用戶體驗(yàn)的整個(gè)流程，都是為了確保用戶在你的產(chǎn)品上的所有體驗(yàn)不會(huì)發(fā)生在你“明確的、有意識(shí)的意圖”之外。
這就是說夸盟，要考慮到用戶有可能采取的每一個(gè)行動(dòng)的每一種可能性，并去理解在這個(gè)過程的每一個(gè)步用戶的期望值像捶。這聽上去像是一個(gè)很龐大的工作上陕，但我們可以把設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的工作分解成各個(gè)組成要素，以幫助我們更好地了解整個(gè)問題拓春。
一.五個(gè)層面
1.表現(xiàn)層 你所看到的網(wǎng)頁(yè)释簿、app界面，是由圖片和文字組成硼莽，這些都是表現(xiàn)層庶溶。
2.框架層 按鈕、控件懂鸵、圖片和文本區(qū)域的處理和擺放偏螺，構(gòu)成框架層。
3.結(jié)構(gòu)層 這些功能和內(nèi)容是如何組織在一起的匆光？它們是如何運(yùn)作的套像？這些構(gòu)成了結(jié)構(gòu)層。
4.范圍層 產(chǎn)品應(yīng)具備的功能和包含的內(nèi)容终息，以及功能的優(yōu)先級(jí)夺巩，這些共同組成網(wǎng)站或app的范圍層。
5.戰(zhàn)略層 解釋產(chǎn)品是什么周崭，為什么要做這個(gè)產(chǎn)品的問題柳譬，包括“業(yè)務(wù)目標(biāo)”和“用戶需求”兩方面。
二.自下而上地建設(shè)
這五個(gè)層面——戰(zhàn)略休傍、范圍、結(jié)構(gòu)蹲姐、框架和表現(xiàn)磨取，提供了一個(gè)基本架構(gòu)人柿，只有在這個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)上，我們才能討論用戶體驗(yàn)的問題忙厌，以及用什么工具來解決用戶的體驗(yàn)凫岖。
每一個(gè)層面都是根據(jù)它下面的那個(gè)層面來決定的。所以逢净，表現(xiàn)層由框架層來決定哥放，框架層則建立在結(jié)構(gòu)層的基礎(chǔ)上，結(jié)構(gòu)層的設(shè)計(jì)基于范圍層爹土，范圍層是根據(jù)戰(zhàn)略層來制定的甥雕。
但是，這并不是說每一個(gè)“較低層面”上的決策必么設(shè)計(jì)“較高層面”之前做出胀茵。事物都有兩個(gè)方面社露，在“較高層面”中的決定有時(shí)會(huì)促成對(duì)“較低層面”決策的一次重新評(píng)估。
一個(gè)更好的方法是：讓每一層面的工作在下一個(gè)層面結(jié)束前完成琼娘。
三.基本的雙重性
當(dāng)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)開始形成時(shí)峭弟，它的設(shè)計(jì)者采用的是兩種不同的語(yǔ)言。
一部分人把每一個(gè)問題看成是“應(yīng)用軟件”的設(shè)計(jì)問題脱拼，然后從傳統(tǒng)的軟件頁(yè)面設(shè)計(jì)的角度來考慮問題的解決方案瞒瘸。另一部分人則從信息的發(fā)布和檢索的角度來看待網(wǎng)站，然后從傳統(tǒng)出版熄浓、媒體和信息技術(shù)的角度來考慮問題的解決方案情臭。
前者是“功能型產(chǎn)品”，后者為“信息型產(chǎn)品”玉组。
在功能型產(chǎn)品這邊谎柄，我們主要關(guān)注的是任務(wù)，即所有的操作都被納入一個(gè)過程惯雳，去思考人們?nèi)绾瓮瓿蛇@個(gè)過程朝巫。
相應(yīng)地，在信息型產(chǎn)品這邊石景，我們的關(guān)注點(diǎn)是信息劈猿，即網(wǎng)站應(yīng)該提供哪些信息，這些信息對(duì)用戶的意義是什么潮孽。
四.用戶體驗(yàn)包含的要素
戰(zhàn)略層包含的要素——用戶需求揪荣、產(chǎn)品目標(biāo)；
范圍層包含的要素——功能規(guī)格往史、內(nèi)容需求仗颈；
結(jié)構(gòu)層包含的要素——交互設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)；
框架層包含的要素——界面設(shè)計(jì)挨决、導(dǎo)航設(shè)計(jì)请祖、信息設(shè)計(jì)；
表現(xiàn)層包含的要素——感知設(shè)計(jì)脖祈。
五.應(yīng)用這些要素
很少有產(chǎn)品或服務(wù)只屬于這兩部分之一肆捕。在每一層中，這些要素必須相互作用才能完成該層的目標(biāo)盖高。在某個(gè)層面中慎陵，不考慮其他要素影響，單獨(dú)評(píng)估你在某個(gè)要素上所做的改進(jìn)產(chǎn)生的效果是很困難的喻奥。比如席纽，信息設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)以及界面設(shè)計(jì)映凳，它們共同定義了網(wǎng)站的框架層胆筒。所有處在同一個(gè)層面中的要素都會(huì)決定最終的用戶體驗(yàn)。
你的團(tuán)隊(duì)里诈豌，不一定非要有一個(gè)了解各個(gè)領(lǐng)域的專家仆救，你只需要保證至少有一個(gè)人花一部分時(shí)間來考慮每一個(gè)議題就行了。
還有兩個(gè)額外的因素矫渔，它們也將會(huì)對(duì)最終的用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響彤蔽，即“內(nèi)容”和“技術(shù)”。
1.內(nèi)容 多數(shù)網(wǎng)站能提供給他們的用戶的最重要的件東西庙洼，就是這些用戶認(rèn)為有價(jià)值的內(nèi)容顿痪。
2.技術(shù) 在大多數(shù)案例中，你所能提供給用戶的體驗(yàn)狀態(tài)主要是由技術(shù)來決定的油够。 例如動(dòng)態(tài)的導(dǎo)航系統(tǒng)蚁袭，就是一種根據(jù)用戶在網(wǎng)站中的移動(dòng)來改變導(dǎo)航的技術(shù)應(yīng)用。
（下一章預(yù)告：戰(zhàn)略層——產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求）
