關(guān)鍵對話這本書就是講划栓，在對話緊張時，不是從邏輯上条获，語言語氣上去說服對方忠荞，才是最好的效果，而是營造安全的對話氛圍帅掘。
- 飯桌上委煤，爸媽談著談著就催婚了？...
- 公司里修档，要求老板加薪碧绞，老板沉默不語？
- 生意中吱窝，談條款要談崩了讥邻？
當因為觀點不同，立場不同院峡，我們經(jīng)常面臨關(guān)鍵對話兴使。
- 這本書中講動物的第一本能就是求存，所以在面對危險的時候照激，一般就兩種解決方案：逃跑或者PK发魄。因為一旦出現(xiàn)危險時，我們會分泌腎上腺素俩垃，大腦會將血液輸送到四肢励幼，做好逃跑或者戰(zhàn)斗的準備，而大腦自己就容易供血不足口柳，影響我們的理性思考苹粟。
那怎么處理關(guān)鍵對話呢？
1.明確對話的目的跃闹。
【案例】
當你和另一半吵架的時候嵌削，我們會越吵越激動，有時候反應不過來辣卒，有時候嘴巴打結(jié)掷贾，大腦拼命想著吵架的詞睛榄，翻出以前的記憶荣茫，試圖舊賬新賬一起算，雖然吵完了撒完氣了场靴，最后卻沒有解決任何問題啡莉，之后還是會為同一件事吵架港准。原因就在于吵的時候目的不明確，吵到別的地方去了咧欣。所以沒有目標浅缸，就不能有效地解決問題。我們要始終想著我們談話的目的是什么魄咕。
2.營造安全的對話氛圍衩椒。
當你覺得氛圍有點緊張的時候，就要意識到目前的氛圍的變化哮兰，先把氛圍調(diào)整到安全的溫和的環(huán)境毛萌。有三個步驟：道歉，對比說明喝滞，確立共同的目標阁将。
【案例】
當你和另一半因為誰來洗碗開始鬧矛盾的時候，先做第一步右遭，為自己想偷懶做盅，或者情緒有點激動，或者語言表達不太合適而道歉窘哈。然后進行第二部吹榴，對比說明自己最近工作確實很累，或者說最近一直我在洗碗滚婉，也希望你能幫我分擔一次等等腊尚。最后一步是確立共同的目標，我們都希望家里能夠保持干凈和愉悅的生活環(huán)境满哪，不洗碗會滋生細菌和蟑螂婿斥，對小孩子或者家人來說，都不愿意看到哨鸭。所以我們必須保持干凈民宿，將碗清洗干凈。
3.從事實入手
當雙方的對話開始緊張的時候像鸡，我們都會帶上我們的情緒活鹰，臆想和各種假設(shè)進行溝通。常用的句式就是“我以為...”只估。要學會只陳述具體事件志群，不輕易加入形容詞或語音語調(diào)，避免感嘆號和反問的句式蛔钙，用句號的陳述句式锌云。
【案例】
每次都是我洗碗！你什么時候洗過碗嗎吁脱？
就可以改成：
昨天我洗碗了桑涎，你可以看到彬向，今天是否你可以洗下？這樣一來攻冷，會比較公平娃胆，我也覺得心里比較舒服。
4.了解對方的真實動機等曼。
可能是我們的傳統(tǒng)文化原因里烦，我們與家人，朋友禁谦，愛人之間的溝通常常十分含蓄招驴，想讓別人懂自己，希望別人揣摩自己的心思枷畏，關(guān)注點常常放在對方怎么看别厘，怎么辦，怎么做拥诡，從而不善于從自身去尋找自己內(nèi)心真正的需求触趴，不會關(guān)注自己。所以我們突然的生氣渴肉，很多時候只是一種表象冗懦，并不真正是為這件事本身而生氣。
【案例】
老婆要求我今天洗碗仇祭。
她的真實動機可能是她今天累了不想洗披蕉，也有可能是她覺得你并不關(guān)心她，也有可能是她希望你知道洗碗有多辛苦乌奇，更有可能她是缺愛没讲。
試試吧，建立安全的對話環(huán)境礁苗，或許能將導火線掐滅在剛剛點著的時候爬凑。
