體驗產(chǎn)品：微信
體驗版本：6.3.5
體驗機型：samsung I9300
系統(tǒng)版本：Android 4.3
網(wǎng)絡(luò)：中華電信3G網(wǎng)速
微信的功能有：
按照功能分類
可以分為社交功能和商業(yè)功能。社交功能是商業(yè)功能的支撐和立足點集峦，產(chǎn)品存在的必要價值就是其基本通信功能掌腰。任何產(chǎn)品都需要在一定時間探索到合適的商業(yè)價值以及商業(yè)模式向拆。微信盡管在商業(yè)道路上很謹慎，但依然取得了空前的成功。
社交功能主要包括點對點通信颜说，群聊春哨，朋友圈，附近的人趟大，搖一搖鹤树，漂流瓶，QQ郵箱等
商業(yè)功能則是公眾號逊朽，服務(wù)號罕伯，卡券，錢包叽讳，購物追他，游戲等功能
按照連接物分類
人與人連接：點對點通信，群聊岛蚤，附近的人邑狸，搖一搖，漂流瓶涤妒，朋友圈
人與信息連接：公眾號单雾，QQ郵箱
人與服務(wù)連接：服務(wù)號，購物，錢包硅堆，卡券
按照用戶關(guān)系與溝通模式分類
用戶關(guān)系是連續(xù)的蜂奸，我們?yōu)榱朔治龊喕脩絷P(guān)系的描述，分為強用戶關(guān)系和弱用戶關(guān)系硬萍。溝通模式可以分為同步和異步扩所。說在前面，這種分析方法存在一定缺陷朴乖，無法對微信的商業(yè)化功能做分析祖屏，只能勉強分析社交功能。
KANO分析
KANO由三個層次的顧客需求組成买羞，基本型需求袁勺，期望型需求和興奮型需求。需求和功能相對應(yīng)接下來我們先分析微信的功能畜普。
點對點消息
基礎(chǔ)需求：能夠滿足基本的信息傳遞需求期丰，文字字體優(yōu)美，到達無時差吃挑，界面友好钝荡，輸入簡單。
期望需求：追求更便捷的通信舶衬，有足夠的表情可以發(fā)埠通，表情友好，幽默逛犹，可以視頻端辱，迅速通過聊天界面進入對方的朋友圈，快速刪除信息虽画，可以收藏信息舞蔽，信息如果發(fā)送失敗可以及時提醒，在添加好友時提供盡可能的便利和入口码撰，如掃一掃渗柿，明片添加，群內(nèi)聯(lián)系人添加灸拍。
興奮型需求：讓用戶吃驚的功能做祝，可以想用戶之所想追求極致的體現(xiàn)砾省。雷達添加好友鸡岗，信息撤銷功能，紅包功能编兄，位置功能轩性，舉報用戶功能，和外部筆記類應(yīng)用的接口狠鸳，如可以直接把信息轉(zhuǎn)發(fā)到Evernote內(nèi)揣苏，發(fā)送名片功能悯嗓，聊天置頂，信息編輯未發(fā)送會顯示草稿兩個字卸察，提醒用戶脯厨，語音以及圖片的發(fā)送消耗較少流量，用戶輸入某些文字后會觸發(fā)相關(guān)表情供用戶選擇坑质，用戶聊天內(nèi)容中也會有一些動畫產(chǎn)生合武，剛剛拍完照片，截完圖涡扼，再點擊發(fā)送選擇輸入框會直接顯示圖片供用戶選擇稼跳，減少用戶操作，如果耳朵靠近聽筒后手機會自動設(shè)置為聽筒狀態(tài)吃沪，避免用戶隱私泄漏和打擾其他用戶汤善。
待商榷需求：在聊天輸入選擇中，能否設(shè)置輸入順序票彪，比如把改變明片和紅包位置红淡，供用戶自己設(shè)置。
需要改進功能：顯示用戶回復(fù)狀態(tài)降铸，會給發(fā)送信息的用戶心理壓迫锉屈，而接收信息的人也會引起焦急的情緒，作為一個強調(diào)熟人隱私的軟件垮耳，這一點設(shè)計與理念背道而馳颈渊。
群通信功能
基礎(chǔ)需求：滿足群體聊天需求，用戶可以選擇朋友列表中進入群聊狀態(tài)终佛，修改群備注
期望需求：轉(zhuǎn)移群主身份俊嗽，消息免打擾，群公告
興奮型需求：面對面建群铃彰，掃描二維碼加群绍豁，群內(nèi)發(fā)紅包，群視頻牙捉，發(fā)送位置
搖一搖功能
搖一搖功能是雙方同時搖一搖時隨機配對竹揍，確定雙方都有交流需求后的一種連接方式，避免以防被打擾
基礎(chǔ)需求：找到有交流意愿的用戶
期望需求：可以更換界面邪铲，選擇搖一搖出現(xiàn)的用戶是男是女,查看搖一搖記錄
興奮型需求：音效的設(shè)計讓用戶有種在游戲的感覺芬位，咔咔聲，是欲望之聲也是連接之聲带到。搖一搖可以根據(jù)目前電視的聲音昧碉，識別電視內(nèi)容
附近的人
同樣是陌生人社交，搖一搖旨在找到有共同傾訴愿望的人，而附近的人旨在尋找可以一起出去喝杯咖啡的人被饿。而尋找到另外一個人的前提是其他用戶也開通了此功能四康，并且愿意留下自己的位置信息。
基礎(chǔ)需求：可以看到距離自己多遠狭握，有哪些有交流欲望的用戶闪金，并可以查詢簡單信息
期望需求：可以退出，并刪除自己的位置信息论颅，可以舉報用戶如存在騷擾行為毕泌，也可以打招呼
興奮需求：選擇查看女生還是男生
漂流瓶
作為陌生人異步社交，這是QQ郵箱中移植過來的嗅辣，但是卻因為手機的原因更加有趣撼泛。用戶可以像許愿瓶一樣，寫上自己想寫的話澡谭，扔進虛擬大海中愿题，當被其他用戶撿到后，其他用戶可以選擇回復(fù)蛙奖，整個過程充滿不確定性潘酗，無論是接收者還是發(fā)布者。接收者在撿瓶子的過程中有窺視欲望雁仲，利用這種心理漂流瓶在用戶中廣受歡迎仔夺。
基礎(chǔ)需求：可以自由發(fā)送漂流瓶，并撿到漂流瓶攒砖，進行回復(fù)缸兔。
期望需求：可以選擇不回復(fù)，并且對非法內(nèi)容進行舉報吹艇，對撿到的瓶子進行記錄
興奮需求：可以重新設(shè)置頭像惰蜜，避免被熟人相識。
朋友圈：
朋友圈定位于社交受神，用戶用戶發(fā)布自己的相片和視頻抛猖，當然還有文字，和QQ空間可以有些類比
基礎(chǔ)需求：滿足一般內(nèi)容社交的需求鼻听，如發(fā)布圖片财著，配上文字，可以允許用戶評論和點贊
期望需求：可以選擇陌生人是否可以查看自己的朋友圈撑碴，并且可以限定只能查看10個狀態(tài)撑教，，顯示狀態(tài)距今發(fā)布時間灰羽，還有定位功能驮履，滿足隱私與虛榮心和炫耀心。
興奮需求廉嚼，可以選擇一部分人查看玫镐，一部分人不查看，如果朋友聯(lián)系列表中的朋友看不到對于他們來講是陌生人的評論怠噪，強調(diào)圈子和熟人文化恐似，發(fā)布的圖片只能選擇9張，通過限制張數(shù)讓用戶挑選更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容上傳傍念。而其中通過長按相機只發(fā)布文字也作為一個暗門一直被用戶津津樂道矫夷，由于網(wǎng)速越來越快從文字社交到圖片社交發(fā)展到現(xiàn)在的視頻社交，微信允許用戶拍攝6秒鐘的視頻上傳朋友圈中憋槐，相對于微視來講已經(jīng)相當成功双藕。
QQ郵箱
作為異步交流工具，郵箱在中國一直不瘟不火阳仔，QQ郵箱本來就是PC時代騰訊家族最為成功產(chǎn)品的代表
基礎(chǔ)需求：可以隨時隨地發(fā)送郵件忧陪，滿足文字溝通需求
期望需求：附近形式多樣，可以選擇直接拍照上傳近范，和從相冊中選取
興奮需求：可以直接匹配插入QQ友好的郵箱嘶摊，并記錄接收到和已發(fā)送的郵箱地址，便于有用戶選擇
