今天一開始我想給大家講一個(gè)故事。
我所在的單位啊梅鹦，有一個(gè)辦事窗口裆甩。這里常常會排很長的隊(duì)伍。排隊(duì)心焦齐唆，這是很常見的嗤栓。
有一天上午，快到下班的點(diǎn)兒箍邮。窗口茉帅，來了一位美女辦事，但是她的前面還有四五個(gè)人锭弊。美女很著急堪澎，在等候區(qū)坐下、站起味滞，站起樱蛤、坐下……
終于美女都忍不住了，走到窗口直接問“唉剑鞍，你們辦事能不能快點(diǎn)兒昨凡，我都等了半小時(shí)了”
窗口工作的小姑娘回答“哦，這個(gè)業(yè)務(wù)比較復(fù)雜蚁署，可能還需要十分鐘便脊。麻煩您稍等一下」飧辏”
美女很惱火哪痰，“等等等。到你這兒來辦個(gè)事兒久妆，就是來受氣的妒御。”
哇塞镇饺，這明顯是情緒發(fā)泄嘛乎莉。
大廳主任ms李注意到了，她走過來奸笤，看了一下美女手上的排號時(shí)間惋啃，對這位美女說“你是11:35進(jìn)來的。現(xiàn)在你的前面還有兩個(gè)人监右。這兩個(gè)業(yè)務(wù)量大概需要十分鐘边灭。請稍加等待。我們會處理完所有的業(yè)務(wù)再下班健盒∪奘荩”
美女挑起杏眼称簿，道:“你太不把我們老百姓的時(shí)間當(dāng)時(shí)間了《杳保”
主任很溫和憨降，沒有被美女的情緒挑釁，只是聽著美女反反復(fù)復(fù)的抱怨该酗，說自已趕時(shí)間授药。
李主任平靜的聽著美女跌跌不休，直到美女沒有新的說法和詞匯呜魄。
美女看起來悔叽，比之前的情緒穩(wěn)定了，我們可愛的ms李微笑著對美女說爵嗅，“哎呀娇澎，還是請你們多多理解。這辦事兒啊有程序睹晒，就像女人生孩子九火，那沒到那個(gè)點(diǎn)兒，著急也生不下來呀册招。
聽到主任這句話呀沉桌，窗口的小姑娘差點(diǎn)兒沒忍住笑柳骄。美女也不好意思再說什么了敞恋。
大廳李主任解決沖突時(shí)耍休，充分傾聽對方的訴求，并且用時(shí)間緩解了對方焦慮键痛，舒緩情緒炫彩，最后給予正面的引導(dǎo)。
我覺得絮短，善用傾聽江兢，不僅有助于解決工作中的沖突矛盾，在我們的人際交往中丁频，也能發(fā)揮大作用杉允。
把這個(gè)故事分享給大家，希望對你有幫助席里。
