用戶調(diào)研是產(chǎn)品的基本功瘸右，用戶調(diào)研分為很多種娇跟，調(diào)查問卷、用戶訪談太颤、用戶體驗苞俘，其中調(diào)查問卷可能是用的最多的一種。那么使用調(diào)查問卷做用戶調(diào)研有哪寫步驟呢龄章？其中需要注意的點都哪些呢吃谣？下面就用攜程機場餐飲的一個實際案例講解一下乞封。
步驟一：明確調(diào)研目的
攜程機票增值服務(wù)產(chǎn)品組最近一直在探索機場應(yīng)用的一些新的場景，主流程售賣機票的時候上新了一個功能——機場業(yè)務(wù)找到產(chǎn)品說在機場談下幾家餐飲店的8.5折優(yōu)惠岗憋，就在匹配的起飛機場免費送8.5折餐飲券肃晚，每天送出去的量很多，但使用量卻少的可憐仔戈，只有個位數(shù)关串，使用率只有0.02%的樣子。這樣的使用率看著著實讓人捉急监徘，于是采用了幾種產(chǎn)品優(yōu)化的方法晋修，但使用率依舊沒有起色。在這樣的背景下耐量，我們發(fā)起了一次用戶調(diào)研飞蚓。
調(diào)研的目的有二滤港，
一是要確定這部分市場究竟值不值得做廊蜒。
二是要探究使用率為什么這么低（為什么用戶有優(yōu)惠券卻不用）。
圍繞第一個目的我們采用了調(diào)查問卷的方式溅漾，并且是非定向問卷山叮。
第二個目的應(yīng)該采取定向（即對發(fā)過優(yōu)惠券的那部分用戶進行調(diào)研），這部分我們采用了電話回訪添履。所以在這里不做太多闡述屁倔。主要來說說非定向問卷。
清楚了問卷的目的是這部分市場該不該做暮胧，接下來就是思考從哪些方面來驗證這個問題锐借。
到這里你也可以停下來炬搭，想一想唇敞。
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經(jīng)過思考斩个，我們主要考慮了以下幾個方面:市場規(guī)模楣黍、消費特征巍佑、優(yōu)惠興趣靶端、競爭對手
?? 步驟二：設(shè)計問卷
設(shè)計問卷的注意事項網(wǎng)上有很多甫煞，在這里也不多加贅述朝聋。
總結(jié)幾點感觸比較深的然后直接上例子来颤。
引導(dǎo)語簡潔清晰說清目的汰扭，闡明請求用戶幫助以便能夠提供更好的服務(wù)給用戶 （如果有條件的話提供切實利好用戶可能更愿意幫忙）。
帶入場景可能可到更加真實的回答（可看實例感悟）福铅。
問題不要太多（我們的好像有點多萝毛，但是最多不要超過20個）
主觀題不要太多
題面清晰、選項清晰
關(guān)于個人信息的問題放在最后（放在最前面難免會讓人有防備感）
下面展示下我們設(shè)計的問卷最終版本
?
機場餐飲券調(diào)研問卷
尊敬的用戶：您好滑黔，感謝您使用攜程笆包。誠邀您參與此次的用戶調(diào)查鲁冯，預(yù)計占用您2-3分鐘的時間。您的看法和意見非常重要色查，希望得到您的支持薯演，并對此表示衷心的感謝。
在您完成問卷后秧了，我們將會贈送您一張20元特權(quán)接送機券跨扮，優(yōu)惠券將統(tǒng)一于調(diào)研結(jié)束后10工作日內(nèi)發(fā)放，感謝您的參與验毡。
?請問您最近一次乘坐飛機出行的目的是衡创？
旅游
商務(wù)出差
回家
探親
上學(xué)
其他，請注明
此次出行時晶通，一共有多少人璃氢？（包括您自己）
1人（跳轉(zhuǎn)至4）
2-4人
5-8人
其他，請注明
與您同行的人是狮辽？（多選）
伴侶
孩子
長輩
朋友
同事
您此次的航班時間是怎樣的一也？
9點之前起飛的航班
9-16點之間起飛的航班
16-22點之間起飛的航班
22點之后起飛的航班
此次出行，您提前了多久到達機場喉脖？
1小時以內(nèi)
2-3小時
1-2小時
3小時以上
您此次在機場消費過什么類型的產(chǎn)品椰苟？（多選）
服飾
皮具箱包
餐食飲品
香水化妝品
當?shù)靥厣a(chǎn)品/紀念品
免稅店商品
其他，請注明
您此次在機場树叽，是怎么解決吃飯問題的舆蝴？（包括餐食和飲品）
自帶食物
使用飛機上的餐飲（跳轉(zhuǎn)至15）
提前在機場附近就餐
在安檢區(qū)外面就餐
在安檢區(qū)里面就餐
不在機場就餐（跳轉(zhuǎn)至15）
其他，請注明
那您此次選擇的是以下哪種類型的餐食题诵？（多選）
中餐（如川湘菜洁仗，面食等）
西餐（如牛排、意大利面等）
中式連鎖餐飲（如真功夫性锭、李先生等）
西式連鎖餐廳（如肯德基赠潦，必勝客，wagas等）
港式茶餐廳
當?shù)靥厣L(fēng)味小吃
咖啡廳（如咖啡/點心等）
飲料（如果汁/奶茶等）
包裝食品（如方便面/包裝飲料/面包等）
其他篷店，請注明
您此次所選餐食大約多少錢?（不含飲品）
50元以下祭椰，50-100元，100-200元疲陕，200元以上方淤，沒點餐食
您此次所選飲料大約多少錢？
30元以下蹄殃，30-50元携茂，50-100元，100元以上诅岩，沒點飲料
您一共花了多長時間用餐讳苦？（從等待带膜，點單，到就餐完畢）
30分鐘以內(nèi)鸳谜，30-60分鐘膝藕，60分鐘以上
您會通過哪些途徑了解機場餐飲信息？（多選）
在機場逛咐扭，看到什么吃什么
機場內(nèi)商鋪信息搜索屏幕
機場內(nèi)宣傳冊
詢問機場內(nèi)工作人員
查看大眾點評/美團等APP
微信公眾號推薦
查看旅行相關(guān)APP（如攜程芭挽，飛豬等）
搜素附近餐廳的小程序
其他，請注明
在機場選擇餐飲時蝗肪，您會關(guān)注以下哪些信息袜爪？（請選擇3個）
人均消費
在登機口附近
店家提供WIFI
24小時提供主食
喜歡的口味
推薦的網(wǎng)紅店
有折扣/優(yōu)惠信息
適合孩子/老人吃
其他，請注明
您在機場用餐時薛闪，會怎樣使用大眾點評/美團/其他類似APP辛馆？（多選）
提前在APP上選好店家
點餐時用APP選菜品
買單前查看APP上有無優(yōu)惠券
在機場不使用大眾點評/美團/其他類似APP（與其他選項互斥）
其他，請注明
如果攜程送您一張85折機場餐飲券豁延，您有興趣了解并使用它嗎昙篙？
愿意使用優(yōu)惠券，嘗試推薦的店
去機場時看看推薦的店术浪，看情況使用
會提前了解推薦的店瓢对，看情況使用
沒有興趣了解
那您對使用85折機場餐飲券有以下哪些擔心呢？（最多選擇3個）
折扣太低胰苏，優(yōu)惠不多
折扣力度不如大眾點評
擔心能用券的店家太少
擔心有金額限制要求
擔心操作過程太麻煩
擔心店家位置不合適
擔心店家環(huán)境不好
擔心不適合老人/小孩吃
擔心有效期太短
沒什么可擔心的
其他，請注明
使用這張券時需要打開攜程APP出示二維碼醇疼，您覺得這個操作過程怎么樣硕并？
可以接受，跟其他APP一樣
如果沒有提示秧荆，我很容易忘記
太麻煩倔毙，不想使用
其他，請注明
請問近一年內(nèi)（從2017年8月至今）您平均乘坐飛機的頻率是怎樣的乙濒？
幾乎每周都要乘坐
每月最少一次
每季度最少一次
半年最少一次
一年內(nèi)偶爾乘坐
一次都沒乘坐過
請問您的性別是陕赃？男，女
請問您的年齡屬于哪一范圍颁股？
20歲及以下
20-25歲
26-30歲
31-35歲
36-40歲
41-45歲
46-50歲
50歲以上
步驟三：投放渠道
問卷設(shè)計好了么库，下一步就是讓它面見用戶啦。
我們選取了機票平臺的幾個渠道（因為用戶量比較大甘有，所以用機票自己的資源就夠了）诉儒，攜程的微信公眾號、機票的領(lǐng)券中心亏掀、以及機票板塊的出行頭條忱反。
這里給大家個溫馨小提示泛释，就是做好每一點小細節(jié)。這是問卷投放改完之后的效果温算，入口可以花點心思怜校，不然用戶可能看不到 。
步驟四：白名單測試
把同事加入百名單注竿，發(fā)布后韭畸，讓他們幫忙檢查一下。填一填蔓搞，看看有沒有語法錯誤之類胰丁。
步驟五：發(fā)布跟蹤進展
發(fā)布后，跟蹤各渠道每天問卷填寫的數(shù)量喂分，這一步的原因是怕如果渠道不給力的話锦庸，樣本量不夠，需要找其他的渠道投放問卷蒲祈。
步驟六：問卷回收分析
問卷回收及分析是非常重要的一步甘萧，因為前面做的所有的工作都是為了給產(chǎn)品找方向。我們的目的是確定是否有市場梆掸，如果有的話我們的產(chǎn)品下一步應(yīng)該怎樣優(yōu)化扬卷，這些問題的答案就都包含在回收的問卷中。
問卷在三個渠道投放了10天酸钦，共回收了996份怪得。（這里要注明一下，如果各渠道的用戶特征差別比較大卑硫，應(yīng)該要分渠道也分析一下徒恋，因為我們這里渠道差別不大，所以就沒有分渠道分析）欢伏。
因為交叉的數(shù)據(jù)分析報告涉及公司內(nèi)部資料入挣，在此就不放出了，就跟大家探討一下分析的思路硝拧。
餐食飲品是機場的主要消費產(chǎn)品：餐食飲品（74.18%）
用餐時間多集中在30分鐘以內(nèi)（59.61%）径筏，人均餐食費用多為50-100元（54.45%），人均飲品花費為30元以下（63.38%）
多數(shù)用戶會預(yù)留1-2小時在機場：1-2小時（54.87%）
機場的主要就餐場景為：飛機餐（32.87%）障陶，安檢區(qū)內(nèi)（27.39%）滋恬，安檢區(qū)外（12.28%）
能用券的店家太少（46.27%），使用時的金額限制（45.12%）咸这，以及折扣力度幸幕小（42.54%）是用戶對于餐飲券的主要擔心
安檢內(nèi)就餐用戶總體:追求方便和味覺享受。
安檢內(nèi)選擇西式連鎖（28.64% vs. 25.53%），咖啡廳（19.25% vs. 13.75%）酿雪，港式茶餐廳（17.84% vs. 13.26%）比例顯著高于總體占比
安檢區(qū)內(nèi)主要通過逛機場獲取餐飲信息的用戶比例高于總體占比（77.00% vs. 66.34%）
分析：
餐飲在機場消費品類中占比最多遏暴，
用餐時間短,主要以快餐簡餐，飲料為主
安檢區(qū)內(nèi)就餐場景是安檢區(qū)外的2倍指黎，安檢區(qū)內(nèi)可以更安心的候機朋凉，不用擔心安檢排隊人多
可以提前1.5h推送提醒消息，推送消息可根據(jù)場景提示醋安，提升打開率杂彭。
業(yè)務(wù)：可以多關(guān)注安檢區(qū)內(nèi)餐廳，盡量高覆蓋面（可重點關(guān)注中餐（44.52%）吓揪，西式連鎖餐廳（25.53%））亲怠，同時爭取更大的折扣力度
在機場邊逛邊看（66.34%）是用戶獲得餐飲信息的主要方式，其次是通過大眾點評/美團APP（32.84%）從線上獲取機場餐飲信息
業(yè)務(wù)+產(chǎn)品：線上線下聯(lián)動柠辞，線下掃碼团秽，提高攜程機場餐飲優(yōu)惠的用戶知曉度
喜歡的口味（77.78%），人均消費（50.16%）叭首，優(yōu)惠信息（46.08%）是機場餐飲的最主要的三大考慮因素
50.40%的用戶愿意嘗試優(yōu)惠券中的店习勤，31.87%的用戶要到機場看過店家之后，再決定是否使用焙格，14.76%的用戶會提前了解店家图毕，再決定是否使用
披露餐廳信息：口味，人均消費眷唉，優(yōu)惠信息予颤，使用時金額限制，折扣力度厢破。
目前線上的主流程餐飲券發(fā)放流程分析荣瑟，用戶的知曉度（餐飲券知曉度=查看餐飲詳情和餐飲浮層用戶/獲得餐飲券的用戶），在1.5%左右摩泪，使用率在0.23%，可以看出在預(yù)定流程的知曉度距離用戶的使用時間有很長一段距離劫谅，并且是免費的（無成本）见坑，所以乘機時很容易忘記，提升使用率需要貼合場景的提醒捏检，并在用戶打開時荞驴，展示用戶所關(guān)心的信息。之前已使用的餐飲券按照起飛時間段的分布來看在中午12點左右贯城，以及晚上18點左右起飛航班有一個餐飲券使用峰值熊楼，結(jié)合用戶調(diào)研結(jié)果，可以提前1.5h推送提醒消息能犯，推送消息可根據(jù)場景提示（12:00-14:00pm起飛鲫骗，18:00-20:00起飛：飯點候機不用餓肚子犬耻，您有一張攜程專屬8.5折餐飲優(yōu)惠券還未使用，其他時間：候機不無聊执泰，機場美食等你撩枕磁，您有一張攜程專屬8.5折餐飲優(yōu)惠券還未使用。）术吝，提升打開率计济，從而提高轉(zhuǎn)化率。披露餐廳信息：口味排苍，人均消費沦寂，優(yōu)惠信息，使用時金額限制淘衙，折扣力度传藏。另懷疑餐飲優(yōu)惠券入口太深，用戶找不到幔翰，提BI需求漩氨，分析一下用戶使用路徑，看下有多少使用用戶是點擊鏈接到達詳情頁面的遗增。
分析問卷的數(shù)據(jù)叫惊，根據(jù)每到問題結(jié)合目前的線上應(yīng)用都可以提出一些對策，并且可以推動業(yè)務(wù)與機場合作的下一步方向做修。
這是對最近做的這個小項目的總結(jié)霍狰，如果大家有什么好的想法可以多多交流探討，也熱戀歡迎批評指正饰及，謝謝~~
