公眾號(hào)現(xiàn)狀粉絲數(shù)量：20000多按脚，90%來(lái)源于佛山本地（全部真實(shí)纷纫，不買(mǎi)粉）娩践，女性為多1. 提供更即時(shí)、便捷的旅游產(chǎn)品介紹（給客人）2. 提供全面的旅游資訊（非產(chǎn)品）丧荐，體現(xiàn)公司在旅游領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性。從而粉絲構(gòu)成：銷(xiāo)售（使用微信作為快捷銷(xiāo)售的工具）旅客（獲取最新的優(yōu)惠和旅游資訊）存在問(wèn)題粉絲增長(zhǎng)太慢喧枷，周增長(zhǎng)率為1%虹统。閱讀量低，和本地地主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（5名）都相比隧甚，處于3-4名车荔。首圖文打開(kāi)率在5%，呈走低趨勢(shì)戚扳。從閱讀來(lái)源分析忧便，二次傳播較差。

客戶(hù)對(duì)平臺(tái)的黏性較低帽借。反映在三方面：1.消息留言 2. 對(duì)于菜單查行程的使用 3. 之前做過(guò)促銷(xiāo)和活動(dòng)珠增，粉絲參與度非常低。一場(chǎng)活動(dòng)只有15-30人參加

會(huì)診環(huán)節(jié)

問(wèn)題一：關(guān)于粉絲關(guān)系維護(hù)砍艾，如何增加與粉絲的互動(dòng)蒂教？

可以做用戶(hù)衍生：你的目標(biāo)群體對(duì)你的內(nèi)容外，還會(huì)對(duì)哪些板塊感興趣脆荷？

想從文案入手來(lái)吸引粉絲凝垛，所以會(huì)跟一些熱點(diǎn)，但是也沒(méi)有達(dá)到破萬(wàn)的閱讀量蜓谋，感覺(jué)摸不透粉絲的心理梦皮。后臺(tái)留言基本都是咨詢(xún)業(yè)務(wù)的，文章留言很少桃焕，如果有留言一定會(huì)和他們互動(dòng)剑肯，我也很希望大家看完文章后能想和我交流電什么，可是并不多覆旭。是不是文案缺乏吸引退子？但是很多送券送禮品等活動(dòng)就會(huì)很多人留言，但也沒(méi)有達(dá)到增粉的效果型将。最多加上了一點(diǎn)用戶(hù)黏性寂祥。以前還做過(guò)用戶(hù)輸出內(nèi)容給與獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)，效果更不好七兜。也許喜歡看文章的人并不是我們的目標(biāo)群體丸凭，而我們的目標(biāo)群體并不關(guān)心我們每天更了什么文章。

我的目標(biāo)人群是業(yè)主、有意向客戶(hù)惜犀。我們通過(guò)搞活動(dòng)：搶票铛碑、送禮品等，粉絲會(huì)多很多虽界。但是對(duì)于我們的銷(xiāo)售并沒(méi)有太大幫助

微信基本法文之后閱讀量很少汽烦，通過(guò)文章來(lái)進(jìn)行的互動(dòng)更少，所以我們利用微信社群來(lái)增加黏性莉御。

我們微信粉絲互動(dòng)不多撇吞，偶爾也會(huì)搞活動(dòng)，但發(fā)現(xiàn)參與的基本都不是目標(biāo)粉絲礁叔。不過(guò)我們又開(kāi)另外一個(gè)公眾號(hào)牍颈，主要增強(qiáng)粉絲活躍性。推送內(nèi)容會(huì)不一樣琅关。

1. 為什么粉絲想和你打交道

首先煮岁，維護(hù)粉絲關(guān)系這件事，其實(shí)是要看你們到底能給他們什么樣的服務(wù)或者信息涣易，對(duì)任何公眾號(hào)都是這樣画机。不然你想，我關(guān)注了800多公眾號(hào)新症，如果每個(gè)都要跟我維護(hù)關(guān)系色罚，我是不是要累死？所以這個(gè)時(shí)候账劲，把關(guān)注點(diǎn)放到用戶(hù)身上戳护，我為什么要與你維護(hù)好關(guān)系，是你能提供我必須的服務(wù)瀑焦，還是我感興趣的信息?如何讓別人對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣腌且，乃至想要交流？

2. 了解你的粉絲是誰(shuí)

首先榛瓮，用戶(hù)到底喜歡什么铺董，也許你應(yīng)該去問(wèn)自己的用戶(hù)，或者通過(guò)不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)來(lái)試探禀晓。給你們看一篇文章：

你們平臺(tái)的用戶(hù)也在這3類(lèi)人之間精续。

當(dāng)推送優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，其實(shí)對(duì)小明的誘惑比較大粹懒，因?yàn)樗旧硇枨竺鞔_重付，你恰好給了他更便宜的價(jià)格。

當(dāng)推送旅游攻略的時(shí)候凫乖，其實(shí)是針對(duì)于小閑的确垫，但是小閑本身只是打發(fā)時(shí)間弓颈，并不會(huì)給你帶來(lái)價(jià)值。

雖然小閑也會(huì)來(lái)打開(kāi)公號(hào)删掀，但是他們的出發(fā)點(diǎn)是為了打發(fā)時(shí)間翔冀，并不會(huì)給你帶來(lái)價(jià)值。

很多人運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)就被這個(gè)誤導(dǎo)了披泪，覺(jué)得閱讀量高了就是好纤子，最后轉(zhuǎn)化低的嚇人，就是因?yàn)榘研￠e當(dāng)作了目標(biāo)用戶(hù)款票。

3. 哪一類(lèi)人才是目標(biāo)

對(duì)于運(yùn)營(yíng)者而言计福，真正要抓的，是笨笨這一類(lèi)群體徽职。

小明是看價(jià)格的，價(jià)格合適就跟你走佩厚，小閑是看熱鬧的姆钉，偶爾也會(huì)出來(lái)誤導(dǎo)你一下。而只有笨笨是真愛(ài)抄瓦，他想旅游潮瓶，不知道去哪，這個(gè)時(shí)候你告訴他一個(gè)方案钙姊，和一個(gè)能接受的價(jià)格毯辅，他就能跟你走。

所以煞额，先要知道你的笨笨在哪里思恐？長(zhǎng)什么樣？

根據(jù)日常與客戶(hù)的接觸膊毁，我們縮小范圍胀莹，得出更精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶(hù)畫(huà)像：佛山本地的，平時(shí)沒(méi)有時(shí)間上網(wǎng)搜索旅游資料婚温，做攻略描焰，對(duì)價(jià)格沒(méi)有那么敏感，又確實(shí)存在旅游需求的人栅螟。

根據(jù)上面推論得出的精準(zhǔn)目標(biāo)用戶(hù)畫(huà)像荆秦，我們就要學(xué)會(huì)如何去捕獲這個(gè)群體的“芳心”

4. 用戶(hù)身份的變化

用戶(hù)畫(huà)像還有一個(gè)特點(diǎn)：用戶(hù)身份會(huì)不斷轉(zhuǎn)化。

舉例子力图，我平時(shí)對(duì)旅游完全不關(guān)心步绸，這個(gè)時(shí)候，我不是小明吃媒，小閑靡努，也不是笨笨坪圾，我是路人舟山。但是國(guó)慶期間兰珍，我覺(jué)得應(yīng)該去哪里玩玩壁顶，但是又不知道去哪掀亥，這個(gè)時(shí)候我就是笨笨坦冠。當(dāng)身邊有人告訴我饲帅，XX地方特別好玩仰迁，值得一去辰晕，這個(gè)時(shí)候我又有了比較強(qiáng)烈的意向梁肿，我就變成了小明蜓陌。用戶(hù)身份的轉(zhuǎn)變，有很多因素吩蔑，比如個(gè)人钮热，季節(jié)，收入增減烛芬，等等隧期。但是，也可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)的手段來(lái)主動(dòng)改變他們的身份赘娄。

問(wèn)題二：關(guān)于圖文內(nèi)容和排版仆潮，是否要堅(jiān)持自己的文案風(fēng)格？還是跟風(fēng)做個(gè)標(biāo)題黨

快報(bào)遣臼、超值性置、游幫手、深度揍堰、大玩家鹏浅、直播間.....最好先讓你的手中知道這些板塊分別對(duì)應(yīng)什么類(lèi)型的內(nèi)容，在關(guān)注你的時(shí)候說(shuō)明屏歹。

借鑒可以有篡石，但是不能作為自己文章的主要風(fēng)格。

你用戶(hù)畫(huà)像是40多歲左右的中年人西采，就不應(yīng)該使用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)凰萨，因?yàn)樗麄兟?tīng)不懂。對(duì)于這群用戶(hù)械馆，你考慮你的排版和內(nèi)容胖眷，讓他們喜歡看什么。另外霹崎，要互動(dòng)珊搀，每次出團(tuán)回來(lái)，選一些特別的用戶(hù)單篇報(bào)道尾菇，然后讓銷(xiāo)售轉(zhuǎn)給他境析。不要用你的審美去要求客戶(hù)適應(yīng)囚枪，另外，你們可以靈活點(diǎn)讓他們電梯劳淆，他們點(diǎn)什么链沼，你們就寫(xiě)什么。

每次發(fā)了與專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域也就是公司定位相關(guān)的內(nèi)容沛鸵，即使內(nèi)容其實(shí)是有用的括勺，但是吃瓜觀眾就不愿意看了，覺(jué)得與己無(wú)關(guān)曲掰，其實(shí)標(biāo)題黨還是有存在的必要吧疾捍。

在是否需要增加旅游之外的內(nèi)容板塊上，我覺(jué)得需要栏妖。因?yàn)橛脩?hù)關(guān)注你并不一定是旅游方面乱豆，如果有好的生活相關(guān)的，我覺(jué)得也可以發(fā)吊趾。這樣大家來(lái)看公號(hào)的動(dòng)力就不止是旅游了宛裕。還有一些生活相關(guān)的，黏性應(yīng)該會(huì)大一些趾徽。

二師兄：

可以做，但是沒(méi)必要拿你們的主號(hào)做翰守。其實(shí)他們要的無(wú)非是流量孵奶，那你們自己直接做一個(gè)本地號(hào)，就專(zhuān)發(fā)這些人愛(ài)看的東西蜡峰，下面全帶你們的旅游廣告就好了啊了袁。但是你們自己的公眾號(hào)，還是要以活動(dòng)和服務(wù)為主湿颅。我們本地有一個(gè)菏澤的本地號(hào)载绿，反正不管網(wǎng)上的什么內(nèi)容，一律跟菏澤掛鉤油航，用戶(hù)轉(zhuǎn)瘋了崭庸。

你要閱讀量，無(wú)非是希望找到你的用戶(hù)谊囚，讓他們來(lái)怕享，但并不一定要用自己的公眾號(hào)來(lái)玩火。