2017.11.20
今日共讀：《咨詢的奧秘》
一、解決問題的第一步是理解他人的感受
1. 所有的問題都是人的問題
就像俗話說的那樣牵触，“人對(duì)了，復(fù)雜的問題也簡(jiǎn)單咐低，人不對(duì)揽思，簡(jiǎn)單的事情也會(huì)復(fù)雜”，一個(gè)問題永遠(yuǎn)不是孤立存在的技術(shù)難題见擦，它永遠(yuǎn)和人有關(guān)钉汗。
2. 技術(shù)難點(diǎn)只是表象，人的需求才是關(guān)鍵
每個(gè)人在遇到問題時(shí)都既有解決問題的欲望鲤屡，也有維護(hù)面子的自尊心损痰，只有同時(shí)平衡這兩種訴求，才能真正地幫到對(duì)方执俩。如果你在解決問題的時(shí)候徐钠，傷害了對(duì)方的自尊心，就會(huì)把一個(gè)簡(jiǎn)單的問題變復(fù)雜了役首。
3. 遵循“10%法則”
10%法則尝丐，是指每次遇到別人請(qǐng)你幫忙的時(shí)候，告訴對(duì)方衡奥，你只是在他的工作基礎(chǔ)上改進(jìn)了10%而已爹袁，也就是在尊重對(duì)方自尊心的情況下去解決問題。
（1）遇到問題時(shí)矮固，先處理情緒失息，再處理問題。
（2）無論你帶來多少改變档址，只承認(rèn)改變了10%盹兢，剩下的功勞讓給別人。
二守伸、顯而易見的問題往往遠(yuǎn)離真相
1. 表面看到的問題绎秒，很可能并不是真正的問題
一上來就立即解決問題，這是人們最通常的反應(yīng)尼摹，也是最大的誤區(qū)见芹。第一眼看到的問題往往只是表象，真正的問題藏在大量細(xì)節(jié)的背后蠢涝。
2. 貼標(biāo)簽的思維方式很危險(xiǎn)
大腦習(xí)慣于給看到的問題貼一個(gè)標(biāo)簽玄呛，然后把這個(gè)標(biāo)簽當(dāng)作要解決的問題，這種標(biāo)簽化思維讓我們自以為知道了真相和二。
3. 愛斯基摩人的視角
在大多數(shù)人眼里徘铝，雪只有一種樣子，可是在愛斯基摩人的語言里描述雪的詞有好幾十個(gè)，也就是說庭砍，我們應(yīng)該用愛斯基摩人的視角看待問題场晶，跳出標(biāo)簽化思維混埠，沉下心來研究問題背后的細(xì)節(jié)怠缸。
三、如何避免解決問題的時(shí)候帶來更多風(fēng)險(xiǎn)
1. 新建議會(huì)帶來新問題和風(fēng)險(xiǎn)
凡是建議钳宪，必有變化揭北，凡是變化，必有風(fēng)險(xiǎn)吏颖。新建議只有在確保解決問題所帶來的利益大于制造新問題產(chǎn)生的損失時(shí)才有價(jià)值搔体。
2. 如何安全地進(jìn)行改變
每次只改變一件事情，這件事情要安排在非關(guān)鍵任務(wù)上進(jìn)行磨合半醉，逐步提升效率疚俱，同時(shí)要考慮可能失敗的情況，為此留下備份方案缩多。也就是做到：要想成功呆奕，先想失敗衬吆；萬一失敗梁钾，還有后手；不求完美逊抡，但求更好姆泻；每次只變一件事情。
你是想解決問題還是想證明自己冒嫡？如果想解決問題拇勃，你就要理解人性，有時(shí)候要真正解決問題就要有人做出犧牲孝凌；如果想證明自己方咆，那你就不是在解決問題。你的任何建議不僅能帶來你想到的好處胎许，也可能帶來你想不到的壞處峻呛。
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