有一天早上区丑，在早餐店吃早餐拧粪。一頓早餐大家都匆匆忙忙修陡，基本5-6分鐘就要把一頓早餐送進(jìn)肚里沧侥。一位男生端著一碗滾燙的面，突然聽到女生的尖叫魄鸦，轉(zhuǎn)頭一看宴杀，一碗面已經(jīng)無辜的躺在地上，并濺到一個(gè)女生的腳上拾因，究竟誰碰到誰也不清楚旺罢。不過這不是我要說的重點(diǎn)。我想說的是老板處理類似這種狀況的態(tài)度绢记。
面對(duì)這種情況扁达，當(dāng)時(shí)在店的員工有三四位，老板也在場蠢熄。但是沒有一個(gè)出來調(diào)解或處理跪解。沒有人去看那位女生的傷情，也沒有人去緩解那位男生的尷尬签孔。那位看上去像老板娘的人就怔怔的站在那里看叉讥。突然朝著一位60幾歲的員工大吼：李叔，趕緊把地板掃干凈拖干凈饥追。而另一方面又熱情的提醒著旁邊的顧客：大家小心點(diǎn)图仓，不要摔跤了。這突然讓我感覺好悲哀但绕，很為那位大爺心疼救崔。心想，你也是有父親的人，如果是你的父親六孵，你會(huì)如何對(duì)待碳竟。
還有作為老板娘的你不去積極主動(dòng)的處理調(diào)節(jié)好各方面的情況，你就站在那里一動(dòng)不動(dòng)狸臣，就會(huì)對(duì)別人發(fā)號(hào)施令莹桅，河?xùn)|獅吼……作為一個(gè)老板娘不是應(yīng)該第一時(shí)間上前去慰問受傷的人，看看傷情烛亦，就是沒有受傷嚴(yán)重也不再讓她心里受委屈诈泼。還有那位男生，你覺得不應(yīng)該去安慰嗎煤禽？不然下次他還來你這店嗎铐达？
如果是我，我肯定第一時(shí)間去看受傷人員的情況檬果，然后安慰她瓮孙，向她道歉，受了那么大驚嚇肯定得免單选脊。還有那位男生杭抠，適當(dāng)?shù)陌参浚匦聻樗鲆环菰绮汀?/p>
曾經(jīng)聽過余世維老師講的一個(gè)案例恳啥。他在香港機(jī)場買書偏灿，他每挑一本書就有一位店員幫忙送至柜臺(tái)，之后發(fā)現(xiàn)自己選了7本又厚又重的書钝的，這是他一些后悔了翁垂，然后店員直接說，先生你不用擔(dān)心硝桩，幫您打包好送上飛機(jī)沿猜。雖然最終是無法送上飛機(jī)的只能到檢票口，但是這種服務(wù)已經(jīng)深深打動(dòng)人心碗脊！
剛剛那位老板娘的態(tài)度不禁讓我想起金星曾經(jīng)講的那個(gè)段子：
她從國外回來啼肩，支持我們國貨，買了國航的飛機(jī)票望薄，大家都知道疟游，我們國航的空乘小姐漂亮！選的跟人尖子似的痕支！那小姐長得比飛機(jī)還漂亮颁虐！訓(xùn)練得也挺好。 上飛機(jī)了 以后卧须，小禮服穿著另绩，制服穿著儒陨，在那看著你。飛機(jī)起平穩(wěn)以后笋籽，小姐們推著飲料車蹦漠，走到乘客跟前。
小姐：Would you like something to drink 车海，coffee 笛园，tea or cococola？
金星心想侍芝，不錯(cuò)把忻！彬彬有禮的州叠，英語也不錯(cuò)棵红。客人道完謝了咧栗，走過去了以后到這邊逆甜。
小姐：喝什么？
金星后面看致板。剛才那個(gè)彬彬有禮交煞，這怎么······哦！明白了可岂，剛才那個(gè)是老外错敢，這面是我們自己同胞，一見同胞就換了一副面孔缕粹。就在那：“喝什么？”
金星嘀咕著：啊喲嘿纸淮！我一看小丫頭片子 平斩，還有兩幅面孔， 看到姐這姐怎么收拾你咽块！一會(huì)兒過來了 绘面，走到她面前，上下瞄了她一眼 侈沪。小姐：喝什么揭璃？她裝作聽不懂的樣子。說：Sorry i dont understand .小姐：我問你喝什么亭罪？金星：Sorry i dont understand.小姐：Would you like something to drink coffee tea or cococola.金星瞄了她一眼瘦馍，大聲說：橙汁！
多少人都打著不同的面孔服務(wù)著不同的人应役。
然而這種人情组、這種服務(wù)能夠長久嗎燥筷？
以后的競爭將是服務(wù)的競爭！服務(wù)做得好那么就能競爭過50%的同行院崇！相反肆氓，就很容易走向失敗底瓣！
