是什么，驅逐顧客離開了我們的店鋪粪牲？

大家下午好古瓤，今天全國大部分地區(qū)都是高溫，出行注意避暑，多喝礦泉水落君，補充水份穿香。

每次去巡店，督導或者店長绎速，都會問我：向老師皮获，你看我們的店鋪，進來的顧客好少纹冤，業(yè)績怎么提升叭鞅Α？尤其是新員工萌京，好多顧客她就賣一件出去雁歌，就覺得很不錯了，這客單價上不來枫夺，怎么辦敖堋？

等等橡庞，各種每天都會發(fā)生問題较坛。

今天，結合過去七年來門店實戰(zhàn)經驗扒最，大部分顧客變少或者成交金額少丑勤，總結出來都是因為：說錯話，做錯事吧趣。

首先法竞，我們來說下，做錯事强挫。因為岔霸，做錯事，只要糾正下俯渤，就可以快速更改呆细，相對說錯話，效果更快些八匠。

第一：店內的燈光絮爷；

有些店鋪，從開業(yè)到現在梨树，店內射燈坑夯，照射的地方，還是當初裝修完畢后的樣子抡四。

店內的燈光柜蜈，主要的作用是體現產品美感和照明使用仗谆。

可是，實際情況是淑履，很多的燈都會打到顧客的眼睛上胸私，刺眼，影響看貨架上的產品鳖谈，讓顧客不舒服岁疼。

比如：你站在試衣間抬頭看看，你在鞋墻抬頭看看缆娃，你在中島區(qū)域抬頭看看捷绒，這些地方有的燈光會打到顧客的眼睛。

這就是燈光照射贯要，做錯事的地方暖侨。

第二：店內的音樂：

有些店鋪，音樂是跟著店內員工心情播放的崇渗，或者最近流行什么字逗，就播什么的。

店內的音樂宅广，主要的作用是帶動氛圍葫掉，加快顧客購買節(jié)奏的。

可是跟狱，實際情況是俭厚，過于傷感，不信驶臊，我給你講課的這會挪挤，您聽下店內播放的是什么音樂。

那什么音樂是對的呢关翎？快節(jié)奏的英文歌曲扛门，你們的oa上，都有發(fā)纵寝，如果沒有论寨，請找督導領取。店雅。

店內播放的音樂政基，福建直營經理陳白贞铣，經過認真挑選后闹啦，得到的30多首，很多歌曲還是付費下載的辕坝，希望大家珍惜喔

這就是音樂播放窍奋，做錯事的地方。

第三：店內的通道；

有些店鋪琳袄，隨著人員的流動江场，季節(jié)的更替，店內中島或者試鞋子的椅子燈擺放窖逗，都會挪動址否。

店內最出的銷售地方是貨架，中島區(qū)域是用于輔助銷售碎紊，如果中島錯誤的擺放會擋住通道佑附，那么很有可能

整個服裝貨架，或者鞋區(qū)貨架仗考，都會被堵音同。影響顧客通行，最高可能會影響顧客顧買貨架上的產品秃嗜。

你可以假裝自己是顧客权均，在店內轉幾圈，看看锅锨，走得是否通暢叽赊。如果走完覺得還不錯，下班后去隔壁店鋪也走走必搞，對比下蛇尚。

這就是通道受阻，做錯事的地方顾画。

等等取劫，等等，就不再一一列舉研侣。

但是這三個問題谱邪，是每次巡店過程中，絕大多數店鋪會做的錯事庶诡。

今天分享在此惦银，希望能馬上改成，從而提高顧客在店內的體驗感末誓。

接下來：我們來說下扯俱，說錯話。很多時候喇澡，你說錯話了迅栅，可能你并沒有知覺，因為大家都這么說晴玖。

第一場景：試衣間

顧客從試衣間读存，試穿了一件短袖出來为流，在試衣間內，覺得不滿意让簿。出來后敬察，直接把短袖給你。

大部分導購都會說：你不喜歡嗎尔当？

顧客說：是的莲祸，我不喜歡。

這就是屬于椭迎，把天聊死了虫给，你就不應該說：你不喜歡嗎？

那怎么說才對呢侠碧？

參考說：美女抹估，你稍等下，我們剛到的新品顏色弄兜，再試一試药蜻，或者說帥哥，我們剛調整的一款價格特別優(yōu)惠的寬版替饿，等我一下语泽。

其結果，都會好得多得多视卢。

第二場景：推薦衣服

女性顧客進店踱卵，導購員會會說：歡迎光臨賽琪，

顧客据过，走到男裝區(qū)域惋砂，正用手在觸摸，男士短袖绳锅。

大部分導購員會說：美女西饵，女裝在這邊。

問題來了鳞芙，女性顧客進店眷柔，主動去觸摸男裝，說明是給家人買原朝，你說女裝在那邊驯嘱，這是在質疑顧客的選擇嗎？

你的這一句話喳坠，就會拉開你和顧客的距離鞠评。雖然影響不大，但是會讓挑剔的顧客覺得丙笋，你很不專業(yè)谢澈。

那應該怎么辦呢？

參考說：哇御板，美女是給家人挑選的锥忿，是家人還是朋友啊，大概多高呢怠肋？

問簡單容易回答的問題敬鬓，開始為顧客定為產品用戶的畫像，再精準推薦笙各。

第三場景：促銷活動钉答。

這個場景，最常見了杈抢。

顧客說：你們的產品以前都是買一送一的比較多数尿，今年這么就這么幾個款式啊，太少了惶楼。

大部分導購說：啊右蹦，這幾個款式，已經很多了歼捐，之前都還沒有買一送一呢何陆？

導購說的確實是實話實說，也可能導購此刻心情不好豹储，就隨口一說贷盲，

但是顧客 心里會不舒服啊剥扣；說實話巩剖，現在每個人都知道，錢钠怯，好花球及，卻，非常難賺呻疹。

所以吃引，顧客在花每一分錢的時候，都希望得到最大的尊重刽锤，即使花的是100元镊尺，也是一樣的感受。

那這么說更好呢并思？

參考說：哇庐氮，美女，一看就是我們賽琪的老顧客宋彼，雖然活動的款式少弄砍，但每個都是精品仙畦，都是結合當下流行顏色和版型的，試一試吧

顧客的感受音婶，會好很多慨畸。

當然，還有很多說錯話的地方衣式，這就不詳細列舉寸士。多用心思考，看看這么能發(fā)自內心的希望顧客高興碴卧，就怎么來提供服務弱卡。

總結下，今天講的內容：驅逐顧客離開我們的店鋪住册，大多數是因為說錯話婶博，做錯事。那參考上面的內容荧飞，督導凡蜻，店長，導購垢箕，做調整吧

想划栓，都是問題。

做条获，才有答案忠荞。

站著不動，永遠是觀眾帅掘。

賽琪體育（中國）體育用品有限公司 營銷中心 督導部 向志倫 2019年10