先做個(gè)自我介紹：個(gè)人公眾號(hào)：事現(xiàn)運(yùn)營(yíng)孩等， 我是小五艾君，91年，一個(gè)在路上的運(yùn)營(yíng)人肄方，標(biāo)準(zhǔn)話癆冰垄，喜歡分享又時(shí)而怕被別人誤解為好為人師。今后這個(gè)公眾號(hào)將分享我在運(yùn)營(yíng)上的思考及心得权她，有問題大家可以提出虹茶，我將提出我的觀點(diǎn)為你盡力解答，不一定正確隅要，但可以參考蝴罪。
19號(hào)，我們的運(yùn)營(yíng)群里有個(gè)朋友提出了他對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的困惑步清，為什么看起來好像沒什么問題要门，卻出現(xiàn)成死群的現(xiàn)象，我們不妨思考一下廓啊！接下來給大家分享我的看法欢搜！
90%的人搞社群運(yùn)營(yíng)，第一步就是拉群谴轮，這就是錯(cuò)誤的開始炒瘟！
通常大家開搞社群運(yùn)營(yíng)第一步就是馬上建群，然后瘋狂拉人书聚。開始活躍沒有幾下唧领，就慢慢變成死群了藻雌。這是為什么呢？
首先就是用戶沒搞對(duì)
社群的用戶必須是經(jīng)過仔細(xì)篩選斩个，并且符合以下特點(diǎn)：
1.社群所提供的服務(wù)胯杭、產(chǎn)品、內(nèi)容受啥、是否屬于用戶的剛需
2.這些需求是否高頻率做个、周期性較長(zhǎng)
3.你提供的產(chǎn)品服務(wù)是否能滿足用戶，并且有自己的特色
4.做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候滚局，是否有足夠的運(yùn)營(yíng)方法去支撐居暖，促進(jìn)用戶活躍
如果不符合以上特點(diǎn)、又想做一個(gè)長(zhǎng)期服務(wù)的社群藤肢，基本上毫無可能太闺。沒找準(zhǔn)需求，強(qiáng)行拉群帶來的后果是中間的服務(wù)出現(xiàn)斷檔嘁圈，用戶會(huì)有段空白期省骂。如果沒有一個(gè)整體的運(yùn)營(yíng)流程，則必然出現(xiàn)用戶沉默甚至流失最住。
關(guān)于如何找用戶需求上钞澳，這里不談具體方法，只講觀點(diǎn)涨缚。用戶和你說的需求未必是他真正的需求轧粟，可以參考，但是不能直接相信脓魏。只有行為才會(huì)真正說話兰吟，因此需要運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的思維，去解讀用戶行為背后的需求轧拄。
如何做好社群運(yùn)營(yíng)揽祥？我有幾點(diǎn)和你分享（下方高能干貨，請(qǐng)仔細(xì)閱讀）
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好的用戶是篩選出來的
好的用戶是篩選出來的檩电，社群是要有門檻的拄丰。在思考這件事上，其實(shí)第一件事是在拉用戶入群之前俐末，需要對(duì)用戶進(jìn)行分析料按，通過個(gè)人號(hào)進(jìn)行標(biāo)簽化管理。打上相關(guān)標(biāo)簽進(jìn)行組合卓箫。
當(dāng)篩選到匹配的用戶時(shí)载矿，需要提前準(zhǔn)備好整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程，避免用戶接受服務(wù)時(shí)出現(xiàn)斷檔，產(chǎn)生空白期闷盔。
有人問弯洗，怎么做用戶需求分析及標(biāo)簽化管理。這方面如果沒有足夠多的預(yù)算以及工具逢勾，那么就需要手動(dòng)去操作牡整。別問我為什么？運(yùn)營(yíng)這個(gè)職業(yè)溺拱，本就是臟活苦活累活逃贝，只是通過不斷提升運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)思維，以及利用工具來提升效率迫摔。
對(duì)應(yīng)不同的用戶采取不同的運(yùn)營(yíng)方式沐扳，就涉及到用戶分層，可以通過社群數(shù)據(jù)分析找到活躍的人是誰句占。一個(gè)社群里通常有小白沪摄、分享者、推銷者辖众、及KOL（現(xiàn)在流行KOC笑臉）......組成卓起，那么針對(duì)小白，希望得到的是認(rèn)知上凹炸、機(jī)會(huì)上的指點(diǎn)、分享者則需要滿足身份認(rèn)同昼弟、KOL需要的是擁有擁護(hù)者......針對(duì)不同人群采取不同的運(yùn)營(yíng)方式啤它。
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社群對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的要求更高
在運(yùn)營(yíng)社群的話題時(shí)，需要的是及時(shí)進(jìn)行話題引導(dǎo)舱痘，可以利用沖突变骡、觀點(diǎn)對(duì)立，吸引群里的人參與討論芭逝。也可以針對(duì)問題塌碌，找到對(duì)應(yīng)能解答的人，引導(dǎo)他們成為分享者旬盯，滿足他們的身份認(rèn)同台妆。對(duì)于推銷者，需要分兩種來看胖翰，如果一個(gè)人只是簡(jiǎn)單的在群里發(fā)廣告接剩，那么久及時(shí)清理。如果這個(gè)發(fā)廣告的人萨咳，能提出大家感興趣的懊缺，或者是帶著問題來吸引大家參與討論，則加強(qiáng)引導(dǎo)培他。
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社群活動(dòng)要如何看待
那么社群活動(dòng)如何看鹃两？很多人做案例分析復(fù)盤的時(shí)候遗座，總是以單個(gè)活動(dòng)進(jìn)行案例分析復(fù)盤。為啥大家看了那么多案例俊扳，或者模擬了那么多次卻依然無法成功途蒋。我們能看到的只有公開的表現(xiàn)，背后的資源儲(chǔ)備拣度，資源配置以及整個(gè)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏是看不到的碎绎，所以這就是你無法復(fù)制案例的根本原因。那么如何做抗果，如何復(fù)制筋帖？需要看的是更長(zhǎng)的周期，我在分析運(yùn)營(yíng)研究社技能地圖這個(gè)案例的時(shí)候發(fā)現(xiàn)冤馏，一切都是有意識(shí)日麸，有目的的在推動(dòng)。
首先逮光，運(yùn)營(yíng)大會(huì)積累了大批種子用戶代箭，參會(huì)人員人手一張運(yùn)營(yíng)地圖，在活動(dòng)結(jié)束后涕刚，大家發(fā)了朋友圈為技能地圖后續(xù)的造勢(shì)起了前期積累的作用嗡综，當(dāng)運(yùn)營(yíng)研究社啟動(dòng)技能地圖售賣的活動(dòng)時(shí)，不僅僅是分銷流程的設(shè)計(jì)杜漠，包括海報(bào)极景、文案、以及后續(xù)的運(yùn)營(yíng)驾茴，比如直播盼樟，公開復(fù)盤，發(fā)推文復(fù)盤等一系列動(dòng)作锈至。所以我認(rèn)為晨缴，如果你去分析一個(gè)運(yùn)營(yíng)案例，需要考慮在更長(zhǎng)周期里去分析峡捡。自己是不是能搞定資源積累击碗，有良好的運(yùn)營(yíng)流程及運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。
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社群也需要“數(shù)據(jù)分析”
關(guān)于社群的數(shù)據(jù)分析棋返，比如社群中都有存在社群KOL延都，如果一個(gè)社群需要KOL多發(fā)言，才能實(shí)現(xiàn)群互動(dòng)頻率增加睛竣，那么說明晰房，大家討論話題更多的依賴社群KOL，這樣就要分兩點(diǎn)來解讀，如果你運(yùn)營(yíng)的是一個(gè)精品群殊者，那么KOL與大家互動(dòng)越多与境，內(nèi)容價(jià)值更高。如果是多個(gè)社群同時(shí)運(yùn)營(yíng)猖吴，更依賴前面說的話題運(yùn)營(yíng)摔刁。
以下將附上運(yùn)營(yíng)群粗略的運(yùn)營(yíng)總結(jié)，這個(gè)群最初只是簡(jiǎn)單交流海蔽，后面則是開始試驗(yàn)一些運(yùn)營(yíng)方式共屈，以下內(nèi)容供你參考：
社群總?cè)藬?shù)：100以內(nèi)
目標(biāo)人群：小白、初党窜、中拗引、高級(jí)運(yùn)營(yíng)
社群提供的服務(wù)和內(nèi)容：交流運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，偶爾提供運(yùn)營(yíng)求職信息
用戶需求：在運(yùn)營(yíng)中遇到問題求解答幌衣，求職機(jī)會(huì)推薦矾削、運(yùn)營(yíng)思考和分享
運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：經(jīng)驗(yàn)交流、求職
以下是一周內(nèi)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)豁护、運(yùn)營(yíng)事件哼凯、運(yùn)營(yíng)手段的匯總，可以看出整整4天社群發(fā)生的人楚里、事断部、物。
下面是社群的聊天走勢(shì)圖班缎，作為社群的KOL家坎，我的發(fā)言次數(shù)越多，相應(yīng)的社群討論條數(shù)越高，對(duì)我拋出話題的依賴度越強(qiáng)驴剔。所以下一階段的目標(biāo)是天梧，需要找到核心分享型用戶，鼓勵(lì)用戶多做提問和發(fā)言豌研，降低對(duì)我拋出話題的依賴度。
下面是話題參與活躍人數(shù)，以及人均發(fā)言條數(shù)（已扣除我發(fā)言的部分）右冻，根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以得知用戶對(duì)哪些話題的參與程度最高，所以我們即使是做社群運(yùn)營(yíng)的時(shí)候著拭，里面也包含著內(nèi)容運(yùn)營(yíng)纱扭，包括選題、話題的覆蓋面儡遮，以及參與話題的難易度乳蛾。如果要運(yùn)營(yíng)的更精細(xì)，則需要考慮用戶偏好，需要做更細(xì)致的分析才能得出肃叶。
以上是關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的分享蹂随，如果感興趣關(guān)注公眾號(hào)，回復(fù)“社群運(yùn)營(yíng)”可得社群運(yùn)營(yíng)資料因惭。由于個(gè)人近期重心在找工作上岳锁，后續(xù)資源會(huì)進(jìn)行更新，更新日期待定蹦魔。
