第四&五章 環(huán)境威力法則
“破窗理論”（Broken Windows Theory）盒件。該理論的創(chuàng)始人是犯罪學家詹姆斯·Q·威爾遜和喬治·克林。威爾遜和克林認為美浦，犯罪是秩序混亂的必然結(jié)果凉馆。如果一個窗戶被打破了价涝，過了很久也沒有人來把它修好，行人就會以此推斷验烧，這是個沒人關(guān)心板驳，沒人管理的地方。很快噪窘，就會有更多的窗戶被打破笋庄，然后無政府主義就開始從這幢樓向相鄰的街道蔓延。他們在相關(guān)著作中寫道倔监，在一座城市直砂，類似在公共場所亂涂亂畫，秩序混亂浩习，強行乞討這些較小的問題静暂，都和“破窗”效應一樣，容易引起更嚴重的犯罪谱秽∏⒅“破窗理論”和“環(huán)境威力法則”在這個層面上完全是一回事，其基本前提為：通過清理整治現(xiàn)實環(huán)境中最細枝末節(jié)的方面疟赊，就能夠扭轉(zhuǎn)郊供、減輕流行病的蔓延態(tài)勢。
在某些具體情境下近哟，我們內(nèi)在的癖性會屈服于強大的情境驮审，這里的關(guān)鍵詞是“情境”。津巴多說的不是環(huán)境，不是那些對我們?nèi)可钇鹱饔玫闹饕獠坑绊懛枰４蠖鄶?shù)心理學家確信地来，遺傳可以為我們的行為方式提供50％的解釋；他只是認為熙掺，在特定的某些時候未斑、某些地方、某種條件下币绩，一個人的天性會消失得蕩然無存蜡秽。
我們在性格方面的錯誤認識，即認為它具有統(tǒng)一性和一致性缆镣，與我們在加工信息時存在的盲點很相似载城。心理學家把這種傾向稱作“基本歸因錯誤”（Fundamental Attribution Error）。這種叫法顯得怪怪的费就，這其實是指在解讀別人的行為時诉瓦，人們總是愛犯一種錯誤：高估性格因素，而低估具體情形和環(huán)境因素力细。我們總是傾向于從人的性情一面而不是從環(huán)境的一面尋找答案睬澡。再比如有這么一個試驗，邀請一些觀眾觀看兩組水平相當?shù)幕@球選手表演眠蚂，第一組球員在燈光明亮的體育館投籃煞聪，第二組球員在燈光昏暗的體育館投籃（顯然，他們會有好多球投不中）逝慧∥舾看完表演之后他們需要說說哪一組球員水平更高一些，結(jié)果觀眾普遍認為在燈光明亮的體育館投籃的那一組水平更高些笛臣。
性格其實更像是在某個時刻云稚、某種情況和環(huán)境下流露出來的習慣、傾向和興趣的集合體沈堡，這些東西互相聯(lián)系静陈，卻不是密不可分。大多數(shù)人看起來好像性格穩(wěn)定一致诞丽，那是因為我們能夠很好地控制我們的環(huán)境鲸拥。我們在感染他們，用我們的氣勢席卷他們僧免，使他們漸漸放棄敵意刑赶，慢慢接受。這個目的可以通過特殊人群——即那些有著非凡人際關(guān)系的人——的影響力來實現(xiàn)懂衩，這就是個別人物法則撞叨；這個目的可以通過改變交際的內(nèi)容呛伴，通過使傳遞的信息淺顯易記，從而使之牢牢地扎根于人們的頭腦谒所，直至最后促成他們行動來實現(xiàn)，這就叫做附著力因素法則沛申。
如果讓人們在人群中做出推理或決定劣领，他們得到的結(jié)論與他們獨處時給出的回答截然不同。一旦我們成為群體中的一員铁材，我們都容易感受到來自身邊眾人的壓力尖淘、社會規(guī)范和任何其他形式的影響，正是這些至關(guān)重要的種種影響裹挾著我們加入到某個潮流中去著觉。
思想或觀念的傳播可以通過無數(shù)小型的村生、組織嚴密的群體來實現(xiàn)。如果我們想要發(fā)起什么潮流饼丘，要達到可以流行的程度趁桃，什么規(guī)模的“群體”才最有效呢？有什么簡單可行的辦法來區(qū)分哪個群體能夠成為社會上真正的權(quán)威群體肄鸽，哪個群體不可能有多大影響力呢卫病？事實證明，辦法是有的典徘，那就是“150法則”蟀苛。
認知心理學里有一個概念叫作“通道容量”（channel capacity），是指我們的大腦在接受某些信息時所具有的記憶空間逮诲。心理學家喬治·米勒在他著名的《神奇的數(shù)字7》（The Magical Number Seven）一書中這樣總結(jié)道：“或許是后天學來的帜平，或許是我們神經(jīng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定的，我們似乎生來就受到某種局限梅鹦，它使我們的通道容量保持在這樣一個大致的范圍內(nèi)裆甩。”我們?nèi)祟惔竽X一次只能加工這么多信息齐唆，超過了某個界限淑掌，大腦就無能為力了。比如蝶念，花點時間抛腕，想想你認識的人之中，哪些人的死真正讓你感到被擊垮了媒殉，列出一個名單担敌。你寫出來的名字很可能是12個左右，這是做過該調(diào)查的人列出數(shù)目的平均數(shù)廷蓉。心理學家把名單中的人叫作“我們的同情群體”（our sympathy group）全封。仔細看看你的同情名單上的那些人名马昙，你就會意識到他們都是你平日里投入關(guān)注最多的人——或者電話聯(lián)系，或者天天見面刹悴，或者思念和牽掛行楞。做某人最好的朋友對你投入的時間的要求可以很少，但你要付出許多感情土匀，對一個人深切的關(guān)心可能讓人心力交瘁子房。在介于10人和15人之間的某一點，我們就會感到難以承受就轧，正如出現(xiàn)太多的調(diào)子我們就無法區(qū)分了证杭。
我們大腦的構(gòu)成方式?jīng)Q定了我們可以具有的功能。所有靈長類動物中妒御，人類交往的圈子最大解愤，因為只有人類的大腦才足夠大，才可以應付那么復雜的社會模式乎莉。事實上送讲，鄧巴發(fā)明了一個對大多數(shù)靈長類動物都適用的方程式，在該方程式里惋啃，他加入了某個動物屬種的新大腦皮質(zhì)比率：即新大腦皮質(zhì)相對于大腦的比值李茫。根據(jù)這個方程式就可以推算出某種動物所能擁有的活動群體最大值。在這個方程式里輸入智人（現(xiàn)代人）的新大腦皮質(zhì)比率肥橙，得到的數(shù)值是147.8魄宏，約等于150〈娣ぃ“150這個數(shù)字似乎代表了我們可以與之保持社交關(guān)系（你能夠知道他們都是誰宠互，和你是一種什么程度的關(guān)系；或者說椭坚，你和這些人交往的程度達到了如果你未被邀請卻恰好碰上他們在一起喝酒予跌，但你不會因此而感到難堪的程度）的人數(shù)的最大值∩凭ィ”
“在規(guī)模比較小的群體中券册，人們彼此的關(guān)系要密切得多，如果你希望看到一個組織有序的成功團體垂涯，人們之間的緊密團結(jié)極為重要烁焙。”格羅斯說耕赘，“如果人數(shù)太多骄蝇，人們沒有那么多共同的工作可做，共享的東西也沒有那么多操骡，彼此就會變得陌生九火，緊密的關(guān)系也就不復存在了赚窃。”格羅斯是有感而發(fā)岔激，他親身經(jīng)歷了哈特教派信徒聚居地如何達到那個神奇的數(shù)字勒极，并目睹了之后發(fā)生的變化÷嵌Γ“一個群體一旦達到那個規(guī)模辱匿，該群體內(nèi)部就會開始形成新的宗派≌鹦穑”他打著手勢，表示分裂散休，“一個群體分裂成兩三個派別媒楼，這是人們最想要避免的情況。但如果真的發(fā)生了戚丸，這反而是分支出去的好時機划址。”
“人們常常把人際關(guān)系的發(fā)展理解為一個相互公開自我的過程限府，”他這樣寫道夺颤，“盡管把這一過程演繹為人與人之間的相互展示和彼此接受會更富浪漫色彩，但我們?nèi)匀豢梢园阉斫獬苫佑洃浀南日仔采住世澜！被佑洃浭菢?gòu)成親密關(guān)系的一部分，韋格納認為署穗，正是這種互動記憶能力的缺失致使離婚變得痛苦寥裂。“感覺壓抑和認知功能失常的離婚者可能正在忍受失去外部記憶系統(tǒng)的損失案疲。他們原本可以通過討論來達成某個共識封恰，原本可以依賴對方的記憶儲存，但是現(xiàn)在褐啡，這一切都不復存在了诺舔。失去了互動記憶，人就像失去了大腦的一部分备畦〉挽”
遵循150法則建立有序的機制，這種機制能讓新的觀念和信息在整個組織內(nèi)部輕易傳播開來懂盐，可以由一個人帶動一群人逸嘀，一群人一下子帶動起整個組織。你可以利用記憶的紐帶和來自同伴的壓力來對組織進行管理允粤。
[加]馬爾科姆·格拉德威爾 著? 中信出版社
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