你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況？你對(duì)老板說(shuō)：老板祭埂，我想找你聊一聊面氓。
他問(wèn)：什么事？你說(shuō)蛆橡，關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目舌界，我覺(jué)得……
他放下手機(jī)對(duì)你說(shuō)：別你覺(jué)得了，這個(gè)項(xiàng)目我知道泰演，你的想法我也知道呻拌，你好好跟緊客戶的負(fù)責(zé)人，滿足他一切需求睦焕，我讓其他部門全力支持你藐握。我們這個(gè)季度非常需要這個(gè)單子，其他項(xiàng)目也不能放松垃喊。別擔(dān)心猾普，你一定能行 ……
你覺(jué)得，你老板根本不理解你本谜，甚至都沒(méi)打算理解你初家。“雙贏思維”的前提，是理解別人笤成；而理解別人的前提评架，是傾聽(tīng)。但很多人并不真的懂傾聽(tīng)炕泳。為什么纵诞？因?yàn)槲覀兲矚g給建議了。
137｜先理解別人培遵，再被別人理解
概念：知彼解己
假如你的眼睛不太舒服浙芙，于是去看醫(yī)生∽淹螅可是你剛說(shuō)幾句話嗡呼，醫(yī)生就說(shuō)“我知道了”，然后把自己的眼鏡摘下來(lái)給你皇耗，說(shuō)：戴上吧南窗。你一定心存疑慮：醫(yī)生，你還沒(méi)給我檢查視力呢郎楼。醫(yī)生說(shuō)：不用檢查了万伤。這副眼鏡我戴了十幾年了，被證明很有用呜袁，你試試敌买。你將信將疑帶上之后，視線一片模糊阶界。你說(shuō)：醫(yī)生虹钮，我看不清楚，頭暈膘融。醫(yī)生說(shuō)：怎么可能芙粱，我戴的時(shí)候很清楚啊。你說(shuō)：可真的是看不清楚把跤场春畔！醫(yī)生很生氣：一定是你佩戴的方式不對(duì)。你再試試屯耸？你說(shuō)：還是看不見(jiàn)。醫(yī)生說(shuō)：你這個(gè)人怎么回事蹭劈？你往好處想不行嗎疗绣？真是好心沒(méi)有好報(bào)。你聽(tīng)完這個(gè)故事铺韧，一定覺(jué)得很滑稽多矮。可為什么你會(huì)覺(jué)得滑稽？因?yàn)檫@個(gè)醫(yī)生在診斷之前塔逃，就開(kāi)始治療讯壶。我們?cè)隈雎?tīng)之前，就迫不及待地表達(dá)湾盗。我們特別希望別人理解我們伏蚊，卻忽視要先去理解別人。所以史蒂芬說(shuō)格粪，為了獲得公眾成功躏吊，從獨(dú)立期，走向互賴期帐萎，你需要做出一個(gè)重要的改變比伏，或者說(shuō)養(yǎng)成一個(gè)重要的習(xí)慣：知彼解己（Seek First to Understand, Then to Be Understood）。記住疆导，首先是知彼赁项，然后才是解己。
運(yùn)用：如何養(yǎng)成知彼解己的習(xí)慣呢澈段？
那怎么才能養(yǎng)成“知彼解己”悠菜，尤其是有效傾聽(tīng)的習(xí)慣呢？
第一均蜜，戒掉“自傳式回應(yīng)”李剖。什么是自傳式回應(yīng)？就是隨便一個(gè)話頭接過(guò)來(lái)囤耳，都能談自己半小時(shí)篙顺，或者用自己的價(jià)值觀、對(duì)事情的有限認(rèn)知充择，輕易地給出建議德玫。比如“我當(dāng)年也經(jīng)歷過(guò)你同樣的人生階段，你應(yīng)該這樣做”椎麦，這是“好為人師”型的自傳式回應(yīng)宰僧，隨時(shí)隨地做人生導(dǎo)師；比如“你忽略了一些最重要的事實(shí)”观挎，這是“價(jià)值判斷”型的自傳式回應(yīng)琴儿，隨便下判斷、給定論嘁捷；比如“你這么做造成，還不是為了更多的個(gè)人利益”，這是“自以為是”型的自傳式回應(yīng)雄嚣，妄斷別人的動(dòng)機(jī)晒屎；比如“為什么你一定要成功喘蟆？成功有意義嗎？”鼓鲁，這是“追根究底”型的自傳式回應(yīng)蕴轨，根據(jù)自己的價(jià)值觀追根問(wèn)底。自傳式回應(yīng)骇吭，把自己放在溝通的中心橙弱，是阻礙自己聽(tīng)，阻礙自己理解別人的病绵跷。得戒膘螟。
第二，用耳朵聽(tīng)碾局，用眼睛看荆残，用心理解。據(jù)專家估計(jì)净当，人際溝通僅有 7％通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行内斯，38％取決于語(yǔ)調(diào)與聲音，其余55％則得靠肢體語(yǔ)言像啼。所以俘闯，有時(shí)基于微信的文字溝通是不夠的，還要語(yǔ)音忽冻；語(yǔ)音溝通也是不夠的真朗，還要視頻；視頻溝通也是不夠的僧诚，還要見(jiàn)面遮婶。然后，你要訓(xùn)練自己用眼睛看對(duì)方的肢體語(yǔ)言湖笨。雙手交叉旗扑，拇指打轉(zhuǎn)，這代表不耐煩慈省；雙手抱臂臀防，向后緊靠，這代表抗拒边败；上身直立袱衷，淺淺就坐，這代表緊張笑窜。你還要訓(xùn)練自己用心理解對(duì)方的話外之音致燥。他說(shuō)“哦，原來(lái)你是這么認(rèn)為的”怖侦，那基本就代表他不同意你的觀點(diǎn)篡悟；他說(shuō)“嗯，挺有趣”匾寝，那基本就代表他對(duì)你的話題不感興趣搬葬；當(dāng)一個(gè)女孩子說(shuō)“你是個(gè)好人”，那基本上就代表艳悔，你們就沒(méi)戲了急凰。
第三，移情聆聽(tīng)猜年。移情聆聽(tīng)抡锈，英文叫Empathic Listening，意思是乔外，把心放到對(duì)方身上床三，先感受到他的快樂(lè)、憤怒杨幼、痛苦撇簿、激動(dòng)，然后聆聽(tīng)差购。這是一種技能四瘫，更是一種態(tài)度，是“知彼解己”的關(guān)鍵欲逃。進(jìn)入對(duì)方的心靈非常難找蜜，但還是有方法可尋的。你可以在聽(tīng)的時(shí)候稳析，試著重復(fù)他某些話的最后幾個(gè)字洗做，作為回應(yīng)：他不接電話……開(kāi)始下雨了……馬上就到期了……等等，這會(huì)幫你迈着，也幫他感受到竭望，你正在進(jìn)入他的故事；然后裕菠，你可以用你的語(yǔ)言咬清，重復(fù)總結(jié)他的表達(dá)：我猜我聽(tīng)的是……你現(xiàn)在感覺(jué)是……我不確定我理解了沒(méi)有，你是不是在說(shuō)……等等奴潘，這會(huì)幫你旧烧，也幫他感受到，你開(kāi)始理解他了画髓；再然后掘剪，你可以呼應(yīng)他的情緒：你覺(jué)得很痛苦……你很憤怒了……你很擔(dān)憂……等等，這會(huì)幫你奈虾，也幫他感受到夺谁，你已經(jīng)進(jìn)入他的心廉赔，理解他的情緒；最后匾鸥，你再用自己的語(yǔ)言蜡塌，把對(duì)他問(wèn)題的理解，對(duì)他情緒的感受勿负，總結(jié)一下馏艾。你們此時(shí)，就站在一起了奴愉。你會(huì)發(fā)現(xiàn)琅摩，有時(shí)你已經(jīng)不需要提建議了。就算依然需要锭硼，你的建議會(huì)更有價(jià)值房资。就算和原來(lái)一樣有價(jià)值，他的接受度都會(huì)高很多檀头。當(dāng)然志膀，你也需要足夠的智慧判斷，什么時(shí)候重復(fù)鳖擒、總結(jié)溉浙、呼應(yīng)并不必要。安靜的聆聽(tīng)蒋荚，就已經(jīng)足夠戳稽。
小結(jié)：認(rèn)識(shí)知彼解己
知彼解己，就是先去理解別人期升，然后再尋求被別人理解惊奇。理解別人，是重要的態(tài)度播赁，聆聽(tīng)別人颂郎，是重要的技能。怎么做呢容为？
第一乓序，戒掉“自傳式回應(yīng)”；
第二坎背，用耳朵聽(tīng)替劈，用眼睛看，用心理解得滤；
第三陨献，移情聆聽(tīng)。
