社交媒體是新的傳播前沿瘪菌，能夠以前所未有的方式放大一個(gè)企業(yè)的情況，有時(shí)這種方式讓當(dāng)事企業(yè)感到很不安疮方。公關(guān)傳播公司要能夠指導(dǎo)客戶通過這一領(lǐng)域控嗜，盡管有時(shí)這個(gè)過程對(duì)公關(guān)公司本身來說也是如履薄冰的茧彤。

為客戶的新產(chǎn)品發(fā)布骡显，危機(jī)處理以及里程碑事件提供咨詢服務(wù)，這些對(duì)于公關(guān)傳播公司來說已經(jīng)是固有的服務(wù)了曾掂，而社交媒體剛剛成為服務(wù)內(nèi)容的一部分惫谤。那么問題來了：公關(guān)傳播公司如何幫助客戶在社交媒體平臺(tái)上保持真實(shí)性？

福萊傳播的建議是“積跬步”珠洗。社交媒體上的成功溜歪，也就是創(chuàng)作具有用戶粘性的“內(nèi)容營銷”，要求在觀念上的轉(zhuǎn)變许蓖。甚至對(duì)于快消品公司來說蝴猪，這都是困難的。但是對(duì)于B2B或B2G企業(yè)來說膊爪，這是更是個(gè)痛苦的過程自阱。這也是許多在法律、專業(yè)服務(wù)米酬、醫(yī)藥和醫(yī)療健康行業(yè)的大型非商業(yè)品牌緩慢進(jìn)軍社交媒體的原因沛豌。

在ROI上可能存在著法規(guī)原因或問題，但是觀念上的問題更為深遠(yuǎn)赃额。首先加派，以盈利為目的的企業(yè)很難決定在社交媒體平臺(tái)上花費(fèi)預(yù)算叫确。但是現(xiàn)今的事實(shí)是，無論企業(yè)是何種性質(zhì)芍锦，所有人都在這些媒體平臺(tái)上接受信息竹勉。因此，不論是賣糖果還是賣醫(yī)療設(shè)備娄琉，所有商業(yè)機(jī)構(gòu)都需要具有運(yùn)用社交媒體的技巧饶米。

其次，社交媒體上的成功要求企業(yè)具有講故事的能力车胡，表達(dá)情感和內(nèi)在檬输，而不是僅僅具有邏輯和數(shù)學(xué)思維。在許多公司中匈棘，這種思考方式并不存在丧慈。因此公司領(lǐng)導(dǎo)人必須要決定是否將具有這種能力的人招入麾下，或?qū)で笸獠繋椭?/p>

外包并不能成功主卫，公關(guān)傳播公司也害怕承認(rèn)這一點(diǎn)逃默。但是為了追求真實(shí)性，企業(yè)需要來自內(nèi)部簇搅、兼具熱情和智慧的員工來發(fā)現(xiàn)和撰寫最好的故事完域。接下來這些人可以尋求公關(guān)傳播公司的幫助，提供咨詢瘩将，篇幅修改等專業(yè)服務(wù)吟税。許多企業(yè)試圖只招聘一人進(jìn)行這項(xiàng)工作，這類講述人或總編輯類的崗位職責(zé)是撰寫具有受眾黏性并值得分享的內(nèi)容姿现。但是僅僅依靠一名創(chuàng)意撰稿人的后果往往是他需要直面一群不愿改變的同事肠仪，或者至少是不愿面對(duì)社交媒體公開透明特性的同事。對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以及他們的下屬來說备典，社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容能夠被任何人評(píng)論异旧、駁斥或用于未預(yù)計(jì)到的用途，讓他們感到十分緊張提佣。與公眾的雙向?qū)υ拰?duì)于他們來說是讓人恐慌的吮蛹。

轉(zhuǎn)變觀念的第一步是幫助企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)人（接下來是全體員工）了解講故事的含義，以及如何進(jìn)行頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生社交媒體平臺(tái)上的傳播內(nèi)容拌屏。這意味著他們的品牌并不總是以英雄的形象出現(xiàn)潮针。他們需要尋求方法談?wù)撈髽I(yè)價(jià)值觀，以及對(duì)于產(chǎn)品和用戶的愿景槐壳。此時(shí)產(chǎn)品或品牌并不處于顯著的核心位置然低，但與內(nèi)容是祥光的。這也意味著相信受眾會(huì)讀懂主題，即時(shí)企業(yè)品牌和商標(biāo)并沒有在內(nèi)容中鋪天蓋地的呈現(xiàn)雳攘。

接下來带兜，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要將自己作為消費(fèi)者換位思考。消費(fèi)者在超市排隊(duì)等待結(jié)賬吨灭，此時(shí)他們?yōu)g覽社交媒體推送的想法是什么刚照？關(guān)于足球或排球比賽的內(nèi)容是不是會(huì)引起他們的關(guān)注？什么樣的內(nèi)容能夠引起他們的興趣喧兄？很有可能不是廣告无畔。或者吠冤，如果是廣告浑彰，引人眼球的是內(nèi)在的情感聯(lián)系，而不是理性的說教拯辙。

最后郭变，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，了解社交媒體平臺(tái)是十分重要的涯保，他們的競(jìng)爭對(duì)手并不是其它品牌诉濒。可愛的小狗照片和溫馨的婚禮照片將企業(yè)發(fā)布的內(nèi)容夾在中間夕春，這才是他們的競(jìng)爭對(duì)手未荒。他們?cè)谂c推送的其它一切內(nèi)容競(jìng)爭，這意味著他們需要考慮發(fā)布的內(nèi)容如何與在社交媒體平臺(tái)上的其它內(nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性及志。

企業(yè)需要脫去光環(huán)片排，開始思考什么樣的故事能夠被傳頌。企業(yè)的價(jià)值觀是什么困肩？企業(yè)應(yīng)該對(duì)那些受眾發(fā)生划纽？這些目標(biāo)受眾的價(jià)值觀是什么脆侮？他們的共同利益是什么锌畸？他們是如何圍繞共同價(jià)值觀發(fā)布內(nèi)容的？

很不幸靖避，大企業(yè)中典型的情況是一個(gè)內(nèi)容創(chuàng)意要修改到使所有人都能接受潭枣，其中包括CEO、人事部門幻捏、法律法規(guī)部門等等盆犁。這些利益相關(guān)者的意見都要考慮，他們對(duì)于可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)的考量都要被照顧到篡九。但是谐岁，如果他們有權(quán)根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知修改內(nèi)容，最終的成品肯定不能打動(dòng)人心。這就是為什么大企業(yè)很難創(chuàng)作出像碧昂斯的微博一樣有趣的內(nèi)容伊佃。這并不是說企業(yè)完全不能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)窜司，但是實(shí)現(xiàn)的過程意味著每個(gè)人都決定或多或少地放權(quán)。過度保護(hù)的企業(yè)最終難以發(fā)布出引人入勝的內(nèi)容航揉。沒有人希望在清晨起床時(shí)看到一篇由一個(gè)委員會(huì)完成的帖子塞祈。

不論怎樣，企業(yè)的責(zé)任是建立一種觀念帅涂，推崇具有創(chuàng)意的故事议薪。創(chuàng)意需要空間和自由來進(jìn)行相互碰撞，盡可能不受到干預(yù)媳友，由此優(yōu)秀的創(chuàng)意能夠生根發(fā)芽斯议，并以直擊人心的方式傳達(dá)出去。

內(nèi)容營銷必須是有用的醇锚，或者是有娛樂性的捅位，否則內(nèi)容本身就會(huì)被忽視。實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊量很容易搂抒，但實(shí)現(xiàn)用戶粘性并不簡單艇搀。