無論是社交產(chǎn)品,還是工具類產(chǎn)品,又或傳統(tǒng)的網(wǎng)站,基本都是用戶第一,產(chǎn)品第二.從傳統(tǒng)的貼吧,天涯,貓撲,到后來的豆瓣,知乎,以及最近幾年的陌陌,微信之類的移動(dòng)端產(chǎn)品.在運(yùn)營(yíng)中都會(huì)遇到用戶開發(fā)和積累的瓶頸,而網(wǎng)上已經(jīng)有了足夠多的文章來闡述.這次我也來說說我對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)上的一些愚見.(主要還是欠鳥哥的債太多了,容我慢慢還吧-_-||)

根據(jù)馬斯洛需求層次理論（下圖），每個(gè)人自下而上都有對(duì)“生理涛救、安全畏邢、愛和歸屬、尊重州叠、自我實(shí)現(xiàn)”5種層次的需求棵红，并且凶赁，人們只有對(duì)低層次的需求得到滿足后咧栗，才會(huì)追求更高一層級(jí)的需求逆甜；而“分享”行為就是人在得到“生理、安全”這兩種層次需求的滿足后致板，進(jìn)而追求其它三種更高層次需求時(shí)所表現(xiàn)的一種行為交煞。整個(gè)馬斯洛模型能夠依次對(duì)應(yīng)我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中會(huì)遇到四類用戶,種子用戶,核心用戶,普通用戶和垃圾用戶.

1.種子用戶

他們是你產(chǎn)品初期的種子,是讓你產(chǎn)品快速成長(zhǎng)的一幫人.他們會(huì)是公司員工,是親朋好友,以及部分嘗鮮用戶.會(huì)在你產(chǎn)品初期,產(chǎn)生不小的推動(dòng)力(原因請(qǐng)參照網(wǎng)上小米的100位種子用戶的分析).這批種子用戶包含了,馬斯洛模型中的所有屬性,在產(chǎn)品上升期中,必然會(huì)流失大部分人,留下小部分.而能留下的種子用戶,基本都會(huì)成為你產(chǎn)品未來的堅(jiān)實(shí)后盾,甚至核心用戶.

很多新運(yùn)營(yíng)都會(huì)覺得說,種子用戶哪里來,我的產(chǎn)品用戶怎么那么少,等等之類的問題.那我們反過來思考下,你為獲取這些種子用戶做過些什么?你發(fā)展過公司員工去使用,去每天發(fā)展5-10位用戶嗎?爭(zhēng)取過親朋好友來使用嗎?去發(fā)過廣告貼,微博微信分享過你的產(chǎn)品嗎?長(zhǎng)期駐扎過貼吧,BBS等等線上社區(qū)嗎?如果都沒做過,那你想獲取種子用戶,無異于癡人說夢(mèng).

當(dāng)初小米在發(fā)布手機(jī)之前,自建BBS,保持每周迭代MIUI,殺入垂直手機(jī)社區(qū)拉人(發(fā)燒友),宣傳自己的ROM,這都是MIUI成功的基石之一.

陌陌更甚,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)體育社區(qū)男人多,屌絲多,寂寞的人更多,我們可以發(fā)現(xiàn),這類人群,大多是荷爾蒙過剩的男人,而此時(shí),陌陌運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期駐扎,插科打諢,自然而然的會(huì)引入一批嘗鮮的用戶,種子用戶.

又如我在03年做影視資源站的時(shí)候,那時(shí)BT,電驢剛興起不久,我們團(tuán)隊(duì)從片源,制作,字幕,發(fā)布,轉(zhuǎn)帖,都是按小時(shí)做節(jié)點(diǎn),每天24小時(shí),都能找到相應(yīng)的人員,處理相應(yīng)的事情.強(qiáng)大執(zhí)行力逐漸成為了那時(shí)候的BT發(fā)布前三站點(diǎn),而電影,TVB劇集,音樂更是首發(fā)無數(shù),當(dāng)然律師信也收到無數(shù).

舉這三個(gè)例子,只想說明一些問題,要獲取種子用戶,就需要找到用戶的痛點(diǎn),然后主動(dòng)出擊,忍辱負(fù)重,無比的耐心.足球上有"搶逼圍"戰(zhàn)術(shù),種子用戶的獲取也應(yīng)該有"搶逼圍"的作風(fēng),守株待兔是不會(huì)帶來用戶,更別說種子用戶了.

2.普通用戶

當(dāng)你產(chǎn)品發(fā)布后,普通用戶就會(huì)逐步的進(jìn)入,人數(shù)也會(huì)逐漸增多.普通用戶的加入,更多的是因?yàn)檫@里有歸屬感,有他想獲取的資訊,知識(shí)等等.

新浪微博剛發(fā)布不久后,他們引入大批的公知人物,明星,知名企業(yè)等等,然后在這些KOL領(lǐng)袖的引導(dǎo)下,微博粉絲在初期形成了指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng).粉絲的加入是因?yàn)轭I(lǐng)袖的存在,領(lǐng)袖的互動(dòng),讓粉絲有了歸屬感,感覺被愛了,逐漸就留了下來.

知乎的發(fā)展歷程,已經(jīng)被太多的人熟知.起初的封閉社區(qū),引入KOL知識(shí)分享,邀請(qǐng)制,等到開放進(jìn)入之后,普通用戶蜂擁而入,這又是另外一種引流.最初的知乎給予用戶足夠的歸屬感,尊重,讓用戶有了不斷的創(chuàng)造內(nèi)容動(dòng)力,因?yàn)槲业幕卮?在這里是得到尊重的.

電商中有一家叫男人襪的網(wǎng)站,他起初在網(wǎng)站上標(biāo)榜的是各類互聯(lián)網(wǎng)名人都穿它,KESO,白鴉,馮大輝,袁岳等等都在穿他家的襪子,然后微博運(yùn)營(yíng)的各種逗逼互動(dòng),同樣讓用戶產(chǎn)生了歸屬感,逐步成為電商中賣襪子的成功者.

但這些,無外乎人們熟知的"傳幫帶",但我們經(jīng)常會(huì)遺忘這種最常見的方法,不論你是哪種社區(qū),不論你是哪種電商(大平臺(tái)再此不表),甚至工具類APP,當(dāng)你能給予用戶足夠的歸屬感和尊重,那你在普通用戶的引流,自然不缺方法.不過萬變不離其宗的是,運(yùn)營(yíng)要去互動(dòng),要去做到"傳幫帶",不然沒有活力的產(chǎn)品,是沒有人會(huì)使用的,最終將被淘汰.

3.核心用戶

這個(gè)是你產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn),就好比游戲中付費(fèi)用戶,社交產(chǎn)品中紅人,微博中的大V,等等.這些用戶都是你要花時(shí)間去經(jīng)營(yíng)的.核心用戶的留下,無非是在你的產(chǎn)品上找到價(jià)值認(rèn)同,得到自我實(shí)現(xiàn),受到他人的尊重,這才是繼續(xù)使用下去的動(dòng)力.

比如一款私服,吸引人的除了精美的畫面,豐富的任務(wù),除此之外,最重要的,能留住核心用戶的,是那些榮譽(yù)感,裝備,等級(jí),公會(huì),幫戰(zhàn),國(guó)戰(zhàn),甚至跨服戰(zhàn)役,這才是能讓用戶,特別核心用戶為之傾倒的原因.也是私服經(jīng)久不衰的真諦.

又如現(xiàn)在的社交產(chǎn)品,不論移動(dòng)端,又或是線上,能讓她長(zhǎng)久的為人所知,所用,都是因?yàn)槟軌蜃尯诵挠脩粽业侥苷宫F(xiàn)他的地方.曬臉,曬身材,曬榮譽(yù),能夠自我實(shí)現(xiàn),你可以說核心用戶有那么點(diǎn)自戀,有那么點(diǎn)愛現(xiàn),可是他們肯定是有某一方面的優(yōu)勢(shì),當(dāng)你擁有一個(gè)核心用戶,培養(yǎng)好他,利用好他,那他的傳播價(jià)值,不比你做一次活動(dòng)來的差.

4.垃圾用戶

當(dāng)你產(chǎn)品發(fā)展到一定規(guī)模之后,垃圾用戶也是需要關(guān)注的一批用戶,垃圾用戶的定義有很多,沉默用戶,廣告狗,馬甲,低級(jí)趣味的用戶等等,他們雖然招人反感,但卻是所有產(chǎn)品必然會(huì)遇到的一批人群,適度的控制他們,會(huì)讓你的產(chǎn)品有一定價(jià)值.切記,他們找上你,說明你產(chǎn)品有價(jià)值,切不可放任.

最后說一些話題以外的內(nèi)容，這次講一下斟或，整個(gè)推廣市場(chǎng)的量的分類素征，如下：

第一類. 大市場(chǎng)即應(yīng)用市場(chǎng)的量，超級(jí)APP（用戶量超過5000萬萝挤，月活躍超過1000萬）的應(yīng)用推薦御毅，真實(shí)下載，廣告位等等

第二類. 增量更新怜珍，主要針對(duì)APP端蛆，真實(shí)下載，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)的情況下才會(huì)下載更新

第三類. 插屏酥泛，開屏今豆，banner等，真實(shí)點(diǎn)擊柔袁，真實(shí)下載呆躲，曝光大

第四類. push，各個(gè)app的push捶索，用戶基數(shù)大插掂，真實(shí)下載，影響體驗(yàn)

第五類. 積分墻情组，鎖屏燥筷，任務(wù)為主，用戶流失快

如何使用院崇，如何組合肆氓，如何買量還量，這次就不再展開細(xì)說底瓣，基本明白的都會(huì)明白其中的奧妙谢揪。