滴滴司機(jī)如何提高服務(wù)分琴锭？
提高服務(wù)分干貨分享
是不是大家都很迷茫晰甚，每天都聽到大家在說服務(wù)分、服務(wù)分很重要决帖，閑談時(shí)聊到“誒，跑這么高流水蓖捶，你服務(wù)分多高地回？”有司機(jī)反應(yīng)，服務(wù)分一直上不去俊鱼，有時(shí)候甚至還會下降刻像，這到底是怎么回事？
今天我們就來談?wù)劮?wù)分到底是什么并闲，以及我們到底該怎樣提高服務(wù)分细睡。
滴滴快車的服務(wù)分主要涉及乘客投訴、評價(jià)和有責(zé)取消單帝火。因此溜徙，提高司機(jī)的服務(wù)態(tài)度，駕駛平穩(wěn)犀填，減少乘客投訴和差評蠢壹，同時(shí)增加好評的數(shù)量，當(dāng)然避免有責(zé)取消九巡，都能夠提高服務(wù)分图贸；
下面，我們從三個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行分析：
要點(diǎn)一：服務(wù)分的構(gòu)成與影響
這張圖想必每位司機(jī)都非常非常熟悉冕广，大家是不是每天早上第一時(shí)間疏日，打開司機(jī)端，切換到這個(gè)界面撒汉，看一下自己的服務(wù)分的變化情況沟优？
看一下自己的服務(wù)分是加了，還是減了神凑，是什么原因?qū)е碌木簧瘢谶@張圖上都會有細(xì)微的變化何吝。
由圖可知，服務(wù)分是由“訂單投訴鹃唯、有責(zé)取消爱榕、乘客好評”三個(gè)方面決定的，也就是說訂單投訴越少坡慌，有責(zé)取消越少黔酥，乘客好評越多，服務(wù)分就越高洪橘。滴滴平臺會取最近幾百筆訂單信息作為參考依據(jù)來計(jì)算您的服務(wù)分跪者。可見熄求，一個(gè)投訴渣玲，一個(gè)有責(zé)，一個(gè)差評弟晚，對于服務(wù)分的影響有多大忘衍，從而影響接單的質(zhì)量。
要點(diǎn)二：提高服務(wù)分的技巧
既然影響服務(wù)分的因素是訂單投訴卿城，有責(zé)取消枚钓，乘客好評，那么我們就可以從這三點(diǎn)下手瑟押。
訂單投訴：訂單投訴的原因無非就是：不熟路搀捷，繞路，服務(wù)態(tài)度問題等多望。這里給的解決方案是（開車前嫩舟，可先問乘客，有沒有熟悉的路線便斥，如果有就按照乘客熟知路線走至壤，如果沒有就按照軟件自帶導(dǎo)航）。
按照這些步驟做到了基本上不會存在繞路等問題的投訴枢纠，也會提升自己的服務(wù)意識像街，即可解決掉大部分投訴訂單。當(dāng)然晋渺，極個(gè)別沒有素質(zhì)的乘客不在計(jì)算范圍內(nèi)镰绎。
有責(zé)取消：有責(zé)取消分兩種，一種是乘客取消木西，一種是司機(jī)取消畴栖。一般只要你按正常情況處理訂單，有責(zé)還是可以避免的八千。如果派單太遠(yuǎn)吗讶，你可以提前給乘客打電話燎猛，說明情況，距離遠(yuǎn)照皆，堵車重绷，需時(shí)長，一定要事先打個(gè)電話溝通一下膜毁。乘客同意取消的情況下昭卓，取消的訂單，一般不會有責(zé)瘟滨，前提是候醒，你的車需要朝乘客上車點(diǎn)開。
司機(jī)取消訂單杂瘸，那是可控的倒淫，這個(gè)在于你是否自愿，所以胧沫，這個(gè)沒什么可講昌简。對于判斷錯(cuò)誤的訂單可以進(jìn)行申訴，除了司機(jī)端自助申訴绒怨，還有人工申訴，把整個(gè)過程描述清楚谦疾，還是有機(jī)會通過的南蹂。
【如果實(shí)在是有特殊原因如車胎壞了等，一定要記得拍照保留證據(jù)念恍，進(jìn)行申訴六剥。】
乘客評價(jià)：乘客評價(jià)就涉及到服務(wù)態(tài)度問題峰伙，只要你的服務(wù)態(tài)度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)疗疟，不對乘客惡語相向，不故意辱罵乘客瞳氓，提升自己的素質(zhì)策彤，態(tài)度隨和一點(diǎn)，自己做到位了匣摘，別人也就沒有可挑剔的了店诗，一般的乘客還是會給五星好評的，極個(gè)別沒有素質(zhì)的乘客不在我們的討論范圍音榜。
第三個(gè)要點(diǎn)：服務(wù)分高的優(yōu)勢
服務(wù)分的優(yōu)勢：
就派單概率來說庞瘸，服務(wù)分高者優(yōu)先派單，優(yōu)勢顯而易見赠叼，尤其是地處偏僻或者跑晚上的司機(jī)們擦囊，要么人煙稀少违霞，要么出行需求少，如果你服務(wù)分高瞬场，只要此處有單买鸽，必響你的手機(jī)，這就是服務(wù)分高的絕對優(yōu)勢泌类。
還有一點(diǎn)就是癞谒，在訂單密集區(qū)，如果幾個(gè)乘客同一時(shí)間發(fā)單刃榨，那么滴滴會根據(jù)大數(shù)據(jù)計(jì)算出訂單的優(yōu)劣弹砚，會將優(yōu)質(zhì)訂單派給服務(wù)分高者。
以上三點(diǎn)是影響我們服務(wù)分的主要因素枢希，這些都是老司機(jī)們分享出來的寶貴經(jīng)驗(yàn)桌吃，大家按照步驟一步步學(xué)習(xí)，慢慢提升自己的分?jǐn)?shù)苞轿，優(yōu)質(zhì)單也就離你不遠(yuǎn)啦茅诱！
