Share粥粥的第1篇簡(jiǎn)書(shū)印記猖凛。Love u guys?(°?‵?′??)
小米的《參與感》，說(shuō)了些什么稠曼？我們先從結(jié)果試著反推形病。
這是小米的一組數(shù)據(jù)：小米1代客年，34小時(shí)預(yù)訂30萬(wàn)臺(tái)，小米2代漠吻， 5分鐘售罄5萬(wàn)臺(tái)量瓜，紅米，90秒售罄10萬(wàn)臺(tái)途乃，12小時(shí)绍傲，支付金額突破15億。
這是小米生態(tài)鏈2年的成績(jī)單：小米生態(tài)鏈已投資了55家創(chuàng)業(yè)公司耍共，其中29家從零開(kāi)始孵化烫饼，20家公司已發(fā)布產(chǎn)品，7家公司年收入過(guò)億元试读，2家公司年收入超過(guò)10億元杠纵。而這些數(shù)字也一直在不斷刷新中。
背后的秘密是什么钩骇？
有人說(shuō)是因?yàn)樾∶子袕?qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)比藻，一流的工程師，強(qiáng)大的智囊團(tuán)倘屹，亦或是有巨額的廣告投入银亲，獨(dú)到的營(yíng)銷(xiāo)手段。但這些都不是小米崛起的真正原因纽匙。
小米公司創(chuàng)立之初只有7位創(chuàng)始人务蝠，第一版MIUI發(fā)布的時(shí)候，僅有100位用戶烛缔，無(wú)實(shí)體店馏段，從不做廣告。但如今力穗，他塑造了小米生態(tài)鏈毅弧，小米手機(jī)銷(xiāo)量一路領(lǐng)先，出了一款又一款爆品当窗，每次發(fā)布新品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)寸宵，幾乎都能帶動(dòng)粉絲的深度參與崖面。可以說(shuō)梯影，小米公司站在風(fēng)口巫员，起飛得十分成功。這背后是什么呢甲棍？就是參與感简识。
整本書(shū)圍繞小米提出的參與感三三法則，從產(chǎn)品、品牌七扰、新媒體和客服幾方面奢赂，深入淺出地為我們剖析小米的參與感在這幾個(gè)方面是如何體現(xiàn)出來(lái)的。
小米提出的7字訣始終貫穿于他的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中颈走，具體指的是“專(zhuān)注膳灶、極致、口碑和快”立由，其中專(zhuān)注和極致是他的產(chǎn)品目標(biāo)轧钓，快是行動(dòng)準(zhǔn)則，口碑則貫穿了他整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心锐膜。
小米首先明確了和用戶之間的關(guān)系毕箍，即和用戶做朋友，而不是成為用戶的上帝或讓用戶下跪道盏。他們相信霉晕，現(xiàn)在不是單純賣(mài)產(chǎn)品的時(shí)代，未來(lái)將是體驗(yàn)為王的時(shí)代捞奕，只有朋友關(guān)系才能保證用戶的深度參與牺堰，才能不斷提升用戶體驗(yàn)。
小米找對(duì)了方向颅围，讓他的粉絲效應(yīng)發(fā)揮出最大效果伟葫，總能恰好get到用戶的痛點(diǎn)，為他們提供充滿驚喜的服務(wù)院促。每一個(gè)動(dòng)作都充分尊重用戶的意見(jiàn)筏养，讓他們成為小米最大的開(kāi)發(fā)者和客服群體。
小米提出的參與感三三法則具體指的是三個(gè)戰(zhàn)略和三個(gè)戰(zhàn)術(shù)常拓，三個(gè)戰(zhàn)略是指做爆品渐溶，做粉絲和做自媒體。三個(gè)戰(zhàn)術(shù)是指開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)弄抬，設(shè)計(jì)互動(dòng)方式和擴(kuò)散口碑事件茎辐。旨在通過(guò)讓用戶參與各個(gè)過(guò)程，建立一個(gè)可觸碰掂恕、可擁有拖陆，和用戶共同成長(zhǎng)的品牌。
我們來(lái)具體看一下小米的參與感在他的各個(gè)方面是如何體現(xiàn)的懊亡。
1.產(chǎn)品篇
小米的“橙色星期五”產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式依啰，首先會(huì)開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)給他的用戶，除了工程代碼編寫(xiě)部分店枣，其他產(chǎn)品需求速警、測(cè)試和發(fā)布叹誉，都開(kāi)放給用戶參與。這就是小米獨(dú)有的“萬(wàn)人開(kāi)發(fā)”模式闷旧。其次會(huì)設(shè)計(jì)互動(dòng)方式长豁，他們基于論壇手機(jī)客戶需求，每周五進(jìn)行一輪更新迭代鸠匀，將最新版本發(fā)布在論壇中讓用戶體驗(yàn)蕉斜。最后會(huì)擴(kuò)散口碑事件，小米內(nèi)部會(huì)設(shè)置員工內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制缀棍，對(duì)上周最好的項(xiàng)目頒發(fā)爆米花獎(jiǎng)宅此，即一桶爆米花。但正是這小小的舉動(dòng)爬范，更好地將內(nèi)部員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)父腕。
小米的“紅色星期二”產(chǎn)品發(fā)布模式，是指小米每次發(fā)布新機(jī)及其系列產(chǎn)品時(shí)青瀑，都堅(jiān)持每周二12點(diǎn)開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)璧亮。這樣就減少了用戶的記憶負(fù)擔(dān)，在某種程度上節(jié)省了用戶的參與成本斥难。這就是參與感三三法則中的第一點(diǎn)：開(kāi)放參與與節(jié)點(diǎn)枝嘶。設(shè)計(jì)互動(dòng)方式包括用戶在線預(yù)約購(gòu)買(mǎi)資格，再參與周二搶購(gòu)哑诊。最后擴(kuò)散口碑事件群扶，小米會(huì)發(fā)起預(yù)約分享、曬單贏免單活動(dòng)镀裤，并會(huì)將每次開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)結(jié)果進(jìn)行公示竞阐。小米通過(guò)銷(xiāo)售活動(dòng)的微創(chuàng)新，一個(gè)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售活動(dòng)變成了數(shù)百萬(wàn)用戶參與的社會(huì)化媒體活動(dòng)暑劝。
2.品牌篇
小米在品牌方面骆莹，也嚴(yán)格遵循參與感三三法則。
他們會(huì)組織粉絲開(kāi)展線下的爆米花活動(dòng)担猛。從確定線下活動(dòng)地址的選擇幕垦，到設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容，全程都開(kāi)放給用戶參與毁习。為了設(shè)計(jì)更好的互動(dòng)方式智嚷，會(huì)在論壇中就某項(xiàng)活動(dòng)環(huán)節(jié)的議程進(jìn)行公開(kāi)投票，并在論壇上傳活動(dòng)方案以及各地同城會(huì)活動(dòng)等纺且。擴(kuò)散口碑事件，包括現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)微博分享稍浆，舉辦年度爆米花盛典载碌，發(fā)布爆米花雜志等猜嘱。
除此以外，小米還會(huì)設(shè)立小米開(kāi)放日嫁艇。在開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)方面朗伶，讓用戶零距離參觀工廠生產(chǎn)、物流發(fā)貨步咪，以及到小米之家親自感受他的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)论皆。小米的設(shè)計(jì)互動(dòng)方式表現(xiàn)在讓用戶到現(xiàn)場(chǎng)看，手動(dòng)發(fā)貨猾漫。小米相信眼見(jiàn)為實(shí)点晴，坦誠(chéng)相見(jiàn)可以更有力地打動(dòng)人。這樣讓用戶深度參與的活動(dòng)悯周，自然能成為自傳播的口碑事件粒督。
小米為了感謝最早參與MIUI測(cè)試的100個(gè)用戶，拍攝《100個(gè)夢(mèng)想贊助商》微電影禽翼，讓用戶深度參與其中屠橄，也是品牌方面值得一提的口碑事件之一。微電影采用在線首發(fā)的方式闰挡，設(shè)計(jì)點(diǎn)贊領(lǐng)獎(jiǎng)品锐墙、制作個(gè)性宣言的全網(wǎng)互動(dòng)方式，選最大的平臺(tái)集中爆破长酗。為了擴(kuò)散口碑事件溪北，用戶可以制作自己的個(gè)性宣言分享到微博，也可以自行創(chuàng)作廣告片故事進(jìn)行自傳播花枫。在這個(gè)過(guò)程中刻盐，小米始終保持自己的調(diào)性，追求情懷劳翰、懷揣青春夢(mèng)想敦锌、充滿正能量、傳播正能量佳簸。
小米做品牌是以用戶為導(dǎo)向的乙墙，即按照美譽(yù)度-忠誠(chéng)度-知名度的過(guò)程進(jìn)行。不是一開(kāi)始就進(jìn)行各種品宣砸知名度生均，而是先做好產(chǎn)品听想，讓用戶有參與感，專(zhuān)注忠誠(chéng)度马胧，到足夠量級(jí)后再投入做知名度汉买。
3.新媒體篇
小米做新媒體，主要包括4大陣營(yíng)：小米社區(qū)佩脊、微信蛙粘、微博及QQ空間垫卤。他根據(jù)不同平臺(tái)的不同屬性，選擇不一樣的玩法出牧。
小米社區(qū)類(lèi)似組織協(xié)會(huì)穴肘，用戶沉淀時(shí)間長(zhǎng)，適合做內(nèi)容專(zhuān)題集結(jié)舔痕，更適合深度內(nèi)容傳播评抚，如介紹刷機(jī)方法等，待用戶沉淀后伯复，再通過(guò)其他社會(huì)化媒體進(jìn)行傳播慨代。
微信的用戶關(guān)系最強(qiáng)，更適合做服務(wù)平臺(tái)边翼，可以根據(jù)朋友圈熟人效應(yīng)進(jìn)行微創(chuàng)新鱼响，玩法也更多樣。
微博更開(kāi)放组底，要把微博話題當(dāng)成網(wǎng)站頻道一樣去運(yùn)營(yíng)丈积，無(wú)論是新品發(fā)布或品牌公關(guān)，切忌一定不要刷屏债鸡。
QQ空間的用戶更年輕江滨，QQ空間內(nèi)外部鏈接點(diǎn)擊率更高，因此更適合做事件營(yíng)銷(xiāo)厌均。
紅米之所以選擇在QQ空間首發(fā)唬滑，是因?yàn)榧t米手機(jī)的目標(biāo)定位人群是年輕人，QQ空間又是年輕人傳播第一陣地棺弊，對(duì)價(jià)格和性能都很敏感晶密，切合其需求，大獲成功模她。他通過(guò)“小米千元神秘產(chǎn)品QQ空間獨(dú)家首發(fā)”圖片引各界猜測(cè)稻艰，設(shè)計(jì)懸念引發(fā)人的參與欲望。轉(zhuǎn)發(fā)即獲得預(yù)約資格的方式讓紅米發(fā)布一度成為750萬(wàn)人次預(yù)約的傳播事件侈净。
小米在新媒體方面也很擅長(zhǎng)借勢(shì)傳播與造勢(shì)傳播尊勿。
小米借勢(shì)傳播：在來(lái)自星星的你熱播劇結(jié)局之際，為猜測(cè)男女主結(jié)局畜侦，小米食堂為員工提供免費(fèi)的炸雞啤酒元扔。并將該事件發(fā)布到微博，同時(shí)上線來(lái)自星星的你系列手機(jī)殼旋膳。結(jié)果粉絲一搶而空澎语。
小米造勢(shì)傳播：小米在青春版發(fā)布時(shí)創(chuàng)新了自己的發(fā)布會(huì)形式，在微博做線上發(fā)布會(huì)，拍攝我們的150g青春微電影咏连，描繪了大學(xué)經(jīng)典場(chǎng)景盯孙，聚焦產(chǎn)品核心用戶學(xué)生人群鲁森，走心演出祟滴，獲得贊譽(yù)。并同時(shí)在微博線上首發(fā)海報(bào)歌溉，評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)超百萬(wàn)垄懂，手機(jī)一經(jīng)發(fā)布就一搶而空，獲得巨大成功痛垛。
4.客服篇
小米的客服系統(tǒng)被稱作“點(diǎn)滴系統(tǒng)”草慧。意為小米服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，來(lái)自一線員工在具體工作中一點(diǎn)一滴的建議匙头。為推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)漫谷，建立此點(diǎn)滴系統(tǒng)。他也的確是這樣做的蹂析，全體服務(wù)體系員工都可以提出自己的建議舔示，并且在提交建議后實(shí)施打分點(diǎn)贊?rùn)C(jī)制，只要3人點(diǎn)贊即會(huì)推進(jìn)實(shí)施电抚。一旦采納建議惕稻，會(huì)全員公告，給員工發(fā)放米兔蝙叛、配件等獎(jiǎng)勵(lì)俺祠。這樣可以充分調(diào)動(dòng)客服工作的積極性，讓客服人員感受到服務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)來(lái)自每一個(gè)個(gè)體智慧的點(diǎn)滴積累借帘，這也是一種參與感蜘渣。
小米客服采用柔性考核機(jī)制，相信人比制度更重要肺然，每位客服都有權(quán)利給用戶送禮物蔫缸，會(huì)發(fā)放專(zhuān)項(xiàng)資金設(shè)計(jì)自己的辦公位，表現(xiàn)好的還會(huì)給期權(quán)狰挡。
堅(jiān)持用戶在哪里捂龄，就在哪里做服務(wù)，最初在論壇加叁，全體員工都去回答用戶問(wèn)題倦沧，后面微博、微信它匕、貼吧都設(shè)有專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)用戶問(wèn)題展融，各渠道問(wèn)題15min內(nèi)必有響應(yīng)。
他們把服務(wù)門(mén)店當(dāng)成自己的家豫柬，像家一樣去裝修告希，米粉可以來(lái)門(mén)店過(guò)小年扑浸，每次開(kāi)業(yè)保持必喝小米粥的傳統(tǒng)，每天都用不一樣的香薰味道燕偶。
他們相信“快”是做好服務(wù)的根本喝噪，推出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的1小時(shí)快修敢賠服務(wù)，超時(shí)用戶將參與擲骰子游戲獲得相應(yīng)點(diǎn)數(shù)的獎(jiǎng)品指么。
歸根到底酝惧，他們?yōu)橛脩籼峁┑氖且环N標(biāo)準(zhǔn)之上的非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。規(guī)則以內(nèi)伯诬，走心至上晚唇。會(huì)為改進(jìn)自己的話術(shù)，每天聽(tīng)客服錄音看某句話說(shuō)的好不好/還可以怎么改進(jìn)盗似，堅(jiān)持客服與總部研發(fā)團(tuán)隊(duì)一起工作哩陕，因?yàn)檫@樣可以快速找到產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人并及時(shí)解決問(wèn)題。
5.設(shè)計(jì)篇
小米的海報(bào)設(shè)計(jì)也很有參與感赫舒，關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)的留白悍及，即設(shè)計(jì)只說(shuō)一半話，給用戶想象空間号阿，就會(huì)給用戶留有期待感并鸵，從而激發(fā)用戶猜測(cè)欲和好奇心。讓每一次新品發(fā)布都在意料之中扔涧，情理之外园担。
口碑營(yíng)銷(xiāo)之所以這么重要，在于消費(fèi)理念已經(jīng)從功能式-品牌式-體驗(yàn)式-參與式轉(zhuǎn)變枯夜⊥涮互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維湖雹。
summary tips:
（1）隨著消費(fèi)理念的變革咏闪，無(wú)論是做產(chǎn)品、品牌摔吏、新媒體鸽嫂、服務(wù)還是設(shè)計(jì)，都要讓用戶更有參與感征讲，當(dāng)產(chǎn)品有了用戶參與感据某，一切將紛至沓來(lái)；
（2）為構(gòu)建參與感诗箍，我們要與用戶做朋友癣籽，參與感三三法則可以幫助我們有效建立良好用戶關(guān)系；
（3）社會(huì)化媒體將成為引爆流量的重要渠道，要根據(jù)各自屬性設(shè)計(jì)不同玩法筷狼，但前提是先把產(chǎn)品做好瓶籽。產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)是1和0的關(guān)系，產(chǎn)品不好埂材，一切為0塑顺；
（4）未來(lái)粉絲效應(yīng)將變得無(wú)窮大，占領(lǐng)用戶心智的能力將成為最大競(jìng)爭(zhēng)力楞遏。
參與感茬暇，不僅是對(duì)用戶，也是對(duì)自己的員工寡喝，這樣才能將粉絲效應(yīng)發(fā)揮得無(wú)窮大，將員工的創(chuàng)造力發(fā)揮到極致勒奇。
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作者簡(jiǎn)介：
心理學(xué)碩士预鬓，愛(ài)讀書(shū)也愛(ài)旅行，keep粉赊颠，云音樂(lè)骨灰級(jí)玩家格二，動(dòng)靜皆宜的皮girl。
