“以用戶需求為依歸，從產(chǎn)品整體出發(fā)澎媒，平衡產(chǎn)品各要素”搞乏，這就是我所理解的產(chǎn)品思維。
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)蓬勃發(fā)展旱幼，市面上越來越多有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的書查描，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的分享更是汗牛充棟突委“芈保“產(chǎn)品”這個概念從未像現(xiàn)在這樣被反復(fù)提及并受到重視。不知是否因為同名書的暢銷匀油，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”甚至都變成了一時流行語缘缚。
但是，當(dāng)我從這些如爆炸般涌出的信息中跳出敌蚜，想要總結(jié)些什么時桥滨，卻發(fā)現(xiàn)所獲知識大多是線性的，顆粒的具體感悟和方法手段。他們都沒有從根本上說到“產(chǎn)品思維”究竟是一種怎樣的思維方式齐媒，區(qū)別于投資者思維蒲每、用戶體驗思維、開發(fā)思維喻括、運營思維邀杏、設(shè)計思維……
我不認(rèn)為只有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品才是“產(chǎn)品”，但不得不承認(rèn)從未有“產(chǎn)品”像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這樣接近于“產(chǎn)品”的本質(zhì)唬血，撥開資源望蜡、資本、渠道拷恨、營銷……的迷霧脖律。
之前做技術(shù)撰稿(Technical Writer)。很多人不了解這個行業(yè)腕侄，一本破說明書小泉，都沒人看，有啥好壞之分?我當(dāng)然不認(rèn)同這種觀點冕杠，看過很多開發(fā)工程師寫的說明文檔膏孟，比如這樣：
產(chǎn)品經(jīng)理如何深挖產(chǎn)品思維
一眼看上去是不是就覺得鴨梨山大、無法卒讀?造成這種感覺的原因是什么?用戶到底需要怎樣的說明書?
我前些年的工作拌汇，說白了都為了一件事“當(dāng)用戶需要說明書時用的爽“柒桑。
雖是爛俗大白話一句，但話糙理不糙噪舀，我認(rèn)為這句話就已經(jīng)包含了產(chǎn)品思維的實質(zhì)魁淳，它并非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)獨有，而應(yīng)在每個鮮活的社會人腦中与倡。
三個關(guān)鍵詞界逛，“用戶”、“需要”纺座、“用的爽”息拜。
一. “用戶”——產(chǎn)品思維的核心
看下定義：“產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費净响，并能滿足人們某種需求的任何東西少欺，包括有形的物品、無形的服務(wù)馋贤、組織赞别、觀念或它們的組合”。
不難理解配乓，產(chǎn)品存在的目的和價值依歸是人仿滔，離開用戶就無所謂“產(chǎn)品”這個概念惠毁。從什么核心價值出發(fā)，決定什么樣的思維模式崎页。舉個栗子鞠绰，A功能要不要做?產(chǎn)品經(jīng)理怎么決定?
A功能對用戶有價值，做!
相同開發(fā)成本飒焦，A功能比B功能對用戶更有價值洞豁，做!
用戶價值相當(dāng)，但相同成本A做完后還能做一個對用戶有價值的C荒给，做!
用產(chǎn)品思維來做決定歸結(jié)到底都是為了更好滿足用戶需求的多因素權(quán)衡丈挟。上面三個例子都是抽象后的極端簡化情況，真實工作中相關(guān)因素千千萬志电，我想強(qiáng)調(diào)的是不要被錯綜復(fù)雜的具體事務(wù)干擾了判斷曙咽，站住產(chǎn)品人該有的角色定位，一切以用戶需求為核心挑辆。
有同學(xué)會說例朱，這是不踏實的理想主義產(chǎn)品觀，公司的終極追求是利潤最大化!
這話不錯鱼蝉，但稍有經(jīng)濟(jì)學(xué)常識洒嗤，就應(yīng)該知道利潤從何而來，其內(nèi)核都是滿足了人的某種需求魁亦。家具廠讓你可以更舒適的立坐躺臥而盈利渔隶，google為人們在網(wǎng)絡(luò)尋找信息提供了便捷而盈利，iphone讓我們將互聯(lián)網(wǎng)延伸到了移動端而盈利洁奈，銀行再平衡了社會的資金配置而盈利间唉，樓下便利店讓你加班回家時能帶份泡面而盈利，從來沒有脫離了用戶需求的產(chǎn)品利术，也從來沒有脫離了用戶需求的利潤呈野。
當(dāng)然，投機(jī)印叁、詐騙和壟斷除外被冒。
知道了產(chǎn)品思維的核心，也就不難理解為何越來越多的公司需要產(chǎn)品經(jīng)理這個角色轮蜕，因為核心方向需要有人把控昨悼。一個互聯(lián)網(wǎng)公司，有認(rèn)為一個按鈕放左還是右沒區(qū)別的程序員;有只想做出世上最美艷APP的設(shè)計師;有眼中只看月活數(shù)的運營肠虽，卻沒有一個從用戶需求出發(fā)考慮產(chǎn)品整體核心價值的產(chǎn)品經(jīng)理幔戏，是不可能有好產(chǎn)品的。當(dāng)然税课，我可能有些抹黑程序員闲延、設(shè)計師和運營，很多時候他們不是沒有產(chǎn)品思維韩玩，而是沒有精力和時間再站在另一個維度上思考產(chǎn)品垒玲，所以將開發(fā)、設(shè)計找颓、運營維度的思考成果歸一到用戶維度上是產(chǎn)品經(jīng)理工作不可分割的一部分合愈。
做技術(shù)撰稿時，把說明書作為自己的產(chǎn)品击狮，分析用戶對說明書的需求佛析，做到正確、便捷彪蓬、易理解寸莫，開發(fā)時間不夠我會優(yōu)先撰寫核心功能，相比美觀我會優(yōu)先考慮正確性档冬，這都是我從用戶需求出發(fā)膘茎，受限于各種資源，權(quán)衡說明書相關(guān)各要素后做出的平衡和選擇酷誓。
當(dāng)變身需求工程師后披坏，我分析用戶使用產(chǎn)品的需求，排列需求的優(yōu)先級盐数，復(fù)現(xiàn)應(yīng)用場景棒拂，分析用戶心理，在公司內(nèi)部了解各開發(fā)部門和產(chǎn)品的關(guān)系及各自工作特性玫氢，從而決定產(chǎn)品定位着茸，取舍功能，做出平衡和選擇琐旁。
兩者唯一的區(qū)別是原本獨立的產(chǎn)品(說明書)變成了更大產(chǎn)品的組成部分涮阔。而當(dāng)我在更大產(chǎn)品維度上平衡和選擇時，之前產(chǎn)品的權(quán)重變的微乎其微灰殴，這也是我放棄發(fā)展技術(shù)撰稿的根本原因敬特。
但這就是我理解的產(chǎn)品思維，“以用戶需求為依歸牺陶，從產(chǎn)品整體出發(fā)平衡產(chǎn)品各要素”的思維方式伟阔，所以，產(chǎn)品經(jīng)理首先要懂用戶掰伸，發(fā)現(xiàn)需求本質(zhì)皱炉，其次要了解產(chǎn)品各要素，包括要素怎么形成以及怎樣發(fā)揮作用狮鸭，才能做出正確的決定和行動合搅。
二. “需要”——發(fā)現(xiàn)需求的本質(zhì)
需求在生活中無處不在多搀，吃喝拉撒、衣食住行灾部、愛恨情仇康铭，世上發(fā)生的所有事在某種意義上都是需求的滿足，我們每時每刻都是“產(chǎn)品”的制造者和消費者赌髓，拋開“市場”的概念从藤，把人與人之間最普通的互動引入，來看看什么是好的“產(chǎn)品”锁蠕。
你說你想吃蘋果夷野，老媽幫你把皮削好，還同時給你了遞上的垃圾桶和擦手紙荣倾。
同事問你借訂書機(jī)悯搔，而你看到他手上一疊文件厚到根本訂不進(jìn)，直接給了他書夾逃呼。
朋友問你地鐵的末班車是幾點鳖孤，你直接回答“我開車送你回去”。
直接給蘋果抡笼、借訂書機(jī)苏揣、告訴末班車時間在某種層度上也滿足了需求，但都不能說是好產(chǎn)品推姻，很容易就會被稍微動些腦子的產(chǎn)品打敗平匈，需求如果在更本質(zhì)上被滿足，表層的方案將變得毫無意義藏古，越是好的產(chǎn)品越是直擊需求的本質(zhì)增炭。
當(dāng)然，上面的例子其實都很經(jīng)不起推敲拧晕，因為對個體需求的誤判總是無法避免的隙姿，但針對整個市場的產(chǎn)品卻不同。某個個體或許不是你的目標(biāo)用戶厂捞，但只要產(chǎn)品滿足的越是人的需求本質(zhì)就越具有共性输玷，也自然會有更大的市場，同時不容易被其他產(chǎn)品替代靡馁。那怎樣發(fā)現(xiàn)需求本質(zhì)呢?
自他相換
想要發(fā)現(xiàn)需求的本質(zhì)欲鹏，需要做到自他相換，是的臭墨，把你變成他赔嚎。
很多人分析的用戶需求不是真正的用戶需求，而是他以為的用戶需求。
這樣一個故事尤误，小王在追求隔壁班的小紅侠畔，他想打動妹子就要表現(xiàn)自己的真心、誠意袄膏，要對妹子好践图，有好吃的要分給妹子掺冠，梨最好吃沉馆，所以每天都給妹子一個梨，一年過去了德崭，妹子絲毫沒有動心斥黑，小王大喊妹子鐵石心腸，殊不知眉厨，小紅心里想要的不過是一個蘋果!
這類人在我們身邊特別多锌奴，以自己覺得好的方式為子女付出一切的父母，掏心掏肺追求女神的直男癌患者憾股，感覺缺了自己的點撥手下員工就會誤入歧途的領(lǐng)導(dǎo)鹿蜀，所謂的情商低，無法自他相換占了大半服球。
我想說茴恰，站在別人的角度思考問題并沒有我們想象的那么簡單，需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練斩熊，甚至必然會經(jīng)歷打破自己原有思維定式的矛盾和痛苦往枣。
至于具體方法網(wǎng)上多的是，隨便一搜粉渠，大數(shù)據(jù)分析分冈、用戶調(diào)研、用戶訪談霸株、場景復(fù)現(xiàn)雕沉、沙盤推演、通過某種心理模型把自己變成小白用戶……等等去件，手段千千萬坡椒，目的卻只有一個：
弱化自我壁壘，去觸摸用戶的需求本質(zhì)箫攀。
第一原理
這里借用了埃隆·馬斯克經(jīng)常提到的名詞肠牲，在其源頭亞里士多德的書中這樣表述這個詞：“在每一系統(tǒng)的探索中，存在第一原理靴跛，是一個最基本的命題或假設(shè)缀雳，不能被省略或刪除，也不能被違反梢睛》视。”
在這個信息大爆炸的時代识椰，我們耳邊充斥著過量的信息，透過現(xiàn)象去認(rèn)識本質(zhì)變得越來越困難深碱，人們往往會摒棄那些最本質(zhì)的東西腹鹉，而是從覆蓋在本質(zhì)之上的東西入手，比如對手敷硅，比如經(jīng)驗功咒，比如方法，甚至傳言绞蹦。有人告訴你互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療現(xiàn)在很火力奋，回去網(wǎng)上一搜，果然行業(yè)大牛都這么說幽七，立馬就想跳槽去這個領(lǐng)域景殷，這會是一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理嗎?顯然不是，問題的關(guān)鍵不在于跳槽澡屡，而在于跳槽的理由猿挚。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療到底前景如何?你又是否適合這個領(lǐng)域?連這點獨立思考都沒有就做判斷的產(chǎn)品經(jīng)理驶鹉，還是趁早不要干了绩蜻。
但這樣的人并不少。
想想我們的教育梁厉，小學(xué)數(shù)學(xué)老師出了一道應(yīng)用題辜羊，“一個蓄水池20立方米，一根管子進(jìn)水速度每分鐘1立方米词顾，一根管子放水每分鐘0.5立方米八秃，請問水池空的時候兩根管子同時打開，多久水池會滿?”有同學(xué)舉手起來問肉盹，“為什么要一邊進(jìn)水一邊放水呢?這不是浪費水嗎?”昔驱，然后他就被老師請出了教室。上忍。骤肛。就算不奢求老師在出題的時候花些心思，編些經(jīng)得起推敲的故事窍蓝，至少在這樣有獨立思考能力的學(xué)生提問時腋颠，能解釋下“這是為了出題編的，同學(xué)們先不考慮合理性“吓笙。
如果你能在小時候受過如此打擊后淑玫，依然有著探求事物本質(zhì)真相的獨立思考能力，再加上能夠自他相換，那在收集和分析需求的時候絮蒿，離他的本質(zhì)也不會太遠(yuǎn)尊搬。
比如當(dāng)你作為福特的產(chǎn)品經(jīng)理得到用戶反饋“需要一匹更快的馬”時，你會進(jìn)一步思考土涝，用戶需要的到底是“更快”還是“馬”亦或是“其他”佛寿。
三. “用的爽”——找到滿足需求的方法
前面兩個話題展的有些開，這一部分是用來收斂的但壮，但依然不談具體方法冀泻，只談思維模式。用戶就像是我們航行的終點茵肃，需求探索就像是我們找到的最近的航線腔长，怎樣走到終點卻是方法的問題袭祟。
終點有可能會變嗎?航線有可能會變嗎?會验残，百分百的會!
因為，這不是一個完美的世界巾乳，資源總是有限的您没，到處都是限制。公司在產(chǎn)品上可投入的資金是有限的胆绊，公司的技術(shù)能力是有限的氨鹏，市場競爭環(huán)境永遠(yuǎn)存在，公司的人力資源有有限的压状，甚至你的個人能力也是有限的……
但在這些限制下仆抵，不外乎從兩個方向上做選擇，所謂曲線救國种冬。
時間
公司資金不足镣丑，可能就需要先上線一個可以賺錢的產(chǎn)品，這樣公司才能活下去娱两，贏得時間莺匠，繼續(xù)滿足用戶的需求也才有可能，甚至你不得不在產(chǎn)品中放入一個破壞用戶價值但卻可以快速賺錢的功能十兢，不是說絕對不可以趣竣，怎么權(quán)衡因人而異，只能說走到這一步的產(chǎn)品已經(jīng)非常危險旱物，產(chǎn)品人腦子里必須清楚其中利弊遥缕，除非你在某一方面有著壓倒性的不可替代優(yōu)勢，否則不要在盈利的假象中自我陶醉宵呛，因為能超越你的產(chǎn)品分分秒秒都會出現(xiàn)单匣。
從另一角度再說，任何的產(chǎn)品都面臨著資源限制最終轉(zhuǎn)化為時間選擇的問題，給出的都是當(dāng)下這個時間點上最優(yōu)的選擇封孙。短時間內(nèi)航線或許會有些偏離迹冤，但大方向是朝著滿足用戶核心需求去的。
線可以曲虎忌，但不要忘了救國泡徙。
范圍
在時間上做選擇的同時，必然也要在滿足需求的范圍上做選擇膜蠢。明明知道用戶的真實需求堪藐，但能力有限，一下子滿足不了挑围，怎么辦?
在這種情況下不應(yīng)該考慮弱化滿足的需求深度礁竞，而是優(yōu)先考慮縮小滿足的范圍，先滿足核心需求杉辙，這就是為什么需要排需求優(yōu)先級模捂。
就像我們的船在航行中油料不夠，不得不先找一個島靠岸蜘矢，終點想去的島是安全狂男，燃料豐富，風(fēng)景又美的品腹，我們中途所靠的這個島或許就只能考慮其中一個岖食，選擇的當(dāng)然是安全，因為這是核心需求舞吭，只有在安全的前提下泡垃，才能談燃料和風(fēng)景。
如果做一款社交軟件羡鸥，就先把社交功能做到極致蔑穴，再去考慮加入游戲，電商等非核心功能兄春。
最后強(qiáng)調(diào)
無論從那個維度上來做決定澎剥，前提都是你必須足夠了解所有相關(guān)因素，足夠到你可以將他們?nèi)哭D(zhuǎn)化到用戶需求維度上來做權(quán)衡赶舆。從來沒有單一的決定因素哑姚，都是權(quán)衡后的選擇。
“以用戶需求為依歸芜茵，從產(chǎn)品整體出發(fā)叙量，平衡產(chǎn)品各要素”，這就是我所理解的產(chǎn)品思維九串。
本文作者：王明磊
