? 早上無意間刷了一條新聞架谎，科技視頻君寫的《順豐為什么那么快？看完他們的裝備飒硅，其他快遞都慚愧了》主要內(nèi)容就是分析順豐和國內(nèi)同期的快遞公司相比砂缩，順豐是如何造就“快，穩(wěn)三娩，準”的高口碑庵芭？因為，順豐有自己的民營機場雀监，購置了四十多架飛機双吆，還有自己的廂式貨車或者三輪車均有明顯的順豐標(biāo)志。還有之前耐克和順豐合作款外套会前。
? 在臺北的時候好乐，想要寄快遞常用的兩個機構(gòu)——郵局和順豐，和室友在路上逛的時候就可以看到順豐的箱式車瓦宜，有一種莫名的親切感蔚万。有一次室友想要寄一件小物件回大陸，于是就去郵局問了一下價格临庇，價格是RMB三位數(shù)起步反璃，而順豐則是RMB兩位數(shù)。服務(wù)態(tài)度假夺，還是順豐的態(tài)度稍微好一點淮蜈。
? 前幾天，因為有一個加急快遞要寄往北京已卷，于是梧田，11:00約了一個順豐上門，結(jié)果將自己的號碼其中的兩個數(shù)字寫反了侧蘸，11:30有一個號碼打過來裁眯。是快遞小哥，在電話里知道讳癌，他在我下單之后未状，很快就到了，電話打了十幾個析桥，但號碼打不通，最后，只能打給收件人泡仗，才要到我的號碼埋虹。室外氣溫高達攝氏38度，等我到快遞車前娩怎，快遞小哥哥跟我說搔课，他電話打不通，還去我寫的地址的店家商量截亦，以便去樓上找我爬泥。當(dāng)然，沒找到崩瓤。心中有愧一個勁的道歉袍啡，小哥哥淡淡一笑，說沒關(guān)系却桶，只是因為境输，怕我因為寄不成快遞而耽誤事，替我著急颖系。心中莫名的感動嗅剖。我從家到快遞車停的地方，短短30m的距離嘁扼，我就開始冒汗信粮，而他在那等了我半個小時。
? 之前在北京的時候趁啸，每次中午下課就會有一排快遞車停在學(xué)校門口强缘，有的時候，接到快遞電話莲绰，快遞小哥會說：學(xué)校東門取快遞欺旧，我只等到13:00，有的時候剛好在食堂吃著飯蛤签，去的晚了辞友，電話就打過來，對方很不耐煩的說：“只剩下的你一個了震肮，麻煩快點称龙。”當(dāng)然也有去晚的時候戳晌，快遞小哥已經(jīng)走了鲫尊。當(dāng)然，這只是個例沦偎。
或許這就是為什么順豐快遞可以有那么好的口碑疫向。服務(wù)行業(yè)最重要的就是顧客滿意度咳蔚。雖然不知道順豐的具體培訓(xùn)體制如何，但是搔驼，換做是我谈火，因為，顧客自己失誤舌涨，填錯號碼糯耍，讓自己在太陽下等半個小時，再好的脾氣囊嘉，也沒了温技。之前盛行的“海底撈”服務(wù)文化，折射出扭粱，就是企業(yè)文化對于員工的影響舵鳞。幾乎所有的服務(wù)行業(yè)在新員工入職的時候都會進行培訓(xùn)。這一點之前深有體會焊刹，之前在“優(yōu)衣庫”上班的時候系任，下班回到宿舍，張口就道：不好意思打擾了虐块，出門：不好意思先走了俩滥。我想這個溫柔的快遞小哥也是順豐企業(yè)文化的縮影吧。
前段時間贺奠，出去玩霜旧，早上8點多，在租的民宿小區(qū)里看到一個順豐快遞員儡率，在滿載快遞的電瓶車上趴著睡著了挂据。不知道他幾點出門的。不知道這是他的第幾單儿普，可以看出來他起的很早崎逃，而且，身材略顯單薄眉孩，可能是在等人下來拿快遞吧个绍。此時氣溫已經(jīng)到34攝氏度±送簦可能是有訂單下達巴柿，他醒了低頭看手機，側(cè)臉看出來他不過二十出頭死遭，稚氣未脫广恢。如果不是有事，這么熱的天呀潭，我肯定在家吹空調(diào)吃西瓜钉迷。
也許正是因為有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)至非，所以這么熱的天，他們還在送快遞糠聪，曾經(jīng)有個段子睡蟋，說的是外賣小哥，如果枷颊，您的外賣送的慢了，請不要給他差評该面，也許夭苗，他是在路上拯救世界。因為隔缀，你的差評题造，你失去的是一份不是那么可口的外賣而他則是一份工作』常快遞員也是如此界赔。如果，快遞送的慢一點了牵触，請不要生氣淮悼，因為，在這烈日寒冬中揽思，送快遞不是一件容易的事袜腥。請多一份體諒。北京的冬天钉汗，風(fēng)很大羹令，從宿舍到學(xué)校門口拿快遞是一件需要猶豫很久的事，每次從快遞員手中接到快遞的時候损痰，可以看到他（她）那雙關(guān)節(jié)都凍腫了福侈，生了凍瘡的手，還有紅紅臉頰卢未，都是寒風(fēng)的杰作肪凛。
除了順豐小哥，還有奶茶小哥（因為尝丐，地址寫錯显拜，將奶茶送到我們手中的時候，說的第一句話是讓我們快點喝爹袁，因為曬的優(yōu)點久远荠，會影響口感），還有外賣小哥……他們用自己的行動失息，為自己所服務(wù)的品牌正名譬淳，也為我們這些微不足道的小人物提供上帝般的服務(wù)档址。也正是這些微不足道的感動，讓本來略顯冷漠的城市邻梆，多了幾分溫情和感動守伸。也許，我下次寄快遞的時候浦妄，可能不會再遇到那個快遞小哥尼摹，但一定會遇到像他那樣的人。
點滴感動源于生活……
（圖片來自網(wǎng)絡(luò)剂娄，侵權(quán)刪）
