王愛玲洛陽焦點第363天分享（2019.8.9）
在咨詢過程中，當(dāng)事人對咨詢師的問話腺毫，回應(yīng)不知道癣疟，是經(jīng)常遇到的情況。特別是在本次咨詢中潮酒，當(dāng)事人有五次回應(yīng)“我不知道”睛挚。我就試著在這里總結(jié)了10種回應(yīng)方式。
首先急黎，咨詢師在咨詢中遇到當(dāng)事人說不知道的時候扎狱，接納當(dāng)事人的不知道。千萬不要把這種回應(yīng)當(dāng)成當(dāng)事人的回避勃教、拒絕淤击，從而造成心理上的慌亂。反思自己是否有“先人一步”拉著當(dāng)事人走荣回，而不是“身后一步”的跟隨遭贸？
第二，保持冷靜心软，不要過度反應(yīng)，不把他當(dāng)做負向的抗拒著蛙。用“一般化”回應(yīng)：這對很多人來說删铃，的確不容易回答√けぃ或者猎唁，對當(dāng)時人再次發(fā)出真誠的邀請：如果你愿意，可以猜猜看顷蟆〗胗纾“不急腐魂，慢慢想≈鹞常”
第三蛔屹，可以用“假設(shè)問句”引導(dǎo)』砩“我知道兔毒，這是個很難回答的問題。所以甸箱，如果你真的知道育叁，你會說什么？”運用假設(shè)問句的時候芍殖，咨詢師要充分地好奇豪嗽、真誠。
第四豌骏，借力昵骤。咨詢師可以邀請當(dāng)事人身邊的重要他人。讓當(dāng)事人站在他人的角度上肯适，從不同的視角看待這個問題变秦。“當(dāng)我問你最好的朋友框舔，他會怎么說蹦玫？”本章的案例中，多次運用重要他人來回應(yīng)當(dāng)事人的不知道刘绣。
第五樱溉，對有些當(dāng)事人，比如青少年和兒童纬凤，可以采用幽默福贞、靈活的方式。直接說：“我的問話不是很恰當(dāng)停士，你覺得我怎么問這個問題會比較合適挖帘？”然后，再讓對方回答恋技∧匆ǎ或者直接說：“哦，這是個秘密膀叩住骄崩！”然后根據(jù)當(dāng)事人的回應(yīng)，再看看是否要換個方向。
第六要拂，對于非自愿的當(dāng)事人抠璃，讓他們有段時間沉默。因為他們的確來咨詢室是有情緒的脱惰。當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方是非常無力或者能量很低的時候搏嗡，咨詢師可以用“因應(yīng)問句”支持對方的不容易∏姑ⅲ“你是怎么熬過來的彻况？”
第七，咨詢師也可以換個角度思考：當(dāng)事人說不知道舅踪、沉默纽甘，是一個很正面的特性，展現(xiàn)了來訪者直率抽碌、堅決的個性悍赢。可以通過直接贊美給予回應(yīng)：“你說不知道货徙，是真誠地表達你的想法左权。”當(dāng)咨詢師這么回應(yīng)痴颊，會讓當(dāng)事人感受到咨詢師的接納赏迟，感受到被尊重，有可能帶來兩個人關(guān)系的改變蠢棱。
第八锌杀，正常化泻仙。焦點大師德沙澤爾曾經(jīng)說過：正如咨詢師最常用“還有呢糕再？”，當(dāng)事人回答“我不知道”也是最常用的回答玉转。那么突想，最簡單的回應(yīng)方式就是等待。如果在短暫的等待之后究抓，當(dāng)事人仍沒有回應(yīng)猾担，咨詢師可以再次問同樣的問題。說不定漩蟆，當(dāng)事人在咨詢師的堅持下垒探，不好拒絕，就能說出一點點怠李。
第九，多一些試探性的、軟化的詞匯捺癞，讓對方覺得夷蚊，我不是必須知道，因此髓介，會更放松惕鼓，更容易回答。
“你怎么認為的唐础？”箱歧、“發(fā)生些什么，可能會讓你認為來這里是有用的一膨？”呀邢、“能否想象一下，你怎么才知道豹绪，我們的談話价淌，對你是有用的呢？”
第十瞒津，如果咨詢師要堅持的話蝉衣，最好是解釋一下為甚要這么問。解釋會讓這個問題正诚矧剑化病毡，以方便當(dāng)事人對這個問題有更多的了解，更容易回答屁柏±材ぃ“我知道這是個不容易回答的問題。因為很多人經(jīng)常會想些困擾他們的事情前联，卻很少去想怎么去解決功戚。我非常需要了解你來這里想要獲得些什么，這樣我才能更好確保做做正確的事情似嗤，你覺得呢啸臀？”
