不要在這些概念中迷路溪掀，但要知道基本關(guān)系，以前就是因為只知道做功能步鉴，做產(chǎn)品揪胃，但不知道為誰做，做了有什么好處氛琢，在公司中的定位是怎樣喊递，說到底，我們應(yīng)該站在做生意的角度去看待下面的各個環(huán)節(jié)阳似，包括做產(chǎn)品骚勘，做一個功能。
關(guān)于產(chǎn)品撮奏、服務(wù)和業(yè)務(wù)的區(qū)別（引用自王鵬虎的博客http://wangpenghu.blog.hexun.com/61072357_d.html）
1俏讹、? 產(chǎn)品是具有確定功能、能夠滿足客戶確定需求的商品（包括有形的商品和無形的服務(wù)商品畜吊，比如融云紅包）泽疆；
2、? 服務(wù)則是圍繞提供產(chǎn)品的過程定拟，分為售前于微、售中和售后逗嫡，售前其實就是營銷青自，是在了解潛在目標(biāo)客戶需求的基礎(chǔ)上，向客戶推介產(chǎn)品的過程驱证；售中是客戶決定購買產(chǎn)品最后的服務(wù)延窜，包括合同、付款抹锄、收集客戶信息等逆瑞；售后則是產(chǎn)品使用幫助、故障維修和處理客戶投訴等伙单。（服務(wù)是將產(chǎn)品賣出去获高，比如將紅包產(chǎn)品賣給客戶）
3、? 業(yè)務(wù)則是圍繞產(chǎn)品和服務(wù)所形成的經(jīng)營單元吻育，包括產(chǎn)品服務(wù)體系的建設(shè)念秧、品牌建設(shè)、產(chǎn)品銷售布疼、服務(wù)支持摊趾、風(fēng)險管理等币狠，是更為廣泛的概念。（看來業(yè)務(wù)最大的特點是體現(xiàn)經(jīng)營砾层，產(chǎn)品的目標(biāo)是解決用戶明確的需求漩绵，業(yè)務(wù)的目標(biāo)則是賺錢和經(jīng)營生意，比如賬戶這個產(chǎn)品是解決用戶同步信息和保存數(shù)據(jù)的需求肛炮，而紅包業(yè)務(wù)則是一門經(jīng)營的生意止吐，是生意單元，它不僅包括如何賣出紅包產(chǎn)品侨糟，還包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計祟印、上游運(yùn)營商管理、商戶管理等等粟害，還不算是商業(yè)模式蕴忆，它的目標(biāo)是變著法子賺錢）
產(chǎn)品的關(guān)鍵是功能和價格（現(xiàn)在可能還包括內(nèi)容、用戶體驗等）悲幅，服務(wù)的關(guān)鍵是流程和客戶體驗套鹅，業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是經(jīng)營體系。
因此汰具，現(xiàn)金管理是服務(wù)卓鹿，其中具有確定功能的單元，例如現(xiàn)金池留荔、收款吟孙、付款等是產(chǎn)品，現(xiàn)金管理服務(wù)就是通過向客戶提供一系列滿足客戶資金管理需求的產(chǎn)品的全過程聚蝶，包括售前營銷杰妓、售中簽約和售后服務(wù)。現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)則是對現(xiàn)金管理的經(jīng)營碘勉。
商業(yè)模式可以拆分成多項生意巷挥，生意可以拆分成多項業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)是圍繞產(chǎn)品和服務(wù)形成的生意單元验靡，服務(wù)是為了把產(chǎn)品賣出去（售前/中/后）倍宾，產(chǎn)品則是用具體功能和內(nèi)容解決用戶的具體需求。
————產(chǎn)品形成流程-----------
源需求》一級》二級》…》需求元素胜嗓，源需求不斷往下拆分高职，直到拆分成需求元素，沒有必要再拆分為止辞州。
需求元素====>功能元素/信息元素怔锌，它倆平級，因此可以直接映射。不同需求元素可以映射到相同功能元素产禾。
功能元素=====>提煉成功能群排作，不重復(fù)。因此最終需求和功能的對應(yīng)關(guān)系亚情，是多對多妄痪，多個功能都可以同時滿足同一個需求，而多個需求也可以由同一個功能來滿足楞件。
信息元素====>提煉成信息群衫生，或者通俗點說內(nèi)容。
有了功能群和信息群土浸，在明確目標(biāo)用戶后罪针，即可勾勒出一個產(chǎn)品的模型，比如紅包產(chǎn)品黄伊，并做需求規(guī)劃泪酱。PS：運(yùn)營應(yīng)該和產(chǎn)品不分家，但運(yùn)營不負(fù)責(zé)提供和售賣產(chǎn)品还最，他只負(fù)責(zé)運(yùn)營提供出去的產(chǎn)品墓阀。
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---------------服務(wù)形成流程--------
有了產(chǎn)品后，其實不管免費還是收費拓轻，它的本質(zhì)就是一個商品斯撮，因為公司做的是生意，不是慈善機(jī)構(gòu)扶叉。要做生意勿锅，就要提供商品。提供商品枣氧，就有售前/售中/售后溢十，比如這次案例改版，官網(wǎng)改版其實就是為了促進(jìn)銷售作瞄，提升服務(wù)質(zhì)量茶宵。
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------------------業(yè)務(wù)形成流程---------
業(yè)務(wù)有可能是在提供產(chǎn)品的過程中，慢慢成形的宗挥，因為前期不一定能摸清所有環(huán)節(jié)。也有可能是商業(yè)模式定下來后种蝶，拆分成生意契耿，生意在拆分成了業(yè)務(wù)，有了業(yè)務(wù)后螃征，才有后面的產(chǎn)品搪桂，業(yè)務(wù)可能決定了能提供哪些產(chǎn)品，決定了產(chǎn)品的邊界，能解決哪些需求踢械。比如接入鴻聯(lián)的短信業(yè)務(wù)酗电，決定了我們只能給開發(fā)者提供這些短信產(chǎn)品。
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綜上内列，產(chǎn)品離用戶最近撵术，商業(yè)模式離錢更近，如何從用戶身上賺到錢话瞧，需要生意的匯聚嫩与，需要業(yè)務(wù)經(jīng)營和服務(wù)。之前純銀提出的產(chǎn)品模型這個概念交排，基本上就是把產(chǎn)品-服務(wù)-業(yè)務(wù)整合起來的一種說法划滋，比較系統(tǒng)。
