? ?2017年3月25日，張總帶著我們一行6人考察無(wú)錫美豪酒店温亲。
入住體驗(yàn)如下：
? ? ? ? ? ?1）服務(wù)方面：?jiǎn)T工都非常熱情打招呼藕溅，“早上好匕得、下午好、晚上好”巾表；下雨天保安大叔能主動(dòng)提供撐傘服務(wù)汁掠；大堂有3個(gè)管家部員工，主動(dòng)提供熱飲和熱毛巾服務(wù)集币。
? ? ? ? ? 2）設(shè)施方面：裝修較簡(jiǎn)單考阱，衛(wèi)生間和進(jìn)門(mén)口的燈是感應(yīng)燈。其他都是LE燈鞠苟。進(jìn)入大堂空調(diào)未開(kāi)乞榨，雨天燈還開(kāi)的很暗，入住房間空調(diào)效果較好当娱，但是空調(diào)聲音大吃既，設(shè)計(jì)開(kāi)窗比較特別，窗戶(hù)開(kāi)向是朝著房間內(nèi)的跨细。
? ? ? ?3）亮點(diǎn)突出：酒店三樓餐飲休閑區(qū)較有特色态秧，早餐時(shí)間：07：30-09：30；10:00-24:00每房贈(zèng)送2份下午茶服務(wù)扼鞋，周末晚間08：00-22：00有助唱申鱼，配有免費(fèi)小吃愤诱、飲料、水果捐友、書(shū)籍和電影淫半，適合家人、朋友喝茶匣砖、聊天科吭、打牌。三樓右邊還分布著一個(gè)兒童游戲區(qū)域猴鲫，自助充值投幣收費(fèi)对人，適合小朋友在店玩》鞴玻客房配置較智能化牺弄，電動(dòng)窗簾、3D電影等宜狐。
? ? ? ? 4）客人體驗(yàn)方面：A大堂配備水果（一筐蘋(píng)果势告、一筐香蕉）、兩種熱飲 抚恒、牛奶餅干咱台、簿荷糖、常用的生活用品俭驮。配有多種增值物品回溺。（如花露水、膠水混萝、眼鏡遗遵、指甲油、云南白藥譬圣、三九感冒藥瓮恭、口香糖、橡皮筋厘熟、望遠(yuǎn)鏡等等）屯蹦。
B房間配備一個(gè)免費(fèi)使用的充電器，并主動(dòng)贈(zèng)送兩盒牛奶绳姨、兩包小餅干登澜，洗漱臺(tái)上配有客人可以用的藍(lán)月亮洗衣液、美濤嗜喱水飘庄、妮維亞洗面奶脑蠕、洗手液。
? ? ? ?5）節(jié)能方面：經(jīng)過(guò)問(wèn)詢(xún)服務(wù)員工，淋浴間洗漱用品有專(zhuān)門(mén)的員工進(jìn)行灌裝谴仙。大約費(fèi)費(fèi)用在1元/間迂求。配備增加兩雙涼拖鞋，一次性拖鞋是回收再利用晃跺，直到兩頭翹起來(lái)揩局，才放棄回收，用包裝袋裝好掀虎，供客人繼續(xù)使用凌盯，特別節(jié)能。
學(xué)習(xí)便于部門(mén)改進(jìn)方面：
? ? ? ? ?1） 增加一次性拖鞋回收使用次數(shù)烹玉，考慮配備涼拖鞋驰怎，有利于減少客人使用一次性拖鞋，能更好的節(jié)約一次性拖鞋成本費(fèi)用二打。
? ? ? ? 2）員工打掃房間县忌，可以針對(duì)周末客人退房晚，并結(jié)合當(dāng)日的客情址儒，調(diào)整1至2名員工按照11：00-20：00班次上班芹枷。
? ? ? ? ? 3）部門(mén)所有員工的問(wèn)候有待提高衅疙，部門(mén)將做到百分百的問(wèn)候莲趣。
? ? ? ? ? 4）淋浴間洗漱用品可以更換為品牌大瓶灌裝的洗發(fā)液和沐浴液。
? ? ? ? ? 5） 明年預(yù)算增加愛(ài)心點(diǎn)心(牛奶或者酸奶饱溢、餅干)喧伞。
? ? ? ? ? ? 6） 建議酒店將早餐廳改成美豪酒店，贈(zèng)送下午茶绩郎，能增加 80潘鲫、90的客源市場(chǎng)。
