長(zhǎng)頸鹿式溝通的第一個(gè)方法就是觀察趋惨，把你看到和聽到的東西準(zhǔn)確地描述出來(lái)员帮。也就是說(shuō)，當(dāng)我們聽到什么或者看到什么的時(shí)候幽歼，我們應(yīng)該先講事實(shí)朵锣，而不是先表達(dá)觀點(diǎn)。
著名哲學(xué)家克里希那穆提說(shuō)：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式甸私〕闲”只有當(dāng)你不帶評(píng)判地去觀察，才會(huì)發(fā)現(xiàn)事情的真相皇型。
感受：說(shuō)出真實(shí)感受诬烹，挖掘真實(shí)需要
溝通中有矛盾、有分歧在所難免弃鸦，畢竟讓彼此感同身受是不太現(xiàn)實(shí)的绞吁。雖然感同身受有些難碟狞，但是溝通雙方達(dá)成理解和包容卻是可行的误澳。
我們前面說(shuō)了蕾哟，溝通前要不帶評(píng)判地去觀察浓恳，應(yīng)該講事實(shí)漓糙，接下來(lái)又該做什么呢氨距？那就是要直接恩伺、清楚地講出自己的真實(shí)感受徙瓶。比如“我覺(jué)得很難過(guò)”“我感到很失落”“我很擔(dān)心”等等喊积，這些都是你的切身感受和體會(huì)烹困。相比批評(píng)和指責(zé)，很好地表達(dá)自己的感受乾吻，更容易讓人接受髓梅。
學(xué)會(huì)分辨感受是一種很重要的技能。
生活中常有很多人覺(jué)得自己表達(dá)了感受溶弟，但事實(shí)上他表達(dá)的并不是感受女淑。比如，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“我覺(jué)得你讓我很生氣辜御⊙寄悖”在這句話當(dāng)中，你所表達(dá)出來(lái)的不是發(fā)生的事情讓你很生氣，而是對(duì)方這個(gè)人讓你很生氣袱巨，這就不是真實(shí)的感受阁谆。真實(shí)的感受是，當(dāng)時(shí)發(fā)生的事情愉老。
為什么在溝通中表達(dá)出自己的真實(shí)感受非常重要呢场绿？因?yàn)槟愕母惺艿谋澈笠欢摬刂愕男枨蟆２话迅惺鼙磉_(dá)出來(lái)嫉入，你的需求就不會(huì)被挖掘出來(lái)焰盗。
行動(dòng)：提出具體可執(zhí)行的請(qǐng)求
當(dāng)我們不帶評(píng)判地去觀察時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在那些看似不怎么友好的語(yǔ)言和行為之下咒林，最深層次的需要熬拒，往往都是人類共通的需求，如歸屬感垫竞、快樂(lè)澎粟、理解、信任活烙、尊重、愛(ài)……前面我們已經(jīng)詳細(xì)探討過(guò)需求這個(gè)問(wèn)題啸盏，在這里不再贅述」梗總之，當(dāng)這些人類共通的需求沒(méi)有得到滿足時(shí)曾我，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的矛盾。反之健民，如果這些需求得到了滿足抒巢，那么矛盾自然就會(huì)變少了秉犹。
當(dāng)挖掘到對(duì)方的需求之后蛉谜，我們還需要做什么呢崇堵？這時(shí)你還可以提一個(gè)可執(zhí)行的請(qǐng)求型诚。為什么是可執(zhí)行的請(qǐng)求？因?yàn)檎?qǐng)求有可執(zhí)行的鸳劳，也有不可執(zhí)行的狰贯。
當(dāng)我們能夠把所有的事情變成一個(gè)可執(zhí)行的、能夠有操作性的，而且不具有特別大的攻擊性傍妒，也沒(méi)有特別多貶低意味的請(qǐng)求的時(shí)候摸柄，整個(gè)溝通過(guò)程就會(huì)順暢很多颤练。
這就是長(zhǎng)頸鹿式溝通的高明之處驱负。總結(jié)起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單跃脊，就是不帶評(píng)判地去觀察，說(shuō)出真實(shí)感受捞稿，挖掘出真實(shí)需要拼缝，最后再提出具體可執(zhí)行的請(qǐng)求咧七。如果能夠把這一連串的方法都掌握好，并成功運(yùn)用到溝通中耻涛，相信每個(gè)人都會(huì)突破溝通的困境，成為溝通高手抹缕。
