第三章 區(qū)分觀察和評(píng)論
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察矗漾。將觀察和評(píng)論混為一談锈候，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并反駁我們敞贡。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言晴及，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情景中進(jìn)行觀察嫡锌，并清楚地描述觀察結(jié)果虑稼。
第四章 體會(huì)和表達(dá)感受
非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。通過(guò)簡(jiǎn)歷表達(dá)感受的詞匯表势木，我們可以更清楚地表達(dá)感受蛛倦，從而使溝通更為順暢。在表達(dá)感受時(shí)啦桌，示弱有助于解決沖突溯壶。此外，非暴力溝通還對(duì)表達(dá)具體感受的詞語(yǔ)與陳述想法甫男、評(píng)論以及觀點(diǎn)的詞語(yǔ)做了區(qū)別且改。
聽到不中聽的話的四種選擇：1.責(zé)備自己；2.指責(zé)他人板驳；3.體會(huì)自己的感受和需要又跛；4.體會(huì)他人的感受和需要。
每個(gè)人都有的基本需要有：自由選擇若治、慶祝慨蓝、言行一致、滋養(yǎng)身體端幼、玩耍礼烈、情意想通、相互依存婆跑、非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康的二要素此熬，而不是某種具體的行為。一種要素是否被當(dāng)做需要，關(guān)鍵在于它能促進(jìn)生命的健康成長(zhǎng) 犀忱。
個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的三個(gè)階段：第一階段：情感的奴隸疟赊；第二階段：面目可憎；第三階段：生活的主人峡碉。
小結(jié)：他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因驮审。感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個(gè)要素鲫寄。對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)疯淫、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀地来。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊熙掺。反之未斑，如果直接說(shuō)出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)币绩。
社會(huì)文化并不鼓勵(lì)我們揭示個(gè)人需要蜡秽。對(duì)婦女來(lái)說(shuō)，尤其如此缆镣。因?yàn)樗齻兊男蜗蟪３：蜔o(wú)私奉獻(xiàn)聯(lián)系在一起——這是社會(huì)對(duì)女性的期待芽突。
第六章 請(qǐng)求幫助
非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求。我們告訴人們董瞻，為了改善生活寞蚌，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語(yǔ)言钠糊，而借助具體的描述挟秤，來(lái)提出請(qǐng)求。
在發(fā)言時(shí)抄伍，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚艘刚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致截珍，有時(shí)昔脯，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)笛臣，我們需要清楚地表明自己的期待云稚。否則，討論可能只是在浪費(fèi)時(shí)間沈堡。
一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰静陈，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。如果我們清楚地表達(dá)我們無(wú)意強(qiáng)人所難，人們一般會(huì)相信鲸拥，我們提出的師請(qǐng)求而非命令拐格。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們。想法刑赶，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要捏浊，他的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上魚人聯(lián)系。
閱讀感悟：今日閱讀在發(fā)言討論時(shí)表達(dá)自己想要的回應(yīng)時(shí)提出：我們應(yīng)該將自己想要的回應(yīng)講得越清楚越好撞叨，這樣才有可能得到自己滿意的回應(yīng)金踪。仔細(xì)回想我們與人的交流或在課堂上給孩子傳授知識(shí)，他人的理解是否和我們所要表達(dá)的意思一致牵敷？答案是否定的胡岔，有可能我們所表達(dá)的與他人的理解大相徑庭，這就需要我們一定要清楚地表達(dá)自己的意思和期待枷餐，期待在城市與傾聽的基礎(chǔ)上的非暴力溝通下與人溝通靶瘸，達(dá)到預(yù)期效果。
