前些日子，應(yīng)簡(jiǎn)書這邊的產(chǎn)品專題主編文俊粥的邀請(qǐng)迄沫，參加一個(gè)他們的征文活動(dòng)“來聊聊你的產(chǎn)品之路”稻扬，秉著重在參與的精神，答應(yīng)寫一篇文章羊瘩，聊聊自己這些年在做產(chǎn)品時(shí)候的得與失泰佳，也借此機(jī)會(huì)來回顧一下自己在產(chǎn)品方面走過的路。
我想了一下尘吗，我在產(chǎn)品方面的經(jīng)歷逝她，走過了幾個(gè)非常不同的階段。而且每個(gè)階段我的角色睬捶、面對(duì)的業(yè)務(wù)黔宛、所做的工作都是有比較大的差異的。但無疑都和產(chǎn)品有著非常密切的關(guān)系擒贸，讓我對(duì)產(chǎn)品的理解也在發(fā)生著不斷地改變臀晃。在我經(jīng)手過的產(chǎn)品中觉渴，有做的比較成功的，也有做的不很成功的徽惋，但無論是哪一種案淋，都可以給從事產(chǎn)品的工作者們帶來一些啟示，或參考意義险绘！
我把它分為四個(gè)典型的不同階段踢京，下面就來分別講述一下這些產(chǎn)品的故事：
第一階段：一個(gè)寫代碼的“產(chǎn)品經(jīng)理”
這是我剛剛大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，我從一家知名211工程大學(xué)的計(jì)算機(jī)專業(yè)本科畢業(yè)宦棺，滿懷期待的踏入社會(huì)瓣距，去追尋自己的夢(mèng)想。那時(shí)是2000年左右代咸，我進(jìn)入了一家當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)排名前三的財(cái)務(wù)軟件公司做了心目中高逼格的軟件工程師旨涝。
當(dāng)時(shí)，公司主要服務(wù)的是企業(yè)用戶還有一些政府項(xiàng)目侣背，主營(yíng)產(chǎn)品為財(cái)務(wù)軟件和ERP軟件等白华。而我剛開始則負(fù)責(zé)進(jìn)銷存管理軟件中的采購(gòu)管理軟件。那個(gè)時(shí)候贩耐，沒有什么產(chǎn)品經(jīng)理弧腥，主要就是開發(fā)人員找用戶調(diào)研、寫需求分析報(bào)告潮太、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)管搪、編寫代碼、自己做些簡(jiǎn)單測(cè)試铡买，然后給測(cè)試團(tuán)隊(duì)更鲁。所有產(chǎn)品工作，一個(gè)人從頭包到了尾奇钞，也沒有什么交互設(shè)計(jì)師澡为、UI設(shè)計(jì)師、前端和后端之分【鞍＃現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品研發(fā)崗位分工之細(xì)媒至，在那個(gè)時(shí)候是難以想象的，有什么問題也是客戶通過銷售反饋后谷徙，然后就按照客戶需求進(jìn)行修改拒啰。
由于工作比較努力，表現(xiàn)也不錯(cuò)完慧，公司逐步委以重任谋旦。后來還主導(dǎo)了公司的工程項(xiàng)目管理軟件、客戶關(guān)系管理軟件、人力資源管理軟件等新產(chǎn)品的開發(fā)册着。職位也從軟件工程師到系統(tǒng)分析員拴孤、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理不斷的變化指蚜。
總結(jié)這個(gè)階段的工作，我們可以發(fā)現(xiàn)幾個(gè)特點(diǎn)：
1）早期的產(chǎn)品經(jīng)理很多都是軟件工程師自己擔(dān)任的涨椒。那時(shí)的軟件開發(fā)人員要做的事情很多摊鸡，產(chǎn)品需求及功能調(diào)研、設(shè)計(jì)蚕冬、編碼等等免猾。也導(dǎo)致了精力被分散，各方面都不是特別專業(yè)囤热，暴露出了很多的弊端猎提。隨著企業(yè)發(fā)展，職位也開始出現(xiàn)了分化旁蔼，往更專業(yè)的方向發(fā)展锨苏；
2）企業(yè)發(fā)展，主要靠老板定方向棺聊，搞好政企關(guān)系伞租，盈利主要靠銷售推廣页藻，用戶體驗(yàn)主要靠產(chǎn)品操作培訓(xùn)及售后技術(shù)支持憋沿。產(chǎn)品經(jīng)理的存在感和重要性在該階段不是特別強(qiáng)烈。這樣的業(yè)務(wù)模式劲适，即使在十多年后的現(xiàn)在祟同，還是很多2B軟件公司的主要業(yè)務(wù)模式作喘，改變不大；補(bǔ)充一句晕城，懂技術(shù)和研發(fā)管理對(duì)產(chǎn)品工作真的有很大幫助泞坦！
第二階段：高度專業(yè)化的“產(chǎn)品經(jīng)理”
這一段產(chǎn)品經(jīng)歷，那也是在十年以前了砖顷，是在一家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商B2B公司做產(chǎn)品經(jīng)理工作暇矫。這家公司主要做電商出口貿(mào)易，已經(jīng)連續(xù)多年在全球B2B行業(yè)中排名第一择吊，擁有年收入幾十億的規(guī)模李根。整個(gè)線上產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)很龐大，有幾十個(gè)人几睛，分為賣家房轿、買家、收費(fèi)等好幾個(gè)產(chǎn)品部門，整個(gè)網(wǎng)站按不同產(chǎn)品劃分為十多條產(chǎn)品線囱持，線上主要是以產(chǎn)品為主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)夯接。
這是一家很大的互聯(lián)網(wǎng)公司，也是一家國(guó)際化的公司纷妆，與之前的軟件公司有著截然不同的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式盔几，還有管理模式。無論是在研發(fā)掩幢、產(chǎn)品逊拍、運(yùn)營(yíng)、推廣等各方面都很不一樣际邻。雖然線上團(tuán)隊(duì)有著近千人的規(guī)模芯丧，但整個(gè)公司的管理卻給人一種創(chuàng)業(yè)小公司的感覺，充滿了活力和激情世曾，沒有那種很死板的流程管理制度缨恒。由于這段產(chǎn)品經(jīng)歷對(duì)產(chǎn)品小伙伴價(jià)值比較大，所以我會(huì)多寫一點(diǎn)轮听。
我將舉三個(gè)產(chǎn)品案例來描述我的工作：
1）第一個(gè)案例
第一個(gè)產(chǎn)品案例骗露，也是我剛進(jìn)入公司的時(shí)候負(fù)責(zé)的第一個(gè)產(chǎn)品，是后臺(tái)的信息審核產(chǎn)品血巍。當(dāng)時(shí)椒袍，所有線上入駐商家發(fā)布的商品信息，還有會(huì)員注冊(cè)信息都是需要后臺(tái)人工審核以后藻茂，才能夠正式發(fā)布到網(wǎng)站上驹暑，目的主要是防止低質(zhì)量信息還有商品侵權(quán)信息發(fā)布到網(wǎng)上。網(wǎng)站每天都有幾萬條上傳的信息辨赐，后臺(tái)的審核團(tuán)隊(duì)有約五六十個(gè)人优俘，即使每個(gè)審核人員都是英語八級(jí)畢業(yè)，但是平均每人每天至多也就能審核近千條內(nèi)容信息掀序。面對(duì)每天不斷增長(zhǎng)的上傳信息量帆焕，也是感到無力應(yīng)對(duì)，顯然不斷擴(kuò)充信息審核團(tuán)隊(duì)規(guī)模也不是個(gè)辦法不恭。
面對(duì)這個(gè)問題叶雹，當(dāng)時(shí)我們想了三個(gè)解決方案：第一個(gè)是優(yōu)化信息審核界面的操作，增加每個(gè)人的審核效率换吧；第二個(gè)是合并英文和中文的信息審核功能（原先是兩套系統(tǒng)折晦，每次改需占用雙倍技術(shù)資源），第三個(gè)是開放審核綠色通道沾瓦，即對(duì)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商采取認(rèn)證后其發(fā)布信息先上后審的方式满着。
經(jīng)過對(duì)審核人員的每一步操作動(dòng)作記錄后谦炒，我們對(duì)整個(gè)信息審核界面進(jìn)行的功能優(yōu)化，消除一切不必要的操作動(dòng)作风喇。原先的操作是看一條信息提交一條的宁改，后改為一次看幾十條（具體可自定義），看完后直接一次提交魂莫，這樣就比之前操作少了大量的頁面提交等待的時(shí)間还蹲，使得效率一下提高了幾倍，再加上頁面信息展示優(yōu)化及錯(cuò)誤內(nèi)容修改或退回操作的優(yōu)化等耙考，后臺(tái)審核團(tuán)隊(duì)的工作效率得到大幅提升谜喊，從原先的平均每天每人審核約800條左右，提升到平均每天每人接近2000條琳骡，極大的激勵(lì)了審核團(tuán)隊(duì)的士氣锅论。由于工作成果不錯(cuò)讼溺，第二楣号、三項(xiàng)任務(wù)還在推進(jìn)過程中，就被調(diào)到其它產(chǎn)品項(xiàng)目上怒坯。
2）第二個(gè)案例
第二個(gè)產(chǎn)品案例炫狱，是一個(gè)商品發(fā)布項(xiàng)目，也是當(dāng)年網(wǎng)站最核心的關(guān)鍵KPI指標(biāo)項(xiàng)目剔猿，因?yàn)橐粋€(gè)電商平臺(tái)上面商品的數(shù)量很大程度上決定了該平臺(tái)的價(jià)值视译。同時(shí)，方便供應(yīng)商能把商品信息更好的上傳上來归敬，對(duì)于海外買家來說也有更豐富的商品進(jìn)行選擇酷含，進(jìn)而提升供應(yīng)商的訂單成交量。供應(yīng)商賺到更多錢了汪茧，也意味著網(wǎng)站能夠賺到更多的錢椅亚。
作為該產(chǎn)品項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，在經(jīng)過一些商家的調(diào)研舱污，發(fā)現(xiàn)通過網(wǎng)頁進(jìn)行商品信息的編輯并上傳呀舔，是一件較為痛苦的過程。第一扩灯，信息編輯所需的時(shí)間較長(zhǎng)媚赖，如果中途中斷較長(zhǎng)時(shí)間后網(wǎng)頁容易失效導(dǎo)致信息丟失；第二珠插，很多商家的不同商品屬性大部分相同惧磺，只是個(gè)別屬性不同，但是每次上傳商品都需要重新編輯這些信息捻撑，太費(fèi)時(shí)費(fèi)力豺妓，導(dǎo)致商家有很多商品不愿意上傳上來惜互，只上傳了部分商品信息；在經(jīng)過網(wǎng)頁琳拭、客戶端等各種方式優(yōu)缺點(diǎn)的比較后训堆，后來我們決定采取Excel的方式上傳商品信息，也符合用戶日常的操作習(xí)慣白嘁。用戶可以將商品信息預(yù)先編輯在Excel上坑鱼，利用Excel的粘貼復(fù)制和拖拉的功能很方便的就完成數(shù)十上百條的商品信息編輯，然后通過上傳Excel文件絮缅，可一次將上百條商品信息傳遞到網(wǎng)站上鲁沥。該產(chǎn)品功能推出后，受到用戶的極大歡迎耕魄，極大的降低了商品信息編輯上傳的操作壓力画恰，這是一個(gè)非常成功的產(chǎn)品案例。
3）第三個(gè)案例
第三個(gè)產(chǎn)品案例吸奴，是關(guān)于海外會(huì)員數(shù)增加一倍的項(xiàng)目允扇，也是該公司B2B業(yè)務(wù)香港上市后第二年最重要的KPI項(xiàng)目之一。作為負(fù)責(zé)該產(chǎn)品線的重要產(chǎn)品經(jīng)理则奥，我們想了很多個(gè)方案來完成該目標(biāo)考润。包括主注冊(cè)流程的優(yōu)化，全站增加會(huì)員注冊(cè)的入口读处，利用關(guān)鍵功能引導(dǎo)用戶注冊(cè)等等糊治。
在實(shí)際的執(zhí)行過程中，我們對(duì)主注冊(cè)進(jìn)行了最大限度的體驗(yàn)優(yōu)化后（包括削減注冊(cè)項(xiàng)罚舱，優(yōu)化出錯(cuò)提示井辜，提升視覺感受等），發(fā)現(xiàn)在實(shí)際用戶注冊(cè)轉(zhuǎn)化率上并沒有翻倍的提高管闷，雖然這次的改進(jìn)取得了用戶的稱贊粥脚，甚至一位來自印度的用戶還專門寫了一封贊揚(yáng)信！在增加會(huì)員注冊(cè)入口上渐北，發(fā)現(xiàn)在一些關(guān)鍵頁面上（如主頁阿逃、列表頁、詳情頁等）僅只是增加用戶注冊(cè)的鏈接入口赃蛛，效果也有但不夠顯著恃锉，反倒有時(shí)破壞了整個(gè)頁面的用戶體驗(yàn)（就像廣告）。而利用重要功能引導(dǎo)用戶注冊(cè)卻取得了巨大的效果呕臂，比如我們?cè)谫I家用戶發(fā)詢盤的時(shí)候破托，對(duì)未注冊(cè)買家加一個(gè)引導(dǎo)注冊(cè)“僅花5秒鐘完成用戶注冊(cè)，你就可以免費(fèi)發(fā)詢盤給賣家”歧蒋，當(dāng)時(shí)在該功能上每天有5000個(gè)用戶訪問土砂，而實(shí)際注冊(cè)用戶的轉(zhuǎn)換率達(dá)到了90%州既，所以經(jīng)過這個(gè)案例后，我深刻的意識(shí)到萝映，讓用戶去注冊(cè)其實(shí)是需要一個(gè)非常充足的理由的吴叶，而不僅僅只是放一個(gè)注冊(cè)按鈕，告訴用戶要注冊(cè)序臂。
總結(jié)這個(gè)階段的工作蚌卤，我們可以發(fā)現(xiàn)幾個(gè)特點(diǎn)：
1）公司很龐大，分工非常專業(yè)和細(xì)致奥秆，產(chǎn)品經(jīng)理往往負(fù)責(zé)以某個(gè)產(chǎn)品為主的產(chǎn)品線逊彭，產(chǎn)品線分的很細(xì)，對(duì)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)有極致的追求构订；
2）產(chǎn)品經(jīng)理往往是某些產(chǎn)品領(lǐng)域的頂尖專家侮叮，在相關(guān)產(chǎn)品的理解上國(guó)內(nèi)無出其右，也是國(guó)內(nèi)最棒的悼瘾。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)囊榜，對(duì)數(shù)據(jù)極其敏感，基于數(shù)據(jù)找問題分尸，基于數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品锦聊；
3）由于面對(duì)的是大量的用戶歹嘹，離真實(shí)用戶也相對(duì)較遠(yuǎn)箩绍，專業(yè)技能不夠全面，對(duì)平臺(tái)的整體認(rèn)知比較缺乏尺上，螺絲釘現(xiàn)象較嚴(yán)重材蛛；
第三階段：負(fù)責(zé)整個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的“產(chǎn)品經(jīng)理”
我在一家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的股票軟件上市公司，擔(dān)任網(wǎng)站平臺(tái)的負(fù)責(zé)人怎抛。當(dāng)時(shí)卑吭，這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)過多年的運(yùn)作，暫時(shí)進(jìn)入了一個(gè)瓶頸期马绝，甚至出現(xiàn)了行業(yè)排名下降的趨勢(shì)豆赏，而平臺(tái)本身主要是由一些證券行業(yè)的專業(yè)人士在負(fù)責(zé)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)。在思索求變的情況下富稻，寄希望找專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人帶來新的突破掷邦。在這樣的情況下，我對(duì)整個(gè)平臺(tái)進(jìn)行了詳細(xì)了解和分析后椭赋，主要采取了三種方法抚岗，第一是對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品進(jìn)行全面改造和功能體驗(yàn)優(yōu)化，按照一流互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)來重新構(gòu)造整個(gè)平臺(tái)哪怔；第二是對(duì)平臺(tái)主要的流量入口進(jìn)行優(yōu)化宣蔚，加大整個(gè)平臺(tái)的流量導(dǎo)入向抢，使平臺(tái)和其主打的某免費(fèi)炒股軟件更好的在功能上結(jié)合在一起；第三是構(gòu)建基于整個(gè)平臺(tái)的獨(dú)立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)胚委。
在第一種方式下挟鸠，我們對(duì)原有的網(wǎng)站首頁、各個(gè)頻道首頁亩冬、列表及詳情頁面等進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和研發(fā)兄猩，并且參考了行業(yè)排名前三的網(wǎng)站的優(yōu)秀設(shè)計(jì)，并且在借鑒的基礎(chǔ)上鉴未，制定了對(duì)標(biāo)超越的相關(guān)目標(biāo)枢冤。在經(jīng)過了半年多時(shí)間的產(chǎn)品體驗(yàn)改進(jìn)，平臺(tái)所有的產(chǎn)品功能都發(fā)生了顛覆式體驗(yàn)的改進(jìn)铜秆，并且與行業(yè)排名前三的如新浪財(cái)經(jīng)淹真、和訊等相比也不弱。這樣的改進(jìn)優(yōu)化帶來的效果也是非常明顯的连茧，用戶給予了熱烈的反饋核蘸，網(wǎng)站的行業(yè)排名迅速往前提升，從原先排三十多名啸驯，一直沖到了行業(yè)前十五名客扎。
第二種方式，在分析了用戶多種來源渠道后罚斗，發(fā)現(xiàn)用戶主要來自炒股軟件的用戶徙鱼，在這里我們重點(diǎn)改進(jìn)了網(wǎng)站股票資訊內(nèi)容在軟件中的展示體驗(yàn)，包括重新設(shè)計(jì)了軟件打開后彈出的資訊小窗口（類似騰訊QQ打開后會(huì)彈出的小新聞窗口）针姿，并且一天兩次袱吆，早上為每日資訊，晚上為每日股市專家點(diǎn)評(píng)距淫。通過該種方式绞绒，把網(wǎng)站與炒股軟件結(jié)合的更緊密了，并且也大幅提升了網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)化率榕暇，最終達(dá)到了產(chǎn)品相互促進(jìn)的作用蓬衡。
第三種方式，構(gòu)建了完整的用戶行為數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)彤枢，為網(wǎng)站和股票軟件提供了精確數(shù)據(jù)分析的工具狰晚，包括整站用戶流量分布、頁面內(nèi)點(diǎn)擊分布堂污、實(shí)現(xiàn)每個(gè)功能按小時(shí)跟蹤用戶流量家肯、單步路徑跟蹤分析、用戶來源渠道分析等等盟猖，這有助于我們更好的去分析基于整個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù)情況讨衣、診斷問題换棚，并且跟蹤產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)每一次優(yōu)化后的數(shù)據(jù)變化情況等，以幫助我們實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的產(chǎn)品及內(nèi)容體驗(yàn)優(yōu)化反镇，達(dá)到更好的用戶體驗(yàn)及數(shù)據(jù)表現(xiàn)固蚤。最終，在經(jīng)過持續(xù)不斷的優(yōu)化后歹茶，從最初的排名30多位夕玩，最后殺到了排名行業(yè)前8，成為國(guó)內(nèi)知名的財(cái)經(jīng)門戶之一惊豺。但是燎孟，在不斷的運(yùn)營(yíng)過程中，我們也意識(shí)到尸昧，新聞是最容易腐爛的東西揩页，若要達(dá)到更大的突破，除非我們能夠在財(cái)經(jīng)資訊原創(chuàng)領(lǐng)域獲得巨大的突破才行烹俗，能夠第一時(shí)間發(fā)布最具權(quán)威的財(cái)經(jīng)資訊和評(píng)論爆侣，但是作為一家高科技軟件公司而非媒體公司在這一點(diǎn)上很難做到！
總結(jié)這個(gè)階段的工作幢妄，我有這樣一些收獲：
1）對(duì)平臺(tái)的整體業(yè)務(wù)及產(chǎn)品有了較全面的認(rèn)識(shí)兔仰，我覺得一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如果做過運(yùn)營(yíng)則會(huì)對(duì)他的工作有很大幫助，更能夠站在用戶角度去思考蕉鸳；
2）讓我意思到產(chǎn)品并不是單獨(dú)存在的乎赴，影響網(wǎng)站流量不斷提升是由多種因素造成的，并不僅僅只需提升單個(gè)產(chǎn)品功能體驗(yàn)就行的置吓，產(chǎn)品經(jīng)理并不代表一切无虚；
第四階段：創(chuàng)業(yè)公司的“產(chǎn)品經(jīng)理”
在大互聯(lián)網(wǎng)公司工作多年后缔赠，也遇到了能力發(fā)展的瓶頸衍锚，也一直在思考如何才能夠找到自身的突破口。由于也是個(gè)愛折騰的人嗤堰，想去互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司體驗(yàn)一下戴质，也因?yàn)樵谶^去從業(yè)的過程中，發(fā)現(xiàn)初創(chuàng)企業(yè)能夠成長(zhǎng)起來的比例很少踢匣，想去了解一下原因告匠，本身內(nèi)心對(duì)創(chuàng)業(yè)也是有些渴望的。在經(jīng)歷一些轉(zhuǎn)折后离唬，我去了一家二手車初創(chuàng)公司后专，這家公司成立才一年多，有十幾個(gè)員工输莺，在經(jīng)歷了對(duì)二手車市場(chǎng)已有模式的大量調(diào)研后戚哎，決心從B2C的模式突破裸诽。由于老板自身對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不是特別專業(yè)，團(tuán)隊(duì)中也沒有特別專業(yè)的成員型凳，所以希望能夠找一個(gè)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的人把這個(gè)事情做起來丈冬。
由于自己對(duì)汽車這個(gè)行業(yè)比較感興趣，加上幾次接觸交流后甘畅，也覺得這是一個(gè)有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)埂蕊，希望能夠挑戰(zhàn)一下自己。在對(duì)項(xiàng)目做了大量的了解后疏唾，發(fā)現(xiàn)最初定位的做二手車社區(qū)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)的想法不是很準(zhǔn)確蓄氧。主要基于兩個(gè)原因：一個(gè)是在經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研后并未發(fā)現(xiàn)二手車社區(qū)有較強(qiáng)的用戶需求，加之在產(chǎn)品體驗(yàn)的過程中我認(rèn)為用戶首先關(guān)心的是車槐脏，而不是加入一個(gè)論壇來交流二手車匀们。所以，在后來我們調(diào)整了定位做二手車B2C商城准给。在業(yè)務(wù)及產(chǎn)品推進(jìn)的過程中泄朴，我們逐漸增加了一些優(yōu)秀的合作伙伴，有行業(yè)十年耕耘下來的國(guó)內(nèi)知名二手車B2B網(wǎng)站露氮，有骨灰級(jí)的行業(yè)二手車玩家祖灰，有行業(yè)知名的認(rèn)證二手車貸款公司等。隨著產(chǎn)品的不斷發(fā)展畔规，和行業(yè)內(nèi)人士的交流增加局扶，我們對(duì)整個(gè)二手車行業(yè)的理解也越來越深刻∪ǎ基于二手車行業(yè)的痛點(diǎn)三妈，逐步形成了做認(rèn)證二手車的定位，并且通過二手車交易入手莫绣，主要發(fā)展商家貸款畴蒲、消費(fèi)者貸款的盈利模式。
在面向B端的車源獲取問題对室，通過與某知名二手車電商網(wǎng)站合作解決了初期的車源來源問題模燥，過程比較順。在面向C端用戶的獲取上掩宜，開始主要通過在線流量獲取及轉(zhuǎn)化的方式蔫骂，也是在該過程中，我們開始走的比較困難牺汤。因?yàn)楫?dāng)年杭州市開始汽車限牌辽旋，導(dǎo)致大量用戶對(duì)二手車購(gòu)買采取了觀望的態(tài)度，加上新的公司要獲取市場(chǎng)的信任是需要有個(gè)過程的。在這個(gè)過程中补胚，我們做了大量的業(yè)務(wù)嘗試固该，包括與91.8汽車電臺(tái)合作舉辦線下認(rèn)證二手車展，并通過其電臺(tái)廣告及微信公眾號(hào)邀請(qǐng)消費(fèi)者去車展現(xiàn)場(chǎng)看車糖儡、買車伐坏。通過百度、趕集握联、58等媒體獲取用戶流量桦沉，電話聯(lián)系方式，然后通過線上客服進(jìn)行車輛推薦及問題解答金闽，將有意向的客戶約好時(shí)間纯露，線下帶客戶去車商這邊去看車、驗(yàn)車代芜、買車埠褪，完成售后的相關(guān)各種服務(wù)。并且提供價(jià)格優(yōu)惠的汽車保險(xiǎn)服務(wù)等挤庇。我們就這樣一個(gè)用戶一個(gè)用戶的做钞速，在這過程中不斷的提升改進(jìn)網(wǎng)站產(chǎn)品的體驗(yàn)，更多的真實(shí)車源信息嫡秕，更好的售前渴语、售中、售后服務(wù)昆咽，逐步打造了用戶的口碑體驗(yàn)驾凶，體驗(yàn)過的用戶都稱贊不已！
在整個(gè)過程中掷酗，我們堅(jiān)持以用戶為核心调违，堅(jiān)持提升產(chǎn)品、服務(wù)等方面的用戶體驗(yàn)泻轰，并開創(chuàng)了當(dāng)時(shí)在行業(yè)內(nèi)都屬領(lǐng)先的一些方案技肩，比如行業(yè)首個(gè)認(rèn)證二手車電商、1024項(xiàng)二手車檢測(cè)糕殉、撮合交易亩鬼、用戶行為數(shù)據(jù)分析等，在用戶獲取成本上阿蝶，我們也創(chuàng)下了當(dāng)時(shí)行業(yè)最低，其它二手車電商獲取一個(gè)用戶平均營(yíng)銷成本約3000元黄绩，而我們只有1500元羡洁。當(dāng)然，在過程中爽丹，也走了不少的彎路筑煮，比如過于追求成長(zhǎng)速度辛蚊，而忽視了實(shí)際業(yè)務(wù)的困難程度。過于追求小米真仲、雕爺牛腩等帶來的流量神話袋马，而忽視了產(chǎn)品的差異性，在當(dāng)時(shí)也對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理造成了巨大的壓力秸应。不過虑凛，隨著不斷的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)提升，用戶口碑的積累软啼，還有推廣渠道的擴(kuò)展桑谍，業(yè)務(wù)也隨之不斷的提速，在二手車行業(yè)內(nèi)也擁有了一定的知名度祸挪，公司在后來的B輪獲得了約2億美金的融資锣披，引起了行業(yè)的轟動(dòng)。
總結(jié)這個(gè)階段的工作贿条，我有這樣一些收獲：
1）已經(jīng)上了固定賽道多年的成熟互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)雹仿，與初創(chuàng)公司做產(chǎn)品是有著巨大差別的，往往大公司的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)到了創(chuàng)業(yè)公司都無效了整以，原因在于它們解決的問題完全不同盅粪，大公司更注重產(chǎn)品體驗(yàn)，初創(chuàng)公司先要證明業(yè)務(wù)模式正確悄蕾；
2）初創(chuàng)公司做產(chǎn)品票顾，要求快速出功能進(jìn)行驗(yàn)證，產(chǎn)品體驗(yàn)在初期并不重要帆调，數(shù)據(jù)分析也不重要奠骄，重要的是不停的去和用戶交流驗(yàn)證功能的可行性，確定產(chǎn)品方向和具體的賽道番刊，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)業(yè)務(wù)達(dá)成初步的共識(shí)含鳞；
上面有些啰嗦的舉了個(gè)人在不同階段，不同類型公司的一些產(chǎn)品經(jīng)歷芹务。但是在做產(chǎn)品的時(shí)候感受到的體驗(yàn)是有很大不同的蝉绷，很多是所在企業(yè)環(huán)境帶給你的影響。而且枣抱，很多時(shí)候做什么產(chǎn)品并不是產(chǎn)品經(jīng)理說了算的熔吗，大部分互聯(lián)網(wǎng)公司往往是總經(jīng)理或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說了算的。產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)佳晶，而不清楚為什么要做這個(gè)產(chǎn)品桅狠？因?yàn)樽铌P(guān)鍵的產(chǎn)品決策過程沒有參與到。因?yàn)檫@個(gè)問題，所以很多做產(chǎn)品經(jīng)理工作的同學(xué)中跌，就很難稱為真正意義上的產(chǎn)品經(jīng)理咨堤，即使那些有著高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理頭銜的一些同學(xué)！
作者在文章中舉得一些例子漩符，可以供從事產(chǎn)品工作的同學(xué)進(jìn)行參考一喘，前面一些案例針對(duì)具體產(chǎn)品講的多一些，后面的案例講的關(guān)于產(chǎn)品的業(yè)務(wù)思考方面多一些嗜暴，但這恰恰也是很重要的凸克，主要講述了我們?yōu)槭裁匆鲞@些產(chǎn)品？往往這卻是更加重要的灼伤！
最后触徐，希望簡(jiǎn)書的發(fā)展越來越紅火，為更多的小伙伴們帶來學(xué)習(xí)和交流的成長(zhǎng)狐赡！謝謝
