今天在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上看到有人提問(wèn)如何解決優(yōu)衣庫(kù)的排隊(duì)問(wèn)題，想到周末和朋友去zara試衣服就排了很久的隊(duì)伍典格，體驗(yàn)不好岛宦，所以想來(lái)分析一下。
排隊(duì)這件事是由很多原因?qū)е碌乃＝桑渲邪ㄈ说男睦砝巍⒔换テ爰选⑿袨椤⒖臻g設(shè)計(jì)债沮、服務(wù)流程等眾多因素炼吴，解決排隊(duì)問(wèn)題需要視場(chǎng)景而定，線上和線下只是手段而已疫衩，我認(rèn)為可以從交互硅蹦、空間的角度來(lái)分析和解決。
首先需要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：優(yōu)衣庫(kù)什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象闷煤？可以將這個(gè)問(wèn)題放到情景中來(lái)看童芹，有大致以下兩種主要場(chǎng)景：1、節(jié)假日很多人來(lái)購(gòu)物試衣服鲤拿；2假褪、優(yōu)衣庫(kù)出爆款新品或者優(yōu)惠活動(dòng)。然后第二個(gè)問(wèn)題：造成排隊(duì)的影響因素有哪些呢近顷？做個(gè)頭腦風(fēng)暴：1生音、試衣間太少了，而當(dāng)天人太多了窒升；2缀遍、顧客在試衣間停滯太長(zhǎng)時(shí)間；3饱须、男女區(qū)域的試衣間數(shù)量分布不科學(xué)域醇；4、用戶(hù)無(wú)法及時(shí)感知試衣間所在方位蓉媳，于是跟風(fēng)排隊(duì)譬挚。這幾個(gè)因素可能會(huì)在一個(gè)場(chǎng)景內(nèi)同時(shí)發(fā)生，共同作用下回造成排隊(duì)擁堵的現(xiàn)象酪呻。第三個(gè)問(wèn)題：如何解決問(wèn)題呢减宣？現(xiàn)在可以根據(jù)前面分析的影響因素來(lái)分析：1、顧客數(shù)量是一個(gè)無(wú)法控制的變量号杠，但我覺(jué)得試衣間數(shù)量則是可以增加或減少的蚪腋。試衣間的目的就是為顧客提供一個(gè)密閉隱私的區(qū)域試衣服，目前的試衣間一般是到帶or不帶鏡子的小房間姨蟋，是不可移動(dòng)和拆卸的屉凯。那么能不能給一些降級(jí)的方案，比如為用戶(hù)提供一個(gè)可拉伸收縮的罩子眼溶？如下圖：
或者使用現(xiàn)在流行的AR試衣間啦悠砚，或者一個(gè)類(lèi)似zepeto的虛擬試衣軟件啦之類(lèi)的。最差的方案就是給一個(gè)公共試衣區(qū)堂飞。灌旧。（大澡堂子既視感绑咱，對(duì)品牌形象和用戶(hù)體驗(yàn)有一定影響，所以不建議）2枢泰、顧客在試衣間停滯的原因可能有以下幾個(gè)：（1）一次性拿了太多衣服描融，很多衣服搭配起來(lái)不是想象中的好看，又想著好不容易進(jìn)了試衣間衡蚂，待會(huì)試新衣服又要排隊(duì)窿克。。于是各種搭配越試越上癮越糾結(jié)毛甲。所以我覺(jué)得可以在前期溫馨提醒顧客一次拿幾件衣服試比較好年叮，或者顧客可以用店家的app/小程序查閱如何搭配想試的衣服，讓顧客心理有一定預(yù)期玻募，減少前期迷茫時(shí)間和試衣時(shí)的糾結(jié)時(shí)間只损，提高商品成交率。（2）顧客把試衣間當(dāng)成了社交場(chǎng)所七咧。跃惫。也許很多直男朋友們不知道，試衣間算是妹子們的閨蜜空間了坑雅，經(jīng)過(guò)我的觀察（我是女的）辈挂，很多女生會(huì)在試衣間拍照然后發(fā)給閨蜜、男票等人裹粤，讓親朋好友幫忙做選擇，或者有的干脆倆閨蜜倆一起試衣服互相換著穿蜂林，這在一定程度上造成了排隊(duì)擁堵遥诉。所以我覺(jué)得可以將這種社交需求移至試衣間之外，比如店內(nèi)的虛擬穿衣鏡具有AR穿衣或者美化拍照功能噪叙，拍完后可以打印照片或者分享給親朋好友等矮锈。（3）我不是性別歧視，不過(guò)一般情況下女生需要更多的試衣間睁蕾，但我曾經(jīng)去過(guò)一家店樓下的男生區(qū)域有23個(gè)試衣間苞笨，而樓上的女生區(qū)只有8個(gè)試衣間。導(dǎo)致樓上排隊(duì)擁堵子眶，而樓下非称倌空曠。因此臭杰，我覺(jué)得在緊急情況下粤咪，店員有責(zé)任為女生顧客開(kāi)辟男生試衣間特權(quán)，或者減弱試衣間性別上的區(qū)分渴杆，例如將試衣間放至男女區(qū)域的公共位置等方式寥枝。（4）當(dāng)新顧客進(jìn)入一家店鋪宪塔，服務(wù)質(zhì)量較好的店員會(huì)引導(dǎo)顧客前往試衣間，但對(duì)于一些偏向自助試衣的店鋪囊拜，當(dāng)?shù)赇伱娣e太大某筐，用戶(hù)很難直接感知試衣間的方位，于是容易根據(jù)哪里有人排隊(duì)來(lái)判斷是收銀臺(tái)還是試衣間冠跷，導(dǎo)致跟風(fēng)排隊(duì)現(xiàn)象南誊。因此，我覺(jué)得線上可以在app或小程序中顯示試衣間在店鋪中的位置以及試衣間空閑狀態(tài)蔽莱，線下通過(guò)良好的導(dǎo)視系統(tǒng)引導(dǎo)用戶(hù)前往試衣間弟疆，我突發(fā)奇想一下：導(dǎo)視牌是否可以做成交互式的？例如高鐵上的廁所導(dǎo)視盗冷，通過(guò)空閑時(shí)呈現(xiàn)綠色怠苔，有人時(shí)呈現(xiàn)紅色提前告知座位上的乘客廁所可用狀態(tài)？
最后仪糖，我覺(jué)得排隊(duì)這件事有利有弊柑司，從用戶(hù)的角度來(lái)看，短暫的排隊(duì)可用增加用戶(hù)的期待感锅劝，提高用戶(hù)在店內(nèi)停留的時(shí)長(zhǎng)攒驰，商家可以在排隊(duì)通道的兩側(cè)提供搭配商品、廣告宣傳海報(bào)等故爵，利用短暫的排隊(duì)時(shí)間提高商品轉(zhuǎn)化率玻粪。如果排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，商家就需要安撫顧客焦慮情緒诬垂，例如安排店員提醒試衣間內(nèi)顧客的試衣時(shí)間（盡量讓排隊(duì)的顧客感知）劲室，或者通過(guò)app向等待的顧客推送相關(guān)趣味信息，或者為等待的顧客提供冰水结窘、小零食等安撫焦躁情緒很洋。
排隊(duì)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也是一種宣傳手段，有一個(gè)較短的排隊(duì)隊(duì)伍可以讓店外顧客感知店內(nèi)生意不錯(cuò)隧枫，并且不用等待很久就可以試衣服的感覺(jué)喉磁，吸引更多顧客進(jìn)入店鋪。
