壮莹，恰當(dāng)呼吸，下頜放松姻檀，調(diào)整語速命满，語速快的時候要適當(dāng)停頓，讓聽眾有理解消化的時候绣版，語調(diào)要抑揚(yáng)頓挫胶台。
聽的溝通方式：聽是最重要的溝通環(huán)節(jié)。
你有可能會懷疑杂抽，溝通最重要的應(yīng)該是說诈唬，怎么是可能是聽，沒錯缩麸，就是聽铸磅，你不仔細(xì)聽對方想要表達(dá)的意思，你又怎么能理解對方，你不理解對方阅仔，又怎么會給出一個最佳的答案呢济竹。
作者在文中列出10個問題，測試傾聽的能力霎槐。這十個問題 是我們平時在與人溝通時經(jīng)常遇見送浊，卻很少注意過的。
大部分人都覺得專心聽別人的話很難或是很無聊丘跌，不喜歡聽的就不聽袭景，不喜歡別人就會關(guān)起耳朵，克制不住自己打斷別人的話提出反對意見闭树。不管心里是否愿意聽耸棒，但是每個人都有被傾聽的權(quán)利。在提高“聽力”的過程中报辱，那十個問題就是我們應(yīng)該努力的方向与殃。
書中還提到增進(jìn)傾聽技巧的10個方法，分別是準(zhǔn)備好去聽碍现，感興趣幅疼，心胸開闊，去聽重點昼接，批判性地聽爽篷，避免分心，做筆記慢睡，協(xié)助說話者逐工，回應(yīng)，不插說漂辐。
非語言性溝通：
非語言溝通的形式有：適當(dāng)?shù)某聊岷啊⒅w語言、空間髓涯、距離袒啼、觸碰。其中肢體語言用得最多的复凳，姿勢也是千姿百態(tài)瘤泪，在作業(yè)中歸納出四種姿勢和與之相對應(yīng)的四種情緒灶泵。變換身體姿勢育八，可以暗示會面的開始或結(jié)束，或是表達(dá)出想對話的欲望赦邻，好的溝通者會隨時注意這些信號髓棋。
當(dāng)有人讓我很生氣的時候，我都會沉默代替語言，對方說什么我都不會言語的按声。
肢體語言研究起來很有意思的膳犹，一次出差坐火車，兩排對座签则，共6人须床，話言話語中得知有4人是做權(quán)健直銷的，他們說話聲音很大渐裂，上車攤開一大堆東西就吃豺旬，整節(jié)車廂已被他們的笑聲淹沒，吵得人心煩意亂的柒凉，我對面一個小女孩看著她們族阅，一直皺著眉頭，顯然小女孩對她們的言行非常不滿膝捞。
如果你仔細(xì)觀察坦刀，生活中有很多肢體語方面的溝通。
三蔬咬、工作中的溝通
電話溝通雖然方便快捷鲤遥，也存在很多問題，主要表現(xiàn)在林艘，比如說你第一次打電話給一家新公司渴频，往往會根接電話人的態(tài)度，判斷這家公司的印象北启，還有就是無法看到對方的表情卜朗，手勢和姿勢，從而會錯誤理解對方咕村。
打電話的基本原則
簡短：但不要簡短到讓別人聽不懂场钉，也不要簡短到聽起來唐突無禮。
禮貌：第一印象很重要懈涛，在以后很難改變逛万。此外面部表情會影響情緒，所以要保持微笑批钠。
隨機(jī)應(yīng)變：時時動腦想想你能怎么做或怎么說宇植。
清晰：發(fā)音咬字要清晰，因為電話上的音質(zhì)會大些折扣埋心，而且對方看不到嘴唇變化指郁。
緩慢：把語速減慢，聲音經(jīng)過線路的傳送后拷呆，字聽起來是連在一起的闲坎，而且前進(jìn)速度更快疫粥。
在電話上留下好印象。
書中有9種表現(xiàn)腰懂。
1梗逮、接打電話是工作中最常見的一個溝通方式，每天都會接聽無數(shù)個電話绣溜，也會遇見形形色色的人慷彤，那么在各種情況下如何應(yīng)對，就需要我們掌握方法怖喻。
2瞬欧、面談，在面談中重要的傾聽罢防，然后根據(jù)信息如何恰當(dāng)?shù)奶釂枴?/p>
3艘虎、面試。面試之前咒吐，對面試產(chǎn)生正面積極的態(tài)度野建，了解自己的長處和弱點，在面試中恬叹，拿出最好的一面候生。
4、團(tuán)隊溝通绽昼。了解此時此刻需要執(zhí)行的功能唯鸭，了解自己能夠協(xié)助執(zhí)行這些功能到什么程度，通過自我訓(xùn)練加強(qiáng)自己執(zhí)行這些功能的彈性與技巧硅确。
5目溉、視覺輔助工具。讀圖時代菱农，能用圖片或表格代替文字的盡量用缭付。一來節(jié)省時間，二來通俗易懂循未。我們常用的有app陷猫，白板，電子白板的妖，投影等绣檬。
以上都是我平時經(jīng)常遇到的。
快速閱讀的方法
良好的溝通嫂粟，需要掌握大量的知識娇未，閱讀大量的文件、資料等等赋元，信息爆炸的今天忘蟹，層出不窮的更新，需要閱讀方法和閱讀速度搁凸，
這樣就需要快速閱讀媚值，快速接受。
1.提高閱讀速度护糖。提高辨識廣度褥芒，垂直閱讀、塊狀閱讀嫡良，不要回視锰扶。
閱讀也是大家最關(guān)注的話題，有的人說我天生讀書就慢寝受，怎么可能改變呀坷牛，其實閱讀速度是可以提高的，它跟跑步?jīng)]什么區(qū)別很澄，開始跑的很慢京闰，堅持鍛煉且掌握方法，就會越跑越快甩苛，越跑越遠(yuǎn)蹂楣，不過需要掌握一些讀書的方法。
古人都是這樣交待的讯蒲，書要慢慢品痊土，字要一個字一個字的讀，我們早已養(yǎng)成了慢慢閱讀的習(xí)慣墨林，如今信息爆炸的時代赁酝，這種老套的辦法已不能滿足于當(dāng)下，且容易走神旭等，不能跳出來站在局外思考問題赞哗，也很難拎清框架。
那么如果才能把閱讀速度提高上來呢辆雾，
首先肪笋，你把這個句子分成好多個部分，一個部分一個部分的看度迂，這樣你的辨識廣度就增加了藤乙，讓你看東西的速度也會變快了。
還有就是從這種閃電閱讀到塊狀閱讀惭墓，一塊塊的讀就是一個很大的飛躍坛梁，書中提到了在不懂的時候千萬不要去回看，回看很影響速度腊凶。
2.掃除閱讀障礙划咐，舍棄不重要的內(nèi)容拴念，決定閱讀內(nèi)容的優(yōu)先級。
很多人可能都有輕微的閱讀障礙的褐缠，有一種心魔政鼠，總覺得要是漏掉一個字，感覺這本書就沒看懂队魏，所以逼著自己一個字不漏的讀公般，其實一本書有很多文字都是多余的，是用來解釋要點的胡桨，如果你把這些無用的東西都印到大腦中官帘，你自然就不懂得作者的意思。那你讀書一定是有很大障礙昧谊，你做的會很慢刽虹，也記不住，抓不住重點呢诬。
其實我們?nèi)绻磿炊嗔俗瓷簦憔椭雷x書是有竅門的，也就是找到書的根本構(gòu)架馅巷。大都是有密碼的膛虫，密碼就是框架。
框架就是我們平時所說的思維導(dǎo)圖钓猬，可能這個寫書的人不一定按照這個思維導(dǎo)圖來寫稍刀，讀書的時候或者是這一本書里頭填的是什么呢？舉得的例子都是不斷的解釋敞曹，為了讓你更明白账月？
再有就是寫書評，寫書評就是回顧澳迫，從而加深印象和理解局齿。
最近連續(xù)閱讀了兩本關(guān)于溝通方面的書，每本書的內(nèi)容都及其豐富橄登，書評寫的很長抓歼，馬東的《好好說話》雖不到300頁，卻很難理解拢锹，即便讀的時候理解了谣妻，合上書卷也是一片空白，如果不寫書評的話卒稳，肯定白讀蹋半。
《溝通圣經(jīng)》雖很容易理解，400多頁大量的文字仍然使人難以接受充坑，建議閱讀完寫完書評后放在枕邊减江，每遇到書中的場景就翻翻學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)染突。
兩本書內(nèi)容之多，面面俱到辈灼，說明生活中的每一場景都離不開溝通份企，很多常見的溝通方式存在的問題經(jīng)常不被我們重視，從而影響了一個人能力的正常發(fā)揮茵休，甚至影響一生的命運薪棒。
2017.12.12
